AV1 GESTÃO DE PROCESSOS-SARAH

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	Avaliação: GST0570_AV1_201210005301 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201210005301 - SARAH BARBOSA DE SOUZA LIMA 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 17/12/2012
	
	 1a Questão (Cód.: 50189)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	"Processo" é: 
		
	
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. 
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52390)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 52381)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Processos críticos de negócio e os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir, são variáveis eficazes em:
 
		
	
	Atividades identificadas no processo de venda.
	
	Gerir a Organização, com base na Gestão por Processos.
 
	
	Definir o conjunto de necessidades no processo de entrega.
 
	
	Entender a Gestão baseada em processos.
 
	
	Defnir o fluxo de informação, trabalho, produto ou atividades.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 24206)
	3a sem.: GP- Modelagem de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Por conceito, o termo Sistemas é "Conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas (informações, energia ou matéria)e fornecendo saídas ( informação, energia ou matéria processadas)", e é bastante usado na administração e tem uma intima relação com a tecnologia da informação. Os sistemas de informação apresentam os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o processo decisório na organização e dando pleno suporte aos tantos gestores responsáveis pela gestão de processos. O gestor deve estabelecer a relação entre a rede e o processo de tomada de decisões através de: 
		
	
	c)Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação; 
	
	a) Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisões; 
	
	b)Localizar e registrar os dados necessários à produção de informação; 
	
	e)Confrontar a informação produzida com as necessidades de informações por parte da unidade operacional superior, tendo em vista os objetivos atinentes à tomada de decisões. 
	
	d)Prover a avaliação da informação; 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 12874)
	5a sem.: 11. FLUXOGRAMA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
		
	
	a. F, V, F, V, F; 
	
	c. F, V, V, V, F; 
	
	e. F, V, V, F, V. 
	
	d. V, V, V, V, F; 
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 73474)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 15264)
	2a sem.: organização funcional x organização por processo
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a II e a III; 
	
	a I e a III; 
	
	somente a III. 
	
	a I e a II; 
	
	a I, a II e a III; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13346)
	3a sem.: Introdução a Gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
		
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
	
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
	
	
	
	 9a Questão (Cód.: 52965)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 13325)
	3a sem.: Visão Estratégica e Cadeia de Valor
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:Downsizing; 
	
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Benchmarking; 
	
	Cadeia de Valor; 
	
	
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