Campanha Publicitária Omnichannel

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1 - Além da venda direta para os consumidores finais – elemento que caracteriza o
segmento varejista –, algumas ações são frequentemente destacadas por estudiosos
da área como ações necessárias para um varejo forte, como:
Parabéns! A alternativa E está correta.
Para aumentar as vendas e fidelizar clientes, um dos desafios dos varejistas é
trabalhar no fortalecimento da sua marca para que conquiste cada vez mais seu
espaço de crescimento no mercado por meio de um relacionamento com o
público/clientes.
2 - Podemos dizer que uma perspectiva publicitária sob o segmento possibilita ao
varejista:
Parabéns! A alternativa B está correta.
Para a criação de uma estratégia de sucesso, que identifique as oportunidades de
mercado e consiga antever e provocar a busca por determinada solução, é
fundamental estudar o comportamento de compra do cliente – ação alinhada ao
planejamento de marketing e à perspectiva publicitária.
3 - Por que é correto dizer que a estratégia de marketing ocupa um papel central no
desenvolvimento do varejo?
Parabéns! A alternativa C está correta.
Já que o segmento varejista é caracterizado pela venda com o consumidor final, é
justamente a estratégia de marketing que permitirá um conhecimento maior sobre os
comportamentos e desejos de compra, permitindo que os produtos sejam ofertados
de forma atrativa e adequada à venda.
4 - Entre as tendências observadas para o varejo e a publicidade varejista,
observamos o papel central do marketing digital. Sobre esse conceito, assinale a
seguir alternativa incorreta.
Parabéns! A alternativa E está correta.
Criar um perfil nas redes sociais não basta para um marketing digital forte. Para tal,
é preciso que você estude seu público e trace uma estratégia e ações táticas para
aumentar seu tráfego, conversões e, consequentemente, as vendas.
5 - São exemplos de canais de distribuição indireta, exceto:
Parabéns! A alternativa E está correta.
Pensar nos canais de distribuição é pensar nos intermediários que possibilitam que o
produto chegue até o cliente final. Nessa cadeia, os produtores são responsáveis pelo
início da produção e, por isso, não são canais de distribuição.
6 - O que podemos entender por “níveis de canais de distribuição”?
Parabéns! A alternativa A está correta.
Os canais de distribuição representam intermediários que fazem o produto chegar
até o cliente final.
7 - São exemplos de canais de varejo on-line:
Parabéns! A alternativa B está correta.
Configuram canais de varejo on-line aqueles que funcionam dentro do ambiente
digital conectado, isto é, via internet.
8 - Para a execução de uma ação promocional, é preciso estruturar três elementos,
que são:
Parabéns! A alternativa D está correta.
Antes de qualquer ação promocional, é preciso definir qual é o objetivo ou problema
que se deseja atingir e assim traçar seus caminhos estratégicos, descrevendo os
pontos táticos que realmente se voltam à prática.
9 - No Marketing 4.0, três novos conceitos surgem como pilares:
Parabéns! A alternativa E está correta.
Três novos conceitos surgem no Marketing 4.0: inclusivo, horizontal e social,
antagonistas de conceitos do marketing tradicional, que são exclusivo, vertical e
individual.
10 - Em relação à quarta fase do Marketing, chamada de Marketing 4.0, qual seria a
melhor definição?
Parabéns! A alternativa B está correta.
A quarta fase do marketing é uma evolução natural da anterior em que o consumidor
passa a ser humanizado frente às empresas e marcas. A grande diferença é a entrada
massiva de novas tecnologias, suportando e impactando o modo de fazer e pensar em
marketing. Para Kotler et al. (2017), um dos principais autores do tema, é a
convergência do marketing tradicional com o digital.
Pessoas que escolhem um produto com inteligência, não fazem compras por impulso,
analisam os produtos, considerando o melhor custo-benefício e gostam de uma
comunicação interativa com a marca são classificadas como:
Parabéns! A alternativa A está correta.
A pessoa que não apenas consome determinado produto, mas também contribui com
a sua produção é chamada de prosumidor. É uma junção entre as palavras
consumidor e produtor para distingui-la dos outros atores do mercado.
12 - Selecione a opção que apresenta uma característica do prosumidor:
Parabéns! A alternativa E está correta.
Uma das principais características de um prosumidor é sempre divulgar sua
experiência com determinado tipo de produto. Um exemplo são os influenciadores
que adquirem um produto assim que é lançada uma nova versão e publicam sua
opinião. Dependendo do nível de influência desse prosumidor, sua opinião pode
significar um aumento ou uma diminuição na previsão de vendas do novo modelo.
13 - O que é a jornada do cliente?
Parabéns! A alternativa D está correta.
A jornada do cliente é uma ferramenta do marketing que busca compreender o
comportamento do cliente em cada contato com a empresa, influenciá-lo a adquirir
determinado produto e continuar esse contato até o pós-venda.
14 - O que é um mapa da jornada do cliente?
Parabéns! A alternativa D está correta.
Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual da jornada do cliente. Ele
ajuda você a contar a história das experiências de seus clientes com sua marca em
todos os pontos de contato.
15 - Qual das opções a seguir faz parte do processo de funil de marketing do modelo
AIDA?
Parabéns! A alternativa D está correta.
O modelo AIDA (Awareness, Interest, Desire e Action, em inglês) possui os seguintes
processos/etapas: Consciência, Interesse, Desejo e Ação.
16 - Como você posiciona, comunica e influência cada texto conectado ao seu
negócio, desde publicidades em redes sociais até aplicativos de suporte ao cliente, faz
parte de:
Parabéns! A alternativa A está correta.
Cada texto ou fala utilizados no contato com o cliente precisam fazer parte de uma
estratégia de mensagem onicanal. Isso proporcionará uma experiência positiva do
cliente com a marca.
17 - Se você é um consumidor que busca um produto específico e mais de 20
empresas lhe oferecem isso, que fatores farão você decidir por uma e não pelas
outras?
A sua identificação/relação com a marca.
18 - Sendo o omnichannel uma estratégia que propõe a construção de uma
experiência de consumo integrada para o consumidor, as decisões de branding são
importantes, já que:
Parabéns! A alternativa C está correta.
Uma marca precisa ser desenvolvida a partir de um posicionamento claro e forte, e
isso é feito por meio de decisões que envolvem os aspectos visuais, de cultura e de
estratégia.
19 - Das opções adiante, marque aquela que apresenta corretamente elementos
característicos do branding.
Parabéns! A alternativa B está correta.
O posicionamento, a identidade e o tom de voz são elementos que constroem
características da marca, possibilitando a identificação, o relacionamento e a
experiência.
20 - Com o desenvolvimento e a popularização dos espaços digitais, a competição
entre as empresas na oferta de soluções variadas se intensificou. Como você definiria
a importância do “posicionamento de marca” nesse contexto?
Parabéns! A alternativa B está correta.
Em um contexto em que diversas empresas oferecem soluções semelhantes,
representam um diferencial competitivo, é fundamental a relação do consumidor
com a marca e o modo como ela se relaciona com o consumidor e lhe apresenta
elementos para que se identifique.
21 - Sobre a cultura da empresa, assinale a alternativa incorreta.
Parabéns! A alternativa C está correta.
A cultura de uma empresa ultrapassa as práticas internas e faz parte da experiência
que constrói a impressão do público sobre a sua marca.
22 - Complete a frase assinalando a alternativa correta. Em uma estratégia de
branding, os arquétipos representam:
Parabéns! A alternativa A está correta.
Os arquétipos são ferramentas capazes de auxiliar na criação de uma identidade mais
completa, orientando as estratégias de marketing de relacionamento.
23 - Em uma estratégiade omnichannel, proporcionar uma experiência positiva e
integrada ao consumidor é o ponto central. Nesse sentido, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões de branding devem se atentar à promessa e proposta de valor da
marca...
Porque
II. A partir da expectativa que se gera, a relação com o cliente pode ser afetada por
elementos de branding.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Parabéns! A alternativa A está correta.
É muito importante considerar que a promessa e a proposta de valor geram uma
expectativa, e essa relação sobre “o que o seu cliente pensa sobre sua marca” pode ser
afetada por elementos de branding que não estejam alinhadas com essa promessa.
23 - O Nubank é uma marca frequentemente citada como a preferida entre os
usuários de bancos digitais, especialmente por conta de seu relacionamento
atencioso e próximo com o cliente. Podemos compreender que esse atendimento
atencioso integra:
Parabéns! A alternativa E está correta.
O atendimento também utiliza o tom de voz e a identidade para construir sua
experiência; por isso, ele é um dos elos sensíveis do branding de uma marca.
24 - Para a definição da promessa da marca, é necessário gerar uma unidade
informativa simples que consiga comunicar sua principal função. Sobre essa
unidade, podemos dizer que ela precisa comunicar
Parabéns! A alternativa C está correta.
Construir uma noção direta do que a empresa oferece auxilia no relacionamento com
o cliente, uma vez que a solução e o valor gerado por ela são mais claros para ele.
25 - Apesar de semelhantes, as estratégias omnichannel e multicanais são diferentes,
porque:
Parabéns! A alternativa B está correta.
A estratégia omnichannel não só oferece diversos canais, mas também se preocupa
que a experiência com a marca, como um todo, seja a mesma, não gerando quebras
de expectativas.
26 - Dos desafios nas jornadas de compra que favoreceram a criação da estratégia de
omnichannel, estão:
Parabéns! A alternativa C está correta.
Ao praticar políticas de preço distintas, os consumidores passaram a ter uma
experiência negativa com a marca, se frustrando ao verificarem o mesmo produto
mais barato em outro lugar.
27 - O que são os chamados “atritos” em uma experiência de compra?
Parabéns! A alternativa A está correta.
Ao oferecer informações conflitantes em canais diferentes, as marcas podem criar
atritos na jornada de compra, fazendo com que o cliente repense, se frustre e até
mesmo desista da compra.
28 - Podemos entender o conceito de hibridização na experiência de compra
Parabéns! A alternativa D está correta.
O conceito de uma compra híbrida dá conta de entender as transformações que
aconteceram na experiência de compra, já que a circulação em canais diferentes
integra uma mesma compra.
29 - A comunicação mercadológica, entendida como parte fundamental do conceito
de comunicação integrada, é composta por:
Parabéns! A alternativa B está correta.
O composto de comunicação integrada considera áreas próprias da comunicação
mercadológica a publicidade e a propaganda, o marketing/merchandising, a
promoção de vendas, eventos, relações públicas e vendas diretas.
30 - Podemos definir o conceito de phygital como:
Parabéns! A alternativa E está correta.
O termo surge para explicar a integração dos ambientes off-line e on-line, fazendo
com que empresas desenvolvam esse novo ambiente phygital.
31 - A seleção de ferramentas em uma estratégia omnichannel precisa levar em
consideração:
Parabéns! A alternativa B está correta.
A estratégia omnichannel não deve se basear na integração do máximo de canais
possíveis, e sim naqueles que, a partir do comportamento de compra do consumidor,
realmente fazem sentido.
32 - Em relação às ferramentas mercadológicas, podemos afirmar que elas:
Parabéns! A alternativa D está correta.
As ferramentas mercadológicas têm relação com as estratégias comerciais da
empresa; por isso, elas estão diretamente ligadas à experiência de compra, sendo,
desse modo, tão importantes para o projeto omnichannel.
33 - Bernardino e demais autores (2019) afirmam que o varejo é um segmento que
exige a visão tanto do todo quanto das particularidades; por isso, a integração de
canais é um conceito tão importante. Sobre a estratégia de marketing de varejo,
analise as afirmações a seguir.
I. Conhecer e traçar o mercado alvo desse produto.
II. Estratégias para divulgar o marketing do produto.
III. Atender ao perfil dos fornecedores visando à negociação de custos.
Está correto o que se afirma em:
Parabéns! A alternativa A está correta.
Primeiramente, é necessário conhecer e traçar o mercado alvo desse produto,
entendendo quem são os consumidores. Depois, deve-se pensar estratégias para
divulgar o marketing do produto, trabalhando os elementos da comunicação
mercadológica. Por fim, é preciso atender ao perfil para atrair e fidelizar os
consumidores. O foco é um forte alinhamento com o público-alvo, criando uma
experiência positiva geral e forte com a marca.
34 - Entre as variáveis que devem ser consideradas para a criação de um plano de
comunicação omnichannel, podemos citar, além da promoção e preço,
Parabéns! A alternativa A está correta.
A apresentação do produto, a política de atendimento e cultura da empresa e a
dinâmica de localização são peças-chave para compreender quais canais precisam ser
integrados e qual seria a melhor forma de fazer isso.
35 - Dos benefícios trazidos pela estratégia omnichannel, qual alternativa está
incorreta?
Parabéns! A alternativa E está correta.
Mesmo podendo trazer mais segurança para as estratégias, o omnichannel não visa a
benefícios centrados na estratégia ou no planejamento, e sim uma experiência
positiva e integrada de compra ao consumidor.
35 - Podemos definir o meio on-line como:
Parabéns! A alternativa B está correta.
O meio on-line é o ambiente conectado no qual operam os sistemas digitais, que
podem ser de diferentes interfaces, dinâmicas e finalidades.
36 - Podemos considerar canais do meio off-line, exceto:
Parabéns! A alternativa C está correta.
Os marketplaces são um tipo de espaço virtual composto de diferentes
lojistas/marcas como uma espécie de shopping on-line.
37 - Podemos considerar um canal do ambiente on-line:
Parabéns! A alternativa B está correta.
O e-commerce pode ser entendido como uma venda não presencial, que é realizada
por uma plataforma digital própria daquela marca.
38 - Podemos entender por “ambiente onicanal”
Parabéns! A alternativa D está correta.
Em um ambiente onicanal, os canais tanto do meio online quanto do off-line estão
integrados, proporcionando uma experiência coesa de compra.
39 - É incorreto afirmar que existe uma tendência de os canais off-line desaparecem,
porque:
Parabéns! A alternativa E está correta.
Os canais off-line colocam em cena a relação com os atendentes e o espaço físico da
loja, pois ambos podem possibilitar experiências únicas.
40 - Podemos classificar como vantagens iniciativas como a click and collect (compre
e retire), exceto…
Parabéns! A alternativa A está correta.
Ao trazer o cliente para retirar o produto na loja, é possível fazer ações para que ele
se sinta especial (brindes, espaços interativos etc.), além de oferecer novos produtos.
Questão 2
41 - São exemplos de ações relacionadas a canais combinados
Parabéns! A alternativa E está correta.
Os canais combinados pressupõem exatamente vários pontos de contato para o
cliente; por isso, eles precisam de algumas integrações de informações, como, aliás,
listam as alternativas.
42 - Correspondem a passos centrais para a implementação omnichannel, exceto...
Parabéns! A alternativa B está correta.
A centralização da comunicação não é uma diretriz própria da implementação de
omnichannel. A ideia é que a experiência de compra seja a mesma, mas a
comunicação continua acontecendo em canais múltiplos.
43 - As medições numa estratégia omnicanal têm relação com:
Parabéns! A alternativaA está correta.
Essas medições dizem respeito à coleta e à análise de dados, como o
acompanhamento de vendas na loja a partir de pedidos on-line, e ao comportamento
de compra on-line em si. A análise de dados é parte fundamental da estratégia
onicanal, já que ela permite um aproveitamento melhor dos canais utilizados ao
entender os desejos do consumidor.
44 - Na implementação do omnichannel, um dos passos centrais diz respeito aos
serviços de entrega. Sobre tais serviços, analise as asserções e a relação entre elas.
A entrega gratuita bem como a compra on-line e a retirada no off-line devem ser
consideradas com base no canal pelo qual o cliente fez a compra...
Porque
Caso o cliente queira comprar um produto da loja, também pode ser oferecida a
entrega gratuita até ele, já que o produto já estará em sua loja física.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Parabéns! A alternativa D está correta.
Ao considerar que o cliente deve escolher o modo como deseja comprar, o ideal é
oferecer diferentes possibilidades independentemente do canal em que ele realiza a
compra. Com isso, pode ser ofertado o sistema de click and collect, etapa em que há a
compra on-line e a retirada off-line, assim como a entrega gratuita em domicílio de
encomendas na loja. A entrega também precisa ser cuidada em uma experiência
integrada onicanal – e é possível oferecer esses recursos para melhorar a qualidade
do serviço.
45 - A logística em uma estratégia onicanal se trata de:
Parabéns! A alternativa C está correta.
A logística engloba a área inteligente que coordena os produtos, os pedidos e os
estoque das lojas com os pedidos e as especificidades do serviço de entrega.