Conhecer Boas Práticas de Pós-Vendas

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Escola Técnica Epitácio Pessoa 
Curso Administração Turma A Modulo II
Disciplina : Técnica de Negociação de Vendas
Professor: José Daniel
Alunas: Risaneide Cristina da Silva Ildefonso
 Weldja Rocha de França
Conhecer Boas Práticas de 
Pós-Vendas
- Pós-vendas
- Pós-vendas aos intermediários
O que é um pós-venda?
O conceito de pós-venda pode ser definido como um conjunto de estratégias que visam melhorar a experiência do consumidor após a compra.
O que é um pós-venda aos intermediários?
 Os intermediários podem ser fábricas, operadores logísticos, atacadista , varejistas entre outros ..
 Os fabricantes acreditam que esses serviços de pós vendas destinados ao intermediários fortalecem o relacionamento entre o fornecedores, fabricas e atacadista.
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Entenda a importância do pós-vendas e por que cumprir bem essa etapa pode ser estratégico para vender mais.
10 estratégias de pós-vendas que melhoram a retenção de clientes
1- Garantia estendida
2- Newsletters
3- Pesquisa de satisfação
4- Lançamentos e sugestões
5- Programa de fidelidade
6- Parcerias para agregar valor
7- Eventos especiais
8- CRM
9- Programa de indicação
10-Suporte de qualidade
Porque as empresas perdem Clientes ? 
 
 Gráfico de Pesquisa 
 
Quando você tem uma experiência ruim de compra com uma empresa, qual a probabilidade de você voltar a fazer negócio com a mesma?
 
Quando a empresa realiza um bom atendimento, completo, qual a probabilidade de você voltar a fazer negócio com a mesma?
 
FIM...