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Prova Gestão da qualidade e produtividade 2020

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio quarta, 14 Out 2020, 20:06
Estado Finalizada
Data de conclusão quarta, 14 Out 2020, 21:01
Tempo empregado 54 minutos 12 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Para promover o gerenciamento da qualidade total é
necessário que todas as áreas e as pessoas, que
participam direta ou indiretamente desse processo,
estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta,
que NÃO corresponde ao gerenciamento da
qualidade total. 
Escolha uma:
a. Envolve atividades de suprimentos.
b. Uma de suas premissas é a inovação.
c. O gerenciamento de qualidade total existe
desde 2008. 
d. A alta direção da empresa de�ne as
estratégias para o gerenciamento da qualidade
total.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade
total existe desde 2008..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A solução de problemas organizacionais, eliminação
de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na
estrutura e no ambiente de trabalho requerem a
utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas
que podem ser utilizadas, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma
ferramenta que veri�ca se um processo está
dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também
conhecido como Grá�co de Pareto, é uma
ferramenta que identi�ca causas que impactam o
processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido
como 80:20, identi�ca problemas
correspondentes a 20% que provocam 80% de
causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em
obter várias ideias sobre diversos assuntos da
empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste
basicamente em obter várias ideias sobre diversos
assuntos da empresa, mediante um grupo de
funcionários..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Controle Estatístico do Processo é uma importante
ferramenta para identi�car possíveis desvios do
processo produtivo e alguns conceitos são
necessários para o seu entendimento. Conforme
nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F
para falso: 
 
( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas com
o objetivo de garantir que determinados padrões,
previamente estabelecidos, sejam alcançados. 
( ) Processo é um dos conceitos relacionados com o
CEP, sendo a combinação necessária entre o homem,
os materiais, as máquinas, os equipamentos e o
meio ambiente para fabricar um produto qualquer. 
( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a
tolerância é de�nida como a menor  diferença
admitida entre um padrão estabelecido e um padrão
alcançado.  
( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a
diferença em mais de um sentido. 
( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite
somente uma diferença positiva. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade requer o estabelecimento das exigências
da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, onde a parte
documental deve compor itens obrigatórios. Quanto
aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema
de Gestão da Qualidade, marque a a�rmativa
correta.
I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao
Controle de Documentos, Auditoria Interna, Ação
Corretiva e Ação Preventiva. 
II. O Manual da Qualidade é um documento
obrigatório do Sistema de Gestão da Qualidade. 
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos
da Qualidade são necessários na implantação do
sistema. 
IV. A organização deve estabelecer quais são os
documentos necessários para implantar o Sistema
de Gestão da Qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III
estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para manter um processo produtivo adequado, é
necessário que a empresa trabalhe com prevenção,
onde seus equipamentos e materiais sejam bem
dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos
custos de prevenção, marque a a�rmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de
produção. 
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima
para avaliação das condições em que se encontram
os materiais é considerada um custo de prevenção. 
III. Melhoria da manutenção de máquinas e
equipamentos, bem como a busca por novas
tecnologias, são custos de prevenção. 
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da
Qualidade não são considerados como de
prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e III
estão corretas..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma
poderosa coleção de ferramentas de resolução de
problemas, sendo útil na obtenção da estabilidade
do processo e na melhoria da capacidade, por meio
da redução da variabilidade. Assinale a alternativa
incorreta, que NÃO corresponde às ferramentas
utilizadas pelo CEP.  
Escolha uma:
a. Uma das ferramentas do CEP é a Carta de
Controle, que é uma carta contendo todos os
erros ocorridos durante o processo produtivo. 
b. Curva de Distribuição Normal, também
conhecida como Distribuição de Gauss ou
Gaussiana.
c. Histogramas − um tipo de grá�co de barras
que apresenta de forma clara a distribuição de
um grupo de dados.
d. Grá�co de Pareto, também conhecido como
princípio 80-20 ou lei 20/80.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das ferramentas do CEP é
a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos
os erros ocorridos durante o processo produtivo..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Todo produto, além de ter qualidade, deve também
ser desejado pelo cliente, sendo necessário e útil.
Sobre qualidade e e�cácia, é correto a�rmar que: 
 
Escolha uma:
a. Quando o produto atende todos os requisitos
necessários, diz-se que ele tem qualidade, mas
não é e�caz.
b. Quando não há necessidade de refazer o
produto, então obtém-se a e�cácia.
c. Qualidade e e�cácia são independentes, ou
seja, não tem qualquer relação quando da
realização do produto.
d. Quando o produto é útil ao cliente �nal, então
pode-se dizer que esse produto apresenta
qualidade, mas não e�cácia.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nenhuma das alternativas
anteriores está correta..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema
de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão
sistêmica dos processos, considerando indicadores
de desempenho, ações corretivas e outros tópicos,
proporcionando uma diretriz para a tomada de
decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V
para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item
5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na
Análise Críticasão somente entradas para a análise
crítica, desempenho de processo e conformidade de
produto. 
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer
decisões e ações relacionadas a melhoria da e�cácia
do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus
processos, melhoria do produto em relação aos
requisitos do cliente e a necessidade de recursos. 
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos
propostos na Análise Crítica para a tomada de
decisão e readequação dos processos, se for o caso.  
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de
acompanhamento sobre as análises críticas
anteriores devem ser identi�cadas pela direção. 
( ) A situação em relação as ações corretivas devem
ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as
ações preventivas, �ca a critério da organização. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Antes de realizar as atividades, os colaboradores
ligados ao processo devem ser treinados no posto de
trabalho, seguindo um único modo operatório para
que não haja inconformidades e o responsável pela
área deve auxiliar nesse processo. Conforme nossos
estudos, assinale com V para verdadeiro e F para
falso: 
 
( ) O responsável pela área deve fornecer
informações detalhadas das operações para que não
haja erros. 
( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o
desempenho da unidade de trabalho por intermédio
de grá�cos de controle, considerando as dimensões
da qualidade referentes a Custos, Prazos, Qualidade,
Segurança e RH. 
( ) A alta direção deve buscar o melhor método de
trabalho em relação ao momento de padronização.  
( ) O responsável pela área deve avaliar se as
atividades estão sendo realizadas corretamente. 
( ) O melhor método de trabalho será aquele voltado
para o menor custo possível e a equipe operacional é
quem avalia a metodologia adequada. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F. 
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, F..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a
adoção de uma abordagem por processo para o
desenvolvimento, implementação e melhoria da
e�cácia de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto
a�rmar que: 
Escolha uma:
a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão
de Processos é uma das seções estabelecidas
pela norma. 
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2
seções, sendo: uma relacionada a entrada com
foco no requisito do cliente; outra com a saída
onde a satisfação é medida.
c. O padrão sempre deve ser estabelecido em
conjunto com a alta direção que indicará o
responsável pela atividade padronizada.
d. Uma das seções da norma trata sobre a
Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco,
Política, Planejamento e Objetivos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Realização do Produto ou
Serviço e Gestão de Processos é uma das seções
estabelecidas pela norma..

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