Marketing Empresarial_ Avaliacao Online 2

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08/06/2021 RENATO PEREIRA DA SILVA JUNIOR, histórico de teste: Avaliação Online 2
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Avaliação Online 2 Resultados para RENATO
PEREIRA DA SILVA JUNIOR
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2 / 2 ptsPergunta 1
Uma empresa de alimentos está organizando a segmentação do
mercado que pretende atuar. Para realizar essa segmentação, a
empresa criou agrupamentos de mercado levando em consideração o
comportamento e a atitude dos consumidores em relação aos produtos
que consomem dela.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta a
variável de segmentação de mercado a qual ele se refere:
 Variável Social. 
 Variável Demografia. 
 Variável Comportamento Social. 
 Variável Geografia. 
 Variável Comportamental. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
O texto se refere à variável comportamental.
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2 / 2 ptsPergunta 2
Existem muitas formas de segmentar um mercado, mas nem todas são
eficientes. Para serem úteis, os segmentos de mercado devem ter
algumas características obrigatórias. Analise as afirmações a seguir,
sobre as características dos segmentos de mercado, e assinale a
alternativa correta. 
 
I – Mensuráveis: medir o tamanho, o poder de compra e o perfil dos
segmentos de mercado. 
II – Diferenciáveis: um segmento deve ser grande e lucrativo o
suficiente para serem atendidos. 
III – Acessíveis: podem ser alcançados e atendidos de forma eficiente.
 I e III estão corretas.
 Nenhuma está correta. 
 I e II estão corretas. 
 II e III estão corretas.
 
Todas estão corretas. 
 
Na característica diferençável, os segmentos são
conceitualmente distintos e respondem de maneira diferente.
2 / 2 ptsPergunta 3
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio
da segmentação de mercado, que utiliza diversas características para
dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
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combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação
de mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
 
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado
como, por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas
das variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir
um mercado. 
 
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também
são variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que
divide os compradores com base no conhecimento que eles
possuem sobre um produto, entre outras características.
2 / 2 ptsPergunta 4
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente
competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing
consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e
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serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência
direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa
não deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus
clientes.
 
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação
de um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de
posicionamento. 
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões,
definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos
consumidores.
 
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma
melhor noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o
planejamento de marketing.
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na
entrega de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da
criação de valor para o cliente. 
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e
entregar valor superior para o cliente.
2 / 2 ptsPergunta 5
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser
influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos,
consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz
respeito aos fatores que podem influenciar as decisões de consumo,
assinale a alternativa correta.
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Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer
um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. 
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e
influencia o comportamento de compra do consumidor.
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de
referência dos quais elas nem pertencem. 
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características
culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do
comportamento humano, o comportamento de compra do
consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários
fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional (interior)
dentro de cada experiência de consumo.
2 / 2 ptsPergunta 6
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de
consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que
podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o
ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem
ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao
processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
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O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo
irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados
produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar
alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de
marketing.
 
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação
das opções de consumo disponíveis no mercado. 
2 / 2 ptsPergunta 7
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de
consumo de base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de
seus produtos ocorre com baixo envolvimento com a compra e poucas
diferenças percebidas entre as marcas, além de ocorrer frequência e
sem risco envolvido.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o
comportamento do consumo a qual ele se refere:
 Comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
 Comportamento de compra em busca de variedade. 
 Comportamentode compra habitual. 
 Comportamento de compra com dissonância negativa. 
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 Comportamento de compra complexa. 
Feedback: Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.3
Tipologia básica de comportamento de consumo.
O texto se refere ao comportamento de compra habitual.
2 / 2 ptsPergunta 8
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características
e aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das
organizações. No entanto, as percepções sobre as características dos
produtos variam de acordo com os consumidores ou grupos de
consumidores. Assinale a alternativa correta.
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando
realizam suas atividades de consumo.
 
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e
subjetividade. 
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor
é necessariamente ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o
produto em si, não apresentado ligações com as condições de
armazenamento ou relacionamento com o consumidor. 
 
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo
organizacional, apresentado a mesma origem de constituição. 
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O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao
benefício percebido e concretamente usufruído durante ou após
a experiência de consumo. Por exemplo, consumidores
compram uma furadeira pelo furo que ela se propõe a executar.
2 / 2 ptsPergunta 9
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das
organizações contribuem de maneira significativa para o
posicionamento de mercado das organizações. Desse grupo, os
canais de distribuição tem um papel importante para as estratégias de
marketing das organizações, pois fazem os produtos chegarem e os
serviços serem realizados nos locais de consumo. Assinale a
alternativa correta.
 
A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
 
Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais
de distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma
organização.
 
Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção
dos consumidores de uma empresa. 
 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
 
A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de
distribuição.
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Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem
competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos
produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
2 / 2 ptsPergunta 10
Produzir bens e serviços é uma atividade específica das organizações
que, muitas vezes, traduzem suas características definidoras. A
atividade da área de marketing faz com que esses itens sejam
colocados para a comercialização em determinado mercado ou
segmento de mercado formado por consumidores. Assinale a
alternativa correta.
 
A oferta de uma empresa ao mercado inclui apenas produtos tangíveis. 
 
 
Os bens possuem como característica a tangibilidade, já o serviços são
intangíveis por natureza. 
 
 
Produtos e serviços podem ser entendidos em dois níveis: básico e
expandido.
 
Os produtos são percebidos pelos consumidores como simples conjuntos de
benefícios para atenderem suas necessidades. 
 
O produto no nível ampliado contempla características, design e embalagem,
dentre outras.
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A condição de tangibilidade é um dos fatores que podem ser
utilizados para diferenciar os bens dos serviços. Isso ocorre
porque os serviços possuem características singulares que
fazem com que o seu consumo ocorra no campo das
experiências onde o benefício do ato de consumir é simultâneo
ao momento de compra em si. 
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