GESTÃO DE QUALIDADE E DE PROCESSOS atividade 1

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GESTÃO DE QUALIDADE E DE PROCESSOS
Atividade 1
“Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante distintas.” (TOLEDO, 2014).
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um profissional da área da qualidade saiba compreender como se define esta terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente empresarial.
QUALIDADE: é um conjunto de características contidas em um serviço ou produto, que esteja de acordo com as especificações e necessidades para atender as expectativas do cliente. Alinhando a necessidade dos clientes por intermédio de criação de artigos e prestabilidade, a qualidade está relacionada ao posicionamento estratégico da empresa perante ao mercado.
GESTÃO DA QUALIDADE: é a avaliação do desempenho real da qualidade através da comparação da efetuação com as metas, de modo que se consiga possibilitar a melhoria do produto ou serviço, seja para o cliente, garantindo satisfação, bem como, a vantagem competitiva e a sustentação da empresa.
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: são os pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir, muito mais do que uma ferramenta de trabalho, são ações em toda a empresa, seja em relação á mudança de postura gerencial como também na forma de poder atender o sucesso dentro de uma determinada organização, definindo programa de melhorias como treinamentos, motivação e suporte as equipes.