AV1 - A_G OUT GPRO 2 - Gestao de Processos

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11/11/21, 23:23 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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AV1- A
Entrega 14 nov em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
As organizações são consideradas como sistemas vivos e, portanto,
são compostas por diversos tipos de processos.
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Processos
de
fabricação
Ação que
transforma
matéria-
prima em
um
resultado
com maior
valor
agregado.
Processos
de
produção
Conjunto de
atividades
de uma
organização
que
transforma
energia,
material e
capital
intelectual
em
produtos
como: bens
materiais ou
serviços.
Processos
de
negócio
Conjunto d
atividades
que
produzem
valor para
um grupo 
interessad
como
acionistas
clientes
internos,
clientes
externos,
meio
ambiente e
sociedade
Legenda: os variados conceitos de processos 
Fonte:Livro Texto da disciplina
Analise a figura acima e assinale abaixo a asserção INCORRETA:
 
No processo de negócio os insumos sempre são transformados em
resultados.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, secundários e de gerenciamento.
 
O processo de negócio deve procurar agregar valor aos clientes,
acionistas ou até mesmo para outros processos.
 
Os processos de negócio podem ser classificados como sendo:
processos primários, apoio e/ou suporte e de gerenciamento.
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Podemos afirmar que o processo de negócio compõe a estrutura de
uma organização viva e influencia diretamente nos resultados e ganhos
da empresa.
Feedback: Os processos de negócio podem ser classificados
como sendo processos primários, apoio e/ou suporte e de
gerenciamento. No que diz respeito à classificação dos
processos de negócio não existe processos secundários,
somente primários. Esta classificação é realizada a partir de
suas características e estes três tipos interagem entre si. Esse
tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 propostas; projetos; controles; resultados 
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 ações; planos; meios; resultados 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em
alterações no processo de administração. Os conhecimentos que
foram sendo adquiridos e produzidos ao longo do tempo, no que diz
respeito à gestão, podem ser denominados de teorias, escolas,
técnicas ou modelos de gestão. Porém existem diferenças nos termos
que são utilizados na conceituação e evolução do pensamento
administrativo.
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a
associação abaixo:
(1) Teoria 
(2) Enfoque 
(3) Escola 
(4) Técnicas 
(5) Doutrina
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo
enfoque. 
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( ) Explicação, interpretação e proposição. 
( ) Soluções para problemas. 
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos
e as decisões. 
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização.
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo:
 2, 1, 4, 5 e 3. 
 3, 1, 4, 5 e 2. 
 5, 4, 2, 3 e 1. 
 4, 5, 3, 2 e 1. 
 1, 3, 5, 4, e 2. 
Feedback: Existem diferenças nos termos utilizados para
abordar os conceitos utilizados na evolução do pensamento
administrativo. As teorias são consideradas como explicação,
interpretação, proposição. O enfoque diz respeito ao
pensamento e à abordagem, aspecto particular da organização.
A escola é uma linha de pensamento, onde os autores reunidos
são aqueles que escolheram um mesmo enfoque.
A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as
doutrinas que recomendam como agir, orientam julgamentos e
as decisões. As técnicas são consideradas como sendo
soluções para problemas apresentados. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
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São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as
características de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor. 
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente
ligados às experiências dos consumidores. 
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio. 
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a
realização dos processos primários e não geram valor direto para o
cliente final. 
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização
alcance seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 V, V, V, V e F. 
 V, F, F, V e F. 
 F, F, F, V e V. 
 V, F, V, F e V. 
 F, F, V, F e V. 
Feedback: Os processosde gerenciamento são aqueles que
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que
a organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos
e consequentemente alcance as metas estipuladas em seus
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico
1.3.1.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das organizações,
que nada mais são do que sistemas de recursos com um objetivo, e a
fim de alcançá-lo, estas contam com dois componentes importantes:
processos de transformação e divisão do trabalho. O fato é que: “O
mundo em que vivemos é uma sociedade institucionalizada e
composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003, p.2).
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta CORRETA:
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
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Feedback: Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções):
planejamento, organização, liderança, execução e controle.
Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA:
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção de um produto ou prestação de um serviço.
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
https://organograma.net/
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O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
Feedback: Apenas a estrutura formal é aquela representada
pelo organograma. Todas as relações que acontecem em uma
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se
microestruturas interdependentes, trabalham de forma
agenciada e possuem uma dinâmica essencialmente
hierárquica, como representada no organograma. Já a estrutura
informal trata-se de uma estrutura mais flexível. Na estrutura
informal, as interconexões entre as partes fora do organograma,
ou seja, as relações, não estão previstas. A estrutura informal
surge de forma espontânea, diferentemente da estrutura formal,
em que as microestruturas são ordenadas por meio de redes de
poder. Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização.
Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de
estrutura organizacional da empresa Solutions?
 Terceirizada 
 Orientada a processos 
 Virtual 
 Física 
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 Por função 
No exemplo citado podemos perceber a transferência para
terceiros de atividades que não fazem parte da competência
básica da empresa, portanto estrutura terceirizada.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 2, 2, 1, 1 e 2. 
11/11/21, 23:23 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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 1, 2, 2, 1 e 1. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
Feedback: As principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal;
e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens
da estrutura informal são: desconhecimento das chefias; 
dificuldade de controle; e possibilidade de atritos entre as
pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico
2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados.11/11/21, 23:23 AV1- A: G.OUT.GPRO.2 - Gestão de Processos
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Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
Os conceitos de “os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes trabalham de forma agenciada e possuem
uma dinâmica essencialmente hierárquica.” tratam de estrutura
formal.
Pontuação do teste: 15 de 15