AV2 Marketing Empresarial Novembro 2020

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10/11/2020 Avaliação Online 2: G.OUT.MKEMP.1 - Marketing Empresarial
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9750/quizzes/20208 1/12
Avaliação Online 2
Entrega 15 nov em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 9 nov em 0:00 - 15 nov em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
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2 / 2 ptsPergunta 1
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Quando uma empresa pretende construir seu posicionamento de
mercado, é necessário iniciar a construção a partir de uma proposta de
valor referente aos produtos e serviços que comercializa. Esse
desenvolvimento deve levar em consideração a relação benefício e
preço. A partir daí, a empresa define seu posicionamento perante o
mercado.
Dentre as opções abaixo, as principais propostas de valor para o
posicionamento de uma empresa são:
 
I – Maior benefício e maior preço. 
II – Maior benefício e mesmo preço. 
III – Menor benefício e menor preço. 
IV – Maior benefício e maior satisfação. 
V- Maior satisfação e menor reclamação.
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 III, IV e V. 
 I, II e III. 
 I, III e V. 
 I, III e IV. 
 II, III e IV. 
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Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.3.2 Estratégia de
diferenciação e posicionamento.
As propostas de valor para o posicionamento são: maior benefício
e maior preço, maior benefício e mesmo preço, menor benefício e
menor preço.
2 / 2 ptsPergunta 2
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de
mercado deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última reunião
da direção, o gerente de marketing mencionou a importância de
segmentar o mercado da utilizando como base algumas variáveis com
este objetivo.
Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar:
 
I – Tipos de Produtos. 
II – Geografia. 
III – Demografia. 
IV – Comportamento social. 
V - Categoria de necessidades.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 III, IV e V. 
 I, III e IV. 
 II, III e IV. 
 I, III e V. 
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 II, III e V. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o
capítulo 4.1.1, geografia, demografia e comportamento social.
Quanto às alternativas I e V elas não são referentes às variáveis
de segmentação.
2 / 2 ptsPergunta 3
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente
competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing
consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e
serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência
direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na entrega
de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da criação de
valor para o cliente. 
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões,
definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos
consumidores.
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa não
deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus clientes.
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Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma melhor
noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o planejamento de
marketing.
 
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação de
um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de
posicionamento. 
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e
entregar valor superior para o cliente.
2 / 2 ptsPergunta 4
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio da
segmentação de mercado, que utiliza diversas características para dividir
mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação de
mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas das
variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir um
mercado. 
 
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A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado como,
por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também são
variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que divide
os compradores com base no conhecimento que eles possuem
sobre um produto, entre outras características.
2 / 2 ptsPergunta 5
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de consumo
de base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de seus produtos
ocorre com baixo envolvimento com a compra e poucas diferenças
percebidas entre as marcas, além de ocorrer frequência e sem risco
envolvido.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o
comportamento do consumo a qual ele se refere:
 Comportamento de compra em busca de variedade. 
 Comportamento de compra habitual. 
 Comportamento de compra complexa. 
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 Comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
 Comportamento de compra com dissonância negativa. 
Feedback: Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.3
Tipologia básica de comportamento de consumo.
O texto se refere ao comportamento de compra habitual.
2 / 2 ptsPergunta 6
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos
tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que vivenciamos um ambiente
saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos
consumidores são influenciados por diferentes limites para o tratamento
das informações de marketing recebidas. Com relação ao conceito de
percepção, assinale a alternativa correta. 
 
As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos
recebidos, facilitando os processos de divulgação de informações de
marketing.
 
A percepçãoconstitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas as
informações que ela recebe por meio dos seus sentidos
 
A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da
capacidade mental, para que seja possível recordar de informações de
marketing de maneira consciente.
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A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as
informações de uma maneira que reforce aquilo em que elas não acreditem.
 
Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que ganhou
novos sentidos com a profusão das informações dentro dos ambientes da
internet.
Percepção é um conceito fundamental e atemporal que no
marketing trata sobre a maneira como as pessoas organizam e
filtram as informações que recebem.
2 / 2 ptsPergunta 7
Para que uma empresa possa entender os comportamentos dos
consumidores, é necessário analisar os fatores que influenciam estes
comportamentos. Essa análise deve ser feita independentemente do
segmento em que atua. Quanto mais conhecer seu público, mais focada
será sua abordagem de marketing.
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor
podemos mencionar:
 
I – Fatores Situacionais. 
II – Fatores Culturais. 
III – Fatores Sociais. 
IV – Fatores Pessoais. 
V - Fatores Instintivos.
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 I, III e IV. 
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 II, III e V. 
 I, III e V. 
 III, IV e V. 
 II, III e IV 
Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.2 As características
que influenciam o comportamento de consumo.
Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor são:
culturais, sociais e pessoais.
2 / 2 ptsPergunta 8
A divulgação das informações de marketing é uma atividade importante
para construir a diferenciação em mercados saturados de informação.
Dessa maneira, a comunicação integrada de marketing é um dos fatores
que mais recebem investimentos pesados da área de marketing. Assinale
a alternativa correta.
 
As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não conseguem
prever todas as reações dos consumidores aos estímulos de marketing.
 
Uma campanha de comunicação de marketing completa deve necessariamente
utilizar poucos instrumentos de divulgação de informações de marketing. 
 
A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento
especiais pela área de marketing. 
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Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em
diferentes mídias atingem seus consumidores.
 
Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco de
atenção da área de marketing, que podem adotar posturas relaxadas. 
 
As reações aos estímulos de marketing nunca são completamente
previsíveis e esse é o principal motivo para os investimentos na
área, buscando facilitar o funcionamento das atividades de
marketing da organização.
2 / 2 ptsPergunta 9
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das
organizações contribuem de maneira significativa para o posicionamento
de mercado das organizações. Desse grupo, os canais de distribuição
tem um papel importante para as estratégias de marketing das
organizações, pois fazem os produtos chegarem e os serviços serem
realizados nos locais de consumo. Assinale a alternativa correta.
 
A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de
distribuição.
 
Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais de
distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma
organização.
 A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
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 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
 
Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção dos
consumidores de uma empresa. 
Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem
competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos
produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
2 / 2 ptsPergunta 10
Uma empresa de biscoitos está avaliando onde os seus produtos se
enquadram nos tipos de produtos de consumo existentes no marketing.
Foi verificado que a compra era feita de forma frequente e com pouco
planejamento, comparação ou esforço para a compra. A corporação
também levantou que os consumidores tinham baixo envolvimento com o
processo de compra.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo de
produto de consumo referente:
 Produto de especialidade. 
 Produto de conveniência. 
 Produto não procurado. 
 Produto sazonal. 
 Produto de compra comparada. 
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Como apresentado na Unidade 6, no tópico 6.1 Produtos.
O tipo de produto de consumo a qual se refere esse texto é
produto de conveniência.
Pontuação do teste: 20 de 20