EXERCICIOS E-BRANDING

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E-branding
Aula 1: Histórico
Questão 1: O que é e-branding?
a. Um modelo de negócios focado em e-commerce.
b. Uma prática utilizada por pequenos negócios.
c. Uma estratégia que mistura meios analógicos e digitais.
d. Um grupo de táticas para construção de identidade no virtual.
e. Uma maneira de migrar a marca do online para o offline.
E-branding é um grupo de ações e estratégias que contribuem para a construção de identidade dentro da web. Podem ser táticas como tom de voz, identidade visual, criação de ferramentas de métricas e monitoramento ou implementação de atendimento virtual (SAC 2.0), entre outras.
Questão 2: Qual foi o principal motivo para o surgimento da prática do e-branding?
a. O crescimento dos meios analógicos impulsionou o e-branding.
b. O aumento de aparelhos eletrônicos com conexão à web em casas e empresas.
c. A aparição de novos modelos de negócio em empresas de grande porte.
d. O surgimento de técnicas de propaganda na indústria cultural do século XXI.
e. Crises econômicas na Europa e na América do Norte, ainda no século XX.
A fabricação de aparelhos eletrônicos com conexão à world wide web (WWW) ocasionou o acesso aos espaços virtuais onde pessoas e marcas interagiam de algum modo. Esse contato, inédito até então, despertou nas empresas a necessidade de construção de identidade virtual.
Questão 3: De que modo empresas iniciaram a utilização do e-branding?
a. Focando em atendimento via chatbots interativos.
b. Criando canais em redes sociais como MySpace.
c. Desenvolvendo websites e páginas informativas.
d. Iniciando projetos como rádios virtuais.
e. Implementando servidores de internet.
No início das práticas virtuais, negócios desenvolviam websites e páginas informativas sem qualquer interação. Tratava-se de um meio para exibir informações, apenas. Posteriormente, a prioridade era aprimorar esses endereços com melhorias no visual e no conteúdo. No decorrer dos anos, dos séculos XX ao XXI, contudo, canais como e-mail para contato, chatbot e redes sociais foram surgindo.
Questão 4: No século XXI, quais foram as estratégias de e-branding mais adotadas?
a. Atendimento via URA, captação de leads, disparos de newsletter.
b. SAC 2.0, criação de canais em redes sociais e produção de conteúdo.
c. Psicologia das cores e interfaces programadas unicamente em HTML.
d. Ampliação de telemarketing, roteiro de atendimento e multiplataformas.
e. Abandonar offline e investir em publicação de textos em blogs originais.
Entre várias medidas adotadas na prática do e-branding, é possível destacar medidas como: um atendimento ao consumidor digital, como chat online; elaboração de perfis em redes sociais a fim de ampliar divulgação e comunicação de produtos e serviços; e expansão na produção de conteúdo, de modo a construir relacionamento com clientes.
Questão 5: De acordo com especialistas, qual é o futuro do e-branding?
a. Compreender a audiência, ampliar a produção de conteúdo e expandir relacionamento.
b. Abandonar em parte os meios digitais e desenvolver links com mídias analógicas.
c. Pesquisar tendências em e-mail marketing, pois a tática está ressurgindo.
d. Evitar abordagens multiplataforma e optar por estratégias em redes sociais.
e. Desenvolver e implementar mais apps de modo a construir um hub de oportunidades.
Considerando que existem variadas plataformas de Métricas e Monitoramento, assim como redes sociais, o comportamento do usuário está se revelando cada vez mais uma peça-chave para estratégias digitais. É possível afirmar, dizem estudiosos da área, que marcas apostam na melhor compreensão e conexão com suas audiências. A produção de conteúdo é um instrumento importante nessa tarefa e, com ela, a construção do relacionamento se aprimora.
Aula 2: Essenciais do e-branding
Questão 1: O que é o tom de voz da marca?
a. Um modo de atendentes em espaços físicos dialogarem com clientes.
b. O visual das imagens publicadas em redes sociais das marcas.
c. O grupo de elementos textuais que formam o jeito da marca de ser e dialogar.
d. A frequência dos disparos de newsletters encaminhadas aos consumidores.
e. Um modo de interpretar os dados coletados por métricas e monitoramento.
O tom de voz auxilia na definição de uma personalidade, um jeito específico de uma marca comunicar-se sobre si e dialogar com o público-alvo. É por meio da escolha de termos adequados, pontuações e modos de lidar que uma empresa pode desenvolver seu tom de voz, podendo tal recurso ser útil na atração, na conquista e na retenção de novos usuários.
Questão 2: Qual é a maior contribuição da identidade visual?
a. Agrada a audiência com imagens bonitas de “curtir” e “compartilhar”.
b. Garante uma navegação mais adequada em navegadores de web.
c. Auxilia na escolha de itens e serviços no e-commerce das marcas.
d. Ser uma “assinatura” que diferencia a marca de outras por meio de componentes visuais.
e. Faz com que vídeos sejam assistidos mais vezes nas redes sociais.
Quando a marca constrói e desenvolve uma identidade visual, assegura que pode ser distinguida de outros negócios. Ao elaborar um modo único de fazer – com paletas de cores, formas e uso de imagens e tipografias –, sugere à audiência uma “assinatura visual” capaz de diferenciá-la.
Questão 3: O que significa posicionamento e de que maneira auxilia no e-branding?
a. Trata-se do volume de exibições do perfil da marca nas redes sociais.
b. É quando uma marca cria uma hierarquia na posição dos elementos em seu site.
c. É um modo de definir opiniões e traços de personalidade da marca sobre alguma pauta.
d. Trata-se da organização dos componentes em aplicativos institucionais.
e. É quando a marca estabelece padrões visuais para sua identidade.
É o modo com o qual a marca decide opinar, argumentar e dialogar com o público dentro da web. Por meio dessas escolhas, no jeito de escrever e/ou de se envolver em pautas do cotidiano e que estão em voga, marcas podem se aproximar de suas audiências e construir relacionamento.
Questão 4: Qual opção melhor define a área de métricas e monitoramento?
a. Responsável por analisar e destinar verba publicitária aos anúncios.
b. Setor que observa comentários de funcionários em plataformas intranet.
c. Unidade que cria planejamentos de mídia para performance em redes sociais.
d. Grupo de profissionais que atuam engajando usuários em likes e comentários.
e. Área que se propõe a observar e mensurar dados provenientes do consumo digital.
Por meio do conhecimento técnico de plataformas de métricas e monitoramento, é possível acompanhar dados sobre comportamento digital da sua audiência e, assim, interpretá-los de modo a tomar decisões mais precisas sobre estratégias. Logo, a observação e a mensuração de tais números auxiliam nas escolhas táticas das marcas no espaço virtual.
Questão 5: De que modo as táticas de e-branding contribuem para a marca?
a. Permitem que o cliente saiba quais produtos e serviços comprar.
b. Auxiliam no entendimento sobre quais decisões tomar e na definição de estratégias.
c. Garantem à marca o sucesso na performance offline, como em lojas físicas.
d. Levam pessoas a adquirir produtos e serviços, mesmo sem posicionamento de marca.
e. Fazem com que a marca acelere seu crescimento com zero gastos.
As ações que integram o e-branding auxiliam na compreensão de quem é audiência, qual é e como é seu perfil de público-alvo; quais são os conteúdos com melhor performance; além de entregar insights sobre tendências. Por fim, garante um caminho de escolhas mais assertivas dentro do âmbito digital.
Aula 3: Marketing digital, inbound e outbound
Questão 1: De modo resumido, o que é marketing digital?
a. Área com o objetivo de aprimorar a pesquisa e o encontro de informações.
b. Novo modelo de negócio centrado no relacionamento e na digitalização.
c. Práticas desenvolvidas por empresas para marcar presença em redes sociais.
d. Modos de comprar e vender dentro de lojas virtuais, disponibilizando itens em apps.
e. Técnicas digitais que facilitam processos de compra e venda de produtos e serviços.
Demodo breve, marketing digital pode ser descrito como um grupo de conhecimentos que otimiza os processos de compra e venda de produtos e serviços. Para exercitar essa ideia, é preciso equipar-se com técnicas variadas, como relacionamento, conteúdo e atendimento, entre outras. Com essas práticas, então, é possível elaborar projetos digitais, como websites, apps, canais de atendimento e perfis de redes sociais que fortalecem a identidade digital da marca.
Questão 2: As práticas mais costumeiras do marketing digital na atualidade são:
a. manter usuários bem-informados sobre tendências de lojas virtuais (e-commerce).
b. construir relacionamento com a audiência e ampliar produção de conteúdo original.
c. utilizar fotos e vídeos para promoção de itens e fortalecer identidade visual.
d. divulgar informes via blogging e experimentar técnicas de SMS e newsletter.
e. evitar comentários negativos e concentrar esforços em impulsionamento.
Em síntese, as duas práticas mais recorrentes do marketing digital são: 1) desenvolver um relacionamento com sua audiência, seja ela do tamanho que for, fidelizando esse público; e 2) fortalecer a produção de conteúdo original de modo a construir uma identidade única dentro da web e, assim, atrair novos usuários. Ambas as técnicas ampliam visibilidade e potencial de conversão.
Questão 3: Qual é a principal diferença entre inbound e outbound?
a. Inbound é campanha dentro da empresa; outbound é para clientes externos.
b. Inbound é comunicação entre funcionários; outbound é website, apps e redes.
c. Inbound é marketing direcional com audiência; outbound é publicidade tradicional.
d. Inbound é publicidade nos espaços internos; outbound é outdoor, banners etc.
e. Inbound é blogging e mecanismos institucionais; outbound é para Google Ads.
A principal diferença entre inbound e outbound é que o primeiro, munido de recursos digitais variados, possibilita um melhor direcionamento do conteúdo; o segundo, por sua vez, trata-se do grupo de táticas tradicionais da publicidade em massa. Inbound, logo, oferece benefícios diversos por sua capacidade de afunilamento na hora de promoção de produtos e serviços.
Questão 4: De que modo marcas se beneficiam de inbound marketing?
a. Encontrando o público adequado para cada campanha digital.
b. Fornecendo novos canais de atendimento e reclamação.
c. Entregando mais informações diárias via website e blogging.
d. Aumentando a quantidade de informações via newsletter.
e. Migrando o conteúdo online para o offline.
Plataformas digitais oferecem ferramentas que auxiliam na personalização do público-alvo. Ou seja, é por meio desses filtros que marcas podem direcionar campanhas virtuais para os indivíduos que realmente se interessariam por aquele conteúdo. Nessa lógica, o encontro e a conversão são maiores.
Questão 5: Qual é a melhor vantagem do inbound marketing nas redes sociais?
a. Potencializa o consumo de vídeos e fotos, especialmente nos comentários.
b. Gera mais alcance, engajamento e conversão se direcionado ao público ideal.
c. Leva pessoas ao consumo em lojas físicas, evitando trâmites de e-commerce.
d. Traz novas formas de interação, em especial via aplicativos móveis.
e. Consegue ajudar marcas a dialogar com públicos cada vez maiores.
Quando marcas optam por estratégias de inbound marketing, permitem que o conteúdo chegue aos usuários que realmente têm ensejo por esse conteúdo. Desse modo, portanto, inbound é responsável por alcançar a audiência ideal e, assim, faz com que ela participe, interaja e, por fim, sinta-se atendida a ponto de consumir o item ou serviço de algum modo.
Aula 4: Estratégias para o futuro
Questão 1: O que é cool hunting?
a. Estratégia para conquistar mais visualizações de produções audiovisuais.
b. Mapeamento de tendências digitais, tanto tecnológicas quanto comportamentais.
c. Estratégia de redirecionamento de verbas publicitárias, feitas mensalmente.
d. Acompanhamento e mensuração de dados provenientes de redes sociais.
e. Otimização de táticas nos mecanismos de pesquisa, como Google.
A prática de cool hunting consiste em um constante exercício de mapeamento de tendências, online e offline, tanto tecnológicas quanto comportamentais. Marcas que desempenham tal trabalho pesquisam oportunidades de negócios de variadas formas: desde uma hashtag ou viral que está circulando na web até estilos de edição de imagem ou design, entre outros.
Questão 2: Quais são as vantagens do cool hunting?
a. Garantir a expansão de negócios e aumento dos lucros.
b. Aprimorar a identidade visual de websites, lojas virtuais e apps.
c. Manter a marca atualizada sobre tendências e oportunidades estratégicas.
d. Ampliar as taxas de engajamento em redes sociais mais tradicionais.
e. Fornecer insights sobre fornecedores com preços mais baixos.
O exercício da prática de cool hunting faz com que a marca permaneça antenada às oportunidades estratégicas. Ou seja, é por meio dessa pesquisa de tendências que negócios se atualizam sobre os elementos que estão em alta e, assim, preparam-se para acompanhar os movimentos virtuais que nascem a todo momento dentro da web.
Questão 3: A pesquisa de tendências no e-branding pode auxiliar marcas que:
a. estão em declínio de vendas em espaços físicos, como lojas.
b. pensam em migrar de ramo de atuação em curto prazo.
c. desejam repaginar posicionamento, identidade e estratégia.
d. operam no estrangeiro e querem entrada no Brasil.
e. possuem porte grande e pensam no comércio local.
Quando uma marca pesquisa tendências, identifica novas práticas emergentes nas regiões próximas ou em qualquer lugar do mundo – dependendo do interesse e da área de atuação do negócio. Por meio desse exercício, portanto, é possível vislumbrar novas possibilidades em posicionamento, identidade e estratégia. Ou seja, novos modos de fazer, por inspiração de outros cases.
Questão 4: O que é rebranding?
a. Uma estratégia de repaginação da identidade e do posicionamento da marca.
b. Uma estratégia direcionada à transformação da identidade visual.
c. Uma estratégia de migração de sites para aplicativos móveis.
d. Uma estratégia que é direcionada pelo setor de compras e vendas.
e. Uma estratégia composta de táticas para e-commerce/lojas virtuais.
Marcas podem e devem experimentar modificações nas suas identidades e modos de fazer. O rebranding, nessa lógica, é uma estratégia na qual negócios aprimoram processos: alteração da identidade visual, do tom de voz, do perfil do público, do posicionamento, e da presença em redes, entre outros. Assim, rebranding é uma transformação da marca para novas possibilidades.
Questão 5: De que modo o rebranding pode auxiliar marcas no digital?
a. Expandindo atuação no estrangeiro, em específico na América do Norte.
b. Ampliando possibilidades para novas audiências, ações e oportunidades.
c. Garantindo melhor conversão dos anúncios impulsionados em redes sociais.
d. Certificando que negócios terão acesso a um público maior pelo mundo.
e. Fornecendo ferramentas virtuais para descobrir para estratégias mobile.
Com as transformações propostas pela tática de rebranding, negócios têm a capacidade de alterar seu modus operandi. Desse modo, portanto, ampliam-se as possibilidades: para conquistar novos públicos, explorar ações inéditas, investigar caminhos em novas plataformas e mapear futuras oportunidades dentro do ambiente digital.
Aula 5: Dados e atendimento
Questão 1: O que é métrica?
a. Área que foca em mensurar comportamentos e desempenhos online.
b. Área destinada a impulsionar publicações em redes sociais digitais.
c. Área direcionada a gerar planilhas e relatórios sobre compras online.
d. Área que mapeia o comportamento dos usuários online e offline.
e. Área com foco em conferir de ações em lojas físicas.
Métrica é a área responsável por transformar os dados obtidos por plataformas virtuais em inteligência numérica. Ou seja, conferir os números e traduzi-los de modo a gerar estratégias online mais assertivas. Trata-se de uma área diretamente atrelada ao monitoramento, mas que gerarelatórios que podem ser convertidos em estratégias concretas.
Questão 2: O que é monitoramento?
a. Metodologia adotada para extrair dados bancários dos usuários.
b. Prática de observar informações e acompanhar dados via plataformas.
c. Estratégia invasiva para acessar webcams e câmeras de usuários.
d. Área de atuação que instala câmeras inteligentes em lojas físicas.
e. Modelo de negócios focado em observação de concorrentes.
Monitoramento é a área que acompanha e observa, por meio de plataformas especializadas, informações sobre o comportamento digital dos usuários. Por exemplo, recursos que mapeiam comentários que consumidores fazem pela web a respeito da marca, assim como analisam o desempenho de ações em uma base diária à medida que dados evoluem.
uestão 3: De que modo dados influenciam nas estratégias com usuários?
a. Permitem enxergar mais sobre dados pessoais do cliente.
b. Contribuem no aprimoramento de lojas e espaços físicos.
c. Auxiliam na tomada de decisão, na compreensão e no relacionamento.
d. Garantem êxito máximo das estratégias, principalmente em e-mail.
e. Ampliam o volume de publicações em redes sociais.
Saber mais sobre os comportamentos dos usuários por meio de métricas e monitoramento pode fornecer insights sobre como lidar com crises e melhor redirecionar ações. Assim, equipadas com dados concretos, negócios podem elaborar estratégias mais assertivas e apostar em caminhos decisivos.
Questão 4: O que é SAC 2.0?
a. Metodologia de negócios direcionada para telemarketing.
b. Novo modelo de comercialização e pagamento em e-commerce.
c. Estratégia de atendimento e relacionamento por meio da web.
d. Chatbot com resposta automática para e-mails e SMS.
e. Tecnologia de lojas virtuais, em especial no Facebook.
SAC 2.0 é um modelo de atendimento e relacionamento com clientes por meio de canais virtuais, como apps, websites e redes sociais.
Questão 5: Quais são as principais vantagens do SAC 2.0?
a. Ter a possibilidade de levar clientes para navegar mais em sites.
b. Converter opiniões negativas em positivas e construir um elo.
c. Fazer os clientes comprarem mais em lojas virtuais/e-commerce.
d. É 100% efetivo em melhorar vendas e identidade.
e. Corte de custos com equipe de marketing digital.
Entre os variados benefícios da estratégia do SAC 2.0, está a oportunidade de reverter quadros negativos, contornando situações e críticas de modo positivo, e desenvolvendo um elo, isto é, um relacionamento brando com consumidores. Por meio da rápida tratativa e dos recursos de monitoramento, é possível encontrar clientes insatisfeitos ou com dúvidas e atendê-los de modo a conquistar, enfim, a satisfação.
Aula 6: Gestão de crise
Questão 1: O que é gerenciamento de crise?
a) Habilidade de elaborar relatórios complexos sobre obstáculos políticos.
b) Plano de comunicação com foco em lidar com demissão de funcionários.
c) Estratégia de manejo de críticas negativas e tópicos polêmicos.
d) Preparação de publicações e releases como banco de arquivo.
e) Manobra do marketing quando há mudanças no corporativo.
O gerenciamento de crise é uma estratégia fundamental na qual há um plano definido para lidar com situações polêmicas e delicadas, desde críticas negativas ou a participação (direta ou indireta) em pautas momentâneas.
Questão 2: O que fazer para identificar e evitar possíveis crises na marca?
a) “Seguir” de volta os usuários para acompanhar o que publicam na web.
b) Frequente monitoramento, ronda e relatório de sentimento nos meios online.
c) Criar perfis falsos para monitorar as publicações dentro de redes sociais.
d) Manter acompanhamento de dados dos funcionários na intranet.
e) Acompanhar desempenhos financeiros da marca.
Quando a equipe de comunicação faz monitoramento frequente, estabelecendo rondas diárias e elaborando relatórios de sentimento, é possível fazer uma leitura da percepção dos usuários. Desse modo, portanto, pode-se prever e evitar crises eventuais.
Questão 3: Qual é a ação correta para lidar com críticas negativas?
a) Apagar os comentários e denunciar as publicações antes que se espalhem.
b) Disparar releases e explorar meios de massa para comunicar retratação.
c) Escutar, entender e auxiliar o usuário e elaborar comentários ou notas oficiais.
d) Permanecer em silêncio, a fim de garantir que usuários esqueçam o caso.
e) Pedir que usuários recorram à ouvidoria ou canais de atendimento oficiais.
Por meio do exercício de monitoramento, a marca tem a oportunidade de mapear críticas negativas. Assim, o time de comunicação deve ser treinado a escutar, entender e auxiliar usuários. Caso necessário, redigir comentários ou notas oficiais oferecendo retorno e/ou suporte.
Questão 4: O que fazer quando a marca está relacionada a um tópico polêmico?
a) Evitar novas publicações de modo a desaparecer temporariamente da web.
b) Considerar reestruturação corporativa, designando um time exclusivo para isso.
c) Avaliar retratação e notas oficiais, estabelecendo diálogo e transparência.
d) Demitir responsáveis e comunicar que o ocorrido não vai se repetir.
e) Impulsionar, via anúncios patrocinados, notas de esclarecimento.
Antes de tomar decisões drásticas, negócios devem compreender e mensurar o impacto da polêmica. Na sequência, avaliar os melhores caminhos para retratação, optando por uma comunicação transparente e abrindo espaço para diálogo, inclinando-se ao aprendizado e ao lamento pelo ocorrido.
Questão 5: De que modo marcas deveriam agir quando há pautas polêmicas na atualidade?
a) Medir junto ao time financeiro possíveis impactos nos negócios.
b) Escutar, monitorar e refletir se é cabível e de bom tom engajar-se na discussão.
c) Pedir aos influenciadores contratados que se retratem em nome da empresa.
d) Permanecer em silêncio, pois pode ser arriscado lidar com possíveis crises.
e) Apostar em conteúdos indiretos, que abordem o tema sem profundidade.
Quando pautas polêmicas estão flutuando no contexto digital, é fundamental que a marca acompanhe os movimentos virtuais e reflita se há espaço para participação e engajamento ali. Não é aconselhável se envolver em todos os assuntos, mas identificar quais são cabíveis e de bom tom ingressar, pois alguns desses temas podem não ser condizentes com a marca – o que levaria, caso insistisse, em uma percepção ruim do negócio, como uma empresa que “força” entrada.
Aula 7: Fortalecimento da marca
Questão 1: O que é fortalecimento da marca?
a) Mudança no planejamento de comunicação, feita no início do ano.
b) Rodada de investimentos externos quando a marca está se consolidando.
c) Estratégia na contratação de influenciadores para “positivar” a marca.
d) Táticas frequentes para nutrir boa impressão e recepção da marca.
e) Impulsionamento de publicações e investimento em SEO.
Fortalecimento da marca é o resultado de um constante exercício de marketing a fim de garantir boas impressões e percepções sobre um negócio. Ou seja, um processo contínuo para enrijecer e ampliar as oportunidades de sucesso da marca.
Questão 2: O que é marketing de conteúdo?
a) Contratação de nano, micro e macroinfluenciadores digitais.
b) Estratégia focada na criação de conteúdos como ebooks, posts e artigos.
c) Área destinada a pensar anúncios no Google e nas plataformas sociais.
d) Segmento com foco em elaborar relatórios sobre conteúdos publicados.
e) Modelo de marketing direcionado na produção de textos.
Na prática do marketing de conteúdo, marcas estabelecem uma comunicação ampliada com seu público-alvo. Ou seja, trata-se de uma estratégia com o objetivo de gerar e distribuir materiais que informam o que, quem, o que faz e a quem se destina o produto e/ou serviço da marca.
Questão 3: São ações de marketing de conteúdo que fortalecem a marca:
a) Gravar vídeos com os funcionários de modo a evidenciar transparência.
b) Impulsionar publicações em redes sociais de modo a ampliar alcance.
c) Narrar estudos de caso, história da empresa e responder comentários.
d) Construir elo com ONGs e fazer ações voluntárias em datas comemorativas.
e) Fazer rondassemanais para responder críticas relacionadas à marca.
Quando a empresa revela bastidores, explicando processos e casos de sucesso, deixa evidente o potencial da marca. Além disso, apresentar histórias da empresa e de seus funcionários pode ajudar a estabelecer elo com o público, assim como frequentemente responder comentários em redes sociais.
Questão 4: É benefício do marketing de conteúdo:
a) Eficiência na promoção de itens e serviços oferecidos em lojas físicas.
b) Aquecer a concorrência, aumentando o valor da marca no mercado.
c) Explicar mais sobre o produto/serviço e construir relacionamento.
d) Reduzir likes, mas aumentar a quantidade de comentários.
e) Ampliar oportunidades de investimentos externos.
Por meio das ações estratégicas do marketing de conteúdo, é possível compartilhar mais detalhes sobre os processos menos evidentes, aproximando o público-alvo do produto/serviço. Além disso, o elo fica mais provável, considerando que no marketing de conteúdo a marca se empenha para elaborar materiais úteis e informativos para seus clientes.
Questão 5: Quais são as vantagens do fortalecimento da marca?
a) Garante retorno financeiro em curto e médio prazos após crises.
b) Consolida posicionamento, constrói elo com público e percepção de marca.
c) Amplia o público-alvo e alcança novas audiências, em especial nas redes sociais.
d) Fornece ganhos para os clientes, que podem ganhar itens de graça.
e) Reduz a quantidade de concorrentes diretos no mercado.
Empresas que implementam estratégias de fortalecimento de marca têm maiores chances de consolidar seu posicionamento no mercado, além de ampliar a possibilidade de construir relacionamento sólido com sua audiência e “positivar” a percepção que a sociedade tem sobre a marca.
Aula 8: Inovação
Questão 1: O que é inovação?
a) Estratégias direcionadas para smartwatches e tablets.
b) Abandono de estratégias obsoletas, especialmente analógicas.
c) Substituição do antigo e do tradicional pelo novo, pelo inédito.
d) Pesquisa, mapeamento e experimentação de novidades para o futuro.
e) Análise de métricas e monitoramento, assim como atenção ao SAC 2.0.
No processo de inovação, são fundamentais a pesquisa, o mapeamento e a experimentação. Por meio desses exercícios frequentes, marcas podem testar e implementar novidades, ampliando a concorrência e se destacando no mercado.
Questão 2: O que é pesquisa de referências?
a) Trata-se do teste entre ambientes digitais após modificações e repaginações.
b) Trata-se do mapeamento de casos e práticas a fim de gerar novas ideias.
c) Trata-se da comparação entre anúncios impulsionados em redes sociais.
d) Trata-se do mapeamento de consumo entre usuários online e offline.
e) Trata-se da estratégia de RH na seleção de candidatos de marketing.
Pesquisa de referências é o exercício feito por profissionais para mapear estudos de caso e práticas de outros negócios a fim de gerar novas ideias para a marca. Trata-se de uma rotina que estimula a criatividade e impulsiona a construção de novas estratégias e novos caminhos.
Questão 3: É correto afirmar que o e-branding:
a) é um grupo de táticas com o objetivo de consolidar a marca na migração para offline.
b) é um segmento que visa trabalhar na criação e formatação de aplicativos e websites.
c) é a construção e consolidação da marca na web por pesquisa, análise, criação e estudo.
d) é a estratégia usada para marcas tradicionais finalmente ingressarem no espaço online.
e) é a área que se destina unicamente a lidar com críticas e gerenciamentos de crises.
Entre as variadas atividades que constituem a área, e-branding é um grupo de estratégias que visa à construção e à consolidação da marca dentro de ambientes virtuais – como apps, websites e redes sociais, entre outros – por meio de análise, estudo, pesquisa, criação e desenvolvimento contínuo.
Questão 4: Considerando o panorama contemporâneo do século XXI, é correto dizer que o marketing digital:
a) está sempre na prioridade de todas as organizações por conta de baixos custos.
b) vai ter menos espaços para profissionais, uma vez que algoritmos estão em alta.
c) é uma área em contínua expansão e que precisa se reinventar a todo momento.
d) vai deixar de ter estratégias criadas por pessoas e será norteado por máquinas.
e) está ficando obsoleta, especialmente por novas táticas da tecnologia da informação.
O marketing digital surgiu no final do século XX e desde então está se revelando uma possibilidade potente para empresas ampliarem negócios. Contudo, é essencial pesquisar novas estratégias e táticas a todo momento, de modo a reinventar sua atuação e fortalecer-se perante a concorrência.
Questão 5: Quais são as premissas possíveis no futuro do e-branding?
a) Home office, retomada do uso de desktops e mais idosos no consumo online.
b) Constante pesquisa, aposta no capital humano e frequente atualização e estudo.
c) Menos startups, mais construção de empresas consolidadas com capital externo.
d) Anúncios vão continuar em alta, design de identidade visual vai entrar em queda.
e) Estratégia de influência e de conteúdo vão substituir o conceito de posicionamento.
Para desenvolver as práticas de e-branding, é fundamental manter frequência na atualização, no estudo, na pesquisa e na aposta de capital humano. Ou seja, nas trocas interpessoais na equipe para geração de novas ideias, assim como na análise de métricas e monitoramento sobre comportamentos dos usuários e das possíveis tendências do público online.