Gabarito AFP Comunicação Empresarial

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PRÓ-REITORIA DE ENSINO A DISTÂNCIA 
 
GABARITO DA AVALIAÇÃO FINAL (AFP) 
 
Comunicação Empresarial 
 
 
Questão 1 (Vale 1,0 ponto) 
Na WebAula você estudou os elementos do processo de comunicação. Portanto, leia 
o texto abaixo: 
“A Diretora do Departamento Pessoal – Sra. Ana Lúcia Costa – informou, por meio de 
um e-mail, ao Sr. José de Arimateia, Diretor do Departamento Financeiro, que havia 
a necessidade imediata da compra dos equipamentos.” 
Fonte: FGV/2016, adaptada. 
 
Na situação acima transcrita, pode-se afirmar que o Diretor do Departamento 
Financeiro é o: 
Canal da mensagem. 
Código da mensagem. 
Emissor da mensagem. 
Receptor da mensagem. 
 
Resposta correta: Receptor da mensagem. 
Comentário: O receptor da mensagem na situação proposta é o Dr. José de 
Arimateia, o Diretor do Departamento Financeiro quem recebeu o e-mail da Diretora 
do Departamento Pessoal. 
 
Questão 2 (Vale 1,0 ponto) 
É possível definir a cultura organizacional de diferentes formas, de acordo com o 
conteúdo da WebAula. O que implica compreender adequadamente seus possíveis 
significados para o mundo dos negócios. A esse respeito, analise os significados 
apresentados a seguir: 
I. Valores, crenças e padrões de comportamento. 
II. Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho. 
III. Aspecto que impõe as políticas organizacionais. 
IV. Regras rígidas que impedem influências externas. 
 
Estão corretos APENAS os significados. 
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As afirmativas I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas. 
As afirmativas III e IV estão corretas e as I e II estão incorretas. 
As afirmativas II e III estão corretas e as I e IV estão incorretas. 
As afirmativas I e IV estão corretas e as II e III estão incorretas. 
 
Resposta correta: As afirmativas I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas. 
Comentário: A cultura organizacional é a base do processo de comunicação dentro 
das empresas. A partir dela, são estabelecidas as normas, os valores, o código de 
ética onde estão definidas as formas de tratamento entre os funcionários para com os 
clientes. 
 
Questão 3 (Vale 1,0 ponto) 
Conforme mencionado por Coll; Monereo (2010), a Sociedade da Informação 
compreende novos modos de trabalhar, de comunicar-se, de relacionar-se, de 
aprender, de pensar e viver. 
Fonte: FUNDEP/2014, adaptada. 
Analise as seguintes afirmativas sobre os impactos das Tecnologias da Informação e 
Comunicação (TIC) na sociedade atual, conforme visto nas WebAulas. 
I. A incorporação das TIC nas várias esferas da atividade humana, principalmente 
nas atividades de trabalho e para sua formação, colabora para fortalecer o trabalho e 
o ensino apoiados na cooperação. 
II. Ocorre o excesso de espaços de burocratização e de tempo para entendimento e 
reflexão. 
III. Os impactos das TIC podem ser percebidos nas organizações com mudanças no 
trabalho, como o conteúdo e a natureza das tarefas, as pressões e o ritmo de trabalho, 
excesso de informações, horário e duração das jornadas, entre outros. 
 
A partir dessa análise, conclui-se que: 
As afirmativas I e II estão corretas e a III está incorreta. 
As afirmativas II e III estão corretas e a I está incorreta. 
As afirmativas I e III estão corretas e II está incorreta. 
A afirmativa III está correta e as afirmativas I e II estão incorretas. 
 
Resposta correta: As afirmativas I e III estão corretas e II está incorreta. 
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Comentário: Em um mundo em que a tecnologia está cada dia mais presente nas 
nossas vidas com isso, temos a possibilidade de estarmos conectados em qualquer 
lugar, a qualquer hora, nas mais variadas mídias 
Com a tecnologia da informação, o tempo e o espaço ficaram praticamente 
imperceptíveis e isso tem acarretado uma desvantagem que é a sobrecarga de 
trabalho de funcionários que têm, muitas vezes, seus horários de descanso, lazer, 
comprometidos por ligações ou e-mail do seu gestor. Outra desvantagem é a 
sobrecarga de informações que pode ser minimizada pela empresa com mecanismos 
de filtragem de informações inúteis 
 
Questão 4 (Vale 1,0 ponto) 
A comunicação empresarial contribui na formação da imagem organizacional, que é 
percebida pelos fornecedores, clientes, colaboradores e concorrentes, ou seja, pelo 
mercado, conforme o conteúdo apresentado na WebAula. 
Leia as assertivas e marque “V”, para verdadeiro, e “F”, para falso. 
I. A construção da imagem organizacional é um fenômeno que resulta do somatório 
de todas as atividades de comunica-ção na empresa. 
II. A imagem da organização é destinada aos funcionários da empresa, aos clientes, 
fornecedores, sociedade em geral, políticos e formadores de opinião. 
III. As organizações mantêm sua imagem por meio da comunicação por diversos 
canais e linguagens. 
IV. A imagem organizacional é formada pelas várias imagens divulgadas pelo seu 
público, entretanto a imagem que o público interno repassa para os clientes é 
considerada a mais importante para a empresa. 
Marque a única alternativa correta: 
F; V; F; V. 
V; V; V; F. 
F; F; V; V. 
V; F; V; F. 
Resposta correta: V; V; V; F. 
Comentário: Comunicação empresarial é o somatório de todas as atividades de 
comunicação na empresa. 
A comunicação organizacional, destina-se a dois públicos: ao interno e ao externo. 
Público interno, formado pelos funcionários da empresa. Público externo é formado 
pelos clientes, fornecedores, sociedade em geral, políticos, pessoas formadoras de 
opinião. 
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A comunicação empresarial está cada vez mais abrangente, pois para atender as 
necessidades dos diversos públicos, é necessário disponibilizar as informações em 
diversos canais, em diversas linguagens. 
 
Questão 5 (Vale 1,0 ponto) 
Entre os instrumentos de comunicação externa, apresentados na WebAula, temos os 
releases, as notas, os artigos, entre outros. Analise as seguintes afirmativas e assinale 
com “V”, as verdadeiras, e com “F”, as falsas. 
I. Notas são textos opinativos que buscam atrair a atenção dos clientes sobre temas 
de interesse e da atualidade 
II. Releases são textos escritos com linguagem jornalística que apresentam os 
produtos, os serviços ou a marca de uma empresa. 
III. Artigos são textos curtos, onde tudo é dito em quatro ou cinco linhas, apenas. 
Assinale a única sequência correta. 
V; F; F. 
V; F; V. 
F; F; F. 
F; V; F. 
 
Resposta correta: F; V; F. 
Comentário: Notas: são textos curtos, onde deve ser dito tudo em quatro ou cinco 
linhas. 
Releases: são textos escritos com linguagem jornalística que apresentam os produtos, 
os serviços, ou marca de uma empresa. 
Artigos: são textos opinativos sobre temas de interesse e atualidade. 
 
Questão 6 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o trecho abaixo sobre Oratória. 
“Uma boa oratória seve para inspirar, motivar ou até mesmo influenciar e convencer 
a quem o discurso se destina. 
E engana-se quem pensa que as técnicas de oratória são úteis apenas em eventos 
protocolares, como palestras e conferências. Elas ajudam em diferentes 
circunstâncias da vida, especialmente no mercado de trabalho.” 
Disponível em: https://catracalivre.com.br/geral/nutrindo-sonhos/indicacao/12-exercicios-
para-melhorar-oratoria-e-se-comunicar-melhor/. Acesso em: 02 abr. 2020. 
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Após a leitura do texto e do conteúdo da WebAula, analise as afirmativas. 
I. Oratória não é uma habilidade que possa ser desenvolvida, e sim um talento onde 
apenas algumas pessoas nascem com ele. 
II. Um gestor que apresenta uma boa oratória durante uma reunião com a equipe tem 
consideravelmente mais chances de convencer, influenciar e atrair a atenção e 
parceria de todos os integrantes. 
III. A oratória é uma habilidade muita valorizada no mercado de trabalho, porque o 
poder da comunicação é necessário em quase todos os cargos e áreas de atuação. 
IV. A oratóriaé nata e por isso, precisa ser desenvolvida com o uso de técnicas e 
cursos específicos. 
 
Marque a única alternativa correta. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Resposta correta: As afirmativas II e III estão corretas. 
Comentário: A afirmativa II está correta. Um gestor que apresenta uma boa oratória 
durante uma reunião com a equipe tem consideravelmente mais chances de 
convencer, influenciar e atrair a atenção e parceria de todos os integrantes. 
A afirmativa III está correta. A oratória é uma habilidade muita valorizada no mercado 
de trabalho, porque o poder da comunicação é necessário em quase todos os cargos 
e áreas de atuação. 
 
Questão 7 (Vale 1,0 ponto) 
Leia o texto abaixo. 
Comunicação escrita caminha lado a lado com o sucesso de uma empresa Um ponto 
é indiscutível: todas as empresas utilizam a comunicação escrita como uma 
ferramenta de trabalho e de comunicação. Não é para menos, além de ser um 
excelente instrumento para o fortalecimento da imagem na corporação, a 
comunicação escrita é primordial para uma boa relação com todos os membros da 
equipe, que vai desde o faxineiro até o presidente. 
Disponível em: <https://www.scrittaonline.com.br/redacao-empresarial/comunicacao-escrita>. 
Acesso em: 02 abr. 2020. 
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Após a leitura do texto e do conteúdo da aula o estudo do conteúdo da WebAula, leia 
as duas afirmativas. 
I. A comunicação escrita para ser convincente e persuasiva deve usar palavras difíceis 
e rebuscadas, para passar confiança. 
PORQUE 
II. Ao redigir é preciso ter clareza no que se quer transmitir, além disso não se deve 
utilizar frases ou palavras que apresentem duplo sentido, sejam redundantes e sem 
sentido. 
A esse respeito, conclui-se que: 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Resposta correta: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
Comentário: Um ponto importante é o vocabulário, devemos evitar o uso de palavras 
difíceis, rebuscadas, “gírias”, para evitar que a sua mensagem seja descartada, utilize 
termos comuns do dia a dia e sempre leve em consideração o receptor, sua 
escolaridade, seu conhecimento. Além disto, procurar clareza na redação, sem frases 
ou palavras que geram duplo sentido. 
 
Questão 8 (Vale 1,0 ponto) 
Com a internet, as informações e as relações empresariais cada vez mais utilizam o 
e-mail. Esta é uma forma de corres-pondência muito utilizada atualmente pela 
facilidade de acesso que ele propor-ciona. 
Analise as afirmativas a respeito da redação de um e-mail. 
I. Não é necessário usar vocativo ao redigir um e-mail, pois a linguagem que deve ser 
utilizada é a informal. 
II. A redação do campo do assunto de um e-mail é opcional, o escritor deve se 
preocupar com o que importa que o texto onde constam todas as informações. 
III. A linguagem utilizada na redação do e-mail deve ser adequada e ser condizente 
com o grau de intimidade entre o destinatário e remetente. 
IV. Ao responder um e-mail é aconselhável começar a resposta utilizando o final da 
pergunta proposta e é importante ser objetivo na resposta. 
Marque a única alternativa correta: 
As assertivas I e II estão corretas. 
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As assertivas I e IV estão corretas. 
As assertivas III e IV estão corretas. 
As assertivas II e III estão corretas. 
 
Resposta correta: As assertivas III e IV estão corretas. 
Comentário: A afirmativa III está correta. A linguagem utilizada na redação do e-mail 
deve ser adequada e ser condizente com o grau de intimidade entre o destinatário e 
remetente. 
A afirmativa IV está correta. Ao responder um e-mail é aconselhável começar a 
resposta utilizando o final da pergunta proposta e é importante ser objetivo na 
resposta. 
 
Questão 9 (Vale 1,0 ponto) 
Mitsubishi lança campanha para incentivar isolamento social 
Mitsubishi Motors decidiu incentivar os brasileiros a permanecerem em suas casas 
como forma de atenuar a disseminação do coronavírus. A montadora lançou nesta 
sexta-feira, 27, a campanha #desacelere em meios digitais e que inclui um “filme-
manifesto, como define a agência criadora Ampfy, além de ações de conteúdo de 
marca e de relacionamento com os consumidores. 
Contratados da Mitsubishi, os atletas Adriano de Souza “Mineirinho”, Carlos Burle, 
Felipe Camargo, Rogério Braga e o canal Hidaka Explorer também ficarão 
responsáveis pela geração de mensagens em apoio ao isolamento social. 
Peça mais importante, o filme traz modelos Mitsubishi 4×4 em meio trajetos off road, 
foco do marketing da marca desde sempre, enquanto áudio estimula a reflexão: “A 
vida é a estrada mais importante de todas, e o condutor precisa entender os sinais 
que ela dá. Assim é feito o apelo para tirar o pé do acelerador e aproveitar a viagem”. 
(...) Para também evitar contaminações, a fábrica goiana paralisou a produção na 
segunda-feira, 23, e concedeu férias coletivas por 60 dias a cerca de 1,9 mil 
trabalhadores. Três dias antes, funcionários administrativos do escritório da empresa 
em São Paulo passaram a trabalhar remotamente de suas casas. 
Fonte: Disponível em: <https://www.autoindustria.com.br/2020/03/27/mitsubishi-lanca-
campanha-para-incentivar-isolamento-social/>. Acesso em: 02 abr. 2020. 
Tendo como base o que foi estudado nas WebAulas, redija um texto onde 
explica a importância da comunicação empresarial, abordando a importância do 
direcionamento para o público interno e o externo. 
Padrão de Resposta Esperado: Segundo Maria Alzira Pimenta (2009), 
“comunicação empresarial é o somatório de todas as atividades de comunicação na 
empresa”. De acordo com ela, esta “é uma atividade multidisciplinar que envolve 
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métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, 
propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing”. Portanto, podemos 
concluir que a comunicação empresarial é ampla, multidisciplinar, trabalha a imagem 
da empresa que envolve os diversos públicos. 
A comunicação com o público interno, facilitando o diálogo entre a gestão executiva e 
a base operação, para que não tenha ruído na comunicação, além disto deve ser 
observada a direção da comunicação para evitar uma onda de boatos. 
A comunicação externa tem a capacidade de estabelecer um relacionamento de 
confiança entre a marca e o público externo, que são os consumidores e formadores 
de opinião. 
 
Questão 10 (Vale 1,0 ponto) 
Quando se fala em gestão de pessoas, um dos primeiros conceitos que vem à mente 
dos gestores e proprietários de empresas é o de cultura organizacional. Dentro desse 
contexto, as ações de endomarketing aparecem como uma poderosa ferramenta para 
atuar na cultura de uma empresa. 
Disponível em: https://rockcontent.com/blog/papel-do-endomarketing-na-cultura-
organizacional/>. Acesso em: 02 abr. 2020. 
Tendo como base o que foi estudado nas WebAulas, aponte dois propósitos 
para o uso do endomarketing nas empresas. 
 
Padrão de Resposta Esperado: Reduzir a fofoca, ou “rádio corredor”, pela 
informação direta e transparente. 
Imbuir os funcionários das metas da organização.