PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
CACAU SHOW
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
SÃO PAULO
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
CACAU SHOW
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM IV
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV, APRESENTADO COMO UM DOS PRÉ-REQUISITOS PARA APROVAÇÃO DO SEMESTRE VIGENTE, NO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS. 
ORIENTADORA: ELOISE CHIZZOLINI
SÃO PAULO
2021
RESUMO 
Diante da importâcia de estudar as organizações, o PIM IV ,Projeto Integrado Multidisciplinar IV, componente obrigatório do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista, foi desenvolvido com o objetivo de realizar um levantamento das práticas e características organizacionais da empresa selecionada, com base em seus fundamentos organizacionais, tendo como base teórica o conteúdo estudado nas aulas, sempre integrando a teoria com a prática através das disciplinas do bimestre, viabilizando o processo de ensino e aprendizagem. A metodologia do presente trabalho se deu a partir de uma pesquisa bibliográfica, em revistas, artigos, livros e sites, a qual resultou na análise das práticas organizacionais desenvolvidas na empresa, destacando a relevância do setor de Recursos Humanos na atualidade. O desenvolvimento do PIM IV se deu por meio de capítulos pautados nas temáticas das disciplinas do bimestre, a saber que são Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de Negociação e Recursos Materiais e Patrimoniais.
PALAVRAS CHAVES: Gestão de Pessoas. Negociação. Recursos.
ABSTRACT
Given the importance of studying organizations, the PIM IV, Integrated Multidisciplinary Project IV, a mandatory component of the Higher Technology in Human Resources Management course at Universidade Paulista, was developed with the aim of surveying the practices and organizational characteristics of the selected company, based on its organizational foundations, having as theoretical basis the content studied in classes, always integrating theory with practice through the disciplines of the period, enabling the teaching learning process. The methodology of this work was based on a bibliographical research in magazines, articles, books and websites, which resulted in the analysis of organizational practices developed in the company, highlighting the relevance of the Human Resources sector today. The development of PIM IV took place through chapters based on the themes of the disciplines, of the second period, namely People Management, Negotiation Techniques and Material and Property Resources.
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KEYWORDS: People Management. Negotiation. Resources.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................6
GERENCIAMENTO DE PESSOAS.................................................................8
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO......................................................................12
RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.................................................16
CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................20
 REFERÊNCIAS.....................................................................................................21
1. INTRODUÇÃO
As organizações são criadas pelo homem e se perpetuam através dos homens. Elas são compostas de pessoas, que assim como as empresas, têm seus objetivos geralmente delineados e específicos.
Diante da importância de estudar tais organizações, o Projeto Integrado Multidisciplinar IV, componente obrigatório do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Paulista, foi desenvolvido com o objetivo de realizar um levantamento das práticas e características organizacionais da empresa selecionada, com base em seus fundamentos organizacionais, tendo como base teórica o conteúdo estudado nas aulas, sempre integrando a teoria com a prática por meio das disciplinas do bimestre, viabilizando o processo de ensino e aprendizagem.
A metodologia do presente trabalho se deu por uma pesquisa bibliográfica, em revistas, artigos, livros e sites, a qual resultou na análise das práticas organizacionais desenvolvidas na empresa, destacando a relevância do setor de Recursos Humanos na atualidade.
Sendo assim, a empresa selecionada foi a Cacau Show, que opera no ramo de chocolates finos e é a maior franquia de alimentos do Brasil, sendo uma das maiores redes de chocolate do mundo. Seus produtos, seguem o padrão internacional de qualidade alinhado a uma competitividade excelente. Atualmente, a Cacau Show possui 1.100 lojas com a sua marca, em mais de 330 cidades do Brasil. 
Além disso, a empresa possuía uma receita de cerca de R$ 400 milhões em 2010, ou, R$ 1 bilhão, se contabilizado o movimento das lojas. A empresa investe massivamente em produtos de qualidade a preços acessíveis, o que é o seu grande diferencial. Segundo entrevista do Gerente de Marketing da Cacau Show, em 2011 o foco da empresa se deu na comunicação institucional, o que tornou a marca mais conhecida em todo Brasil. Isto está atrelado também pela capilaridade das lojas, que estão presentes em todos os Estados brasileiros. A marca também e Top of Mind em todas as classes sociais na categoria de lojas de chocolates especializadas. 
 Abaixo se encontram alguns aspectos da descrição organizacional da Cacau Show.
A razão social da empresa é IBAC – Indústria Brasileira de Alimentos e Chocolates Ltda. Trata-se de uma empresa de capital fechado, onde sua principal atividade é o ramo alimentício.
A empresa possui sua sede em Itapevi – SP.
Seus produtos estão distribuídos em algumas categorias, tais como, chocolates dos mais diversos, balas, cafés, sorvetes e demais produtos de confeitaria.
O faturamento estimado da organização é de R$ 3,3 bilhões;
Seu quadro de funcionários é formado por cerca de 12 mil colaboradores.
Após mais de 30 anos de atuação no mercado, a marca atende em quatro formatos, conforme segue abaixo.
Lojas que possuem um conceito moderno de varejo, oferecendo a experiência completa de produtos e serviços;
Quiosques que são pontos de venda, com atendimento prático e rápido.
Gelaterias, dispostas somente em grandes centros, ofertando gelatos italianos inspirados em sucessos da marca.
Chocolatarias, que englobam seus principais produtos, estando sempre acessíveis e em destaque, perto dos consumidores potenciais.
Abaixo, encontra-se a estrutura organizacional da empresa Cacau Show.
Figura 1 – Organograma da Empresa Cacau Show.
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Fonte: Google imagens apud Pensar Cursos, 2021.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
O Gerenciamento de Pessoas em uma empresa pode alinhar um plano de ação para otimizar os resultados que a empresa, os acionistas, os gestores e os colaboradores estejam esperando, uma vez que, colaboradores entusiasmados para atingir metas, encarar desafios e atender as necessidades dos clientes e fornecedores internos e externos fazem a diferença e representam uma vantagem competitiva no mundo dos negócios (PENSAR CURSOS, 2021).
A área ou departamento de Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e subsistemas que se preocupam com o gerenciamento das pessoas nas organizações e que levam à eficácia dos colaboradores nas organizações em busca dos objetivos pessoais e da organização (PENSAR CURSOS, 2021).
Deste modo, compreende-se que as pessoas podem potencializar os pontos fortes de uma empresa ou reforçar suas fragilidades, dependendo de como são consideradas e gerenciadas e é a área de Gestão de Pessoas, que tem a responsabilidade de criar uma relação positiva e construtiva de parceria e interação (PENSAR CURSOS, 2021).
Outro aspecto imporante diz respeito as atribuições da área de Gestão de Pessoas, uma vez que estas dependem da política, da visão e das diretrizes da empresa, mas o foco é sempre o mesmo, a eficáciaorganizacional por meio das pessoas seguindo estratégias.
É válido salientar acerca da motivação, uma vez que este é um fator interno, é uma necessidade intrínseca de cada pessoa, mas a Gestão de Pessoas nas organizações pode estimular e desencadear as necessidades que motivam e que levam pessoas e equipes à ação. Deste modo, segundo Chiavenato (2000), observa-se que:
[...]o ciclo motivacional começa com o surgimento de uma necessidade. A necessidade é uma força dinâmica e persistente que provoca comportamento, causando um estado de tensão, insatisfação, desconforto e desequilíbrio. Esse estado leva o indivíduo a um comportamento, ou ação, capaz de descarregar a tensão ou de livrá-lo do desconforto e do desequilíbrio. (CHIAVENATO, p.34, 2000).
De acordo com Chiavenato (2000), a necessidade poderá ser satisfeita se o indivíduo apresentar uma conduta positiva. Após a satisfação da necessidade, o organismo volta ao estado de equilíbrio inicial. [...] “À medida que o ciclo se repete com a aprendizagem e a repetição (reforço), os comportamentos tornam-se gradativamente mais eficazes na satisfação de certas necessidades”. Uma necessidade satisfeita, não causa mais tensão ou desconforto no individuo, sendo assim deixa de ser o fator que motiva sua ação. A figura abaixo ilustra o ciclo motivacional.
Figura 2 - As etapas de um ciclo motivacional, envolvendo a satisfação de uma necessidade. 
Fonte: Chiavenato (2000).
Ainda segundo o autor, a necessidade poderá ser frustrada ou até mesmo compensada. Quando uma necessidade é frustrada, a tensão criada por ela se deparada com uma barreira que afetará sua liberação, podendo trazer a pessoa descontentamento, agressividade, indiferença, tensão nervosa, insônia, etc. Uma necessidade não satisfeita, poderá ser compensada por algo que irá satisfazer o indivíduo de alguma maneira, ou seja, ao invés de receber uma promoção esperada, poderá receber um bom aumento salarial (UNIDAS et al, 2013).
A motivação no âmbito organizacional está relacionada à qualidade de desempenho e esforços de seus colaboradores, constituindo a energia motriz para atingir os resultados desejados. Com a chegada da globalização e avanço tecnológico, aumento da competitividade entre as empresas, custos de contratação, treinamentos e processo de automação industrial, a exigência do melhor desempenho de seus colaboradores está cada vez maior. A Cacau Show, por exemplo ,busca alternativas que motivem seus colaboradores, com o intuito de proporcionar um melhor clima organizacional e desempenho de seus profissionais. Por ser o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços para o alcance de metas, a motivação se tornou fundamental para o sucesso (UNIDAS et al, 2013).
Conhecer meios de manter as equipes motivadas a realizar seu trabalho é buscar qualidade, sucesso e lucratividade. Devido a estes fatores de intensificação da concorrência e do ritmo acelerado das mudanças no mercado de trabalho, é fundamental para o sucesso de qualquer organização possuir colaboradores estimulados a alcançar metas para que os resultados esperados e planejados sejam superados com disposição e satisfação (UNIDAS et al, 2013).
Deste modo, observando as necessidades existentes, e considerando a relação na gestão de pessoas da empresa analisada, observa-se que em entrevista a uma revista não identificada, o fundador da Cacau Show descreve que:
Nesses 30 anos de Cacau Show, aprendi a cuidar bem das pessoas e a viver junto com a equipe.
A parceria com esses 12 mil funcionários é essencial para atingir um faturamento de R$ 3,5 bilhões por ano.
Conseguimos criar uma estrutura de governança profissional, sem perder a característica familiar. Queremos proporcionar um ambiente fora da curva para os colaboradores: a nova sede da Cacau Show, inaugurada no final de 2017 em Itapevi, São Paulo, ganhou até um prêmio internacional de design [Latin America Design Awards, categoria Corporate Space].
Nossa missão é tocar a vida das pessoas por meio de experiências e impactos relevantes. Eu acredito que, quando a gente faz as coisas com paixão e esforço — e tem pessoas boas por perto —, o sucesso acontece.”
O fundador da empresa afirma ainda que “somos focados em pessoas e temos o compromisso de crescimento e desenvolvimento, para isso contamos com alguns processos”.
Cultura e Engajamento, responsável por criar ferramentas, metodologias, processos e projetos para que os Colaboradores se desenvolvam dentro dos valores ou cultura da empresa, ou seja, para que as ações praticadas possam corresponder ao que foi escrito no papel
Performance, que é a metodologia que avalia o colaborador em relação aos resultados e à forma como os resultados foram alcançados, por meio dos (valores/competências/comportamentos). Além de avaliar, estão inseridos os pontos
Comunicação Interna, que englobam as maneiras de se comunicar com os colaboradores, deixando sempre eles informados de tudo. Trabalhando com mídia digital e impressa.
Deste modo, conclui-se que a Cacau Show é feita de intensidade e paixão. Não se trata apenas de uma empresa de chocolates, e sim, de pessoas apaixonadas por chocolate, pela vida e por fazer sempre o seu melhor. Essa intensidade se reflete no dia a dia, na relação entre as pessoas e na qualidade de seus deliciosos produtos.
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
	A negociação é tão predominante nos negócios quanto na vida em geral. O que é verdadeiro em casa e entre amigos é também verdadeiro no ambiente profissional. Nós trabalhamos em uma relação de muita interdependência. Ninguém consegue nada sozinho, o que significa dizer que precisamos ajudar uns aos outros. Devido a isso muito frequentemente, cruzamos o caminho das outras pessoas ou deparamos com conflitos e problemas. É da natureza humana. (OLIVEIRA, 2016, p 10).
Em nosso cotidiano estamos sempre negociando. A negociação faz parte de nossas atividades diárias, seja no âmbito profissional, pessoal e também afetivo. As pessoas negociam o tempo todo. 
	A negociação não é um processo reservado apenas ao diplomata habilidoso, ao melhor vendedor ou a um ótimo advogado. É algo que todos fazem, quase que diariamente (PENSAR CURSOS, 2021).
	Negocia-se quando existem alternativas a serem escolhidas e essas alternativas envolvem a própria pessoa ou terceiros. Para ambos os lados, as diversas alternativas apresentam interesses comuns e interesses conflitantes, expressando a complexidade das relações (PENSAR CURSOS, 2021).
A negociação surge a partir de uma necessidade, a vontade própria que precisa de participação ou autorização, ou concordância de outro. Desde que haja essa relação e exista um pedido para que o outro ceda ou participe, inicia- se uma negociação (PENSAR CURSOS, 2021).
Conceituar negociação permite abarcar uma série de considerações pertinentes, uma vez que em vários momentos se aproximam e em outras se diferenciam. Etimologicamente, pode-se afirmar que negociação é a “Ação para negar o ócio”.
	De acordo com o ponto de vista de David A. et al (1986), observa-se que a “negociação é um processo potencialmente oportunista de interação, pelo qual duas ou mais partes, partindo de algum grau de suposto conflito, procuram obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios” (DAVID A. et al,1986 apud PENSAR CURSOS, 2021).
Kotler (2000) ressalta que a negociação, assim como as habilidades de um bom negociador, pode ser aprendida e aperfeiçoada constantemente. Estas serviriam para o profissional alcançar os objetivos e metas a que se propõe. Dentre as principais características, podemos verificar seus destaques abaixo.
Excelente relacionamento interpessoal, simpatia e bom humor.
Capacidade de comunicação, linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros e nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Uma vez que a primeira está relacionada a a má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”, a segundaestá ligada ao raciocínio, a lealdade.
Ressalta-se também a importância da comunicação ao telefone, ficando atento ás regras para não ser deselegante e até mesmo inconveniente. Sugere-se que o celular esteja sempre desligado em qualquer momento de negociação.
Postura e apresentação, deve-se adequar ao ambiente e pessoa, respeitar as diferenças culturais.
Atitude, sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara.
Criatividade, requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas.
Gosto pelo planejamento, que é a necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir.
Orientação por metas, a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos. Constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para coloca-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis.
Assertividade, refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões e sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros.
A partir do momento que a negociação passa a ter um papel de instrumento de obtenção de resultados, como estratégia essencial para consolidação da liderança e como um instrumento eficaz para complementar o comprometimento na busca de resultados, permite as referências sobre as reflexões mencionadas abaixo:
•Negociadores se empenham de forma mais efetiva se gostam de seus interlocutores;
•Boas relações pessoais impedirão o outro negociador de pressionar mais do que o necessário;
•Se as pessoas na negociação não gostam uma da outra, há grande possibilidade de que não se fechem negócios;
•O bom relacionamento favorece colocações na hora da barganha;
•Atitudes positivas favorecem a eliminação de divergências;
•O bom relacionamento abre caminho para novas negociações. Há que se entender a negociação como um instrumento para definir as funções, tendo consciência da necessidade de se atingir um objetivo, que, embora tenha características de mutualidade, pode partir de divergências de interesses ou percepções (PENSAR CURSOS, 2021).
A figura a seguir exemplifica os elementos que fazem parte do processo de Negociação.
Figura 3: Elementos que compõem a negociação.
Fonte: Pensar Cursos, 2021.
Deste modo, ao analisar as técnicas de negociação na empresa estudada, observou-se que a empresa coloca que ser “referência em gestão do negócio de chocolate’’ é um dos elementos da missão organizacional. A empresa possui as estratégias necessárias para uma boa negociação, que vão desde uma organização e gestão das empresas/franquias, até as habilidades existentes em seus funcionários (MEU SUCESSO.COM, 2017).
 Existe uma preocupação em se ter grande escala de produção para que se consiga obter um menor custo de produção e atingir melhores níveis de eficiência. Entretanto, a inovação abrange todo o processo produtivo do chocolate e não somente a linha interna de produção. Isso inclui gerir a cadeia de valor da Cacau Show (MEU SUCESSO.COM, 2017).
Assim sendo, ser referência em gestão do negócio de chocolate significa ainda gerir com excelência as atividades relevantes e agregadoras de valor ao longo da cadeia de produção. Isto é, existe uma preocupação em fazer com que todos os envolvidos da cadeia possam crescer juntos com a Cacau Show. Com isso, por exemplo, os fornecedores ganham maior escala de produção, o que os empodera e faz com que eles possam ter um cacau de melhor qualidade para servir de matéria-prima para a Cacau Show (MEU SUCESSO.COM, 2017).
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
	De forma geral, a existência de uma organização envolve quatro ingredientes: indivíduos que fazem uso de recursos e coordenam suas tarefas para que atinjam objetivos comuns, de acordo com o esquema abaixo:
Figura 4: Esquema da estrutura organizacional de recursos.
Fonte: Pensar Cursos, 2021.
	Nunes (2008) apresenta um conceito de organização que, além dos elementos citados acima, considera ainda a inserção em um determinado contexto ou ambiente: 
	Organização é um conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas, seja em grupo, seja individualmente de forma coordenada e controlada, atuando num determinado contexto ou ambiente, com vista a atingir um objetivo predeterminado através da afetação eficaz de diversos meios e recursos disponíveis, liderados ou não por alguém com as funções de planejar, organizar, liderar e controlar.
	Sendo assim, o modo de utilização dos recursos é mais intimamente relacionado com as competências organizacionais, ou seja, o somatório de conhecimentos, habilidades e atitudes que moldam o emprego e a disponibilização dos recursos, norteando-se pelos objetivos a serem atingidos. 
	Em uma análise preliminar, os recursos podem ser divididos em duas categorias, a saber: 
• recursos tangíveis: são os bens físicos de uma organização, tais como material de expediente, maquinário, material de limpeza etc., e 
• recursos intangíveis: são os bens imateriais, ou não físicos, tais como conhecimento, patentes, logomarcas registradas, reputação no mercado etc. 
	O esquema abaixo ilustra essa relação:
Figura 5: Esquema dos Recursos de uma Empresa
Fonte: Pensar Cursos, 2021.
Ademais, é possível conceituar uma definição sucinta de recurso material, em sentido amplo, pode ser assim apresentada: Recurso material, em sentido amplo, é todo o bem físico (tangível) empregado em uma organização. O Decreto nº 99.658/19902 , em seu art. 3º, vai além, arrolando alguns exemplos do que seriam recursos materiais em órgãos públicos:
[Material é a] designação genérica de equipamentos, componentes, sobressalentes, acessórios, veículos em geral, matérias-primas e outros itens empregados ou passíveis de emprego nas atividades dos órgãos e entidades públicas federais, independente de qualquer fator;
	 Para fins de gestão, os recursos materiais, em sentido amplo, podem ainda ser classificados em duas subcategorias: os recursos materiais em sentido estrito e os recursos patrimoniais, assim definidos: 
	Recurso material, em sentido estrito, é todo o bem físico (tangível) empregado em uma organização que detém natureza não permanente. Em geral, constituem-se em materiais que são consumidos ao longo do tempo, constituindo-se, usualmente, bens de estoque. Apesar de ser esta uma classificação contábil, o conceito de recurso material, em sentido estrito, aproxima-se sobremaneira do inerente a material de consumo.
	 Recurso patrimonial é todo o bem físico (tangível) empregado em uma organização que detém natureza permanente. Em geral, os bens patrimoniais podem ser de três tipos: imóveis (prédios, terrenos etc.), instalações (uma central de ar condicionado, por exemplo) e materiais permanentes (máquinas, móveis, computadores etc.).
	Diante do exposto, observou-se na empresa analisada, que a administração de materiais é realizada pela empresa desde a sua data de abertura, tal atividade tomou impulso a partir do momento que a logística se estendeu muito além da expectativa dentro da empresa, tendo como objetivo principal as necessidades dos seus clientes. 
	Os setores que compõem o sistema de materiais são: Planejamento e controle da produção; Controle de estoques; Compras; Almoxarifado; Transporte e distribuição; Importação. Sistema de materiais: são setores da empresa responsáveis por todo o material nela existente, cuidando do fluxo de circulação dos materiais desde o momento em que entram na linha de produção.
	 Compras: o setor de compras tem como objetivo principal assegurar o suprimento dos bens e serviços necessários, tanto para a produção quanto para as demais atividades, ele planeja e coordena o processo de aquisição de materiais, preocupam-se com o estoque de matérias primas, selecionando fornecedores que tenham a condição de fornecer bens e serviços de alta qualidade,dentro dos requisitos estabelecidos pela logística da empresa, atendendo os prazos fixados os produtos dentro das especificações e com boas condições de fornecimento. 
	Almoxarifado: responsável pela guarda dos materiais em estoque, com a exceção dos produtos em fase de processo. É o local onde ficam armazenados os produtos que atendem a produção e os materiais entregues pelos fornecedores. 
	Transporte e distribuição: setor em que se executa a administração da frota de veículos da empresa e onde também são contratadas as transportadoras que prestam serviços. Realiza a entrega dos produtos aos clientes, bem como dos materiais às áreas da empresa. 
Importação: 100% das compras da empresa esta dentro de sua política de compras. 
	Tendo uma roteirização de aprovação de pedidos e requisições de compras que asseguram o processo formalizado com cláusulas referentes ao atendimento da legislação trabalhista; dessa forma asseguramos que os direitos desses trabalhadores estão sendo praticados. 
	Em sua fábrica, cada prestador de serviço participa da Integração de Segurança do Trabalho antes de executar suas atividades, assim, cada pessoa é informada quanto aos procedimentos de segurança. 
	A Cacau Show realizou a importação de 186 containers provenientes de 07 países diferentes. São mais de 20 Portos diferentes divididos entre 03 dos 05 continentes existentes. De 2013 para cá, tivemos um aumento de 151% no volume de importações. A empresa apresenta um conjunto de atividades que tem a finalidade de assegurar o suprimento de materiais necessários paro o funcionamento da organização, tudo no tempo correto, na quantidade necessária, na qualidade requerida e exigida pelos órgãos de fiscalização e tudo pelo melhor preço de mercado.
	Acerca do capital humano da Cacau Show, observa-se que o sucesso depende cada vez mais da capacidade empresarial de gerenciar talentos, ou seja, seu capital humano, suas habilidades, conhecimentos e aptidões que têm um imensurável valor econômico para a organização.
	Deste modo, algo relevante também é a observação da cadeia de suprimentos da Cacau Show, uma vez que, esta exibe uma cadeia bem estruturada. E visível um bom relacionamento entre fabrica e fornecedores e um gerenciamento integrado entre a fabrica, responsável também pela distribuição dos produtos, como as lojas de varejo. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O desenvolimento do Projeto Integrado Multidisciplinar IV trouxe significativa contribuição à todos que integraram a construção do presente trabalho. Verificou-se que foi possível analisar as práticas da empresa Cacau Show, a partir dos importantes conceitos abordados através das disciplinas do bimestre. 
Deste modo, ampliou-se a visão acerca do papel do gestor de recursos humanos, evidenciando a importância da qualidade na gestão de pessoas, para o sucesso no competitivo mercado de negócios.
Através da disciplina de Gerenciamento de Pessoas, observou-se que com o intuito de oferecer novas experiências e sensações ao consumidor, a Cacau Show, rede de chocolates finos, busca alternativas que motivem seus colaboradores, com o intuito de proporcionar um melhor clima organizacional e desempenho de seus profissionais. Por ser o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços para o alcance de metas, a motivação se tornou fundamental para o sucesso.
Em Técnicas de Negociação, foi analisado que a empresa coloca que ser “referência em gestão do negócio de chocolate’’ é um dos elementos da missão organizacional. A empresa possui as estratégias necessárias para uma boa negociação, que vão desde uma organização e gestão das empresas/franquias, até as habilidades existentes em seus funcionários.
	A disciplina de Recursos Materiais e Patrimoniais permitiu verificar que a administração de materiais é realizada pela empresa desde a sua data de abertura, tal atividade tomou impulso a partir do momento que a logística se estendeu muito além da expectativa dentro da empresa, tendo como objetivo principal as necessidades dos seus clientes. 
Sendo assim, é possível concluir destacando o quão se faz importante a realização de atividades como as do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, uma vez que ele viabiliza a integração de conteúdos de um ponto de vista da prática da estrutura organizacional de uma empresa. 
 REFERÊNCIAS
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DALCOL, C., SILUK, J. Gestão estratégica de marketing e o posicionamento competitivo: o caso da Cacau Show. VIII Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2012. 
KOTTER, John P. Liderando a Mudança: Por que fracassam as tentativas de transformação. ed. Campus: Rio de Janeiro, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Ed. Prentice Hall, 2006. 
KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que todo profissional precisa saber. 3. ed. – Rio de Janeiro: Campus, 2003.
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