Gestão de Conflitos N2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito, 
este advém de causas reais ou emocionais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a 
tomada de decisão. 
Resposta Correta: 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a ação ou a 
tomada de decisão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois todo conflito envolve 
percepções e ideias diferentes a respeito de um mesmo tema, o conflito pode ser 
positivo quando promove aprendizados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se 
dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três 
abordagens de como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações. 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o conflito é uma 
ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em algumas ocasiões pode ser até 
benéfico. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Visão das relações humanas. 
Resposta Correta: 
Visão das relações humanas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a abordagem das relações 
humanas analisa que o conflito é uma ocorrência natural e que, em alguns casos, 
pode até ser benéfico para organização. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O processo de 
negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo 
do contexto, negociamos como cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando 
uma corporação. 
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a seguir. 
I. Negociação Ganha-Ganha. 
II. Negociação Ganha-Perde. 
III. Negociação Perde-Perde 
.IV. Negociação Perde-Ganha. 
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
Resposta Selecionada: 
III - II – I - IV. 
Resposta Correta: 
III - II – I - IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois em qualquer negociação se 
chegará a um dos quatro resultados: Ganha-Perde: uma parte ganha, e o rival 
perde; Perde-Ganha: o rival é que ganha e a outra parte perde; Perde-Perde: 
chega-se a um compromisso e ambas as partes perdem até a um certo ponto para 
ganhar noutros; Ganha-Ganha: ambas as partes procuram uma solução integrativa 
em que cada parte acaba por ganhar. Desse modo, a sequência correta é: III Perde- 
Perde, II Ganha-Perde, I Ganha-Ganha e, por fim, IV Perde-Ganha. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Um conflito pode alcançar diferentes níveis de desenvolvimento e intensidade, começando com 
um simples desabafo e podendo chegar à agressão física, nesse aspecto, é fundamental conhecê-
lo, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles. A literatura 
apresenta quatro níveis de conflitos: latente, percebido, sentido e manifesto. 
Sobre esses quatro níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Latente. 
II- Percebido. 
III- Sentido. 
IV- Manifesto. 
( ) Nesse estágio, as partes envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora 
não existam manifestações abertas do mesmo. 
( ) Nesse nível, o conflito já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente. 
( ) Nesse nível, o conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode 
interferir na dinâmica dos processos da empresa. 
( ) Nesse nível, o conflito ainda é implícito, ou seja, não declarado, e não há, mesmo por parte 
dos envolvidos, uma clara consciência de que ele existe. 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
II - III - IV - I. 
Resposta Correta: 
II - III - IV - I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois no nível em que o conflito é 
latente não há por parte dos envolvidos uma clara consciência de sua existência; já 
no nível de conflito percebido as partes percebem racionalmente o conflito; no 
nível em que o conflito é sentido há a consciência de que ele existe e já envolve 
emoções; no nível manifesto o conflito já atingiu ambas as partes, sendo percebido 
por terceiros. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores se 
dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), que aponta três 
visões como os conflitos eram e são abordados dentro das organizações: a visão tradicional, a 
visão das relações humanas e a visão interacionista. 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
Sobre essas três visões do conflito, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas 
dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários. 
Resposta 
Correta: 
 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de falhas 
dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois aprendemos que na abordagem 
tradicional o conflito era visto como algo ruim, sendo uma disfunção resultante de 
falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas e fracasso 
dos executivos em atender às necessidades e aspirações de seus funcionários e 
que, portanto, deve ser eliminado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou 
ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos 
de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre 
organizações. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I - A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação; 
PORQUE 
II - O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de conflito para 
que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: sua resposta está correta, pois a ausência de conflito pode 
levar a empresa à estagnação, o correto é manter os conflitos em níveis 
aceitáveis. Aprendemos que o conflito promove a criatividade e impulsiona a 
inovação. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da aprendizagem 
organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada caso exige o uso de técnicas 
de resolução construtivas e criativas e, de acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a 
administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias 
mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.” 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração deconflitos. Gestão do Capital Humano. v. 5, p. 
56-57, 2002. 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento 
ao conteúdo da fala das partes. 
Resposta Correta: 
Para gestão de conflito, é necessário que o gestor saiba ouvir e esteja atento 
ao conteúdo da fala das partes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos gestores administrar 
os conflitos que emergem em suas equipes, uma vez que eles têm a formação 
adequada e o poder para gestão do conflito. Nesses aspectos, é necessário que o 
líder esteja atento ao conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem 
verbal e não verbal. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O conflito é um fenômeno que, em muitos casos, torna-se inevitável, emerge nas relações entre 
indivíduos, grupos, diferentes níveis organizacionais e organizações. Para correta administração 
do conflito, é importante conhecer os estilos de gestão. 
Sobre os estilos de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
( ) No estilo colaborador, todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante pelo 
intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de identificar e avaliar as diferenças para 
se chegar a um denominador que beneficie a todos. 
( ) No estilo condescendência, a condescendência influenciada pela empatia tenderá a dar valor 
excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito baixo para si mesmo. 
( ) O estilo dominador, tende a pensar mais nos outros do que em si próprio. Trata-se de uma 
estratégia eficaz quando é necessário que se tome uma decisão logo. 
( ) O despreocupado é um estilo que não dá muito valor a si ou aos outros, portanto, trata-se de 
um estilo estático. Os aspectos negativos desse estilo incluem ignorar ou delegar um problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V - V - F - V. 
Resposta Correta: 
V - V - F - V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois no estilo de gestão de conflitos 
”dominar”, o sujeito preocupa-se mais consigo mesmo em detrimento do outro, 
prevalece, portanto, a competição. No estilo de gestão de conflito “integrar”, a 
colaboração prevalece, em que há uma alta preocupação com os outros e consigo 
próprio. No estilo de gestão “evitar”, ocorre uma fuga da situação conflitual, nesse 
caso, o sujeito apresenta uma baixa preocupação consigo próprio e também com 
os outros. No estilo “acomodar”, há uma baixa preocupação consigo próprio e uma 
alta preocupação com a outra parte. Por fim, o estilo de gestão “compromisso”, 
também chamado de Concessão Mútua, representa uma preocupação média 
consigo próprio e com os outros, tende-se a criar um conflito do tipo 
ganhar/perder. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável não haver 
conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção correspondente à existência de uma terceira pessoa 
alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das 
partes. 
 
Resposta Selecionada: 
Mediador. 
Resposta Correta: 
Mediador. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a mediação é uma das técnicas 
de gestão de conflitos, em que há a presença de uma terceira pessoa neutra que 
auxilia na reconciliação das partes. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a negociação como forma 
de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses quatro resultados: ganha-ganha, ganha-
perde, perde-ganha ou perde-perde. 
 
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão; 
II. ( ) Na negociação em que o rival é que ganha e a outra parte perde, há uma cooperação; 
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso e ambas as partes perdem até a 
um certo ponto para ganhar noutros. 
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução integrativa em que 
cada parte acaba por ganhar. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V - F - V - F. 
Resposta Correta: 
F - F - F - V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta incorreta. Sua resposta está errada, pois há quatro resultados possíveis, 
utilizando-se a técnica de negociação, resultado perde-ganha, ganha-perde e 
perde-perde em que prevalece a competição, enquanto que no resultado ganha-
ganha ambas as partes procuram uma solução integrativa em que cada parte 
acaba por ganhar. 
 
 
Terça-feira, 29 de Outubro de 2019 18h02min25s BRT