GESTÃO DE PESSOAS

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GESTÃO DE PESSOAS 
 
QUESTÃO 1 
Segundo Fishman (1997) apud Cohen (2003, p. 345), "Não é o ambiente dos 
negócios que está mudando. A mudança é o ambiente dos negócios. E não se 
trata de que todas as empresas estejam mudando. A mudança se apossou de 
todas as empresas. Criar mudança, gerenciá-la, dominá-la e sobreviver a ela é 
a pauta de todos os que, no mundo empresarial, desejam fazer diferença. [...] 
Até a mudança mudou. A ideia de 'programas de mudança' já está morta, diz 
Bob Knowling, da U. S. West, um experiente agente de mudanças, 'a pessoa 
acaba de colar um alvo no peito'". 
Há alguns aspectos fundamentais a serem considerados nessa análise. 
Marque a alternativa com o aspecto que condiz com a afirmação a seguir. 
As inovações desses recursos têm ocorrido em prazos cada vez menores e em 
áreas cada vez mais abrangentes; o acesso aos novos recursos está cada vez 
mais facilitado. R: Revolução tecnológica 
 
QUESTÃO 2 
Um experiente Gerente Comercial reuniu sua equipe de vendedores e, em 
conjunto, construíram um checklist para utilizarem no momento de fechamento 
de negócios. 
Como o estilo de liderança adotado por esse gerente pode ser classificado? 
Escolha a alternativa correta: R: Democrático 
 
QUESTÃO 3 
Para os pesquisadores, não é possível eliminar todos os pontos de vista e 
divergências, por isso, algumas questões fundamentais continuam sem 
respostas na teoria e na pesquisa. São muitas as variáveis existentes no 
processo de compreensão dos grupos. Cada pesquisador procura defender os 
seus pontos de vista, que, é claro, não deixam de ser importantes em um 
processo de pesquisa teórica e prática. Nenhum método isolado pode ser 
considerado o melhor, pois a escolha deve ser orientada pelos objetivos 
especiais de cada pesquisa. 
A seguir, são expostas algumas vantagens e desvantagens sobre algumas 
correntes teóricas. Assinale a alternativa que apresenta as vantagens da 
corrente grupos naturais no laboratório. 
I.Variedade de dados e pouca perturbação do grupo. 
II.Não impõe modificações perturbadoras no grupo e estuda mudanças de 
significação no grupo. 
III.Pesquisas variáveis dificilmente criticadas no laboratório. 
IV.Direção de causalidade que pode ser inferida com considerável segurança. 
V.É possível estudar mudanças de significação no grupo. R: I, II e III. 
 
QUESTÃO 4 
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua 
estruturou essa área em sintonia com o seu planejamento estratégico, 
atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que 
cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos 
resultados organizacionais. R: Define como manter as pessoas trabalhando na 
empresa. 
QUESTÃO 5 
Tratando-se de grupos, é importante entender que a participação de cada 
elemento do grupo pode ser encarada sob seu aspecto funcional. Essa 
participação pode ser classificada em três categorias: qual o sentido de sua 
participação, qual a função da sua dinâmica no grupo e qual papel está 
desempenhando. 
Quando falamos de participação agregadora, qual das opções a seguir melhor 
a define? R: Orienta-se para o funcionamento do grupo como tal, no sentido de 
sua coesão, integração dos participantes, clima ou ambiente. 
 
QUESTÃO 6 
Mario é Gestor de Nível Tático e está sendo orientado pela área de Recursos 
Humanos sobre o seu papel frente às questões de seleção, avaliação, 
compensação e desenvolvimento. No que se refere ao desenvolvimento, quais 
são as suas atribuições? 
Escolha a alternativa correta: R: Organizar programas de formação gerencial. 
Executar atividades de D.O. Estimular o autodesenvolvimento profissional. 
 
QUESTÃO 7 
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da 
Efetividade. Tomando por base a característica nível de atuação, como 
podemos definir o comportamento em cada Era? R: Era da Efetividade - 
focalização global e estratégica no negócio. 
 
QUESTÃO 8 
João é Diretor Industrial e, no seu dia a dia, antes de agir, analisa a questão 
em face das diferentes situações por ele detectadas, respeitando as diferentes 
condições e os funcionários envolvidos no processo para somente depois 
definir a melhor forma de atuação a partir dessas análises. 
Podemos dizer que João adotou qual estilo de liderança? R: Situacional 
 
QUESTÃO 9 
Para fazer frente às inúmeras mudanças da economia mundial, as 
organizações precisam atuar de forma coerente com a velocidade desses 
acontecimentos. 
Para tanto, a mudança é premissa básica. Mudar não implica apenas aceitar o 
novo, pois o grande desafio é lidar com os comportamentos que estão 
sedimentados em cada membro da equipe. 
Ao falarmos de mudança, surge a palavra paradigma. O que os paradigmas 
podem expressar sobre o indivíduo? 
Escolha a alternativa correta: R: Valores, crenças, referenciais e mitos que 
direcionam as nossas vidas 
 
QUESTÃO 10 
Na etapa de avaliação e acompanhamento, busca-se mensurar se os objetivos 
foram alcançados. É o momento de verificar se o que foi aprendido está sendo 
aplicado e se a produtividade aumentou. 
Em relação a essa etapa, quais afirmativas estão corretas? 
I.Avaliação da aprendizagem - é a reação do treinando, o modo como ele 
percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do 
treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre 
outros. 
II.Avaliação do comportamento no cargo - pode ser feita com a observação do 
comportamento do treinando no desempenho da função, depois da realização 
do treinamento. Esse é o processo de maior complexidade, porque, muitas 
vezes, o treinando gostou do treinamento, compreendeu os conteúdos, mas 
não muda o seu comportamento. 
III. Avaliação da aprendizagem - é a mensuração do que foi aprendido. Pode 
ser realizada com a aplicação de testes, provas práticas, dramatizações, 
relatórios etc., permitindo que se faça uma análise comparativa do resultado 
anterior com o posterior ao treinamento, realizando-se pré-testes e pós-testes. 
IV. Avaliação de resultados - é a mensuração efetiva dos resultados 
alcançados com o treinamento, comparando-se os resultados atingidos pós-
treinamento com as metas organizacionais, em determinado espaço de tempo. 
V. Avaliação de resultados - é a reação do treinando, o modo como ele 
percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do 
treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre 
outros. 
É correto o que se afirma em: R: II, III e IV. 
 
QUESTÃO 11 
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de 
uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de 
frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança. 
Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada 
e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os 
quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o 
sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega. 
Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a 
missão?R: O alicerce 
 
QUESTÃO 12 
Na empresa de Joaquim está sendo implantado um novo sistema que 
gerenciará todas as informações. Alguns funcionários foram contra, pois teriam 
que começar a fazer um registro no sistema que, até o momento, não era 
realizado. Pedro, gestor de João, reuniu a equipe para esclarecer os ganhos 
com a implantação desse sistema, e os facilitadores desse processo. Solicitou 
a participação de todos nas reuniões com os consultores, com o intuito de que 
compreendessem as necessidades e pudessem minimizar os impactos. 
Podemos dizer que Pedro adotou que tipo de estratégia para combater as 
resistências? Escolha a alternativa correta: R: Envolver e participar. 
 
QUESTÃO 13 
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se 
refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de 
duas formas: verdades ou mentiras.Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou 
seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto. 
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para 
se ter uma comunicação considerada ideal.R: Verdade/afeto 
 
QUESTÃO 14 
Quando queremos tratar sobre o feedback, precisamos, primeiramente, tratar 
da auto abertura, ou seja, da capacidade que a pessoa tem de expressar, total 
e francamente, pensamentos e sentimentos a respeito de si mesma, pois para 
conhecer a outra pessoa ela precisa ter consciência sobre si mesma. 
Devemos lembrar que o processo de comunicação pressupõe reciprocidade, 
de forma que quanto mais conhecermos uns aos outros, mais eficaz será a 
nossa comunicação. Dessa forma, a capacidade de a pessoa para se 
autorrevelar é um indicador da possibilidade de interagir e desenvolver 
relacionamentos. 
Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que demonstra a forma eficaz de 
comunicação para o processo de autodesenvolvimento. R: Prática do feedback. 
 
QUESTÃO 15 
Cada estilo comportamental possui características próprias e, para ter um 
melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto. O 
estilo que tem características como não se integrar ao grupo e não demonstrar 
disponibilidade para ajudar e não procurar saber o que se passa, mantendo-se 
alheio, demonstra uma atitude de desinteresse pelo grupo e pela reunião. 
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo 
seriam: comunicar ao grupo que será pedida a opinião individual dos 
participantes, e aí chamá-lo para opinar; trazer para a reunião questões de 
interesse do participante, buscando a sua integração (sem perder o foco da 
reunião). 
De qual estilo estamos tratando? 
Escolha a opção correta. R: O desinteressado 
 
QUESTÃO 16 
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema 
tradicional e do avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos 
entender que no aspecto atribuições de responsabilidade, na gestão 
tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico. 
Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade 
total?R: Responsabilidade total, compartilhada por todos. 
 
QUESTÃO 18 
Os conflitos são uma realidade no dia a dia de pessoas que convivem em 
equipe, eles podem surgir por diversos motivos, porém, muitas pessoas não 
sabem o real significado dessa palavra. Escolha a opção que apresente o 
significado de conflito. R: É um processo que tem início quando uma das partes 
percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar) negativamente alguma coisa 
que a primeira considera importante. 
 
QUESTÃO 19 
Entendemos que são muitas as maneiras de ouvir, sendo muito natural que o 
nosso interesse por determinado assunto nos torne um melhor ouvinte para 
aquele tema específico, ou seja, no momento que somos estimulados, ou ainda 
se o assunto nos afeta pessoalmente, tornamo-nos ouvintes mais atentos. 
Devemos acompanhar a nossa audição, pois ela pode estar comprometida em 
razão de fatores físicos e mentais, o que poderá comprometer também a nossa 
disponibilidade em ouvir. Além disso, a comunicação também pode ser afetada 
por fatores físicos. 
Aponte a opção correta sobre fatores físicos que podem afetar a comunicação. 
I.Temperatura inadequada e forte ruído. 
II.Má iluminação e más condições de saúde. 
III.Deficiências auditivas e formas inadequadas de apresentação do tema. 
IV.Indiferença, impaciência e preocupação. 
V.Posição e oportunidades. 
Qual é a sequência correta? R: I, II e III. 
 
QUESTÃO 20 
Da mesma forma que as situações e os grupos variam, existe a variação dos 
líderes. Assim, é muito comum que o sucesso do líder e dos seus liderados 
esteja diretamente relacionado ao estilo de liderança empregado. Os estilos 
são: autocrático, democrático, laissez-faire e situacional. 
Aponte a opção que diz respeito ao estilo definido na afirmação abaixo: 
Nesse estilo, o líder determina as ideias e o que será executado pelo grupo, o 
que implica obediência dos demais. O estilo é o mais antigo e teve origem na 
pré-história, quando os primeiros agrupamentos humanos se organizaram e 
surgiram os primeiros chefes. R: Estilo autocrático 
 
QUESTÃO 21 
De maneira geral, as teorias sobre estilos de liderança os estudam em termos 
de estilos de comportamento do líder em relação a seus colaboradores, isto é, 
maneiras como o líder orienta sua conduta. Escolha a opção que representa o 
estilo que é definido na afirmação abaixo: 
Esse estilo permite aos membros do grupo fazer o que quiserem, não se 
estabelecendo políticas ou procedimentos. Cada um fica por sua conta e 
responsabilidade, ninguém procura influenciar os outros. 
R: Laissez-faire 
 
QUESTÃO 22 
Para fazer frente a um cenário altamente competitivo, as organizações devem 
ter sua missão, sua visão e seus valores claramente definidos, de modo a 
alinhar os esforços de todos. Dessa forma, escolha a alternativa que melhor 
define esses aspectos sobre um dos itens mencionados. R: Missão resume o 
conjunto de necessidades que a organização se propõe a satisfazer, a sua 
razão de ser. 
 
QUESTÃO 23 
Sabe-se que as organizações atualmente enfrentam desafios constantes para 
garantir a sua sobrevivência, pois, além de se manterem nesse mercado 
competitivo, precisam aumentar o seu nível de competitividade. Para tanto, faz-
se necessária a adoção do planejamento estratégico, que tem a função 
administrativa de subsidiar o gestor a estabelecer os parâmetros que vão 
direcionar o rumo da organização e as diretrizes organizacionais, por meio da 
definição de sua missão, visão e de seus objetivos organizacionais. Quais 
afirmativas a seguir estão corretas em relação à missão? R: É o que determina 
a sua identidade, a sua razão de existir, bem como o elemento básico para a 
definição do posicionamento estratégico. 
 
QUESTÃO 24 
Podemos identificar pelo padrão de atuação se a empresa tem foco no 
empirismo, na eficiência, na eficácia ou na efetividade. 
Dessa forma, escolha as atuações de uma empresa focada no empirismo, 
quando trata do planejamento de Recursos Humanos. 
I. Área sem destaque, obedecendo ao "poder". Atividades sem planejamento 
II.Programas e serviços inadequados aos usuários. 
III.Recrutamento, seleção e salários executados e definidos pela linha. 
IV.Formada por profissionais de RH. 
V.Serviços de registro e folha de pagamento. 
Assinale a alternativa correta: R: I, III, e V. 
 
QUESTÃO 25 
Quando fornecemos feedback, podemos fazê-lo com dois enfoques. Pensando 
em uma situação na qual, durante o feedback, é verbalizado: "O relatório que 
você elaborou ficou excelente, demonstrando capacidade de síntese, 
objetividade e boa organização de ideias", qual das alternativas a seguir define 
o tipo de feedback fornecido? R: Manutenção 
 
QUESTÃO 26 
Carl Rogers, em seus estudos, em 1984, refletiu sobre como se dão as fases 
de desenvolvimento de um grupo. 
Analise as opções e escolha a alternativa correta: 
I. Fase de hesitação de andar à volta, na qual os membros têm tendência a 
mostrar o eu exterior, e só gradual, tímida e ambiguamente vão revelando algo 
de seu eu íntimo. 
II. Período para expressão ou exploração pessoal é o período inicial de 
confusão, silêncio, embaraço e de comunicação cerimoniosa e superficial. Os 
indivíduos percebem que "não há aqui qualquer estrutura, a não ser a que 
organizamos. Não sabemos os objetivos, nem mesmo nos conhecemos, e 
teremos de permanecer juntos durante bastante tempo". 
III. Descrição de sentimentos passados, em que cada participante conta 
situações passadas em sua vida - para investigar a aceitação do grupo sobre a 
sua maneira de ser. E se ele não é aceito, pode desfazer-se dela, alegando 
mudanças de atitude no presente. 
IV. Expressão de sentimentos negativos é a primeira expressão de sentimentos 
verdadeiros. O aqui e o agora têm tendências para surgir em atitudes negativas 
em relação aos outros membros do grupo ou ao líder. Os sentimentosnegativos são mais fáceis de exprimir e são uma das melhores maneiras de 
avaliar a liberdade e a confiança do grupo. 
V. Expressão e exploração de material com significado pessoal quando 
começa a desenvolver-se um clima de confiança e cada um se arrisca a deixar 
que o grupo conheça algumas das suas facetas mais íntimas. 
R: III, IV e V. 
 
QUESTÃO 27 
A Consultoria Dias foi contratada para fazer um diagnóstico da empresa de 
Rubens, e constatou a existência de dois campos de força contrários e 
simultâneos: o desejo de mudar e o desejo de continuar o status quo por parte 
das lideranças. 
Em reunião com essas lideranças, apresentou o modelo sequencial, criado por 
Kurt Lewin, que se constitui de três etapas para que a empresa possa iniciar 
mudanças organizacionais: descongelamento, mudança e recongelamento. 
A afirmação abaixo é referente a qual etapa? 
O indivíduo é levado a conhecer o novo paradigma e a identificar-se com ele; 
as energias nesse ponto devem voltar-se para a aceitação de novos valores, 
atitudes e comportamentos. R: Mudança 
 
QUESTÃO 28 
Como sabemos, o conflito pode ser tratado de diferentes formas, a partir do 
interesse e até mesmo da maturidade do grupo. Uma das formas de resolução 
de conflitos é pela força. Entretanto, hoje em dia, os métodos mais eficazes de 
negociação de conflitos estão apoiados no diálogo. Houve uma evolução do 
pensamento sobre o conflito, segundo diferentes abordagens. Selecione a 
opção que trata da abordagem comportamental. R: Os administradores 
começaram a admitir que todas as organizações, pela sua própria natureza, 
tinham conflitos embutidos. Prescreviam a aceitação do conflito, uma vez que 
ele era inevitável. 
 
QUESTÃO 29 
A empresa Zizinha Modas está implantando mudanças na sua forma de gestão 
e, conversando com um Consultor, foi orientada a se reestruturar para 
enfrentar situações diversas do dia a dia. 
Das alternativas abaixo, quais abordam os princípios a serem observados? 
I.O sucesso do passado não garante o êxito do futuro, e nossos velhos 
paradigmas impedem que vejamos os novos. 
II.Os primeiros problemas resolvidos com o novo paradigma são aqueles que 
não podiam ser resolvidos com o anterior. 
III.Os paradigmas afetam como vemos o mundo, e nossos velhos valores 
oferecem pouca proteção contra o novo. 
IV.Os novos paradigmas surgem antes de serem desejados ou necessários. 
V.Os paradigmas não afetam como vemos o mundo, e nossos velhos valores 
oferecem pouca proteção contra o novo. 
Assinale a alternativa que cite as asserções verdadeiras: 
R: I, II, III e IV. 
 
QUESTÃO 30 
Quando falamos de diretrizes gerais, escolha a opção que corresponde aos 
itens listados abaixo. 
oIdentificar unidades-padrão, estabelecer indicadores de qualidade e 
produtividade, tendo como objetivo a busca interna das melhores práticas. 
oIncluir, em todos os projetos desenvolvidos pela área, a busca externa das 
melhores práticas (por meio de visitas e pesquisas de campo) em empresas 
reconhecidas pela excelência em seus produtos e serviços. 
oDesenvolver pesquisas de forma permanente e sistemática sobre inovações 
tecnológicas e metodológicas voltadas para educação, formação e 
desenvolvimento de pessoas e equipes. 
Assinale a alternativa correta: R: Benchmarking. 
 
QUESTÃO 31 
Na evolução da função da gestão de pessoas existem inúmeros pontos a 
serem observados, dentre eles a comunicação. 
A comunicação na Era da Eficácia tem como características: 
I.Priorizar a troca de informações verticalmente. 
II.Estar atento aos boatos. 
III.Veículos formais. 
IV.Confiabilidade com reservas. 
V.Estimular a comunicação horizontal. 
Assinale a alternativa correta: R: III, IV e V. 
 
QUESTÃO 32 
Carl Rogers, em seus estudos, em 1984, refletiu sobre como se dão as fases 
de desenvolvimento de um grupo. 
Analise as opções e escolha a alternativa correta: 
I. Fase de hesitação de andar à volta, na qual os membros têm tendência a 
mostrar o eu exterior, e só gradual, tímida e ambiguamente vão revelando algo 
de seu eu íntimo. 
II. Período para expressão ou exploração pessoal é o período inicial de 
confusão, silêncio, embaraço e de comunicação cerimoniosa e superficial. Os 
indivíduos percebem que "não há aqui qualquer estrutura, a não ser a que 
organizamos. Não sabemos os objetivos, nem mesmo nos conhecemos, e 
teremos de permanecer juntos durante bastante tempo". 
III. Descrição de sentimentos passados, em que cada participante conta 
situações passadas em sua vida - para investigar a aceitação do grupo sobre a 
sua maneira de ser. E se ele não é aceito, pode desfazer-se dela, alegando 
mudanças de atitude no presente. 
IV. Expressão de sentimentos negativos é a primeira expressão de sentimentos 
verdadeiros. O aqui e o agora têm tendências para surgir em atitudes negativas 
em relação aos outros membros do grupo ou ao líder. Os sentimentos 
negativos são mais fáceis de exprimir e são uma das melhores maneiras de 
avaliar a liberdade e a confiança do grupo. 
V. Expressão e exploração de material com significado pessoal quando 
começa a desenvolver-se um clima de confiança e cada um se arrisca a deixar 
que o grupo conheça algumas das suas facetas mais íntimas. R: III, IV e V. 
 
QUESTÃO 33 
Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, específico e 
compatível com as necessidades (motivações) do comunicador e do receptor, 
aplicável, solicitado, oportuno e esclarecido. Escolha a opção que defina 
corretamente o que significa ser descritivo quando falamos de feedback: 
R: É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida. 
 
 
 
QUESTÃO 34 
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana 
confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, 
pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois 
lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas. 
Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são 
as precauções que Diana deve ter para contorná-la? 
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais 
transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua 
implementação. 
II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os 
acontecimentos. 
III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos 
que justificam o acontecimento da mudança. 
IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de 
como será implantada a mudança. 
V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que 
justificam o acontecimento da mudança. 
Quais das asserções são verdadeiras? R: I, II, IV e V. 
 
QUESTÃO 35 
Entendemos que são muitas as maneiras de ouvir, sendo muito natural que o 
nosso interesse por determinado assunto nos torne um melhor ouvinte para 
aquele tema específico, ou seja, no momento que somos estimulados, ou ainda 
se o assunto nos afeta pessoalmente, tornamo-nos ouvintes mais atentos. 
Devemos acompanhar a nossa audição, pois ela pode estar comprometida em 
razão de fatores físicos e mentais, o que poderá comprometer também a nossa 
disponibilidade em ouvir. Além disso, a comunicação também pode ser afetada 
por fatores físicos. 
Aponte a opção correta sobre fatores físicos que podem afetar a comunicação. 
I.Temperatura inadequada e forte ruído. 
II.Má iluminação e más condições de saúde. 
III.Deficiências auditivas e formas inadequadas de apresentação do tema. 
IV.Indiferença, impaciência e preocupação. 
V.Posição e oportunidades. 
Qual é a sequência correta? R: I, II e II 
 
QUESTÃO 36 
Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências 
manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake e 
Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os resultados, 
utilizando-se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau de cada uma dessas 
orientações, podem ser identificados cinco estilos básicos de abordagem de 
conflitos. 
Aponte a opção que definea afirmação a seguir: 
É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e os 
sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as discordâncias 
para alcançar uma solução válida para ambos. Não há vencidos nem 
vencedores: os oponentes tornam-se colaboradores. R: Confrontação 
 
QUESTÃO 37 
Na Era Industrial, o recurso estratégico das empresas era o capital financeiro. 
Atualmente, em face de diferentes cenários, houve um processo evolutivo no 
qual os recursos estratégicos sofreram significativas mudanças. 
Selecione a opção desta nova Era, a partir das modernas tendências: R: Na 
nova Era temos como recursos estratégicos a informação, o conhecimento e a 
criatividade. Como esses recursos são obtidos pelas pessoas, elas passam a 
ser o capital mais importante da empresa. 
 
QUESTÃO 38 
A Consultoria Dias foi contratada para fazer um diagnóstico da empresa de 
Rubens, e constatou a existência de dois campos de força contrários e 
simultâneos: o desejo de mudar e o desejo de continuar o status quo por parte 
das lideranças. 
Em reunião com essas lideranças, apresentou o modelo sequencial, criado por 
Kurt Lewin, que se constitui de três etapas para que a empresa possa iniciar 
mudanças organizacionais: descongelamento, mudança e recongelamento. 
A afirmação abaixo é referente a qual etapa? 
O indivíduo é levado a conhecer o novo paradigma e a identificar-se com ele; 
as energias nesse ponto devem voltar-se para a aceitação de novos valores, 
atitudes e comportamentos. R: Mudança 
 
QUESTÃO 39 
Carl Rogers (1984) fez uma ampla reflexão sobre o papel do facilitador no 
grupo, esclarecendo que ele se apoia em seus próprios esforços para 
desempenhar o seu papel, permitindo-lhe exprimir o que sabe sobre as suas 
forças, fraquezas, incertezas e o modo como, efetivamente, tenta empenhar-se 
na honesta arte das relações interpessoais. A partir dessas questões, como 
deve agir o facilitador do grupo? 
Analise as opções abaixo e assinale a que contém as atitudes corretas: 
I.Ser responsável para com os participantes; incentivar em cada participante a 
atitude de estar plenamente presente em seus aspectos cognitivos e afetivos; 
estar bastante à vontade e descontraído com o grupo. 
II.Ser sensível a cada um dos participantes; escutar o outro; criar clima de 
segurança, respeito e paciência para com os participantes. 
III.Não confiar nos seus sentimentos, impulsos e fantasias que emergem; não 
utilizar confrontações e feedbacks; ignorar seus sentimentos em relação ao 
grupo nos momentos apropriados. 
IV.Confiar no processo do grupo; dirigir o grupo para atingir seus próprios 
objetivos, e não os objetivos específicos do facilitador; ser conscientemente 
facilitador e participante. 
V.Ter empatia com o outro; aceitar o grupo no ponto em que ele está (não 
forçar o grupo a nada); aceitar o silêncio ou a mudez do indivíduo quando não 
for sofrimento inexpressivo ou resistência. R: I, II, IV e V.