Balanced Scorecard nota 80

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
Nesta aula, estudamos um exemplo hipotético numa empresa que aplicou o Balanced 
Scorecard no setor de call center para melhorar as intermediações de relação com 
seus clientes na questão de serviços. Com base no contexto sobre integrando o 
BSC na medição de desempenho em equipes de atendimento, analise as 
assertivas a seguir considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). A métrica de Tempo Médio de Atendimento (ATM) é mencionada como uma 
medida eficaz para avaliar o desempenho no call center. 
2.(___). Os métodos tradicionais de avaliação de desempenho na AndradeCon se 
concentram apenas em fatores financeiros, gerando altas taxas de lucratividade. 
3.(___). A empresa AndradeCon enfrenta dificuldades na medição de desempenho 
devido aos métodos tradicionais que se concentram principalmente em fatores 
financeiros. 
4.(___). O BSC é apresentado como uma ferramenta que traduz a missão da empresa 
em medidas de desempenho, se baseia em quatro perspectivas: econômico-
financeira, do cliente, de processos internos e de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 
A 1V – 2F – 3V – 4F 
 
B 1F – 2F – 3V – 4V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 1F – 2V – 3V – 4F 
 
D 1F – 2V – 3F – 4V 
 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Nesta aula, aprendemos que é possível encontrar vários exemplos de aprendizado e 
crescimento em empresas. E muitas utilizam o departamento de recursos humanos 
para avaliar, por exemplo, a eficácia do treinamento da equipe, determinando se eles 
atendem aos padrões do setor. A lição esperada, na perspectiva de aprendizado e 
crescimento do Balanced Scorecard, é descobrir o que a empresa deve aprender para 
melhorar continuamente. Com base no contexto sobre a perspectiva de 
aprendizagem e crescimento do BSC, analise as assertivas a seguir 
considerando como verdadeiro ou falso: 
1.(___). O Balanced Scorecard para aprendizado e crescimento foca principalmente 
na análise da infraestrutura da empresa, patrimonial e na segurança de dados. 
2.(___). Kaplan e Norton sugerem que a sinergia e geração de valor no aprendizado e 
crescimento são alcançadas principalmente pela reestruturação física da empresa. 
3.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard pode 
incluir objetivos como melhorar programas de treinamento, capacitar colaboradores na 
cultura da empresa e aumentar a conscientização estratégica. 
4.(___). A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard envolve 
entender profundamente os empregados, avaliando seu desempenho e identificando 
maneiras de melhorar ou manter seu capital intelectual. 
Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 
A 1V – 2F – 3V – 4F 
 
B 1F – 2F – 3V – 4V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 1F – 2V – 3V – 4F 
 
D 1F – 2V – 3F – 4V 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Sabemos que medir o impacto das iniciativas de aprendizagem e crescimento é ponto 
fundamental para a continuidade e competitividade dos negócios de uma empresa, 
neste contexto, os indicadores-chave de desempenho ou KPI (Key Performance 
Indicator) são as medições quantitativas que informam a todos o sucesso de 
determinado programa. Com base no contexto sobre indicadores de 
aprendizagem e crescimento, analise as assertivas a seguir considerando como 
verdadeiro ou falso: 
1.(___). Mesmo sem KPIs para aprendizagem e crescimento, é possível monitorar por 
amostragem, se uma experiência de aprendizagem deu certo. 
2.(___). Uma das garantias é ter os dados aleatórios e dispersos antes de decidir 
incluir num KPI. 
3.(___). Mudança de comportamento da equipe é identificar se a equipe está 
trabalhando de forma mais coerente e mais eficaz pós-aprendizagem. 
4.(___). Aplicação no local de trabalho: é ter evidências de que o empregado aplica a 
habilidade ou conhecimento recém-aprendido no local de trabalho. 
Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
Você não pontuou essa questão 
 
A 1V – 2F – 3V – 4F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 1F – 2F – 3V – 4V 
 
C 1F – 2V – 3V – 4F 
 
D 1F – 2V – 3F – 4V 
 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
De acordo com Filho (2019, p. 156), relata sobre a perspectiva de Aprendizagem e 
Crescimento tem por objetivo avaliar qual é o valor do empregado (diretor, gerente ou 
colaborador) para a empresa em três níveis de contribuição: como indivíduo, como 
membro de uma equipe de trabalho ou como alguém integrado à cultura 
organizacional. Com base no contexto sobre alinhamento das diretrizes 
estratégicas na perspectiva de aprendizagem e crescimento, analise as 
assertivas a seguir: 
1. Um dos pontos importantes para o desempenho da empresa é melhorar 
habilidades técnicas e analíticas para lidar com avanços tecnológicos e 
inovações técnicas. 
2. A criação de uma cultura focada no desempenho é um objetivo importante 
para empresas que estão tentando mudar sua cultura. 
3. A perspectiva de aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard, reflete 
os investimentos em educação corporativa, preparando os empregados a 
buscar outras oportunidades de mercado. 
4. Investir em ferramentas para fortalecer a equipe e torná-la mais produtiva 
é considerado essencial para o desempenho empresarial. 
Assinale a alternativa que faz a análise correta: 
 
A Apenas as assertivas 2 e 3 estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas 3 e 4 estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Apenas a assertiva 3 está correta. 
 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
Sabemos que o capital intangível é a parte importante dos ativos de uma empresa. 
Para a contabilidade, intangível é o recurso organizacional que não aparece no 
balanço. A importância dos intangíveis está escrita na história desde o fim da 
economia industrial até a ascensão da nova economia baseada na tecnologia da 
informação e na internet. Sabemos que, nesta nova economia, o conhecimento, as 
conexões e a colaboração são os principais ativos que impulsionam o crescimento e 
desempenho de uma empresa. Com base no contexto sobre o valor do capital 
intangível na perspectiva de aprendizagem e crescimento, enumere na ordem 
sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a 
seguir: 
1. Capital humano. 
2. Capital de relacionamento. 
3. Capital estrutural. 
4. Capital estratégico. 
a. (___). Inclui todo o conhecimento que um empresário ou acionista tem de um 
mercado e do modelo de negócio criado, ou seja, detém todo o know-how sobre como 
se conectar com as necessidades do mercado, funciona se o sistema tiver todos os 
elementos de capital intangível medidos e monitorados. 
b. (___). É todo conhecimento registrado, processos, dados, sistemas, projetos, 
softwares e propriedades intelectuais (marcas, patentes, direitos autorais e segredos 
comerciais), mas tudo isso deve ser institucionalizado para alcançar alavancagem do 
capital intangível. 
c. (___). Os principais impulsionadores externos do negócio são: clientes, 
fornecedores, parceiros, serviços terceirizados, governo, instituições, comunidade, 
entre outros. E soma com a marca da empresa e sua reputação, por estar atuando em 
um mercado em rede, ou seja, compartilhando conhecimento, solução de problemas, e 
criando conexões. 
d. (___). É o processo de identificar competências especificas, conhecimentos, 
atributos sociais, personalidade, criatividade e potencial para trabalhar no coletivo e 
produzir valor econômico e não econômico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A 1a – 2b – 3c – 4d 
 
B 1d – 4a – 2b – 3c 
 
C 2c – 1d – 4a – 3b 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 2b – 1c – 3d – 4a