N2 - Gestao Conflitos

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Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 22 minutos 
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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de 
gestão e liderança, contudo tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática 
do cotidiano dos gestores; poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que 
fomentem essa habilidade em seus colaboradores. 
 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o 
gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. 
Resposta Correta: 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o 
gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão do conflito se inicia no topo 
da organização, desse modo, cabe ao líder administrar o conflito, já que este tem o 
poder e a formação adequada para isso. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e 
resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa 
parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as 
estratégias de gestão de conflitos. 
 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção em que as partes pretendem definir ou redefinir 
a sua interdependência. 
 
Resposta Selecionada: 
Negociação. 
Resposta Correta: 
Negociação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois na negociação os participantes se 
unem voluntariamente em um relacionamento temporário destinado a informar um ao 
outro sobre suas necessidades e interesses. Dessa forma, aprendemos que a negociação 
é a ferramenta básica da gestão de conflito. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se 
dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta 
três abordagens de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o conflito é uma 
ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até 
benéfico. 
 
Resposta Selecionada: 
Visão das relações humanas. 
Resposta Correta: 
Visão das relações humanas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações humanas 
analisa que o conflito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, pode até ser 
benéfico para organização. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem 
organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de 
técnicas de resolução construtivas e criativas; além disso, de acordo com Nascimento e 
Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e 
implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação”. 
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital 
Humano, v. 5, p. 56-57, 2002. 
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao 
conteúdo da fala das partes. 
Resposta Correta: 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento ao 
conteúdo da fala das partes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar os 
conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação adequada e 
o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento 
ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e não verbal. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O 
processo de negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista 
que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, como consumidor, ou cliente, ou, 
ainda, representando uma corporação. 
 
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a seguir. 
 
I. Negociação ganha-ganha. 
II. Negociação ganha-perde. 
III. Negociação perde-perde. 
IV. Negociação perde-ganha. 
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
III - II – I - IV. 
Resposta Correta: 
 
III - II – I - IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois em qualquer negociação se chegará a 
um dos quatro resultados: ganha-perde: uma parte ganha, e o rival perde; perde-ganha: 
o rival é quem ganha, e a outra parte perde; perde-perde: chega-se a um compromisso, 
em que ambas as partes perdem até a um certo ponto para ganhar em outros; ganha-
ganha: ambas as partes procuram uma solução integrativa, em que cada parte acaba por 
ganhar. Desse modo, a sequência correta é: III perde- perde, II ganha-perde, I ganha-
ganha e, por fim, IV perde-ganha. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Um conflito pode alcançar diferentes níveis de desenvolvimento e intensidade, começando 
com um simples desabafo e podendo chegar à agressão física; nesse aspecto, é 
fundamental conhecer o conflito, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados 
para trabalhar com ele. A literatura apresenta quatro níveis de conflitos: latente, percebido, 
sentido e manifesto. 
 
Sobre esses quatro níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Latente. 
II- Percebido. 
III- Sentido. 
IV- Manifesto. 
 
( ) Nesse estágio, as partes envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, 
embora não existam manifestações abertas dele. 
( ) Nesse nível, o conflito já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente. 
( ) Nesse nível, o conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode 
interferir na dinâmica dos processos da empresa. 
( ) Nesse nível, o conflito ainda é implícito, ou seja, não declarado, e não há, mesmo por 
parte dos envolvidos, uma clara consciência de que ele existe. 
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
II - III - IV - I. 
Resposta Correta: 
II - III - IV - I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, no nível em que o conflito é latente, 
não há por parte dos envolvidos uma clara consciência de sua existência; já no nível de 
conflito percebido, as partes percebem racionalmente o conflito; no nível em que o 
conflito é sentido, há a consciência de que ele existe e já envolve emoções; no nível 
manifesto, o conflito já atingiu ambas as partes, sendo percebido por terceiros. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O termo "conflito" vem do latim conflictus e abarca sinônimos como choque, enfrentamento, 
embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si; diz respeito às visões, ideias e 
percepções diferentes a respeito de um mesmo tema. Os conflitos são inerentes às 
convivências de grupos, emergindo de causas reais ou emocionais. 
 
Sobre conflito, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s).I. ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é 
inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. 
II. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, 
podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. 
III. ( ) O conflito é inerente ao ser humano e passa a ser um problema quando o invocamos, 
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
IV. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere 
negativamente na produtividade das organizações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V - V - F - F. 
Resposta Correta: 
V - V - F - F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois, apesar de o conflito surgir do embate 
de ideias e pensamentos, não significa que traga apenas consequências ruins, visto 
que ele é fundamental para a evolução das relações e não deve ser evitado. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação 
e criatividade; algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, 
horários de trabalho flexíveis e recompensas, tudo isso visando criar um bom clima 
organizacional. 
 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II. O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. 
III. Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV. Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus 
membros. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima organizacional exerce 
impacto na forma como a empresa administra os conflitos. Quanto menos conflitos 
uma organização tiver, mais seus colaboradores se sentirão satisfeitos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 O conflito ocorre quando, em algum momento, uma das partes percebe que a outra parte 
frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos: 
entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e 
também entre organizações. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I - A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação. 
POIS: 
 
II - O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de conflito 
para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a ausência de conflito pode levar a 
empresa à estagnação, sendo que o correto é manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Aprendemos que o conflito promove a criatividade e impulsiona a inovação. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se 
dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta 
três visões de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações: a visão 
tradicional, a visão das relações humanas e a visão interacionista. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
 
Sobre essas três visões do conflito, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas dos 
executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários. 
Resposta 
Correta: 
 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas dos 
executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemos que na abordagem 
tradicional o conflito era visto como algo ruim, sendo uma disfunção resultante de 
falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e fracasso dos 
executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários e que, 
portanto, deve ser eliminado. 
 
 
Quarta-feira, 21 de Outubro de 2020 08h13min11s BRT