controle de processo

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Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
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Peso da Avaliação10,00
Prova43392572
Qtd. de Questões20
Nota8,50
1
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
2
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A
 A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
B
 A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
C
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
D
 A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
3
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Viabilidade e problemas.
B
 Lucratividade e prejuízos.
C
 Sustentabilidade e compromissos.
D
 Simulação e emulação.
4
De um modo mais generalizado, o planejamento estratégico está voltado para toda a organização propondo um caminho para o futuro, independentemente do ramo de negócio essa ferramenta serve para que a empresa seguir um caminho que deseja estar em um determinado tempo.
 
No que se refere aos tipos de planejamento observe os itens a seguir.
 
I - Planejamento estratégico.
II - Planejamento tático.
III - Planejamento operacional.
 
( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.
( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.
( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
 III – II – I. 
B
 I – II – III.
C
 III – I – II.
D
  II – I – III.
5
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
V – F – V – F.
B
F – V – V – F.
C
V – F – F – F.
D
F – F – V – F.
6
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes da maioria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
A sentença I está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
7
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A
 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C
 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
8
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A
 Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
B
 Compra, venda, lucro e prejuízo.
C
 Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
D
 Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
9
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido do que os outros.
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.
III – Predominância sensorial sinestésica.
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”.Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
I – II – III.
B
I – III – II.
C
III – I – II.
D
II – I – III.
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Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
A
 Apenas a sentença I está correta.
B
 Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C
 Apenas as sentenças II e III estão corretas
D
 Todas as sentenças estão corretas.
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Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
F – V – V – V.
B
V – V – V – V.
C
F – V – V – F.
D
V – V – V – F.
12
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
  II – I – V – III – IV. 
B
 II – V – I – III – IV.
C
  III – V – I – II – IV.
D
 II – III – I – IV – V.
13
Para uma atividade extracurricular de classe para uma turma de 7ª série do ensino fundamental, os professores distribuíram questionários a respeito da alimentação que seria servida no dia. Em uma situação como esta, o melhor modelo de Levantamento de Dados é:
 
Assinale a alternativa correta:
A
Questões abertas, dando liberdade de expressão individual a cada aluno e assim garantindo a melhor aceitação do grupo.
B
Preenchimento de check-list otimizando o processo de levantamento e considerando irrelevante as particularidades dos alunos.
C
Brainstorming, permitindo o grupo interagir por completo e desenvolver um cardápio com a opinião de todos.
D
Questões fechadas, abrangendo alguns itens de preferência disponíveis e algumas particularidades comuns (tais como alergia e intolerância). 
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Ao elaborar o plano estratégico e os objetivos do setor de recursos humanos, a empresa deverá levar em consideração a missão, visão e valores da empresa, sempre acompanhando as mudanças do ambiente externo e interno, podendo mudar o planejamento no meio do caminho, quando necessário.
 
Nesse contexto, analise os itens a seguir no que se trata dos objetivos do setor de recursos humanos:
 
I – Auxiliar a empresa a reconhecer os talentos com a intenção de mantê-los na organização.
II – Proporcionar um ambiente agradável e saudável para os colaboradores.
III – Priorizar o recrutamento externo na contratação de novos talentos.
IV – Manter a segurança em relação às pessoas e o trabalho.
V – Manter os supervisores, líderes e coordenadores treinados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B
 Apenas as sentenças I, II, IV e V estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
D
 Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Gerar valores para estimativas de orçamento. 
B
 Permitir o desenho do processo.
C
 Identificar funcionário ocioso.
D
 Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
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Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas a sentença III está correta. 
B
 Todas as sentenças estão corretas.
C
 Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D
 Apenas a sentença II está correta.
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O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
 Revisão de dados pela gerência.
B
 Questionários de múltipla escolha.
C
 Brainstorming.
D
 Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
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Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B
 Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C
 Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
19
Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
B
Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados. 
C
Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
D
Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimentoos colaboradores são autossuficientes.
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Quando a família resolve viajar é necessário criar um roteiro para saber por onde começar, pois será muito mais fácil encontrar os locais turísticos na viagem. Em uma negociação também deverá ser criado um roteiro para que o negociador não se perca na condução do negócio e isso deixa o outro lado mais confiante em relação à empresa.
 
Em relação ao roteiro de uma negociação, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas:
 
( ) Persuadir com entusiasmo no objetivo.
( ) Identificar quem serão os negociadores.
( ) Ter conhecimento do que será negociado.
( ) Estar ciente e preparado para encontrar o ponto de equilíbrio na negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
F – V – V – V. 
B
V – V – F – F.
C
V – V – F – V. 
D
V – F – V – V.
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