Disciplina 100918 - GESTÃO DE PESSOAS

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QUESTÃO 1
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de duas formas: verdades ou mentiras. Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto.
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para se ter uma comunicação considerada ideal.
a )
Verdade/desafeto
b )
Mentira/verdade
 
c )
Verdade/afeto
d )
Mentira/desafeto
e )
Verdade mentira
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Sendo recente e tendo origens heterogêneas, o estudo da dinâmica de grupo possui grande diversidade de valores, conceitos, suposições teóricas e métodos, estando em sua fase adolescente, procurando ainda sua autoidentidade. Nessa perspectiva, tornam-se compreensíveis os problemas desse campo de estudo.
Dinâmica de grupo é uma expressão que ficou popular desde a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), e com o aumento da divulgação, o seu sentido tornou-se impreciso.
Quais são as três definições mais frequentes da dinâmica de grupo?
I.Movimento interno responsável pelo estímulo e pela evolução de algo.
II.É um sistema de relações sociais, de interações recorrentes entre pessoas.
III.Um campo de pesquisa dedicado a obter conhecimento a respeito da natureza dos grupos, bem como das leis de seu desenvolvimento e de suas inter-relações com os indivíduos, outros grupos e instituições mais amplas.
IV.Um conjunto de técnicas, tais como desempenho de papéis, discussões, observações e feedback de processos coletivos.
V.Um tipo de ideologia política interessada nas formas de organização e direção dos grupos.
Quais das asserções são verdadeiras?
a )
I, IV e V.
b )
II, IV e V.
 
c )
I, II e IV.
d )
III, IV e V.
e )
II, III e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Da mesma forma que as situações e os grupos variam, existe a variação dos líderes. Assim, é muito comum que o sucesso do líder e dos seus liderados esteja diretamente relacionado ao estilo de liderança empregado. Os estilos são: autocrático, democrático, laissez-faire e situacional.
Aponte a opção que diz respeito ao estilo definido na afirmação abaixo:
Nesse estilo, o líder determina as ideias e o que será executado pelo grupo, o que implica obediência dos demais. O estilo é o mais antigo e teve origem na pré-história, quando os primeiros agrupamentos humanos se organizaram e surgiram os primeiros chefes.
a )
 Laissez-faire
b )
 Situacional
c )
 Coaching
 
d )
Estilo autocrático
e )
 Democrático
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento das equipes são considerados diferenciais para as organizações serem competitivas nos dias atuais. Eles devem fazer parte da rotina organizacional, não podendo ser tratados de maneira esporádica.
A organização deve colher informações, desde o nível técnico até o nível comportamental dos colaboradores, para elaborar um programa que vá ao encontro das reais necessidades de melhorias, para que cada equipe chegue aos resultados esperados.
Quais são as formas como podemos fazer esse levantamento?
I.Aplicação de questionário e entrevista com os colaboradores.
II.Entrevista com as lideranças e aplicação de testes.
III.Observação do local de trabalho e de dados originados da avaliação de desempenho.
IV.Solicitação direta do colaborador e solicitação direta da liderança.
V.Técnicas de simulação, leituras programadas e debates.
Escolha a alternativa correta:
a )
III, IV e V.
 
b )
I, II, III e IV.
c )
I, III e V.
d )
I e II.
e )
I, IV e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed. Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos: conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado.
Quais são os passos considerados de suma importância?
I.Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado.
II.Estabelecer acordo de benefícios unilateral: não é preciso desenvolver passos para a ação ser efetivada.
III.Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente.
IV.Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos.
V.Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar necessidades individuais e compartilhadas.
Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras:
a )
II, IV e V.
 
b )
I, IV e V.
c )
III, IV e V.
d )
I, II e IV.
e )
I, II e III.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo.
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir:
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito
a )
evitando o conflito.
b )
reprimindo o conflito.
c )
colaboração.
 
d )
transformando as diferenças em resolução de problemas.
e )
aguçando as divergências.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas.
Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle.
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc.
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc.
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
 
a )
I, III, IV e V.
b )
III, IV e V.
c )
I e II.
d )
I, IV e V.
e )
I, III e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Entendemos que técnicas são métodos, meios ou processos capazes de ativar os impulsos e as motivações individuais, estimulando a dinâmica interna e externa do grupo, para que as forças se integrem e se dirijam para os objetivos desse grupo. Elas são elaboradas a partir do conhecimento da natureza, da estrutura e do funcionamento das relações entre indivíduo-grupo e grupo-sociedade.
Fazer uma leitura prévia da dinâmica do grupo é crucial para que se faça uma intervenção precisa e eficaz. Para o facilitador aplicar técnicas de dinâmica de grupo, é necessário que antes ele cumpra alguns requisitos, que são:
I.Ter clareza dos objetivos do grupo; conhecer os fundamentos de dinâmica de grupo; conhecer o processo das relações humanas e sociais.
II.Ter o senso de adequação da técnica; formular um propósito sobre a relação técnica-objetiva; conhecer a extensão dos efeitos vivenciais das técnicas empregadas.
III.Identificar o tema a ser abordado, de acordo com a necessidade do grupo; definir objetivos gerais e específicos do recurso a ser utilizado; enumerar os passos de cada elemento metodológico do recurso a ser utilizado.
IV.Ser sensível, flexível e atento ao espaço vital do grupo; possuir habilidade e visão sistêmica no trato das relações; ser empático às necessidades, acreditando na capacidade de desempenho e realização do grupo; saber intervir com precisão e objetividade.
V.Conscientizar o grupo sobre a dinâmica interna e os fenômenos registrados, orientando os participantes sobre o encaminhamento dos trabalhos; atentar para número de participantes,tempo de duração da técnica, dinâmica do grupo, fases de desenvolvimento; definir o sistema de avaliação para verificar a produtividade do grupo em relação aos objetivos propostos.
Assinale a alternativa correta:
a )
I, III e V.
b )
I, IV e V.
c )
I, II e IV.
d )
III, IV e V.
 
e )
I e II.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 9
Quando falamos de diretrizes gerais, escolha a opção que corresponde aos itens listados abaixo.
oIdentificar unidades-padrão, estabelecer indicadores de qualidade e produtividade, tendo como objetivo a busca interna das melhores práticas.
oIncluir, em todos os projetos desenvolvidos pela área, a busca externa das melhores práticas (por meio de visitas e pesquisas de campo) em empresas reconhecidas pela excelência em seus produtos e serviços.
oDesenvolver pesquisas de forma permanente e sistemática sobre inovações tecnológicas e metodológicas voltadas para educação, formação e desenvolvimento de pessoas e equipes.
Assinale a alternativa correta:
a )
Qualidade e produtividade.
 
b )
Arquitetura organizacional.
c )
Cultura.
d )
Benchmarking.
e )
Excelência pessoal e profissional.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 10
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
 
a )
I e II.
b )
I, IV e V.
c )
I, III, IV e V.
d )
I, III e V.
e )
I, II, IV e V.
QUESTÃO 1
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de duas formas: verdades ou mentiras. Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto.
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para se ter uma comunicação considerada ideal.
a )
Verdade/desafeto
b )
Mentira/verdade
 
c )
Verdade/afeto
d )
Mentira/desafeto
e )
Verdade mentira
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Sendo recente e tendo origens heterogêneas, o estudo da dinâmica de grupo possui grande diversidade de valores, conceitos, suposições teóricas e métodos, estando em sua fase adolescente, procurando ainda sua autoidentidade. Nessa perspectiva, tornam-se compreensíveis os problemas desse campo de estudo.
Dinâmica de grupo é uma expressão que ficou popular desde a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), e com o aumento da divulgação, o seu sentido tornou-se impreciso.
Quais são as três definições mais frequentes da dinâmica de grupo?
I.Movimento interno responsável pelo estímulo e pela evolução de algo.
II.É um sistema de relações sociais, de interações recorrentes entre pessoas.
III.Um campo de pesquisa dedicado a obter conhecimento a respeito da natureza dos grupos, bem como das leis de seu desenvolvimento e de suas inter-relações com os indivíduos, outros grupos e instituições mais amplas.
IV.Um conjunto de técnicas, tais como desempenho de papéis, discussões, observações e feedback de processos coletivos.
V.Um tipo de ideologia política interessada nas formas de organização e direção dos grupos.
Quais das asserções são verdadeiras?
a )
I, IV e V.
b )
II, IV e V.
 
c )
I, II e IV.
d )
III, IV e V.
e )
II, III e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Da mesma forma que as situações e os grupos variam, existe a variação dos líderes. Assim, é muito comum que o sucesso do líder e dos seus liderados esteja diretamente relacionado ao estilo de liderança empregado. Os estilos são: autocrático, democrático, laissez-faire e situacional.
Aponte a opção que diz respeito ao estilo definido na afirmação abaixo:
Nesse estilo, o líder determina as ideias e o que será executado pelo grupo, o que implica obediência dos demais. O estilo é o mais antigo e teve origem na pré-história, quando os primeiros agrupamentos humanos se organizaram e surgiram os primeiros chefes.
a )
 Laissez-faire
b )
 Situacional
c )
 Coaching
 
d )
Estilo autocrático
e )
 Democrático
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Tanto o treinamento quanto o desenvolvimento das equipes são considerados diferenciais para as organizações serem competitivas nos dias atuais. Eles devem fazer parte da rotina organizacional, não podendo ser tratados de maneira esporádica.
A organização deve colher informações, desde o nível técnico até o nível comportamental dos colaboradores, para elaborar um programa que vá ao encontro das reais necessidades de melhorias, para que cada equipe chegue aos resultados esperados.
Quais são as formas como podemos fazer esse levantamento?
I.Aplicação de questionário e entrevista com os colaboradores.
II.Entrevista com as lideranças e aplicação de testes.
III.Observação do local de trabalho e de dados originados da avaliação de desempenho.
IV.Solicitação direta do colaborador e solicitação direta da liderança.
V.Técnicas de simulação, leituras programadas e debates.
Escolha a alternativa correta:
a )
III, IV e V.
 
b )
I, II, III e IV.
c )
I, III e V.
d )
I e II.
e )
I, IV e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed. Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos: conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado.
Quais são os passos considerados de suma importância?
I.Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado.
II.Estabelecer acordo de benefícios unilateral: não é preciso desenvolver passos para a ação ser efetivada.
III.Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente.
IV.Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos.
V.Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar necessidades individuais e compartilhadas.
Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras:
a )
II, IV e V.
 
b )
I, IV e V.
c )
III, IV e V.
d )
I, II e IV.
e )
I, II e III.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo.
Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir:
As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito
a )
evitando o conflito.
b )
reprimindo o conflito.
c )
colaboração.
 
d )
transformando as diferenças em resolução de problemas.
e )
aguçando as divergências.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas.
Comosabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle.
Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc.
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc.
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc.
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
 
a )
I, III, IV e V.
b )
III, IV e V.
c )
I e II.
d )
I, IV e V.
e )
I, III e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Entendemos que técnicas são métodos, meios ou processos capazes de ativar os impulsos e as motivações individuais, estimulando a dinâmica interna e externa do grupo, para que as forças se integrem e se dirijam para os objetivos desse grupo. Elas são elaboradas a partir do conhecimento da natureza, da estrutura e do funcionamento das relações entre indivíduo-grupo e grupo-sociedade.
Fazer uma leitura prévia da dinâmica do grupo é crucial para que se faça uma intervenção precisa e eficaz. Para o facilitador aplicar técnicas de dinâmica de grupo, é necessário que antes ele cumpra alguns requisitos, que são:
I.Ter clareza dos objetivos do grupo; conhecer os fundamentos de dinâmica de grupo; conhecer o processo das relações humanas e sociais.
II.Ter o senso de adequação da técnica; formular um propósito sobre a relação técnica-objetiva; conhecer a extensão dos efeitos vivenciais das técnicas empregadas.
III.Identificar o tema a ser abordado, de acordo com a necessidade do grupo; definir objetivos gerais e específicos do recurso a ser utilizado; enumerar os passos de cada elemento metodológico do recurso a ser utilizado.
IV.Ser sensível, flexível e atento ao espaço vital do grupo; possuir habilidade e visão sistêmica no trato das relações; ser empático às necessidades, acreditando na capacidade de desempenho e realização do grupo; saber intervir com precisão e objetividade.
V.Conscientizar o grupo sobre a dinâmica interna e os fenômenos registrados, orientando os participantes sobre o encaminhamento dos trabalhos; atentar para número de participantes, tempo de duração da técnica, dinâmica do grupo, fases de desenvolvimento; definir o sistema de avaliação para verificar a produtividade do grupo em relação aos objetivos propostos.
Assinale a alternativa correta:
a )
I, III e V.
b )
I, IV e V.
c )
I, II e IV.
d )
III, IV e V.
 
e )
I e II.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 9
Quando falamos de diretrizes gerais, escolha a opção que corresponde aos itens listados abaixo.
oIdentificar unidades-padrão, estabelecer indicadores de qualidade e produtividade, tendo como objetivo a busca interna das melhores práticas.
oIncluir, em todos os projetos desenvolvidos pela área, a busca externa das melhores práticas (por meio de visitas e pesquisas de campo) em empresas reconhecidas pela excelência em seus produtos e serviços.
oDesenvolver pesquisas de forma permanente e sistemática sobre inovações tecnológicas e metodológicas voltadas para educação, formação e desenvolvimento de pessoas e equipes.
Assinale a alternativa correta:
a )
Qualidade e produtividade.
 
b )
Arquitetura organizacional.
c )
Cultura.
d )
Benchmarking.
e )
Excelência pessoal e profissional.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 10
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas.
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação.
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantada a mudança.
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
Quais das asserções são verdadeiras?
 
a )
I e II.
b )
I, IV e V.
c )
I, III, IV e V.
d )
I, III e V.
e )
I, II, IV e V.
QUESTÃO 1
O diagnóstico de um conflito precisa ser considerado e examinado a partir de três variáveis, segundo Schmidt e Tannenbaum: a natureza das diferenças, os fatores subjacentes e os estágios de evolução.
Quando dizemos que abrange as informações, as percepções e o papel social - sendo que o acesso a informações diferentes produz pontos em foco e a mesma informação pode produzir percepções diferentes, levando a interpretações e conclusões diversas ou distorcidas - estamos descrevendo qual das variáveis?
a )
Status social
b )
Estágios de evolução
 
c )
Fatores subjacentes
d )
Conscientização
e )
Natureza das diferenças
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma apresentação contendo a explicação desses benefícios.
Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar:
a )
A cesta teria benefícios espontâneos como: férias, seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
b )
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida, salário-família, férias, salário-maternidade.
c )
A cesta teria benefícios espontâneos como: décimo-terceiro salário, salário-família, férias, salário-maternidade.
d )
A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
 
e )
A cesta teria benefícios compulsórios como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema tradicional e do avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos entender que no aspecto atribuições de responsabilidade, na gestão tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico.
Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade total?
a )
Determinado pela necessidade do serviço.
 
b )
Responsabilidade limitada ao nível hierárquico.
c )
Responsabilidade total, compartilhada por todos.
d )
Predeterminado por quem delegar.
e )
Alta direção no topo.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Quando falamos de diretrizes específicas, precisamos ter algumas questões em mente. Escolha a opção que contém os itens que necessitam ser pensados quando tratamos do desligamento de pessoal.
 
a )
Ao atingir uma determinada faixa etária, o colaborador será compulsoriamente aposentado, não sendo admitidas exceções.
b )
Sempre que possível e necessário, será oferecido um programa de preparação para a aposentadoria, garantindo a orientação adequada para que o aposentado possa dar um novo e adequado rumo à sua vida.
c )
Dedicar especial atenção no sentido de se levantarem claramente as causas da ocorrência, subsidiando com informações que permitam a adoção de medidas para evitar a perda de colaboradores valiosos.
d )
Criar mecanismos para reconhecimento da excelência do desempenho
e )
Basear a ação gerencial na preservação da unicidade de valores, princípios, conceitos e normas da empresa.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Maria, Coordenadora de Marketing, cometeuum grande erro na estruturação de sua equipe, pois não compreendeu o processo de desenvolvimento e de evolução do grupo, conduzindo-o de maneira muito superficial. Maria deveria entender que o grupo passa por diferentes fases de desenvolvimento, que são: confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe.
Em que fase o grupo precisará estabelecer um código de conduta de resolução das tratativas para conseguir atingir resultados efetivos, pois, caso contrário, tenderá a produzir resultados medíocres?
Escolha a alternativa correta:
a )
 Confusão
b )
Falsa equipe
 
c )
Resolução de conflito
d )
Verdadeira equipe
e )
 Pseudoequipe
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
A base de informação e de comunicação forma os pilares para qualquer organização, de modo que todos devem assumir suas responsabilidades, cuidando do que e como comunicar. Assim, as comunicações internas são um dos primeiros itens relevantes quando se pensa em monitoramento.
Com relação ao sistema de monitoração, este é realizado por meio do acompanhamento da jornada de trabalho.
Em quais alternativas há exemplos de monitoramentos que as organizações adotam?
I.Horários móveis ou flexíveis e trabalho compartilhado.
II.Cadastro de cargos e cadastro de seções.
III.Planejamento estratégico de RH e objetivos de RH.
IV.Programas de ações do RH e registros e controles de pessoal.
V.Férias coletivas e calendário anual.
 
a )
I e V.
b )
III, IV e V.
c )
I, III, IV e V.
d )
I, IV e V.
e )
I e II.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Na etapa de avaliação e acompanhamento, busca-se mensurar se os objetivos foram alcançados. É o momento de verificar se o que foi aprendido está sendo aplicado e se a produtividade aumentou.
Em relação a essa etapa, quais afirmativas estão corretas?
I.Avaliação da aprendizagem - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
II.Avaliação do comportamento no cargo - pode ser feita com a observação do comportamento do treinando no desempenho da função, depois da realização do treinamento. Esse é o processo de maior complexidade, porque, muitas vezes, o treinando gostou do treinamento, compreendeu os conteúdos, mas não muda o seu comportamento.
III. Avaliação da aprendizagem - é a mensuração do que foi aprendido. Pode ser realizada com a aplicação de testes, provas práticas, dramatizações, relatórios etc., permitindo que se faça uma análise comparativa do resultado anterior com o posterior ao treinamento, realizando-se pré-testes e pós-testes.
IV. Avaliação de resultados - é a mensuração efetiva dos resultados alcançados com o treinamento, comparando-se os resultados atingidos pós-treinamento com as metas organizacionais, em determinado espaço de tempo.
V. Avaliação de resultados - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
É correto o que se afirma em:
a )
I, III e V.
 
b )
II, III e IV.
c )
I e II.
d )
III, IV e V.
e )
I, III, IV e V.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de duas formas: verdades ou mentiras. Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto.
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para se ter uma comunicação considerada ideal.
a )
Mentira/verdade
b )
Mentira/desafeto
c )
Verdade/desafeto
d )
Verdade mentira
 
e )
Verdade/afeto
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 9
Muitos autores tratam da interconexão, ou seja, o desenvolvimento das relações interpessoais, envolvendo o comportamento das duas partes. Das alternativas abaixo, qual delas retrata os pontos cegos abordados por Cohen?
a )
Podem ser de natureza positiva ou negativa, mas enquanto permanecerem ocultos para uma ou outra pessoa, tendem a ser obstáculos para uma relação mutuamente benéfica.
b )
É qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.
 
c )
É a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
d )
É um termo da eletrônica que significa retroalimentação, ou seja, alimentação de retorno.
e )
É quando o seu retrovisor não abrange determinada área no trânsito atrás do seu veículo.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 10
Para proporcionar continuamente a motivação no trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento das tarefas ou do cargo, ou seja, substituir as tarefas simples e elementares por tarefas mais complexas. Esse enriquecimento dependerá do desenvolvimento de cada profissional e deverá adequar-se às suas características individuais, em mudança.
Escolha a opção que define corretamente o que podemos considerar o enriquecimento das tarefas.
a )
Vertical - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais complexas e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade.
b )
Horizontal - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais complexas e; Vertical - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade.
c )
Vertical - quando há a acréscimo de tarefas mais simples e eliminação de tarefas mais complexas e; Horizontal - por meio do acréscimo de tarefas relacionadas a certas atividades e eliminação de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade.
 
d )
 Vertical - quando há a eliminação de tarefas mais simples e acréscimo de tarefas mais complexas e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade.
e )
Vertical - quando há a eliminação de tarefas mais complexas e acréscimo de tarefas mais simples e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade.