FERRAMENTAS DA QUALIDADE-GQSP [Read-Only]

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• Ferramentas do Controle de Qualidade
• As Ferramentas do Controle de Qualidade
- Estratificação
- Folha ou lista de Verificação
- Gráfico Sequencial
- Gráfico de Pareto- Gráfico de Pareto
- Diagrama de Causa e efeito
- Histograma
- Diagrama de dispersão
- Índices de Capacidade de Processos
- Gráficos de controle
• Outras Ferramentas do Controle de 
Qualidade
1) Brain Storm
2) 5W2H
• Ferramentas do Controle de Qualidade
• Ferramentas do Controle de Qualidade
1) BrainStorm
• Ferramentas do Controle de Qualidade
1) BrainStorm
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1) BrainStorm
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1) BrainStorm
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1) BrainStorm
• Ferramentas do Controle de Qualidade
1) BrainStorm
• Ferramentas do Controle de Qualidade
2) Estratificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
2) Estratificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
2) Estratificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
2) Estratificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
3) Folha de verificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
3) Folha de verificação
• Ferramentas do Controle de Qualidade
3) Folha de verificação
GRÁFICO DE PARETO
60
80
100
120
140
160
180
200
Q
u
an
ti
d
ad
e 
d
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d
ef
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s
30%
40%
50%
60%
70%
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90%
100%
P
er
ce
n
tu
ai
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ac
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m
u
la
d
o
s
Gráfico de Pareto por motivos de recusa de produtos
Pode-se concluir que o problema vital no caso acima é o 
problema de deformação e portanto sua solução deve ser 
priorizada. 
0
20
40
Q
u
an
ti
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ad
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d
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0%
10%
20% P
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s
GRÁFICO SEQUENCIAL
GRÁFICO SEQUENCIAL
GRÁFICO SEQUENCIAL (exemplo: 
processos devolvidos (indice diário)
6
8
4
10
2
dia do mês
2
DIAGRAMA DE CAUSA E FEITO
O que é.
É um tipo de diagrama que lembra as “espinhas de
um peixe” usado para levantar causas de um dado
efeito (resultado de um processo)
Utilidade
É usado para identificar possíveis fatores causais da
não-conformidade os quais devem ser estudados de
forma mais aprofundada usando as outrasforma mais aprofundada usando as outras
ferramentas.
É útil para forçar o “investigador” a analisar as
causas em múltiplas dimensões.
DIAGRAMA DE CAUSA E FEITO
MÁQUINAMATERIAISMEDIDA
EFEITO: EFEITO: 
RESULTADO DO 
PROCESSSO
MÉTODOMAO DE OBRAMEIO AMB.
DIAGRAMA DE CAUSA E FEITO
Exemplo
MÁQUINAMATERIAISMEDIDA
Combustível
adulterado
Pneus vazios
Motor desregul.
filtro de comb.
Sondas 
Consumo
Elevado de 
Combustível
MÉTODOMAO DE OBRAMEIO AMB.
Bicos injeção entup.
Modo de dirigir
inexperiênciaTrânsito
Cidade ou estrada Falta de treinamento
DIAGRAMA DE CAUSA E FEITO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Método gráfico para estudar a relação entre duas
veriáveis. 
Ex.:
- Desvios Superficiais x umidade do ar
- Numero de acidentes x horas extras
- Resistência baixa x temperatura de tratamento
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
DIAGRAMA DE DISPERSÃO (Exemplo)
60
80
100
120
N
o
ta
0
20
40
60
0 20 40 60 80 100
N
o
ta
Tempo de Estudo
FERRAMENTA 5W1H
-Utilizada na elaboração de métodos de execução de tarefas. 
Como por exemplo: procedimentos padrões e planos de ação.
FERRAMENTA 5W1H
FERRAMENTA 5W1H
Plano de Ação para melhoria da qualidade do serviço em
um departamento WXZ
O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO?
(prazo)
Implantacao do 
Programa 5 S
Cláudio 
Costa 15/abr
Departamento
WXZ
melhorar organização 
e ambiente de 
trabalho Através Mini-Curso -Programa 5 S Costa 15/abr WXZ trabalho Através Mini-Curso -
Troca dos 
computadores
Maria 
Clara 15/04/14
Departamento
WXZ melhorar sistema
Especificar, licitar e 
implantar R$ 45.000,00
Troca do sistema
anti-virus
Carlos 
Augusto 15/05/14
em todos os 
computadores 
do Dep.
Garantir proteção do 
sistema
Especificar, licitar e 
implantar R$ 1.200,00
Treinamento em MS 
Office
Pedro 
Antonio 30/05/14
Departamento
WXZ
Capacitar pessoal / 
melhorar desempenho Através Mini-Cursos R$ 10.000,00
HISTOGRAMA
HISTOGRAMA
HISTOGRAMA (Exemplo)
Histograma do tempo médio de atendimento no departamento
F
r
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<8 10 12 14 16 18 20 22
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