ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA - SISTEMAS ERP, CRM E SCM

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#SISTEMAS ERP
1. Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Você acertou!
B. 
Alternativas I e III, apenas.
Por que esta resposta é a correta?
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
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2. Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Você acertou!
D. Somente I, II e IV estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde), Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e também para sua devida manutenção.
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3. Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Você acertou!
E. 
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
Por que esta resposta é a correta?
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
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4. Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Você acertou!
E. 
Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
Por que esta resposta é a correta?
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
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5. Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
Você acertou!
E. 
As afirmativas I, II, III, IV e V.
Por que esta resposta é a correta?
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através de log.
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 #SISTEMA MRP (PLANEJAMENTO DE REQUISIÇÃO DE MATERIAIS)
1. O Planejamento das Necessidades de Materiais (em inglês - Material Requirements Planning-MRP) é responsável por dar suporte as etapas de fabricação dos produtos, para isso deve responder alguns questionamentos referentes ao controle dos materiais e de seus respectivos componentes.
Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O MRP é responsável pelo controle e planejamento referente as partes dos componentes que farão parte dos produtos finais.
II. Durante o período de produção os clientes não podem fazer alterações em seus pedidos, pois o MRP já foi finalizado.
III. O MRP é implantado pela empresa conforme suas particularidades, tendo em vista que cada empresa possui suas demandas e seu modo de operação.
Você acertou!
B. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Um Planejamento de necessidades de materiais deve estar apto a responder qualquer questão levantada durante e em relação a produção. Seja ela referente a prazos quanto a quantidade de componentes o produto irá necessitar ou até mesmo onde cada quantidade deverá ser aplicada durante o processo de produção.
Dessa forma, em algumas ocasiões o cliente pode sim fazer alterações, sabendo ele, que dependendo da mudança, todo os demais processos serão afetados, como a previsão de entrega e provavelmente o valor do produto final. Os sistemas do tipo ERP são desenvolvidos de maneira genérica e, quando adquiridos por uma organização, sua implantação possui complexidades específicas.
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Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a seguir:
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo.
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros de produção diferentes).
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações.
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material.
V) Permite rastreabilidade para manutenção.
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas:
Você acertou!
D. 
I, II, IV e V, apenas.
Por que esta resposta é a correta?
Os sistemas do tipo ERP são desenvolvidos de maneira genérica e, quando adquiridos por uma organização, sua implantação possui complexidades específicas.
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Analise as afirmativas a seguir:
I) Uma ordem de produção.
II) Uma requisição de compras.
III) Um plano mestre de produção.
IV) Uma lista de materiais.
Selecione a alternativa que contém afirmativas CORRETAS no que se refere ao que uma ordem planejada pode gerar dentro do software MRP:
Você acertou!
A. 
Estão corretas as afirmativas I e II apenas.
Por que esta resposta é a correta?
Dentro do MRP, uma ordem planejada gera a ordem em que ocorrerá a produção e as compras que serão necessárias.
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4. Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de produção de um determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as operações, podendo ser paralelas, sequenciais ou alternativas.
Você acertou!
B. 
Roteiro de produção
Por que esta resposta é a correta?
Um produto é produzido a partir de um roteiro que indica como a produção será realizada em termos de atividades e operações.
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5. O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento de elementos-chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
Você acertou!
B. 
Número do material, setor industrial e tipo de material.
Por que esta resposta é a correta?
Os elementos-chave do cadastro de itens dentro do mestre de material são três e consideram os elementos relativos ao material e ao setor industrial relacionado.
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 #SISTEMA CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
1. As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Você acertou!
B. 
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
Por que esta resposta é a correta?
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
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2. O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Você acertou!
C. 
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
Por que esta resposta é a correta?
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
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3. Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Você acertou!
E. 
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Por que esta resposta é a correta?
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados
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4. Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A. 
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
Por que esta resposta é a correta?
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
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5. Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Você acertou!
E. 
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Por que esta resposta é a correta?
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
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 #SCM – Gestão da Cadeia de Suprimentos
1. 
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a esses conceitos.
Você acertou!
E. 
São exemplos de
instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
Por que esta resposta é a correta?
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor estendida. A cadeia de valor é focada em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de suprimentos focaliza principalmente a produção, distribuição e vendas de produtos físicos. Na gestão da cadeia de suprimentos o foco é a integração de cada componente, com a maximização da eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market share. Compreende-se como cadeia de suprimentos, um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si. Compreende-se como cadeia de suprimentos um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si. Como exemplos dessas instalações têm-se: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
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2. 
Os sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a modelar sua cadeia existente, gerando previsões de demanda para um produto.Ainda, desenvolvem planos ideais de aquisição de matérias-primas e de fabricação. Diante disso, assinale a alternativa correta.
Você acertou!
C. 
O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e fabricação existentes.
Por que esta resposta é a correta?
O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e fabricação existentes. O planejamento da demanda gera previsões de demanda para todas as unidades de negócio usando ferramentas estatísticas e técnicas de previsão, determinado a quantidade de produtos que uma empresa precisa produzir. A programação prévia e o planejamento de fabricação permite a coordenação detalhada da programação com base na análise de fatores que se alteram, como pedidos de clientes, falhas em equipamentos e interrupções no fornecimento. O planejamento de transporte acompanha e analisa os movimentos de entrada e saída de materiais e produtos, garantindo matérias-primas e produtos acabados sejam entregues na data certas, com custo mínimo. O planejamento de distribuição cria planos operacionais para gerentes de logística no atendimento de pedidos tendo como base as entradas fornecidas pelo módulo de demanda e fabricação.
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3. 
Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam entregues nos locais certos da maneira mais eficiente possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém afirmações corretas:
Você acertou!
E. 
A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados.
Por que esta resposta é a correta?
A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados. A reposição coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque a disposição. O gerenciamento da distribuição coordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso on-line dos dados de expedição e entrega. A garantia de pedidos permite que os vendedores prometem a seus clientes datas de entregas precisas ao fornecerem informações mais detalhadas sobre a situação do pedido em tempo real. A produção final organiza e programa os subconjuntos finais requeridos para fabricar cada produto.
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4. 
Analise as afirmativas a seguir e responda:
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor?
I - Quando se torna altamente centrada no consumidor.
II - Quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia. 
III - Quando se dedica a otimizar o valor agregado da informação.
IV - Quando completa a cadeia de subfornecedores até os clientes.
V - Quando integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front office).
Você acertou!
B. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor ela se dedica a otimizar o valor agregado da informação, tornando-se altamente centrada no consumidor. Também quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia e completa a cadeia de subfornecedores até os clientes. Ela integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front office). Assim, todas as alternativas estão corretas.
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5. 
Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
Você acertou!
A. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Por que esta resposta é a correta?
A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – SCM) é um processo que consiste no planejamento estratégico de fluxos, como bens, serviços, finanças e informações, e das relações entre empresas para alcançar os objetivos da organização. Para tanto, são usados métodos para reduzir riscos e incertezas da cadeia de suprimentos. A gestão da cadeia de suprimentos reduz custos e tem o foco central no cliente e em fatores de qualidade. O processo gera um efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor. Há uma contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade. Dessa forma, o aumento do estoque (que geram custos desnecessários de manutenção) e o efeito chicote (fenômeno ligado diretamente à cadeia de abastecimento o qual há uma distorção da procura) não são benefícios do SCM.
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