Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819)

Prévia do material em texto

GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
42694142
Qtd. de Questões
20
Nota
7,50
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em geral, é possível contar com três
estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total,
diferenciação e enfoque.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégia de Liderança no custo total.
 
II- Diferenciação.
 
III- Enfoque.
 
( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo.
 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores,
dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  III - II- I.
B  I - II- III. 
C  II - III- I. 
D  I - III- II. 
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Nesse caso,
na abordagem descendente, o poder fica restrito a um pequeno grupo; os demais apenas acatam as ordens rotineiras. Nesse tipo de
abordagem, existem alguns requisitos importantes que a empresa deve se preocupar ao adotar a abordagem descendente.
 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
Em relação aos requisitos da abordagem descendente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É importante que o nível hierárquico mais alto tenha disponibilidade de tempo para analisar e implementar o processo de gestão
estratégica.
 
( ) O conhecimento tem foco nos níveis intermediários da organização.
 
( ) Deve obter a obediência das decisões e das ordens pelos demais níveis em detrimento da criatividade.
 
( ) Os sistemas organizacionais devem ser apropriados para viabilizar sua implementação e controle do planejamento estratégico. 
A  V - F - V - V. 
B  V - F - F - V. 
C  V - V - F - V. 
D  F - V - F - F.
Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, durante o qual precisa estar atenta a
vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para
atingi-los. As estratégias podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à
qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - II- I. 
B  III - I- II. 
C  I - III- II. 
D  II - I- III.
3
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as
oportunidades. Sobre os itens que compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo:
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas.
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização.
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização.
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas aplicados na organização. E
através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De
acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a
saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o
resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e
Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-se.
 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação com alguns ajustes que
possibilitem retornar à situação adequada.
 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações até que as causas sejam
identificadas, analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e busca atingir seus objetivos
pessoais. 
A  V - F - V - V. 
B  F - V - V - F.
C  V - V - F - F. 
D  V - V - V- F. 
4
5
6
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível possui características diferentes. Sobre os
três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégico.
 
II- Tático.
 
III- Operacional.
 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios.
 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios.
 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - I - III.
B  I - III - II.
C  III - I - II. 
D  II - III - I.  
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão da sua existência e para
onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas I e III estão corretas.
B  As alternativas I e II estão corretas. 
C  As alternativas II e III estão corretas. 
7
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
D  As alternativas II e IV estão corretas. 
Grande parte da crítica negativa do planejamento estratégico formal centrou-se na abordagem processual do planejamento estratégico. Uma
abordagem racional e abrangente para a formulação de estratégias utiliza um processo sistemático com etapas específicas, como avaliações
externas e internas, estabelecimento de metas, análise e avaliação e planejamento de ações, para garantir vitalidade e eficácia a longo prazo
da organização. Porém, existem muitas outras abordagens menos formais, rígidas e analíticas do planejamento estratégico.Em relação às diferentes abordagens do planejamento estratégico, analise as sentenças a seguir:
 
I- O planejamento estratégico pode ter uma abordagem colaborativa, ou seja, pode ser realizado em conjunto com mais de uma organização.
 
II- Mesmo que a abordagem do planejamento estratégico seja menos formal, necessita da intuição do gestor para realizá-lo.
 
III- Pesquisas indicam que o planejamento estratégico menos formal, no contexto de empresas públicas, tende a ter um melhor desempenho
em resposta às crises financeiras.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas I e II estão corretas.
B  As alternativas II e III estão corretas. 
C  As alternativas I e III estão corretas. 
D  As alternativas I, II e III estão corretas. 
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta fundamental para
que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os
gestores devem estar pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo.
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes.
 
( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversificação, a entrada de novos
concorrentes e os produtos substitutos. 
A  V - V - F - V. 
B  V - V - F - F. 
C  V - F - V - V. 
8
9
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
D  F - V - F - F.
A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas
coisas, porém encontramos dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas,
podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
A Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
B Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
C Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.
D Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o administrador. Para Oliveira (2015), a conceituação do
planejamento nas empresas deve ter base em cinco dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do
planejamento; tempo do planejamento; as unidades onde o planejamento é elaborado; e características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e
Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes sentenças:
 
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, econômico ou caro.
 
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou caro.
 
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou caro.
 
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou caro.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas II e IV estão corretas.
B  As alternativas I e IV estão corretas. 
C  As alternativas III e IV estão corretas. 
D  As alternativas II e III estão corretas. 
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
A Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
10
11
12
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
B Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.
D Missão, valores, resultados esperados e competências.
O planejamento estratégico é de suma importância para as organizações serem competitivas no mercado. Na literatura, existem diversas
conceituações sobre o planejamento estratégico.
 
Com relação ao planejamento estratégico nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A
 O primeiro passo do planejamento estratégico é dado pelos sócios da organização, ou seja, eles apresentam os objetivos a serem
atingidos e posteriormente é apresentado os objetivos da organização, visando sempre o lucro. 
B
  O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que busca demonstrar para a organização uma visão do futuro,
possibilitando um aumento nas chances de acerto, aproveitando as oportunidades e o máximo dos recursos disponíveis. 
C
 O potencial intuito no planejamento estratégico é a chave do seu sucesso. Quanto mais intuição os administradores tiverem, mais
chance tem de o planejamento estratégico dar certo.
D
 O planejamento estratégico é a busca das metas e os objetos da organização, não importando a forma que serão atingidos desde que
os interesses dos gestores sejam atingidos. 
Planejamento, organização, direção e controle são as funções administrativas de uma organização. O planejamento corresponde à primeira e
mais importante das quatro funções administrativas. Para comportar os objetivos específicos da organização, existem três tipos de
planejamento.
 
Em relação aos três tipos de planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:  
A Estratégico, Setorial e Estrutural. 
B  Estratégico, Estrutural e Operacional.
C  Estratégico, Tático e Operacional. 
D  Estratégico, Tático e Efetivo. 
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) dentro de quatro etapas: definição e
arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de
implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85,
1996.
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Definição e arquitetura de indicadores.
 
II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.
 
13
14
15
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
 
IV- Elaborar plano de implementação.
 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.
 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a corporação.
 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de implementação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  III - I - IV - II. 
B  II - I - III - IV. 
C  I - II - III - IV. 
D  IV - II - III - I.
Segundo Pina (1994), para uma empresa ter um pensamento estratégico ela precisa praticar relações entre alguns fatores que seguem uma
ordem da estrutura básica do pensamento estratégico; no entanto, essa ordem vai depender de cada estrategista. PINA, V. M. D. C.
Inteligência estratégica nos negócios. São Paulo: Atlas, 1994.
 
Sobre esses fatores, assinale a alternativacorreta: 
A  Concorrentes; Estratégia; Investimento. 
B  Ambiente; Concorrentes; Inovação. 
C  Ambiente; Estratégia; Capacitação.
D  Capacitação; Estratégia; Vantagem competitiva.
Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, desde a alta administração até os níveis
hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e operacional.
 
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
A
 São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer as atividades operacionais da empresa.
Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
B
 Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram com suas responsabilidades de acordo
com as políticas e conformidades estipuladas pela empresa. Ele é projetado a médio prazo.
C
 Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que devem ser realizadas em cada setor, decide
o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem como base a missão, visão e valores da empresa. 
D
 Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio prazo. Ele tem uma abordagem
16
17
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
D
individualizada por setores. 
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a
atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V – F.
B V – V – V – V.
C V – F – V – V.
D V – V – F – V.
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e
Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a organização terá como guia na busca do seus
objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como base a visão da empresa, também deve
ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores ferramentas para controlar e avaliar as estratégias
contempladas pela organização  
A  V - F - V - V. 
18
19
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2
B  V - V - F - V. 
C  F - V - F - F.
D  V - F - F - V. 
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo controlar as ameaças,
assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Ameaça.
 
II- Oportunidade.
 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.
 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população, ocasionando a entrada de novos
consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a diminuição da fabricação de
cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não
haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras moedas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  I - I- II - II.
B  I - II- I - I. 
C  I - II- I - II. 
D  II - II- I - II. 
20
Imprimir
Janaina Antunes Bobrowski
Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
2