Prova presencial regular - Administração de Vendas corrigida

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Requisição: 4183135 Matricula: 633802 Data: 27/01/2022 09:22 Página: 1/4
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA PROCESSOS GERENCIAIS - UNIFACVEST EAD
Módulo: 7 Grupo: 194
Município: RIO DAS OSTRAS - RJ
Disciplina(s): 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Nome: 633802 - JORGE AUGUSTO DA SILVA COSTA
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
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7
8
9
10
11
12
1 ) Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas
por quase todas as organizações?
A ) A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode
ampliar a estrutura física.
B ) O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
C ) A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está
localizada.
D ) Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
E ) O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
2 ) Considerando as principais características que um vendedor precisa ter nos dias de hoje, assinale a
alternativa correta.
A ) O vendedor de hoje precisa estar atento à operacionalidade dos produtos que oferece ao cliente.
B ) O vendedor precisa ser um especialista no que diz respeito ao produto que vende, e capaz de manter diálogos com o cliente.
C ) A principal característica de um vendedor, nos dias de hoje, é saber onde o produto é fabricado para mostrar ao cliente a
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procedência da qualidade dos mesmos.
D ) Uma das principais características que um vendedor deve ter é saber como realizar as vendas de produtos e serviços que não
atendem mais as necessidades da sociedade.
E ) Os vendedores de hoje precisam ser especialistas nos produtos que vendem e ter seriedade para evitar assuntos paralelos,
limitando os diálogos ao processo de venda.
3 ) Assinale a alternativa que demonstra corretamente os tipos de conhecimento necessários a um novo
vendedor:
A ) Os tipos de conhecimentos necessário ao vendedor são os da área financeira e de logística, visto que são cruciais para a
elaboração do preço do produto e a entrega do mesmo.
B ) O vendedor vai adquirir os conhecimentos necessários durante o contato com os clientes. A troca de informações trará, para o
profissional de vendas, entendimento sobre a conduta adequada com o público alvo.
C ) O novo vendedor precisa, além de ter conhecimento do portfólio da empresa, receber informações sobre os clientes,
concorrentes, mercado atuante, preços praticados, hierarquia, normas, horários etc.
D ) O novo vendedor precisa demonstrar conhecimento nas áreas de economia, visto que ele precisa estar atento às questões
econômicas que envolvem a organização.
E ) O novo vendedor precisa se aprofundar somente no portfólio dos produtos ou serviços que a organização oferece.
4 ) Quais são os benefícios que a ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pode trazer para
as organizações na área de vendas?
A ) O CRM traz para as empresas diversos benefícios, entre eles está a possibilidade novos ganhos, pois a ferramenta consegue
explorar as legislações em busca de incentivos fiscais.
B ) Na área de vendas o CRM colabora com informações detalhadas sobre os clientes, mostrando as interações ocorridas e
permitindo que a empresa crie um relacionamento personalizado.
C ) As empresas utilizam o CRM apenas com o objetivo de ter conhecimento sobre a opinião do cliente sobre o seu produto,
dessa forma, podemos considerar que é uma ferramenta mais importante para o pós-venda.
D ) O CRM, enquanto ferramenta, é utilizado por empresas de grande porte, as demais não o utilizam devido ao alto custo e à falta
de confiança nos dados oferecidos.
E ) O CRM, como ferramenta de vendas, colabora com dados financeiros para a empresa, são resultados de vendas feitas por
vendedores fora da sede da empresa que enviam informações pela internet.
5 ) No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização?
A ) Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um
elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das
organizações de hoje.
B ) No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da
experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
C ) Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está
satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de
pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje.
D ) Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de
medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão
já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido.
E ) No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de
acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos.
6 ) Entre as alternativas a seguir, qual delas indica corretamente as funções frequentemente atribuídas ao
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cargo de vendedor?
A ) As funções mais presentes no cargo de vendedor são: desenvolvimento de planos de comissionamento, elaboração de
proposta de vendas e delegação de autoridade.
B ) As tarefas de um vendedor podem variar de empresa para empresa. Entretanto, as funções mais comuns ao cargo, em quase
todas as organizações, são buscar novos mercados, fazer o marketing de relacionamento com o cliente e trabalhar na fidelização
de clientes.
C ) Os vendedores sempre têm como função se preocupar com as propagandas dos produtos e serviços feitas nas mídias.
D ) As funções recorrentes de um vendedor são: de colocar os produtos nas gôndolas, fazer o recibo de vendas e assinar os
contratos.
E ) As funções sempre presentes no cargo de vendedor são: conhecer o perfil dos concorrentes, atualizar-se sobre as legislações
do produto que vende e ter disponibilidade para horas extras.
7 ) Assinale a alternativa que representa a relação entre os departamentos de marketing e vendas dentro
das organizações:
A ) A relação entre os departamentos é de grande competitividade, ambos trabalham com o mesmo objetivo, que é trazer para a
organização capacidade de rentabilidade.
B ) É uma relação hierárquica, o departamento de vendas é sempre subordinado ao departamento de marketing nas organizações
contemporâneas.
C ) Na relação entre os departamentos, podemos ver um destaque maior para o departamento de vendas, pois ele é o
responsável por produzir todas as propagandas dos produtos da organização.
D ) A relação entre marketing e vendas é de isolamento entre eles. Cada departamento realiza sua tarefa e não se envolve com as
atividades do outro.
E ) O departamento de marketing e o departamento de vendas precisam manter uma interação harmoniosa, visto que ambos
podem gerar informações importantes um para o outro, trazendo benefícios para a organização.
8 ) Quem são os profissionais que fazem o gerenciamentoda mídia dentro das organizações com o
objetivo de apresentar os produtos e serviços?
A ) Os profissionais que têm a responsabilidade de gerenciar os processos de mídias nas organizações são os vendedores, eles
conseguem criar toda a comunicação com os seus clientes e gerenciar, posteriormente, esse processo.
B ) Não existem profissionais responsáveis pela mídia nas organizações, todos os funcionários têm suas obrigações no processo
de comunicação e divulgação dos produtos e serviços; dessa forma, a mídia é algo coletivo e sem um responsável específico.
C ) As empresas geralmente utilizam os engenheiros e vendedores para fazer a gestão das suas mídias, assim como estagiários
de moda, para que exista uma equipe multidisciplinar no comando.
D ) É fato que, para gerir as mídias das empresas, o gerente de vendas é o responsável mais indicado, visto que ele é o
profissional mais preparado para falar sobre os produtos ou serviços da empresa.
E ) Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos de gerenciamento das mídias jornalistas ou publicitários, eles são
os responsáveis pelo planejamento e pela comunicação com os clientes da empresa.
9 ) Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de amadurecimento de uma equipe de
vendas:
A ) As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das questões externas da empresa, profundo
entendimento das estruturas internas e conhecimento das tecnologias usadas pela organização.
B ) O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção de maneira coletiva.
C ) O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, acomodação e desempenho.
D ) As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar níveis de conhecimento em tecnologia e
na área de marketing.
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E ) As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, concretizados de modo eficiente, para
atingir o objetivo da organização.
10 ) Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.
A ) A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas
respeitar as decisões tomadas.
B ) A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os
produtos que ele consome têm.
C ) A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece.
D ) A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no
logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida.
E ) A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a
marca.
11 ) Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
A ) A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a promoção usa deste meio
de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
B ) A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm como característica
principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
C ) A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao cliente novos
produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
D ) Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção está ligada à área
de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma separada.
E ) A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado informal, ambas
conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.
12 ) O que devemos entender por marca nominal?
A ) A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba sendo expressada por uma palavra
apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e Yopa.
B ) Marca nominal é quando os clientes conseguem identificar a marca por uma frase que representa o logotipo da empresa.
C ) A marca nominal é uma estratégia usada pelas empresas para que seus produtos sejam comercializados por terceiros.
D ) A marca nominal é o conjunto de cores usado nos produtos, serviços e logotipo para chamar a atenção dos clientes para o
produto da empresa.
E ) O conceito de marca nominal refere-se aos produtos importantes de países europeus que entram no Brasil.
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