Exercicios Consultoria

Prévia do material em texto

Aula 1
Com relação aos motivos que levam as empresas a contratarem um serviço de consultoria, assinale a alternativa correta.
c) Fundamentalmente, as empresas contratam consultores por três motivos: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
Com relação às tendências da consultoria empresarial, assinale a alternativa correta.
a) Uma das tendências da consultoria empresarial é o chamado home tudo, com o amplo uso de soluções integradas de tecnologia da informação.
Aula 2
Com relação às características básicas que um profissional de consultoria deve apresentar, assinale a alternativa correta.
e) Autenticidade, pois corresponde a um aspecto importante das premissas do trabalho do consultor, que é a manutenção de um comportamento de forma visível ao cliente para que ele possa perceber que estão sendo colocadas em palavras as vivências do consultor.
O consultor autônomo, também denominado consultor independente, trabalha por conta própria, quase sempre em casa ou em um espaço compartilhado. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do consultor autônomo.
d) Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria.
Aula 3
No tocante à divisão das empresas de consultoria com relação à estrutura, assinale a alternativa correta.
c) As possíveis estruturas existentes são consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
Uma das divisões que podem ser feitas com relação aos tipos de consultoria diz respeito à amplitude, ou seja, à abrangência do serviço realizado. Sobre este tipo de divisão, assinale a alternativa correta.
a) Há dois tipos de consultoria neste sentido, a consultoria especializada e a consultoria total.
Aula 4
O processo de contratação dos consultores envolve o conhecimento que a empresa possui sobre o consultor, suas habilidades, sua história, sua experiência, além do modo como ele é reconhecido pelo mercado de trabalho. Assinale a alternativa que não apresenta um item do checklist para contratação de uma empresa de consultoria.
e) As empresas devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso sempre pode é sinal de competência específica para uma determinada situação.
Com o objetivo de coletar informações para apresentar a proposta, o consultor deve fazer perguntas cujo intuito seja revelar necessidades e desejos do cliente. Todos os dados necessários e úteis para a confecção de uma proposta devem ser coletados. Com relação à coleta de dados, assinale a alternativa correta.
c) Os dados devem ser coletados por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
Aula 5
O relacionamento entre o consultor e o cliente é parte de uma estrutura gerencial abrangente em uma relação de troca contingente que assume uma variedade de formas. Assinale a alternativa incorreta sobre os atributos que o consultor precisa trabalhar nesta interação.
d) Ferramentas de gestão da qualidade são atributos fundamentais na gestão do relacionamento.
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação desejada. Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta.
b) Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
Aula 6
Um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com etapas bem definidas. Está é a definição da ferramenta de diagnóstico conhecida como:
c) 5W2H.
O diagrama de Pareto tem qual objetivo principal?
d) Apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
Aula 7
Durante nossos estudos sobre organização de um projeto de consultoria, discutimos as diversas fases ou estágios deste projeto. Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas fases.
b) Estágio de tecnologia.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as vantagens ou objetivos de se mapear processos em uma organização.
b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
Aula 8
Cabe ao consultor administrar os conflitos na relação com os clientes. Em ocasiões extremas, o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões. Tais decisões são apresentadas e impostas ao grupo. No outro extremo, as pessoas na organização afetadas pelas mudanças participam de todo o processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. Neste contexto, há estilos mais adequados aos consultores conforme cada situação. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o estilo adequado e sua descrição.
e) Confidencialidade: certas decisões devem ser tomadas de forma sigilosa devido razões estratégicas, ficando restritas a um pequeno número de pessoas. Em geral, tais decisões são raras.
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que não apresenta um aspecto comportamental.
b) Passividade.
1
3