AV2- Marketing Empresarial

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08/06/2021 Avaliação Online 2: G.MAI.MKEMP.3 - Marketing Empresarial
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Avaliação Online 2
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Disponível 8 jun em 0:00 - 14 jun em 23:59 7 dias
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2 / 2 ptsPergunta 1
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente
competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing
consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e
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serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência
direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões,
definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos
consumidores.
 
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma
melhor noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o
planejamento de marketing.
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na
entrega de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da
criação de valor para o cliente. 
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa
não deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus
clientes.
 
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação
de um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de
posicionamento. 
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e
entregar valor superior para o cliente.
2 / 2 ptsPergunta 2
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai
atuar, deve determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar
valor para os segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses
segmentos. Com base nas propostas de criação de valor para o
cliente, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
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I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior
aos outros, cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que
também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o
preço médio do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas,
mas com um desconto baseado em seu poder de compra, e suas
operações de custo, que são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de
itens para atender necessidades específicas com preço abaixo do
praticado por produtos com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a
mais fácil de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
 III, IV e V estão corretas.
 II, III e IV estão corretas
 I, II e V estão corretas.
 I, II e IV estão corretas. 
 I, IV e V estão corretas.
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o
mais por menos é a melhor proposta para o cliente, no entanto,
é o posicionamento mais difícil de ser sustentado.
2 / 2 ptsPergunta 3
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de
mercado deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última
reunião da direção, o gerente de marketing mencionou a importância
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de segmentar o mercado da utilizando como base algumas variáveis
com este objetivo.
Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar:
 
I – Tipos de Produtos. 
II – Geografia. 
III – Demografia. 
IV – Comportamento social. 
V - Categoria de necessidades.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 II, III e IV. 
 III, IV e V. 
 I, III e V. 
 I, III e IV. 
 II, III e V. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o
capítulo 4.1.1, geografia, demografia e comportamento social.
Quanto às alternativas I e V elas não são referentes às
variáveis de segmentação.
2 / 2 ptsPergunta 4
Quando uma empresa pretende construir seu posicionamento de
mercado, é necessário iniciar a construção a partir de uma proposta de
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valor referente aos produtos e serviços que comercializa. Esse
desenvolvimento deve levar em consideração a relação benefício e
preço. A partir daí, a empresa define seu posicionamento perante o
mercado.
Dentre as opções abaixo, as principais propostas de valor para o
posicionamento de uma empresa são:
 
I – Maior benefício e maior preço. 
II – Maior benefício e mesmo preço. 
III – Menor benefício e menor preço. 
IV – Maior benefício e maior satisfação. 
V- Maior satisfação e menor reclamação.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 III, IV e V. 
 I, III e V. 
 II, III e IV. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.3.2 Estratégia de
diferenciação e posicionamento.
As propostas de valor para o posicionamento são: maior
benefício e maior preço, maior benefício e mesmo preço, menor
benefício e menor preço.
2 / 2 ptsPergunta 5
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Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de
consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que
podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o
ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem
ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao
processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados
produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar
alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
 
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação
das opções de consumo disponíveis no mercado. 
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de
marketing.
 
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo
irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
2 / 2 ptsPergunta 6
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser
influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos,
consumirpode ser uma atividade muito desgastante. No que diz
respeito aos fatores que podem influenciar as decisões de consumo,
assinale a alternativa correta.
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O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer
um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. 
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e
influencia o comportamento de compra do consumidor.
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de
referência dos quais elas nem pertencem. 
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características
culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do
comportamento humano, o comportamento de compra do
consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários
fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional (interior)
dentro de cada experiência de consumo.
2 / 2 ptsPergunta 7
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos
tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que vivenciamos um ambiente
saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos
consumidores são influenciados por diferentes limites para o
tratamento das informações de marketing recebidas. Com relação ao
conceito de percepção, assinale a alternativa correta. 
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A percepção constitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas
as informações que ela recebe por meio dos seus sentidos
 
A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as
informações de uma maneira que reforce aquilo em que elas não acreditem.
 
Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que
ganhou novos sentidos com a profusão das informações dentro dos
ambientes da internet.
 
A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da
capacidade mental, para que seja possível recordar de informações de
marketing de maneira consciente.
 
As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos
recebidos, facilitando os processos de divulgação de informações de
marketing.
Percepção é um conceito fundamental e atemporal que no
marketing trata sobre a maneira como as pessoas organizam e
filtram as informações que recebem.
2 / 2 ptsPergunta 8
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de
uma linha de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado
como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as
organizações. O branding é uma ferramenta estratégica poderosa de
gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa
correta.
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 Um objetivo primário do branding é a venda.
 O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
 
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de
marketing.
 
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos
consumidores e outros stakeholders das organizações. 
 
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem
proteção legal contra os concorrentes.
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de
empresas grandes, sendo fundamental para empresas de
qualquer porte, pois qualquer organização que possui uma
marca pode gerenciá-la de maneira adequada.
2 / 2 ptsPergunta 9
Uma empresa de biscoitos está avaliando onde os seus produtos se
enquadram nos tipos de produtos de consumo existentes no
marketing. Foi verificado que a compra era feita de forma frequente e
com pouco planejamento, comparação ou esforço para a compra. A
corporação também levantou que os consumidores tinham baixo
envolvimento com o processo de compra.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo
de produto de consumo referente:
 Produto de especialidade. 
 Produto sazonal. 
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 Produto de compra comparada. 
 Produto de conveniência. 
 Produto não procurado. 
Como apresentado na Unidade 6, no tópico 6.1 Produtos.
O tipo de produto de consumo a qual se refere esse texto é
produto de conveniência.
2 / 2 ptsPergunta 10
Produzir bens e serviços é uma atividade específica das organizações
que, muitas vezes, traduzem suas características definidoras. A
atividade da área de marketing faz com que esses itens sejam
colocados para a comercialização em determinado mercado ou
segmento de mercado formado por consumidores. Assinale a
alternativa correta.
 
Produtos e serviços podem ser entendidos em dois níveis: básico e
expandido.
 
Os produtos são percebidos pelos consumidores como simples conjuntos de
benefícios para atenderem suas necessidades. 
 
A oferta de uma empresa ao mercado inclui apenas produtos tangíveis. 
 
 
Os bens possuem como característica a tangibilidade, já o serviços são
intangíveis por natureza. 
 
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O produto no nível ampliado contempla características, design e embalagem,
dentre outras.
A condição de tangibilidade é um dos fatores que podem ser
utilizados para diferenciar os bens dos serviços. Isso ocorre
porque os serviços possuem características singulares que
fazem com que o seu consumo ocorra no campo das
experiências onde o benefício do ato de consumir é simultâneo
ao momento de compra em si. 
Pontuação do teste: 20 de 20