Prova Online GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
correta. 
 
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais conhecido e 
utilizado no ambiente de processos e de projetos. Trata-se de uma 
representação gráfica das fases de ______________ de um processo, 
que, de maneira simples e organizada, mostra as tarefas, os 
________________ e o _______________ de trabalho necessários para 
a implantação do processo. 
 
 
a ) 
 Gantt - implantação - responsáveis - tempo 
 
 
b ) 
 Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento 
 
 
c ) 
 Pareto - organização - objetivos - organograma 
 
 
d ) 
 Gantt - organização - desafios - detalhamento 
 
 
e ) 
 Ishikawa - início - objetivos - tempo 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas 
áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir 
e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas 
consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de 
processos. 
 
I. Visão sistêmica. 
II. Raciocínio processual. 
III. Raciocínio lógico. 
IV. Conhecimento de BI. 
 
 
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a ) 
 São corretas as competências I e II. 
 
 
b ) 
 São corretas as competências III e IV. 
 
 
c ) 
 São corretas as competências II e III. 
 
 
d ) 
 É correta apenas a competência III. 
 
 
e ) 
 É correta apenas a competência I. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que 
completam as lacunas de maneira ordenada e correta. 
 
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de 
________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os 
fluxos são ______________ e _________________ com dados em 
tempo real às operações da empresa. 
 
 
a ) 
 mapeamento - levantados - analisados 
 
 
b ) 
 parametrização - levantados - detalhados 
 
 
c ) 
 gestão - previstos - planejados 
 
 
d ) 
 gestão - conectados - apresentados 
 
 
e ) 
 parametrização - conectados - alimentados 
 
Ver justificativa da resposta 
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QUESTÃO 4 
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas 
condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da 
melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são 
essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a 
alternativa que apresenta apenas as condições corretas. 
 
I. Gargalos. 
II. Sobreposições de fluxos. 
III. Sazonalidade nas vendas. 
IV. Horizontalização das estruturas. 
 
 
a ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
e ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre 
diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos 
clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a 
inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados? 
 
 
a ) 
 Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as 
informações que possui dos clientes e, então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-
se de outros escritórios concorrentes. 
 
 
b ) 
 Ele poderia conversar com os concorrentes para saber se é uma situação exclusiva do 
seu escritório ou se outras empresas também têm apresentado essa redução na carteira 
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de clientes. 
 
 
c ) 
 Depois de perder grande parte dos clientes, não há possibilidade de usar estratégias 
de business intelligence, pois elas devem ser aplicadas apenas para negócios ativos e em 
crescimento. 
 
 
d ) 
 Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de 
sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar 
o diagnóstico do problema. 
 
 
e ) 
 Ele poderia entrar em contato com cada um dos clientes para oferecer descontos em 
pacotes de serviços; assim, os clientes falariam a razão de terem deixado o escritório. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Considerando que um processo deve ser iniciado com a perspectiva de 
atender às necessidades dos clientes, assinale a alternativa que justifica 
esse propósito. 
 
 
a ) 
 A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de engenharia devem iniciar a 
concepção dos processos, pois nesses setores são consideradas as necessidades ainda 
não percebidas pelos clientes. 
 
 
b ) 
 É importante ouvir o cliente, mas o discurso "o cliente em primeiro lugar" não é o mais 
adequado por não considerar os custos de reformulação de processos. 
 
 
c ) 
 Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental a realização de 
pesquisas para compreender o comportamento, as necessidades e as expectativas dos 
seus clientes. 
 
 
d ) 
 A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da produtividade e da 
qualidade dos produtos, porém ignora as atividades que efetivamente agregam valor aos 
clientes. 
 
 
e ) 
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 O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser realizado em fases 
posteriores para compreender o que foi modificado e comparar com o prometido pela 
empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais 
parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. 
Depois, assinale a alternativa correta. 
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT. 
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT. 
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI. 
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT. 
 
 
a ) 
 As assertivas I, II, III estão corretas. 
 
 
b ) 
 As assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
 
c ) 
 As assertivas II, III e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Apenas a assertiva III está correta. 
 
 
e ) 
 Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
 Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se 
as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores 
externos, como vendas e logística. 
 
 
b ) 
 No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o 
ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação. 
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c ) 
 Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. 
O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos 
e de serviços aos clientes. 
 
 
d ) 
 O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A 
responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área 
ou departamento. 
 
 
e ) 
 No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai 
determinar os fluxos dos processos internos da organização. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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