Atividade 1 - Gestão da qualidade e de processo

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Atividade 1 - Gestão da qualidade e de processos - Vanessa Oliveira Pereira.
“Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à
sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento
sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra.
A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso
genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante
distintas.” (TOLEDO, 2014).
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um
profissional da área da qualidade saiba compreender como se define esta
terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as
definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no
ambiente empresarial.
Resposta:
Definição de qualidade: Qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço
ou produto entregue pela sua empresa, de maneira que atenda às exigências
definidas pela ISO e, é claro, pelos seus clientes.
Gestão da qualidade: é o gerenciamento da empresa focada na qualidade do
produção ou serviço desenvolvido dentro de uma empresa.
Gestão da qualidade total no ambiente empresarial: relaciona-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os
setores e processos da empresa, incluindo-se os setores,funcionários e chefes, o
método é focado em um planejamento estratégico assertivo, para atender as
necessidades dos clientes. Tornando assim uma empresa referência em seu setor
de atuação, seja pela qualidade dos produtos produzidos, pelos números e retornos
alcançados através de suas operações.