ATIVIDADE ONLINE 1 - ONLINE 2021_1 2°T

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Questão 1
Correto
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Iniciado em sexta, 19 Mar 2021, 21:47
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 Mar 2021, 22:05
Tempo
empregado
18 minutos 38 segundos
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Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a
diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no
desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues
ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos: 
Escolha uma opção:
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas
atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
b. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com
benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior
engajamento profissional no mercado externo.
c. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para
medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de
entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou
não na equipe.
d. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e
metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
e. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das
sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias,
visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de
melhores resultados. 
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333#section-9
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=6146
Questão 2
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Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se
algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando
melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. 
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de
alteração comportamental:
 
Escolha uma opção:
a. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e
estratégicos com talento, dos operacionais.
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem
alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da
exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas
rotinas de trabalho. 
c. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e
conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
d. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que
participam dos processos operacionais.
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos
procedimentos operacionais.
Questão 3
Correto
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A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado
consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é
desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
 
Escolha uma opção:
a. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos
identificados como custosos para a empresa”.
b. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as
ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da
empresa”.
c. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental
e contínua”. 
d. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à
equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das
equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e
identificar se estão progredindo”.
e. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de
outras mais eficazes”.
Questão 4
Correto
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Questão 5
Correto
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O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o
controle e melhoria contínua de processos e produtos segue uma sequência
processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua
resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado.
 
Por método interativo qual a melhor resposta está de acordo com o
conceito de gestão referido: 
Escolha uma opção:
a. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da
realização completa das ações a serem executadas uma única vez.
b. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a
fases e ações que nunca têm fim.
c. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação,
Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação.
d. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente,
através de equipamentos informatizados, acompanhando os resultados
em tempo real.
e. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções
aproximadas que vão melhorando conforme iterações são executadas. 

O uso de métricas possibilita auxiliar a organização a rever seus processos
e buscar melhores resultados de desempenho. Qual dos indicadores abaixo
relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na
tomada de decisão com alta precisão e comprometimento nos resultados? 
Escolha uma opção:
a. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se
deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de
investimento financeiro imediato. 
b. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina,
ou seja, quanto custa um operador ou qual sua capacidade de
produtividade operacional.
c. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em
comparação com o cenário e resultados apresentados.
d. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não
conformidades produtivas.
e. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não
conformidades produtivas.
Questão 6
Correto
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Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de
processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias
algumas ações para não só transformar os resultados esperados
operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e
oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá
essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e
não admite erros nas atividades.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da
sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração
das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e
responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
c. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades,
quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as
descrições que permeiam resultados numéricos.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos
processos considerando somente resultados que estejam conformes
com o esperado, de acordo com os dados informados pelos
responsáveis diretos da operação.
e. Atua diretamente na percepção operacional com informações e
pareceres de funcionários experientes.
Questão 7
Correto
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Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras
executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
 
Escolha uma opção:
a. Checagem contínua das informações para compreender o cenário
da empresa.
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações
imediatas.
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance
individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.
d. Definição de processos baseados no comportamento da direção e
nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.
e. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações,
melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente.

Questão 8
Correto
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O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de
conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem
exercidos por este profissionalpara essa natureza, e se diferencia devido
aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
 
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem
desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades
desempenhadas.
 
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de
um gestor de processos:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 9
Correto
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Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico
que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para
obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve
ser na prevenção e não na inspeção”.
 
Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento  de
processos?
 
Escolha uma opção:
a. A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de
gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e
resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
b. Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e
indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os
lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das
informações com as equipes de trabalho.
c. O gerenciamento de processos permite, através da aplicação
estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam
quantificados em valores monetários para prevenir a perda da
lucratividade.
d. O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da
qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes,
prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu
planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
e. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de
processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, além da
elucidação do modo mecanicista de condução dos processos;
percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que
contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de
ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de
não conformidades ou resultados negativos. 
Questão 10
Correto
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Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades
sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos
processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise
para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e
consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja,
investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados
financeiros para a empresa.
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.