Gestão da Qualidade - Modelos e Ferramentas de Gestão - Resumo

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Matriz GUT (Método para priorização de 
problemas)

- Os fatores são avaliados de acordo com a: 
gravidade (consequências negativas para o 
cliente), urgência (tempo necessário para 
corrigir o problema) e tendência (avaliar o 
comportamento evolutiva da situação);

- Para cada fator, será atribuído um peso (1,3 e 
5); 

- Os valores são multiplicados GxUxT = OP 
(ordem de prioridade);



Gráfico de Barras 

- Capacita a comparação de quantidades de 
dados relativos a categorias diferentes;



Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de 
Peixe / Ishikawa

- Útil em processo de planejamento; 

- Estimula o raciocínio sobre o tema;

- Separação dos fins dos seus meios;

- Métodos dos “porquês”;



Folha de Verificação

- Checklist;

- Lista de itens a serem conferidos; 

- Coleta de dados quantitativos;



Gráfico de Controle (CEP)

- Controle estatístico do processo;

- Identificar se o processo está ou não sob 
controle;

- Quantitativo;



Fluxograma

- Representação dos passos de um processo; 


Histograma

- Representação visual da dispersão de dados 
variáveis;

- Facilita a visualização;



Diagrama de Pareto / ABC

- Ajuda a classificar e priorizar os problemas 
em duas classes;

- Proporção 80/20;



Engenharia Simultânea/Corrente 

- Encurta o ciclo de concepção de um projeto;

- Reduz os gastos com reavaliações posteriores 
desnecessárias;



Técnica de Grupo Nominal (NET)

- Método para alcançar consenso;

- Tomada de decisão em grupo para 
estabelecer prioridades;



Desdobramento da Função da Qualidade 
(QFD)

- Mapa conceitual que fornece o significado de 
idéias durante o processo de planejamento e 
comunicação interfuncional direcionados à 
qualidade;



Diagrama de Árvore 

- Voltado para o alcance de metas; 

- Torna o planejamento mais eficiente e direto;





GESTÃO DA QUALIDADE
MODELOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO
By Bella Notes 
Método Kanban

- Utilização de cartões para sinalizar próximas 
etapas do processo ou necessidade de 
ressuprimento;



Seis Sigma

- Padrão de qualidade e excelência muito alto;

- Definir, medir, analisar, melhorar e controlar 
(DMAIC);

- Exemplo: 3 peças com defeito em 3 milhões 
é o objetivo estabelecido;

- Agrupa as ferramentas de estatística e 
qualidade;

- Mede a frequência dos erros;

- Redução da variação do resultado entregue 
ao cliente; 
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