Balanced Scorecard APOL

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Reuniões.
2. Opinião técnica.
3. Técnicas de coleta de dados.
4. Mapeamento de stakeholders.
a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas.
b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, como entrevistas, observações, questionários.
c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional e motivada em seu convencimento.
d. (___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os negócios internos e externos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 2/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados.
2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa.
3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da empresa e aumentar a conscientização estratégica.
4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
Aprendemos nesta aula que, no mundo dos negócios, a empresa existe somente para maximizar seus lucros e o valor dos acionistas, mas poucos sabem que maximizar o lucro não é um processo; é um resultado do negócio que proporciona alto valor aos clientes. Assim, o valor se traduz em lucros, ou seja, a criação de valor é um ciclo em que o negócio está focado no desenvolvimento de valor para os clientes. Ao mesmo tempo, se beneficia em termos de maiores receitas. Com base no contexto sobre maximização do lucro e criação de valor, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Valor funcional.
2. Valor monetário.
3. Valor social.
4. Valor psicológico.
a. (___). Inclui o benefício psicológico que um cliente recebe em termos de se expressar ou se sentir melhor.
b. (___). Inclui benefícios perceptivos adquiridos a partir da associação da oferta com classe social, status social ou um grupo social específico.
c. (___). É o valor que o cliente deduz depois de comparar o preço pago com o valor percebido da oferta.
d. (___). É a utilidade funcional da oferta, ou seja, é o valor que o consumidor recebe depois de fazer seu trabalho ou resolver o problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida eficaz para avaliar o desempenho no call center.
2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade.
3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros.
4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
Todo gestor deve entender que a estratégia deve ser elaborada com antecedência como parte de um plano, ou seja, como um esquema, a estratégia é uma maneira de superar seus concorrentes, aprendendo com o que funcionou no passado e se funcionará no futuro, sempre olhando para a estratégia como um padrão ou em termos de posição ou como perspectiva (o impacto que a cultura pode ter na tomada de decisões estratégicas). Com base no contexto sobre definir, formular, avaliar e implementar estratégias, é correto dizer que estamos tratando de:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A estratégia como plano é a única abordagem padrão para várias tarefas e atividades do dia a dia.
	
	B
	A análise SWOT é uma ferramenta usada para monitorar o ambiente interno de uma organização.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A estratégia como perspectiva considera apenas a percepção dos investidores sobre a organização.
	
	D
	Na estratégia como posição, a empresa determinará como pretende se posicionar no mercado.
Questão 1/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Reuniões.
2. Opinião técnica.
3. Técnicas de coleta de dados.
4. Mapeamento de stakeholders.
a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas.
b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, como entrevistas, observações, questionários.
c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional e motivada em seu convencimento.
d.(___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os negócios internos e externos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 2/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados.
2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa.
3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da empresa e aumentar a conscientização estratégica.
4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida eficaz para avaliar o desempenho no call center.
2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade.
3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros.
4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Aprendemos nesta aula que, no mundo dos negócios, a empresa existe somente para maximizar seus lucros e o valor dos acionistas, mas poucos sabem que maximizar o lucro não é um processo; é um resultado do negócio que proporciona alto valor aos clientes. Assim, o valor se traduz em lucros, ou seja, a criação de valor é um ciclo em que o negócio está focado no desenvolvimento de valor para os clientes. Ao mesmo tempo, se beneficia em termos de maiores receitas. Com base no contexto sobre maximização do lucro e criação de valor, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Valor funcional.
2. Valor monetário.
3. Valor social.
4. Valor psicológico.
a. (___). Inclui o benefício psicológico que um cliente recebe em termos de se expressar ou se sentir melhor.
b. (___). Inclui benefícios perceptivos adquiridos a partir da associação da oferta com classe social, status social ou um grupo social específico.
c. (___). É o valor que o cliente deduz depois de comparar o preço pago com o valor percebido da oferta.
d. (___). É a utilidade funcional da oferta, ou seja, é o valor que o consumidor recebe depois de fazer seu trabalho ou resolver o problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
Todo gestor deve entender que a estratégia deve ser elaborada com antecedência como parte de um plano, ou seja, como um esquema, a estratégia é uma maneira de superar seus concorrentes, aprendendo com o que funcionou no passado e se funcionará no futuro, sempre olhando para a estratégia como um padrão ou em termos de posição ou como perspectiva (o impacto que a cultura pode ter na tomada de decisões estratégicas). Com base no contexto sobre definir, formular, avaliar e implementar estratégias, é correto dizer que estamos tratando de:
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
	
	A
	A estratégia como plano é a única abordagem padrão para várias tarefas e atividades do dia a dia.
	
	B
	A análise SWOT é uma ferramenta usada para monitorar o ambiente interno de uma organização.
	
	C
	A estratégia como perspectiva considera apenas a percepção dos investidores sobre a organização.
	
	D
	Na estratégia como posição, a empresa determinará como pretende se posicionar no mercado.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 1/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos para avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles atendem aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para melhorar continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente na análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados.
2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa.
3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode incluir objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na cultura da empresa e aumentar a conscientização estratégica.
4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V
Questão 2/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que o engajamento dos stakeholders em nível estratégico é uma das principais dimensões que afetam o desempenho das empresas, ou seja, impactará diretamente no processo de tomada de decisão dos negócios. O engajamento dos stakeholders é tratar do processo sistemático de identificar, analisar, planejar, priorizar e implementar ações destinadas a engajar e influenciar todos eles. Com base no contexto sobre ferramentas para identificar os stakeholders, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Reuniões.
2. Opinião técnica.
3. Técnicas de coleta de dados.
4.Mapeamento de stakeholders.
a. (___). Aplicar processo visual com representação das partes interessadas que influenciam diretamente o novo projeto e como estão conectadas.
b. (___). Levantar informações das intenções reais e compreensíveis da parte interessada, como entrevistas, observações, questionários.
c. (___). Verificar a existência do fato, ou seja, se a parte interessada mostra base racional e motivada em seu convencimento.
d. (___). Marcar um encontro para discutir os reais propósitos das partes interessadas com os temas e atividades do novo projeto, ou seja, identificar que está mais conectado com os negócios internos e externos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 3/5 - Balanced Scorecard
Vimos que, o valor do cliente (Customer Equity) é formado pela soma do valor percebido pelo cliente mais o valor da marca e o valor da retenção [...] o valor do cliente deve ser calculado de acordo com os procedimentos utilizados para se obter o valor econômico agregado. Com base no contexto sobre valor do cliente (Customer Equity), analise as assertivas a seguir: 
1. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos.
2. O mercado business-to-business (B2B) é fundamental para o sucesso das organizações.
3. O valor do cliente não é influenciado pelo relacionamento com a marca.
4. A criação de valor para o cliente envolve a consideração de finalidade da organização, modelo de negócio e utilização de recursos e processos.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
	
	A
	Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas a assertiva 3 está correta.
Questão 4/5 - Balanced Scorecard
Sabemos que o capital intangível é a parte importante dos ativos de uma empresa. Para a contabilidade, intangível é o recurso organizacional que não aparece no balanço. A importância dos intangíveis está escrita na história desde o fim da economia industrial até a ascensão da nova economia baseada na tecnologia da informação e na internet. Sabemos que, nesta nova economia, o conhecimento, as conexões e a colaboração são os principais ativos que impulsionam o crescimento e desempenho de uma empresa. Com base no contexto sobre o valor do capital intangível na perspectiva de aprendizagem e crescimento, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
1. Capital humano.
2. Capital de relacionamento.
3. Capital estrutural.
4. Capital estratégico.
a. (___). Inclui todo o conhecimento que um empresário ou acionista tem de um mercado e do modelo de negócio criado, ou seja, detém todo o know-how sobre como se conectar com as necessidades do mercado, funciona se o sistema tiver todos os elementos de capital intangível medidos e monitorados.
b. (___). É todo conhecimento registrado, processos, dados, sistemas, projetos, softwares e propriedades intelectuais (marcas, patentes, direitos autorais e segredos comerciais), mas tudo isso deve ser institucionalizado para alcançar alavancagem do capital intangível.
c. (___). Os principais impulsionadores externos do negócio são: clientes, fornecedores, parceiros, serviços terceirizados, governo, instituições, comunidade, entre outros. E soma com a marca da empresa e sua reputação, por estar atuando em um mercado em rede, ou seja, compartilhando conhecimento, solução de problemas, e criando conexões.
d. (___). É o processo de identificar competências especificas, conhecimentos, atributos sociais, personalidade, criatividade e potencial para trabalhar no coletivo e produzir valor econômico e não econômico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1a – 2b – 3c – 4d
	
	B
	1d – 4a – 2b – 3c
	
	C
	2c – 1d – 4a – 3b
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	2b – 1c – 3d – 4a
Questão 5/5 - Balanced Scorecard
Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma medida eficaz para avaliar o desempenho no call center.
2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade.
3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores financeiros.
4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que faz a análise correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	1V – 2F – 3V – 4F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	1F – 2F – 3V – 4V
	
	C
	1F – 2V – 3V – 4F
	
	D
	1F – 2V – 3F – 4V