PROVA PRESENCIAL - ONLINE 2021_1 nota 6

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Iniciado em segunda, 5 Abr 2021, 22:29
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Abr 2021, 23:12
Tempo
empregado
1 dia
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem
focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma
consequência de um processo bem realizado. 
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de
desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao
produto ou serviço:
 
Escolha uma opção:
a. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as
necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o
desempenho das atividades deve atender aos índices de satisfação dos
mesmos.
b. As atividades são projetadas em função da percepção da direção,
onde os processos de negócio começam e terminam sob essas
perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
c. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas
de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos
uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
d. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos
sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam
conhecidos, há direcionamento de ações voltado para reduzir custos e
desperdícios praticados nos modelos tradicionais. 
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta
Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e
estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas
mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência
na relação empresa x cliente.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional,
assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos
exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da
empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
 
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos
referimos ao: 
Escolha uma opção:
a. Métricas Compartilhadas de Resultados.
b. Ciclo de Gestão de Resultados.
c. Tabelamento de Melhoria Contínua.
d. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
e. Planejamento Estratégico de Performance.
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios
da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais
as organizações  e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
 
Escolha uma opção:
a. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos
funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em
função das necessidades individuais.
b. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas
necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
c. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento
contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em
comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados
estrategicamente. 
d. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor
definido para que todos estejam alinhados nas informações.
e. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos
compartilhados.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de
negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é
possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade
nos processos e nos resultados das organizações.
 
Para tanto se faz necessário:
 
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão
resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos
processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia  dos processos realizados,
através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos.
 
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem
parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos: 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para
facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que: 
 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização
do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na
eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se
trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no
local correto e de acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda
exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem
acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca
dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância
estratégica e operacional e são estruturados em macro processos,
processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e
experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se
mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e
comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela
concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. 
 
Apenas a alternativas I está correta.
c. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
O uso de métricas possibilita auxiliar a organização a rever seus processos
e buscar melhores resultados de desempenho. Qual dos indicadores abaixo
relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na
tomada de decisão com alta precisão e comprometimento nos resultados? 
Escolha uma opção:
a. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não
conformidades produtivas.
b. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina,
ou seja, quanto custa um operador ou qual sua capacidade de
produtividade operacional.
c. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não
conformidades produtivas.
d. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se
deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de
investimento financeiro imediato. 
e. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em
comparação com o cenário e resultados apresentados.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam
recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de
mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se alcance a
eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informaçõese dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e
indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de
mudança cultural. 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem
realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional.
Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade
e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: 
Escolha uma opção:
a. Processos financeiros.
b. Processos de indicadores.
c. Processos gerenciais ou de gestão. 
d. Processos estratégicos de inovação.
e. Processos tecnológicos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas
são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
 
Escolha uma opção:
a. Comunicação.
b. Padronização.
c. Diferenciação.
d. Transparência.
e. Igualdade. 
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma
certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade
nas relações comerciais. 
 Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas
abaixo não representa essas vantagens.
 
Escolha uma opção:
a. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não
agridem o meio ambiente.
b. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços
realizados por empresas certificadas na ISO 9000. 
c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à
padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
d. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias
para a empresa certificar-se.
e. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações
e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o
planejamento de crescimento estabelecido.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
A sigla ISO refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. International Organization for Standardization (Organização para
Padronização Internacional). 
b. Inspection Organism for Standardization (organismo para
Padronização e Inspeção).
c. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação
Interna).
d. Internal Organization for Standardization (Organização para
Padronização Interna).
e. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para
Padronização Instrumental de Processos).
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de
conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem
exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido
aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
 
O perfil de um gestor de processos exige:
 
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem
desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades
desempenhadas.
 
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de
um gestor de processos:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de
processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias
algumas ações para não só transformar os resultados esperados
operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e
oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá
essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e
pareceres de funcionários experientes.
b. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos
processos considerando somente resultados que estejam conformes
com o esperado, de acordo com os dados informados pelos
responsáveis diretos da operação.
c. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e
não admite erros nas atividades.
d. Requer que haja análise dos processos através da identificação da
sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração
das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e
responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades,
quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as
descrições que permeiam resultados numéricos.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o
estudo de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar
a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização,
estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento na eficácia e na
eficiência dessas ações sistematizadas.
 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que
envolve as ferramentas descritas para análise destes processos: 
Escolha uma opção:
a. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente
após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor
descreve as atividades individuais das equipes.
b. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais
relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma
global como se dá a implantação.
c. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por
ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
d. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à
cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase
inicial, consideram todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre
outros objetivos, estender o processo na transformação e na
identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e
tomada de ações evidenciadas em fatos. 
e. A melhoria contínua como uma das metodologias de
racionalização de processos.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de
0,40
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo
Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma
ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto
através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios
entende-se como:
 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma
visão do fluxo - visão do todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos;
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos
que utilizam normas internacionais;
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos
e desperdícios provocados pelas áreas operacionais.
    
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
