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Painel / Meus cursos / Mapeamento e Gerenciamento de Processos.
/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/4 / ATIVIDADE ONLINE 1 – AV12021/4
Iniciado em quarta, 6 Out 2021, 10:35
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 Out 2021, 13:20
Tempo
empregado
2 horas 45 minutos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de
empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN,
1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
 
Escolha uma opção:
a. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais
eficazes”.
b. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
c. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional
de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados
alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
d. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como
custosos para a empresa”.
e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção
em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
A resposta correta é: “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e
contínua”.
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333#section-10
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=14279
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço
assumidos e oferecidos aos clientes.
 
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação: 
Escolha uma opção:
a. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados
informados pelos responsáveis diretos da operação.
b. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de
funcionários experientes.
c. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros
nas atividades.
d. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam
resultados numéricos.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de
dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
A resposta correta é: Requer que haja análise dos processos através da identificação da
sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de
coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser
especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de
produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
 
Escolha uma opção:
a. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de
processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram
novamente.
b. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua
na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar
atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias
contínuas. 
c. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e
de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente
devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a
aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos
processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que
contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações,
monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou
resultados negativos. 
e. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação estratégica de conceitos
de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a
perda da lucratividade.
A resposta correta é: Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos,
atua-se com a aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de
condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o
que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações,
monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou
resultados negativos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de
pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e
prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o
tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os
índices e desempenho de todos.
 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de
informação que foca: 
Escolha uma opção:
a. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a
necessidade.
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
c. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva,
flexível e integrada. 
d. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e
resolver problemas.
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
A resposta correta é: Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva,
produtiva, flexível e integrada.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é
realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial
para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos
que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos
organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o
relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente
com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser
realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de
atuação integradas para concretizar a estratégia.
 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão
estratégica e gestão de processos.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção
de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos
objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o
esperado.
 
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao: 
Escolha uma opção:
a. Planejamento Estratégico de Performance.
b. Métricas Compartilhadas de Resultados.
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
d. Ciclo de Gestão de Resultados.
e. Tabelamento de Melhoria Contínua.
A resposta correta é: Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contínua de processos e produtos segue uma sequência processual que visa
identificar um problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se
chegar ao resultado esperado.
 
Por método interativo qual a melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão
referido: 
Escolha uma opção:
a. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança
contínua e Ação.
b. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa
das ações a serem executadas uma única vez.
c. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que
nunca têm fim.
d. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de
equipamentos informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
e. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que
vão melhorando conforme iterações são executadas. 
A resposta correta é: Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções
aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
 
Escolha uma opção:
a. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os
objetivos.
b. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a
serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
c. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com
autonomia cada etapa do processo, sem erros.
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
maneira eficiente e eficaz. 
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral
para que os objetivos possam ser realizados.
A resposta correta é: A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de
pessoas de maneira eficiente e eficaz.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
 
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades
exercidas para execução dos processos. 
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em
resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não
agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por
processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes
devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
 
Escolha uma opção:
a. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
b. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos
estejam alinhados nas informações.
c. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
d. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades
mercadológicas e de sobrevivência externas.
e. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos
organizacionais traçados estrategicamente. 
A resposta correta é: Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos
nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e
planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.