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Questão 1 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA Data de inicio quarta, 14 Out 2020, 20:06 Estado Finalizada Data de conclusão quarta, 14 Out 2020, 21:01 Tempo empregado 54 minutos 12 segundos Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%) Para promover o gerenciamento da qualidade total é necessário que todas as áreas e as pessoas, que participam direta ou indiretamente desse processo, estejam envolvidas. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao gerenciamento da qualidade total. Escolha uma: a. Envolve atividades de suprimentos. b. Uma de suas premissas é a inovação. c. O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008. d. A alta direção da empresa de�ne as estratégias para o gerenciamento da qualidade total. e. Nenhuma das alternativas anteriores. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O gerenciamento de qualidade total existe desde 2008.. https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48 https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403 Questão 2 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que veri�ca se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle. b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Grá�co de Pareto, é uma ferramenta que identi�ca causas que impactam o processo analisado. c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identi�ca problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas. d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários.. Questão 3 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 O Controle Estatístico do Processo é uma importante ferramenta para identi�car possíveis desvios do processo produtivo e alguns conceitos são necessários para o seu entendimento. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas com o objetivo de garantir que determinados padrões, previamente estabelecidos, sejam alcançados. ( ) Processo é um dos conceitos relacionados com o CEP, sendo a combinação necessária entre o homem, os materiais, as máquinas, os equipamentos e o meio ambiente para fabricar um produto qualquer. ( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a tolerância é de�nida como a menor diferença admitida entre um padrão estabelecido e um padrão alcançado. ( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a diferença em mais de um sentido. ( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite somente uma diferença positiva. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, F, F, V, F. b. V, V, F, F, F. c. V, V, V, V, V. d. V, F, V, V, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, F, F, F.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,60 A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade requer o estabelecimento das exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, onde a parte documental deve compor itens obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, marque a a�rmativa correta. I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao Controle de Documentos, Auditoria Interna, Ação Corretiva e Ação Preventiva. II. O Manual da Qualidade é um documento obrigatório do Sistema de Gestão da Qualidade. III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos da Qualidade são necessários na implantação do sistema. IV. A organização deve estabelecer quais são os documentos necessários para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas: Escolha uma: a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e III estão corretas.. Questão 5 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a a�rmativa correta. I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção. II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram os materiais é considerada um custo de prevenção. III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção. IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção. Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas: Escolha uma: a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão corretas. c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão corretas. d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.. Questão 6 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma poderosa coleção de ferramentas de resolução de problemas, sendo útil na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria da capacidade, por meio da redução da variabilidade. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde às ferramentas utilizadas pelo CEP. Escolha uma: a. Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo. b. Curva de Distribuição Normal, também conhecida como Distribuição de Gauss ou Gaussiana. c. Histogramas − um tipo de grá�co de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados. d. Grá�co de Pareto, também conhecido como princípio 80-20 ou lei 20/80. e. Nenhuma das alternativas está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo.. Questão 7 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Todo produto, além de ter qualidade, deve também ser desejado pelo cliente, sendo necessário e útil. Sobre qualidade e e�cácia, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. Quando o produto atende todos os requisitos necessários, diz-se que ele tem qualidade, mas não é e�caz. b. Quando não há necessidade de refazer o produto, então obtém-se a e�cácia. c. Qualidade e e�cácia são independentes, ou seja, não tem qualquer relação quando da realização do produto. d. Quando o produto é útil ao cliente �nal, então pode-se dizer que esse produto apresenta qualidade, mas não e�cácia. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Nenhuma das alternativas anteriores está correta.. Questão 8 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Críticasão somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto. ( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da e�cácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos. ( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. ( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identi�cadas pela direção. ( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, �ca a critério da organização. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, F, F, V, F. b. V, V, F, F, F. c. V, V, V, V, V. d. F, V, V, V, F. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, F.. Questão 9 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 Antes de realizar as atividades, os colaboradores ligados ao processo devem ser treinados no posto de trabalho, seguindo um único modo operatório para que não haja inconformidades e o responsável pela área deve auxiliar nesse processo. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: ( ) O responsável pela área deve fornecer informações detalhadas das operações para que não haja erros. ( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o desempenho da unidade de trabalho por intermédio de grá�cos de controle, considerando as dimensões da qualidade referentes a Custos, Prazos, Qualidade, Segurança e RH. ( ) A alta direção deve buscar o melhor método de trabalho em relação ao momento de padronização. ( ) O responsável pela área deve avaliar se as atividades estão sendo realizadas corretamente. ( ) O melhor método de trabalho será aquele voltado para o menor custo possível e a equipe operacional é quem avalia a metodologia adequada. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, F, F, V, F. b. V, V, F, V, V. c. V, V, V, V, V. d. V, F, V, V, V. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, F, V, F.. Questão 10 Correto Atingiu 0,60 de 0,60 A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 promove a adoção de uma abordagem por processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da e�cácia de um Sistema de Gestão da Qualidade. Sobre a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, é correto a�rmar que: Escolha uma: a. A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma. b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 é dividida em 2 seções, sendo: uma relacionada a entrada com foco no requisito do cliente; outra com a saída onde a satisfação é medida. c. O padrão sempre deve ser estabelecido em conjunto com a alta direção que indicará o responsável pela atividade padronizada. d. Uma das seções da norma trata sobre a Sustentabilidade, Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos é uma das seções estabelecidas pela norma..
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