Aula 03 -Secretariado ESPEP

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Ministrante:
Secretariado – Módulo 2: Códigos de Ética, Relações Interpessoais e Etiqueta
Ministrante: PROFA. DRA. DENISE DANTAS MUNIZ
JOÃO PESSOA - PB
13 DE SETEMBRO DE 2021
Sumário
Momento do Diálogo: Estudo Dirigido
Introdução
Ética e Responsabilidade
Etiqueta Profissional
Momento do Diálogo
Prezados alunos, este é o momento que são compartilhadas as experiências referentes ao estudo dirigido proposto na aula anterior;
É o ponto em que há o compartilhamento das informações com o objetivo de desenvolvermos nosso próprio Kai-Zen, isto é, realizarmos a melhoria contínua em nossas atividades;
Cada um de nós possui um conhecimento ímpar que pode contribuir com o crescimento do colega e, consequentemente, fortalece nosso know-how.
“Não tenho medo de compartilhar conhecimento. Essa é a única coisa que as pessoas não poderão tomar de mim, pois ninguém nunca sabe igual, mesmo que saiba a mesma coisa” – Milena Leão
Introduzindo o assunto
Toda profissão é embasada em uma série de regras e normas que determinam quais atribuições os respectivos profissionais podem exercer;
E quando a profissão é regulamentada, existe a condição no qual certas atividades são exclusivas de uma determinada categoria profissional;
Mas, a base para todo este processo ser definido está conecta-do a ética profissional e as responsabilidades inerentes a serem assumidas;
“Está aqui, Cosmo: página 37, artigo 26: ser um padrinho mágico é um dever em que a ética deve estar alinhada com as responsabilidades de suas atitudes no exercício da profissão” – Wanda.
Ministrante:
Introduzindo o assunto
E a ética, dentro do ambiente de trabalho, está intrinsecamente ligada aos hábitos e costumes do profissional enquanto indivíduo na sociedade e longe dos ditos “holofotes”;
O costume de casa torna a praça, já diz o ditado;
Mas vamos detalhar agora o conteúdo da aula de hoje, ok?
Não importa a profissão que se gradue ou a área em que vá atuar, a ética é essencial para que todos aqueles que dependem de suas ações possam usufruir o melhor de suas capacidades.
Ética e Responsabilidade
Como estamos em uma sociedade, é importante que sejam observadas as relações existentes entre cada um dos personagens que compõem o cenário;
Isto significa que, apesar de cada um de nós termos vontades, pensamentos e expressões diferentes, devemos seguir uma linha de concessões em comum para que haja o convívio entre as partes;
Surgimento e evolução da ética;
Primeira sociedade a estruturar os preceitos da ética: gregos de Atenas (Sócrates, Platão, Aristóteles, etc.);
Representação do quadro “Banquete de Platão”, pintado por Anselm Feuerbach. Neste ponto, a ética e a moral eram dialogadas e debatidas continuamente, mudando e evoluindo conforme as mutações sociais avançavam.
Ética e Responsabilidade
Assim, é plausível observar a evolução das relações sociais entre as partes com a ascensão das sociedades e de seus costumes;
Mas falamos aqui que a palavra ética significa “costumes, caráter”... Certo? Depende...;
Ética também se origina do grego, mas com a grafia éthikos, significando “modos de ser”, sendo entendida como a reflexão sobre o comportamento moral;
Entenda que a etimologia (estudo das palavras) pode expressar formas diferentes de entendimento por quem está estudando um determinado tema. Existem pontos que, nós, profissionais do secretariado, temos domínio e outros que não podemos contribuir.
Achou que é só isso? Tem mais...
Ética e Responsabilidade
A moral é de origem latina (mos), que literalmente significa “costumes”;
A moral é o que define o correto do errado para uma determinada comunidade;
Isto significa que a moral tem limite e validade, seja cultural, geográfica ou temporal;
Exemplos de mudança da moral são observadas na própria profissão do secretariado;
De status social para membro estratégico das organizações;
Pela forma como falou no slide anterior, parece que a ética é diferente da moral. Mas em todos os locais que estou, usa-se o termo “ética” como sinônimo de “moral”. Qual é a diferença, afinal?
Ética e Responsabilidade
E como é que a ética e a moral se relacionam, no geral? E na profissão do secretariado?
A ética tem o poder de pensar sobre os preceitos morais vigentes e quais os pontos negativos sobre o preceito;
Ela não diz a forma como as pessoas devem se comportar, mas elaborar princípios de vida para orientar as ações humanas;
No caso da administração pública, a ética é a linha que delimita as ações que podem ser tomadas ou não em prol do bem coletivo; 
A ética tem por objetivo trazer a tona a validade ou não de uma série de preceitos morais que sejam consideradas questionáveis.
Por exemplo, a questão do Talibã voltar ao poder no Afeganistão depois de 20 anos.
Ética e Responsabilidade
Vejamos agora um pequeno vídeo que o Professor Leandro Karnal dialoga sobre a ética e a responsabilidade dentro do ambiente de trabalho.
Ética e Responsabilidade – Leandro Karnal
Como agir em momentos que requeiram um discernimento ético, isto é, ao observar situações que moralmente são questionáveis?
Ética e Responsabilidade
Existe uma forte relação entre a ética e a responsabilidade no exercício das profissões, segundo as atribuições e ações que podem ser exercidas por cada parte;
E para que as atividades possam ser exercidas dentro de um con-texto social em que não haja violações éticas, existe um conjunto de regras que são consideradas fundamentos essenciais da boa gestão e gerenciamento das relações intraorganizacionais;
A este conjunto de regras chamamos de Código de Ética;
Realmente creste que aqueles pontos eram o suficiente? Há muito mais do que aquilo.
Ética e Responsabilidade
O código de ética e conduta é elemento essencial para todo profis-sional quando adentra em uma organização;
É o documento que norteia quais comportamentos são recomenda-dos, tolerados e inadequados para o bom exercício da função ao qual foi contratado ou dado posse;
Cada órgão deve ter o seu Código de Ética e Conduta;
Quando não tem um Código de Ética e Conduta disponível:
Para o nível federal, temos a Lei nº 8112, de 11 de dezembro de 1990;
Para o Estado da Paraíba, temos a Lei Complementar nº 58, de 30 de dezembro de 2003;
A lei do servidor público é erga omnes, ou seja, vale para todos os cargos e funções assumidas na Administração Pública, sem exceções.
Ética e Responsabilidade - semelhanças
	Lei nº 8112/90 (Servidor Federal)	Lei Complementar nº 58/03 (Servidor Estadual da Paraíba)
	Art. 2º. Para os efeitos desta lei, servidor é a pessoa legalmen-te investida em cargo público.	Art. 2º: Para os efeitos desta lei, servidor é a pessoa legal-mente investida em cargo público.
	Art. 9º. A nomeação far-se-á: I – em caráter efetivo, quando se tratar de cargo isolado de provimento efetivo ou de carreira; II – em comissão, inclusive na condição de interino, para cargos de confiança vagos.	Art. 9º. A nomeação far-se-á: I – em caráter efetivo, quan-do se destinar ao provimento de cargos efetivos, isolados ou de carreira; II – em comissão, quando se destinar ao provimento de cargos de confiança.
	Art. 116. São deveres do servidor: I – exercer com zelo e dedi-cação as atribuições do cargo; [...]; III – observar as normas le-gais e regulamentares; [...]; V – atender com presteza (a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, res-salvadas as protegidas por sigilo, (b) a expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento em situ-ações de interesse pessoal, [...]; X – ser assíduo e pontual ao serviço; XI – tratar com urbanidade as pessoas; XII – represen-tar contra ilegalidade, omissão e abuso de poder.	Art. 116. São deveres do servidor: I – exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo; [...]; III – observar as normas legais e regulamentares; [...]; V – atender com presteza (a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo, (b) a expe-dição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimentoem situações de interesse pessoal, [...]; X – ser assíduo e pontual ao serviço; XI – tratar com urbanida-de as pessoas; [...].
Ética e Responsabilidade - diferenças
	Lei nº 8112/90 (Servidor Federal)	Lei Complementar nº 58/03 (Servidor Estadual da Paraíba)
	Art. 51. Constituem indenizações ao servidor: I – ajuda de custo; II – diárias; III – transporte; IV – auxílio-moradia.	Art. 48. Constituem indenizações ao servidor: I – ajuda de cus-to; II – diárias; III – transporte.
	Art. 57. O servidor ficará obrigado a restituir a ajuda de custo quando, injustificadamente, não se apresentar na nova sede no prazo de 30 (trinta) dias.	Art. 53. O servidor restituirá a ajuda de custo quando: I – não se mudar para a nova sede no prazo determinado no ato de transferência; II – antes de decorridos três meses, regressar, pedir exoneração ou abandonar o serviço.
	Art. 59. O servidor que receber diárias e não se afastar da sede, por qualquer motivo, fica obrigado a restitui-las in-tegralmente, no prazo de 05 (cinco) dias.	Art. 55. O servidor que receber diárias e não se afastar da se-de, por qualquer motivo, fica obrigado a restitui-las integral-mente, no prazo de 02 (dois) dias.
Ética e Responsabilidade
Percebam que as semelhanças e diferenças observadas na Lei do Servidor Público, em suas diferentes esferas de Poder, apresentam intepretações que podem variar segundo o en-tendimento do que é valorado;
Além da legislação, a missão, visão e valores de cada órgão, autarquia ou entidade permite preconizar os preceitos da Lei e fomentar a elaboração, atualização e execução do Código de Ética e Conduta;
E onde que o profissional do secretariado entra em todo este entendimento, afinal de contas?
É preciso entender que os preceitos éticos valem para todos aqueles que atuam junto a Administração Pública, de forma que o profissional do secretariado deve auxiliar a direção/chefia/ gerência e hierarquias superiores a tomarem decisões embasados nas regras vigentes.
Achou que é só isso? Tem mais.
Ética e Responsabilidade
Como o profissional de secretariado assume o papel de assessoria junto à chefia/direção, este deve se dispor nos momentos em que ocorram as tomadas de decisão os procedi-mentos operacionais amparados em Lei;
Deve também ter o Código de Ética e Conduta disponível para eventuais consultas e veri-ficar se uma situação está contemplada ou não pelo Código;
Para tanto, apenas para rememorar, o Código de Ética e Conduta deve ter por base a Le-gislação vigente, permitindo com que se adequem normas para atender as particularida-des do órgão;
Porém, tais adequações não podem infringir ou contrariar leis maiores;
Quando houver situações que sejam observados desvios de conduta ética, o Código deve ser acionado para evitar desgastes e uma comissão deve ser instalada;
Ética e Responsabilidade
Vejamos agora uma entrevista concedida pelo filósofo Mário Sérgio Cortella a GNT;
Ética e Responsabilidade – Colocar na Linha
Até onde a responsabilidade de um profissional do secretariado deve chegar para que as regras possam ser cumpridas?
Etiqueta profissional
Conjunto de regras estabelecidas e regidas segundo a moral vigente;
Preconiza o atendimento de um conjunto de regras, firmadas de for-ma não escrita, baseada no entendimento geral de uma comunida-de sobre como as relações profissionais devem estar estabelecidas e como devem ser executadas pelo profissional;
Na etiqueta profissional, a ética deve ser prioridade para todo servidor e funcionário público;
Artigos 106 (deveres) e 107 (proibições) da Lei Complementar nº 58/03;
Não importa a profissão, o convívio social é parte intrínseca da etiqueta profissional e deve ser cultivada de forma contínua e aprimorar sempre que houver possibilidade.
Etiqueta profissional
A etiqueta, em si, foi estabelecida como código de boas maneiras pela corte francesa no reino de Luis XIV – o Rei Sol;
A corte não era apenas o centro essencial e determinante da sociedade, mas que todo convívio social ali ocorresse;
Forma de buscar poder e status dentro da corte, o que gerava a imutabilidade dos preceitos por medo da exclusão e perda dos benefícios;
Meio de controle, domínio e manipulação da corte;
Sua interpretação atual ainda remete a um “modelo de controle” da sociedade, principalmente nas diversas entidades públicas e privadas;
 O uso da etiqueta como ferramenta para controle sociopolítico pelo Rei Luís XIV pode, dedutivamente, ser atribuído aos ensinamentos obtidos em “O Príncipe”, de Maquiavel.
Etiqueta profissional
Com a Revolução Francesa de 1789, os valores até então vigentes foram suprimidos pela burguesia e novos valores e concepções baseados na ótica da classe vencedora: os burgueses;
As profissões e o dinheiro se tornaram fontes de prestígio;
Arte e refinamento social foram colocados em segundo plano;
Desta forma, a etiqueta se caracteriza como um conjunto de pequenas regras, flexíveis, de forma a serem orientações sociais que ajudam as pessoas a se sintonizarem nos diversos ambientes em que se atua;
A burguesia fede. A burguesia quer ficar rica. Enquanto houver burguesia, não vai haver poesia...
Etiqueta profissional
Com os avanços tecnológicos e a velocidade da mudança de paradigmas, a informalidade vem sendo uma das bases de transformação da etiqueta;
Contudo, o convívio social agradável é mantida em toda sua essência;
Assim, a etiqueta passa a ser estudada como comportamento organizacional;
Campo de estudo que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento da entidade;
Objetiva prever, explicar e compreender o comportamento humano;
Comportamento Organizacional. Etiqueta profissional. Prever e compreender o comportamento humano... Já percebeu de quem estamos falando, né?
E não. Não é o psicólogo.
Etiqueta Profissional
Para o profissional do secretariado, estes elementos devem ser observados na sua etiqueta profissional:
Responsabilidade: implica em assumir efetivamente os compromissos feitos;
Integridade: é fazer exatamente o que deve ser feito, sem qualquer desvio de comportamento;
Retidão: manter os princípios e valores, independente do cenário em que está inserido;
Meritocracia: que é a busca do reconhecimento pelos resultados sem a influência da afinidade pessoal (o objetivo sobre o subjetivo);
Respeito: Cuidar do bem e do público-alvo, para que as expectativas seja atendidas, envolvendo a qualidade do trabalho em equipe;
Etiqueta Profissional
As características citadas fazem parte da construção da Administração Pública e o profissional do secretariado pode agir com eficiência quan-do incorpora também o 5S e organiza suas atividades segundo mode-los de gerenciamento que permitam assessorar com a devida qualida-de seu superior hierárquico;
Neste ponto, é bom ressaltar que a busca periódica por qualificações e capacitações faz parte da construção do chamado “currículo subje-tivo”;
O currículo que é construído a partir da percepção que as pessoas fazem de seu perfil. Afinal, somente o conhecimento técnico não é o suficiente para garantir uma boa avaliação ou recomendação;
Etiqueta Profissional
Como converter os atributos em práticas cotidianas enquanto profissional do secretariado??
Pontualidade é “chegue no horário certo e saia no horário certo tam-bém”. Fazer alguém esperar é uma falta de cortesia e profissionalismo;
Cuidado com a internet e redes sociais é “o que acontece em Vegas, fica em Vegas”. Basicamente é não expor sua imagem e da empresa, além de se monitorar para não dispersar durante o horário de trabalho com conteúdos sem valor para a função que desempenha;
Manter uma boa imagem é “mens sana in corpore sano”. A aparência do profissional do secretariado é espelho do órgão na sociedade e o respeito é mais difícil de ser conquistado por quem não se cuida;
Etiqueta Profissional
Como converter os atributos em práticas cotidianas enquanto profissional do secretariado??
O tom de voz indica o seu estado emocional no momento observado, sendo desejadoum tom de voz neutro, minimizando a fala se estiver em estado de estresse, evitar o tom do deboche, tons elevados, gar-galhadas e risadas. E o mais importante: pense antes de falar;
Manter o bom humor não significa que deva cultivar uma positividade que venha a se tornar tóxica. Implica que devem ser evitados exage-ros, piadas e brincadeiras, assim como não chamar por apelidos as pessoas. Comentários leves e agradáveis são recomendados quando pertinente;
Ser educado é fazer uso da polidez e da cortesia ao adentrar em um ambiente, não interrompendo a fala de terceiros.
Etiqueta Profissional
Como converter os atributos em práticas cotidianas enquanto profissional do secretariado??
Manutenção da imagem profissional está em construir o teu currículo subjetivo, no qual o objetivo é fazer uso dos conhecimentos técnicos e valorar os teus atributos sociais, de ma-neira que teu conhecimento seja visível. Seja resoluto e imparcial, não expondo opiniões sobre terceiros, teça comentários que indique soluções ao invés de reforçar o problema e JAMAIS fale mal da entidade ao qual está vinculada.
Etiqueta Profissional
Vejamos agora uma cena em que há uma entrevista entre um candidato em período de experiência e um consultor que pode efetivá-lo de vez... Ou não;
Etiqueta Profissional – Entrevista
Etiqueta Profissional
Vejamos agora uma cena da série “Todo Mundo Odeia o Chris” sobre outro aspecto da etiqueta profissional, que envolve a relação com o público-alvo;
Ética e Responsabilidade: compromissos e assiduidade
Quais aspectos da etiqueta profissional foram negligenciados nos dois vídeos? Já lhe ocorreu situações envolvendo a etiqueta profissional?
Netiqueta
Bem, se temos a etiqueta em ambientes físicos, é tão relevante quanto praticarmos a etiqueta no ambiente virtual também;
Quem lê as mensagens e as responde são seres humanos;
Logo, é tão importante quanto conhecer e praticar a etiqueta é fazer o uso da Netiqueta;
A pandemia da COVID-19 acelerou e implementou a necessidade de se fazer uso da Netiqueta para a comunicação entre as diferentes partes interessadas;
Definição: é o conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que proporcionem o uso da internet de forma amigável, eficiente e agradável;
A etiqueta profissional deve ser exercida em todos os ambientes possíveis, reais ou virtuais. A netiqueta faz parte da etiqueta e deve ser praticada como tal.
Netiqueta
Segue as mesmas regras da etiqueta, mas adaptado para os ambientes virtuais;
As principais adaptações são:
Uso das maiúsculas (caps lock) para formar palavras completas não é aceitável, pois o uso desta escrita indica que você está GRITANDO;
Evite transmitir as mensagens que não correspondam ao seu trabalho, as chamadas “correntes”, “spams” e mensagens de origem altamente duvi-dosa;
Uso de iconografias (emoticons) somente para demonstrar sensações, não para compor a parte textual de uma mensagem;
Fugir do assunto não é ético. Ignorar para esperar que o emitente “perceba” não é opção. Se o assunto não lhe é útil, informe que aquilo não é útil e finalize;
Netiqueta
Segue as mesmas regras da etiqueta, mas adaptado para os ambientes virtuais;
As principais adaptações são:
Nada de tópicos chamativos. Quem faz uso deste recurso geralmente busca caçar cliques e quase nunca está relacio-nado com o real conteúdo da mensagem. Muito utilizado por quem espalha as fake news;
Ofensa, não importa o ambiente, não é tolerável sob hipóte-se alguma. Se for identificada uma situação destas, não re-vide para evitar uma “guerra online”. Neste caso, o melhor mesmo é ignorar e não revidar;
Para o profissional do secretariado, a netiqueta se torna parte fundamental para construir um relacionamento saudável dentro do ambiente de trabalho, sendo em muitas ocasiões, mediadora.
Netiqueta
Vejamos agora uma entrevista que comenta sobre os princípios da Netiqueta;
Netiqueta – boas maneiras pela internet
A netiqueta é uma prática contínua e aprimorada em seu ambiente de trabalho? Em algum momento, já percebeu situações que a netiqueta tenha sido ignorada?
Estudo Dirigido
Para Aristóteles, filósofo grego e um dos expoentes da filosofia mundial, “o homem é um ser social por natureza” e vivendo em sociedade, por sua própria natureza, o homem está em permanente interação com seu semelhante, estabelecendo relações sociais, adquirin-do consciência grupal, criando cultura.
Assim, sendo os seres humanos sociáveis, vivendo em sociedade, faz-se necessário serem tolerantes, a fim de que o relacionamento com os outros, que estão inseridos no mesmo grupo, seja harmonioso.
Quando se fala em etiqueta, é comum associar a palavra às regras restritas, às essências mais elevadas da sociedade, fora do alcance da grande maioria das pessoas. Contudo, de-ve ser entendida como um importante elemento da formação individual, capaz de discipli-nar a atitude de cada pessoa em relação ao próximo, deixando de ser privilégio daquelas pessoas outrora “bem situadas” na vida e que frequentavam ambientes requintados.
Estudo Dirigido
Face ao exposto, escreva dois textos redigidos para o seu superior, considerando as seguintes situações:
A identificação de um colaborador que estava divulgando na rede interna da entidade mensagens de origem duvidosa, objetivando coagir pessoas para manifestações de cunho político-partidário;
A prestação de contas de uma compra de uma cesta de café da manhã a ser entregue para os colaboradores como parte de uma confraternização interna antes do recesso de fim de ano – pequeno vulto;
Realização
“CIVILIZADO É REFLETIR E APRENDER COM O QUE PASSOU” – Glória Kalil
Professor(a): Denise Dantas Muniz
Email: denisedoc2019@gmail.com
Telefone: (83) 98813-4718
Contato Professor(a)
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