Controle de processos e gestão de recursos humanos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Controle de processos e gestão de recursos humanos (12415) 
Nota: 9.5 
Prova: 36393835
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois
esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É
importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e
desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
D)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
A partir da de�nição da missão, visão e objetivos da organização, e identi�cação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação de�nir a
quali�cação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra quali�cada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – De�nição do planejamento ao oferecer pro�ssões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os pro�ssionais estiverem quali�cados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento pro�ssional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade
e �xam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades
operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção
do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos
�xados.
 
Assinale alternativa correta: 
A)  Todas as sentenças estão corretas.
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas
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B)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
C)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D)  Apenas a sentença I está correta.
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a veri�car qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre
buscando a e�cácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos
humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
D)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e
alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o
atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
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A) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades
do indivíduo.
B) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para
admissão.
C) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um
processo de enfermidade. 
D) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a
determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
Para um melhor �uxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas
o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja e�caz, e assim
alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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A)  II – V – I – III – IV.
B)   II – I – V – III – IV. 
C)  II – III – I – IV – V.
D)   III – V – I – II – IV.
Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir:
 
I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes.
II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento.
III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I e III estão corretas.
B)  Apenas a sentença III está correta. 
C)  Todas as sentenças estão corretas.
D)  Apenas a sentença II está correta.
O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra quali�cada. É o momento que se busca pela a
pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identi�car essa mão-de-obra.
 
Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A aplicação de�ne as tarefas que o novo funcionário deverá realizar.
( ) A provisão tem como objetivo identi�car a pessoa certa para um cargo especí�co.
( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento pro�ssional.
( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – V – F – V. 
B)  V – V – V – F. 
C)  F – V– F – V.
D)  V – F – V – V.
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, fundamenta-se no uso de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Questionários de múltipla escolha.
B)  Revisão de dados pela gerência.
C)  Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
D)  Brainstorming.
A maioria dos colaborares deseja crescer pro�ssionalmente, dependendo da área de escolha da pro�ssão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade
do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao
plano de desenvolvimento pro�ssional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua pro�ssão.
 
Porque
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Quando o pro�ssional é especialista, este possui um conhecimento especí�co em uma determinada área da organização.
 
 
A)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
B)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa. 
 C)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
Os indicadores de desempenho requerem a formulação de métricas adequadas com o objetivo de atender a caracterização do produto de cada subprocesso,
garantindo a viabilidade operacional do empreendimento. Assim, as métricas são escolhidas corretamente por meio de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Levantamento, reuniões e debates com diversos setores envolvidos no processo produto. 
B) Sorteio, garantindo a imparcialidade dos atributos determinados e evitando geração de viés. 
C) Extensivamente, detalhando com o maior nível de riqueza possível cada indicador de forma a não permitir falhas.
D) Randomicamente, analisando fatores diferentes em cada medição garantindo a qualidade geral do produto. 
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo
prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as
sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modi�cado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem de�nido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  V – V – F – V. 
B)  V – V – V – F.
C)  V – F – V – V.
D)   F – V – F – V
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de �uxo. Esse
novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de
pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
B)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
C)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identi�car mão-de-obra quali�cada. 
D)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre
os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Check-list.
B) Just in time.
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B)  Just in time.
C)  Questionário fechado.
D)  Questionário aberto.
É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na
organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o
conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá
identi�car e �orescer funcionários talentosos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  As duas a�rmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B)  A primeira a�rmação é falsa, e a segunda a�rmação é verdadeira.
C)  A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa.
D)  As duas a�rmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o
conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de
algumas técnicas de negociação.
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.
II – Conhecer o outro negociador.
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identi�cá-los.
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
Um dos desa�os do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento pro�ssional do funcionário e
ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento pro�ssional é limitado, ou seja, por
ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento
pro�ssional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento pro�ssional
aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especi�cação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
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( ) Co ec e to e aqu á o.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – V – III – IV.
B)  III – V – I – IV – II. 
C)  III – V – IV – II – I.
D)  II – III – I – IV – V.
O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com
todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.( ) Oportunidades e ameaças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  I – II – II – I - II.
B)  I – I – I – II - II.
C)  I – I – II – II - I.
D)  II – I – I – II - I.
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
B)  Cliente, processos internos, �nanceiro e aprendizado. 
C)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
D)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
Cada organização possui seu modelo de remuneração, podendo ser �xa ou variável. Ambas podem trazer situações que são positivas e outras nem tanto. A
necessidade de as empresas buscarem um equilíbrio na remuneração dos funcionários está cada vez mais ligada às metas em que os colaboradores
alcançam quando solicitados pela gerência. A remuneração sempre é apresentada como um benefício para o funcionário, no entanto, nem sempre se torna
e�caz. Diante dos fatos, são encontrados os prós e contras de um sistema de remuneração.
 
Nesse contexto, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Remuneração �xa.
II – Remuneração variável.
 
( ) A remuneração é efetuada através de metas.
( ) Controle facilitado e centralizado.
( ) A rotina das tarefas no Recursos Humanos é muito mais e�ciente.
( ) Melhora e incentiva o desempenho individual
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( ) Melhora e incentiva o desempenho individual.
( ) Minimiza o espirito empreendedor, receio em aceitar os riscos e responsabilidades.
( ) Decepção dos funcionários que não alcançaram a meta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – I – II – I – II.
B)  I – II – I – I – II – II.
C)  II – I – I – II – II – I. 
D)   I – I – I – II – II – II.
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