Exercício de Técnicas de Vendas e Relacionamento com o Cliente 2 Tentativa

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Exercício de Técnicas de Vendas e Relacionamento com o Cliente - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 2 de 3
Questão 1 de 10
1-A atividade de marketing está diretamente relacionada com o planejamento de vendas, sendo necessário para um efetivo plano de ação o estabelecimento de um Sistema de Informações de Marketing, que apresenta as seguintes características:
I – É um sistema que apresenta uma estrutura que contempla pessoas, equipamentos e processos pra coletar, tratar e distribuir informações.
PORQUE
II – É uma importante base de informações para que contribui para a tomada de decisões no tocante a custos e produção.
Está correto o que se afirma em:
A - A primeira e a segunda são proposições falsas.
B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
E - A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.check_circleResposta correta
2-O profissional de vendas que entender sobre os produtos que ele está vendendo, o seu cliente e as fases da vendas, ele sempre terá sucesso. Sobre as fases das vendas assinale a opção correta:
A - A venda é dividida em três fases: Pré-venda, venda e pós-vendas;check_circleResposta correta
3-A base de todo o processo de planejamento de venda é composta pela avaliação das oportunidades de mercado, estimativa do potencial de mercado, previsão de vendas, segmentação de mercado, distribuição e logística. Sobre planejamento de vendas assinale a opção correta.
A - A definição do montante a ser vendido pode ser determinada a qualquer momento, conforme as vendas vão acontecendo.
B - Com ou sem planejamento de vendas a empresa sempre terá o mesmo resultado.
C - Mesmo que uma empresa não tenha o planejamento de vendas, pode-se dizer que esta atitude de não planejar pode ser o planejamento dela.
D - No planejamento de vendas, então, a empresa apresenta até onde ela quer chegar, considerando objetivos e estratégias comerciais.check_circleResposta correta
E - O planejamento de vendas é algo bem simples escrito em uma folha de caderno durante uma reunião e entregue aos vendedores entes de irem a campo.
4-A durabilidade do relacionamento com o cliente se dá através de confiança e compromisso mútuos e de compreensão reciproca e depende de diversos fatores, entre os quais se podem destacar:
I – Fatores relacionadas às politicas publicas e à questão legal, relativos aos aspectos dos contratos, diretos e leis estabelecidos entre as partes;
II – Fatores geográficos, que contempla a localização das empresas e os aspectos da cidade;
III – Fatores relativos ao nível de instrução dos funcionários e à produtividade da mão de obra.
Está correto o que se afirma em:
A - I apenas.check_circleResposta correta
B - I e II apenas.
C - I, II e III.
D - II apenas.
E - II e III apenas.
5-Sobre às competências do profissional de vendas, são incluídas as atitudes, ou seja, o saber agir do indivíduo. Ética pode ser encarada principalmente como uma atitude. Há, sem dúvidas, conhecimentos sobre aspectos éticos, assim como habilidades em ética, no entanto, há uma dependência muito forte das atitudes. Assinale a opção que corresponde ao comportamento correto do profissional de vendas.
A - Em uma relação comercial para ser equilibrada, as duas partes devem ter ética, ou nenhuma parte deve ter ética.
B - Ética é o desenvolvimento das habilidades de perceber à conduta humana, no sentido de sempre praticar o que o ser humano considera correto conforme a atual situação que ele se encontra.
C - Nem todo vendedor precisa ser sempre ético, pois o cliente em alguns casos também não será no momento de uma negociação.
D - O posicionamento ético é fundamental, uma vez que lida com senso de justiça, com o que é certo e o que é errado.check_circleResposta correta
E - O profissional de vendas deve ser ético somente com a descrição das quantidades e valores tratados com o cliente.
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6-Segundo Kotler e Keller, quais são as tarefas que um profissional de vendas pode realizar?
A - Comunicação – criação de mensagens para as redes sociais.
B - definição de alvos – alocação de tempo para clientes que mereçam atenção prioritária.check_circleResposta correta
C - Financeiro – Liberação de dinheiro para financiamento.
D - Logística – entrega de produtos na casa do cliente.
E - Recursos humanos – contratação de pessoas de diversas áreas.
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7-As organizações são normalmente divididas em áreas funcionais. Essas áreas representam atividades ou tarefas especializadas que são desempenhadas por departamentos ou unidades da organização. São elas: produção/operações, gestão de pessoas/administrativo, financeiro e marketing. Sobre a área de Marketing é correto afirmar que:
A - Dar forma ao produto ou prestação de serviços
B - Esta liga a questão de logística, compras , engenharia e qualidade.
C - Responsável pela definição de regras, procedimentos e tramite legais e pelos recursos financeiros de pagar e receber.
D - Responsável pelo relacionamento com o mercado ( clientes) e pela atenção a concorrênciacheck_circleResposta correta
E - Tem como responsabilidade as relações interpessoais dentro da empresa
8-No dimensionamento da força de vendas, a empresa determina quantos profissionais de vendas serão necessários. É importante destacar, considerando Kotler e Keller (2006), que os vendedores são um dos patrimônios mais produtivos e caros da empresa. Quais perguntas devem ser levadas em consideração no momento de dimensionar a força de vendas?
A - A venda utiliza intermediários ou é direta? .check_circleResposta correta
B - O financiamento será aprovado na hora? .
C - O gerente sabe treinar os vendedores? .
D - Qual empresa será parceria na área de logística? .
E - Qual meio de comunicação será anunciado o produto?.
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9-De acordo com Junqueira (2003a), vice-presidente do Instituto M. Vianna Costacurta (MVC): Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior do que a soma das contribuições individuais.
Disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/negociacao-conceitos-basicos/34487/. Acsso 22 de jan.2017.
Sobre negociação analise as afirmações a seguir
I - A negociação envolve informações
II - Negociar está relacionado apenas à compra e venda
III- Negociação é uma atividade social, por envolver seres humanos e os conflitos inerentes a eles.
Assinale:
A - As afirmativas I e II estão corretas
B - Somente a afirmativa I e III estão corretascheck_circleResposta correta
C - Somente a afirmativa II está correta
D - Somente a afirmativa III está correta
E - Todas as afirmativas estão corretas
10-Assim como as outras grandes áreas da organização, o marketing tem suas peculiaridades, pois é a área responsável por oferecer ao mercado o que a empresa produz, por entendê-lo e atendê-lo.
Qual é a melhor definição de marketing?
A - Marketing é a complexidade de vendas, e estuda o produto e seus serviços.
B - Marketing é a mesma coisa que vendas, mudando apenas no nome.
C - Marketing é um conjunto de ações de vendas realizadas por todos os canais, como internet, TV, rádio, jornal e revista.
D - O marketing é responsável pelo direcionamento das promessas da organização ao mercado, e por “entender” e “atender”.check_circleResposta correta
E - Pode-se definir marketing como todas as propagandas que uma empresa pode fazer.