PROVA DE AVALIAÇÃO DO MÓDULO 1 ( CURSO DE ANALISTA DE QUALIDADE - PETRA CURSOS)

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PROVA DE AVALIAÇÃO DO MÓDULO 1 ( CURSO DE ANALISTA DE
QUALIDADE - PETRA CURSOS)
1. Uma empresa de móveis planejados é obrigada implantar uma análise
de SWOT para atender o requisito 4.1 da norma ISO 9001:2015?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Não há necessidades. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
A) Sim. Pois precisa de uma evidência como informação documentada.
2. O requisito 8.3.4 da ISO 9001:2015 requer que o controle de projeto seja
efetuado. Como uma empresa que fabrica janelas de vidros poderá atender
este requisito?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
A) Realizando uma análise crítica dos itens do projeto. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
B) Consultando os clientes.
C) Consultando a alta direção da empresa para exporem sua opinião.
D) Testando um produto que já esteja instalado no cliente.
E) Nenhuma das alternativas
3. É CORRETO afirmar que:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Os objetivos da qualidade devem estar alinhados com a Política da Qualidade (RESPOSTA
CORRETA)
Outras opções
A) A Organização não pode definir outros objetivos que não estejam na Política da Qualidade
C) Um objetivo não precisa ter necessariamente uma meta, pois como ele é macro já atende os
requisitos da norma.
D) Com esta nova versão da norma, os indicadores de desempenho operacionais passaram a ser
opcionais, sendo obrigatórios somente os de gestão.
E) A nova versão da norma não exige uma informação documentada dos meus objetivos.
4. Em uma companhia de moldagem por injeção (um processo pelo qual
componentes plásticos são manufaturados) existem processos de
pesagem e temperatura da resina e medição dimensional do produto final.
De acordo com o requisito 7.1.5, quais equipamentos de medição deveriam
ser calibrados nestes processos?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
C) Trena, balança e termômetro. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
A) Trena, amperímetro e balança.
B) Amperímetro, luxímetro e trena.
D) Dosímetro, luxímetro e balança.
5. Sobre o requisito 4.2 da norma, quais as atividades que uma
organização precisa fazer para atender este item?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Fazer levantamento das partes interessadas
Entrar em contato com os principais e saber como superar suas expectativas
Definir suas necessidades (ERRADA)
Outras opções
A) Fazer levantamento das partes interessadas
Definir suas necessidades
Manter informação documentada
C) Listar somente as partes interessadas que impactam no meu produto ou serviço final
Criar um método de monitoramento
Elaborar um método de realimentação (RESPOSTA CORRETA)
D) Nenhuma das alternativas está correta.
6. Seria correto usar como evidência de comprometimento da liderança os
feitos e as participações nos eventos de gestão (treinamentos,
implementações, aprovações de recursos)?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
A) Sim. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
B) Não. É necessário uma assinatura no relatório de análise crítica.
7. A empresa Teklas está implementando o seu sistema de gestão e está
com dúvidas sobre como atender o requisito de ações para oportunidades
e riscos. Como proceder? errada
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
C) Deve-se levantar as questões internas e externas que afetem o sistema de gestão, também
listar os stakeholds e focar no produto e no cliente. (ERRADA)
Outras opções
A) A empresa deve implantar a norma ISO 31000 sobre gestão de riscos, assim este requisito
será atendido por completo (RESPOSTA CORRETA)
B) Para atendimento a este requisito basta implementar a ferramenta de FMEA, pois prevê quase
todos os riscos de um processo.
D) Deve-se pelo menos levantar os riscos existentes em 4.1 e 4.2
E) Nenhuma das alternativas
8. Se a minha organização já efetuou o planejamento completo da sessão
7, posso tornar o 8.1 como não aplicável?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Não. São planejamentos distintos, uma para gestão e o outro para operação. (RESPOSTA
CORRETA)
Outras opções
A) Sim. Pois é necessário desburocratizar o sistema, não sendo necessários dois
planejamentos.
9. Quais tipos de fornecedores uma prestadora de serviços de advocacia
não estaria sujeita a avaliação de desempenho conforme a norma?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
E) Fornecedor de treinamentos em oratória e persuasão. (ERRADA)
Outras opções
A) Fornecedor de livros de direito
B) Consultoria de legislação trabalhista
C) Fornecedora de manutenção em TI (tecnologia da informação)
D) Prestadora de serviços contábeis (RESPOSTA CORRETA)
10. Aconteceu uma não conformidade em uma empresa de serviços
topográficos. A equipe de qualidade procedeu da seguinte forma:
identificou o problema, tomou as ações imediatas para conter o problema,
determinou as ações corretivas e por fim realizou o monitoramento e a
avaliação de eficácia.
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
A) Sim. (ERRADA)
Outras opções
B) Não. (RESPOSTA CORRETA)
11. O que fazer para atendimento do requisito 9.3 da norma?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Fazer periodicamente uma análise crítica em conjunto com a liderança de todas as entradas e
saídas determinadas na norma, e definir as ações necessárias. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
A) O atendimento a este requisito se dar com as seguintes obrigatoriedades: fazer uma reunião,
analisar as entradas e saídas, e por fim determinar as ações.
C) Analisar criticamente somente as entradas que ocorrem dentro do período (a norma não
determina que todas sejam analisadas, somente as mais críticas).
D) Nenhuma das alternativas anteriores.
12. Sobre o requisito de auditoria interna, uma empresa seria obrigada a
realizar a auditoria de todos os seus processos na mesma auditoria e onde
podemos registrar essa informação.
Tipo da Pergunta: Alternativa
Sua resposta
B) Não. Posso fazer várias auditorias internas dentro do período estabelecido, conforme
programa de auditorias. (RESPOSTA CORRETA)
Outras opções
A) Sim. Todos os processos devem ser auditados na mesma auditoria conforme o Programa de
Auditorias.
C) Isso não é a empresa quem decide, são os auditores do órgão certificador.