PROVA ONLINE GESTAO DE PROCESSOS EM NEGOCIOS

Prévia do material em texto

09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/11
 Solicitações
 Notas
 Conclusão do Curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Situação: 
MATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Atividades relacionadas

Prova online regular
 Prova Finalizada em 09/02/2022 14:47:04

Prova presencial regular
 Agendar hora e local
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse
tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa
que apresenta a sequência correta.
 
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema
de produção empurrada ou puxada.
 ( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas
que estão no modelo 4.0.
 ( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços. 
 ( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda
é necessário pensar em novas tecnologias.
 
a )
F, F, F, F
 
b )
F, V, F, V
 
c )
V, V, V, F
 
d )
F, V, V, V
 
e )
F, V, V, F
 
Ver justificativa da resposta
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/boleto
https://unifacvestead.portalava.com.br/
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/d3BvSDdtVHJubG43TFQ3U1VFUTQvL0NFdXpxM0hUcE1BUkpwRGVBN21UK0JTZExDSVE0Q05Tb2NrS1BMUUJDYmRSZFVjcHQ4aDlneEZkZitPRTlqR1IweDJ2QzdkUGRXVWdmZ0VOalhDSVRlUG9vTlRpZnQ2T09mRkFVaDNMNVpwZm1ZUkhjSVFWV2JZczBuYWNtejhQTGxGTnlIKysvY1lwSUhQQ0llTmJqNzJzVUl2S2txTVhJNm5QaW82cHY1MmFCQURrWlIvcVlPZC9jNkl6K1ZxcW5pZERQWG8xY2t6WkYyTE1iZmhrRVFDZU95aFVFbHg4MjFaeWVGODUvMXY4SEJyb3ZGc2c5b25DeUh4RkJYMlVTQWpvUEhEd01LVDQ0OFJSWlZoYk9sVEhuM0FERjBicE5FSkxPMXhXdlNNSVFKV1JiYTF2MGNkbktMTGFmd05uYzV3SFhrZXBsV2VkQ0x6T3p0eE04MU5wa2h6U0JEY2xmVE1tRUpmajlS
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/11
 Justificativa
A decisão entre o modelo de produção puxada ou empurrada aconteceu na terceira Revolução Industrial.
A indústria 4.0 está no princípio e algumas empresas mais inovadoras já utilizam inteligência artificial em
seus processos e em suas máquinas.
O atendimento e customização total dos produtos e serviços em tempo real é o grande objetivo desse modelo
de indústria. Quem não atender às necessidades dos clientes, no futuro, não será competitivo.
Devem ser utilizadas ferramentas de IA na estratégia das empresas, na criação de cenários, nas simulações
produtivas e nas previsões, a fim de tornar a produção mais eficiente.
QUESTÃO 2
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta. 
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma
empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será
mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser
mapeado.
a )
F, F, V
b )
V, F, V
c )
V, F, F
d )
F, V, F
e )
V, V, F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/11
Existem diferentes metodologias e, dentro dessas, há diversos modos de se executar o mapeamento dos
processos. A empresa precisa escolher o que melhor se adapte à sua realidade e à da sua equipe de processos.
Dentro das metodologias do BPMN, existem dez passos para as equipes realizarem seu trabalho, sendo o
primeiro delimitar o processo que será mapeado.
Os usuários do processo são as pessoas que executam tarefas dentro do fluxo, porém não são,
necessariamente, atuantes na área de origem do processo a ser mapeado.
QUESTÃO 3
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura
em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de
relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
b )
uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar
planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue
parametrizar e organizar processos redundantes.
c )
o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar
a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e
não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
d )
o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais:
vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com
software de BI, considerando sua complexidade.
e )
seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios
gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
Ver justificativa da resposta
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/11
Justificativa
O ERP é um software, que pode ser implantando em empresas de todos os segmentos e tamanhos, a fim de
integrar processos já ajustados e fornecer subsídios para a tomada de decisão.
Os dados gerados pelo ERP, por meio de relatórios gerenciais e análises, são utilizados pelos gestores do
negócio. Para verificar a possibilidade de integração, capacitação e treinamento dos funcionários para as
mudanças, é necessário averiguar os sistemas utilizados por uma empresa antes da aquisição de um ERP.
O ERP parte de duas abordagens: departamental e por segmento, pois empresas de setores diferentes têm
características e necessidades diferenciadas.
O ERP possibilita um melhor gerenciamento financeiro e um aumento de produtividade, visto que o trabalho
manual de lançamento das informações e estruturação de relatórios é realizado pelo sistema.
QUESTÃO 4
Com relação aos recursos e às equipes sob a gestão responsável pelos processos, marque V para afirmativas
verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Uma das principais habilidades demandadas por um gestor de processos é o espírito de liderança sobre os
outros gestores.
( ) Uma das principais habilidades do gestor é o planejamento físico e financeiro dos processos, que devem
ser melhorados ou implantados. Ele deve apresentar informações sobre possíveis investimentos,
considerando a viabilidade financeira da empresa.
( ) O gestor de processos deve contar com funcionários da empresa, não sendo viável a contratação de
profissionais externos em função do clima organizacional.
a )
V, V, V
b )
F, F, V
c )
V, V, F
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/11
d )
F, V, F
e )
F, V, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É muito importante que o gestor de processos tenha capacidade de liderança, mas que, ao mesmo tempo,
cultive, entre os outros gestores, um clima de negociaçãoe parceria. A principal habilidade requerida por
esse profissional é a de planejamento físico e financeiro dos processos, que devem ser melhorados ou
implantados, apresentando informações sobre os possíveis investimentos e o retorno que trarão à empresa. O
gestor pode contar com profissionais externos, que normalmente são contratados em caráter temporário na
fase de implantação. 
QUESTÃO 5
Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta.
a )
Os indicadores devem ser restritos às equipes que vão utilizá-los para análises posteriores, pois setores
diferentes devem utilizar indicadores próprios para cada área.
b )
Todo gerenciamento, em uma empresa, necessita realizar medições para obter maior acuracidade na
resolução de problemas e no aproveitamento de oportunidades, informando como aumentar a
competitividade.
c )
A empresa deve adotar a utilização de parâmetros específicos para todas as atividades semelhantes, evitando
causar avaliações incorretas dos dados obtidos.
d )
Quando falamos em medidas, a empresa pode considerar que os números levantados e analisados pela equipe
são padrões para qualquer análise e tomada de decisões, independentemente de outros fatores.
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/11
e )
Os indicadores são utilizados exclusivamente para as atividades operacionais, como temperatura de um
caminhão de transporte de congelados, sistema de notas de um colégio e quantidade de peças com defeitos
em uma fábrica.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As empresas necessitam de indicadores, medições e parâmetros para traçar seu planejamento e suas
atividades. São pontos de apoio fundamentais para a tomada de decisão e estruturação dos processos. Isso
torna a análise científica não baseada no improviso e na opinião pessoal de algum gestor.
As medidas são exatas, embora haja necessidade de relacioná-las com outros indicadores para que possam
ser coerentes e produzir resultados corretos. Por exemplo, regiões com temperaturas diferentes vão ter que
utilizar parâmetros distintos para a tomada de decisões sobre manutenção da qualidade de seus produtos.
Os indicadores devem percorrer toda a empresa para facilitar a delegação de atividades para as equipes e a
distribuição dos objetivos por áreas.
Existem indicadores para todas as áreas e abrangências da organização, desde dados operacionais até
indicadores estratégicos, que são considerados de acordo com o cenário de mercado, economia etc.
QUESTÃO 6
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a )
A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam fora da
organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores, distribuidores ou armazéns,
os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para revisões de processos internos, não é
necessário o envolvimento do departamento de logística.
b )
A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus colaboradores,
pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design de projetos. Caso eles entendam
que processos de outras áreas precisam ser reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação.
c )
A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a ser tomada. As
operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus colaboradores, pois a grande
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/11
maioria dos processos ocorre nesses níveis.
d )
Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em
processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias
para o desempenho produtivo.
e )
A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na
equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é
responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos
e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A direção de uma empresa é a principal responsável pelas decisões de mudanças ou pela implantação de
novos processos. Por ter a visão estratégica, deve analisar os investimentos necessários, em aquisições,
contratações etc., e verificar se as mudanças irão trazer o retorno prometido.
O ideal é que os funcionários da própria empresa integrem a equipe de processos, pois já conhecem a rotina
do seu departamento e o fluxo dos processos. Dessa maneira, o papel da área de recursos humanos é fornecer
informações dos funcionários da empresa (cargos, formação, avaliação de desempenho etc.) para que seja
possível reenquadrar os funcionários em outro fluxo de trabalho, com o objetivo de aumentar a
produtividade.
Os profissionais da área de engenharia, que, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos,
são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o
desempenho produtivo. A formação do setor de engenharia é fundamental para a gestão de processos, mas
todas as áreas devem ser envolvidas, pois elas têm conhecimentos específicos, de cada departamento, que os
engenheiros não possuem.
A área de logística é fundamental para o mapeamento de processos internos e externos, como movimentação
de mercadorias, recebimento, armazenagem e infraestrutura. Pode ser considerada como uma das melhores
parceiras no apoio à gestão de processos.
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/11
QUESTÃO 7
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade
realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
3, 2, 1, 4
b )
2, 1, 4, 3
c )
1, 2, 4, 3
d )
4, 1, 3, 2
e )
2, 3, 1, 4
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Considere o desenvolvimento de um software para uma empresa do setor contábil. Para que isso seja
possível, devem ser realizadas quatro etapas-chave:
1. Desenvolvimento de sistemas: os desenvolvedores do software devem criar uma interface amigável e
manter os dados de escrituração e gestão contábil dos clientes.
2. Desenvolvimento de produtos: os especialistas contábeis e os analistas de sistemas precisam desenvolver
módulos contábeis específicos.
3. Suporte técnico: é imprescindível a participação da equipe de atendimento, que deverá realizar o ajuste do
processo de apoio técnico ao cliente.
4. Treinamento de clientes: depois de implantado e ajustado, os instrutores devem capacitar os clientes no
uso do software e oferecer cursos temáticos de gestão contábil e outros de interesse.
javascript:;
09/02/2022 14:48 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/11
QUESTÃO 8
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a )
Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as
bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
b )
Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para
treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguemgerir seu
conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
c )
O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar
dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
d )
A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus
processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
e )
A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na
organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A gestão do conhecimento e a gestão de processos devem caminhar juntas, considerando que a primeira
impacta diretamente na melhoria da segunda, pois, com capacitação e conhecimento, os colaboradores
poderão pensar melhor seus processos e executá-los com maior eficiência.
Existem dois tipos de conhecimentos: tácito e explícito. O conhecimento tácito é aquele intrínseco a cada
pessoa e de difícil percepção; ele surge do acúmulo da experiência profissional. Já o explícito é perceptível,
sistematizável e pode ser compartilhado com outras pessoas dentro da empresa.
As ferramentas on-line estão cada vez mais frequentes em vários segmentos de organizações, podendo
utilizar redes sociais corporativas, como fóruns e chats, e criando as chamadas universidades corporativas,
para treinamento dos funcionários nas mais diversas temáticas.
01:2401:24
javascript:;