AOL 2 - Tópicos Avançados em Administração

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Pergunta 1: Leia o trecho a seguir:
“As novas tecnologias possibilitam incrementar os modelos antiquados de relatórios
oferecendo mais funcionalidade e modernidade como áudios, vídeos e links para relatórios
complementares. Sistemas assim fornecem suporte aos analistas de negócio e demais
funcionários, o que pode ser complexo, dependendo das habilidades de cada um.”
Fonte: TURBAN, E.; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca de
um Melhor Desempenho Estratégico e Operacional. Bookman Editora, 2013. p. 331.
O uso de tecnologias na área de finanças traz agilidade e facilidade para a empresa, mas
exige competências e habilidades específicas do profissional desta área. Considerando essas
informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que o
profissional de finanças atual precisa:
Resposta correta: saber manusear e aproveitar grandes volumes de informação, possuir
habilidades analíticas e interpessoais e boa comunicação.
Pergunta 2: Leia o trecho a seguir:
“A difusão de informações e produtos científicos nas mídias sociais vem ganhando novas
proporções nos últimos anos, passando a ser um espaço de proximidade entre autores,
leitores, periódicos e também pelo público em geral. O uso do marketing científico digital, se
estruturado e direcionado, torna-se um aliado no aumento do alcance, principalmente na
prática e uso de métricas para acompanhar ações de promoções e análise de performance.”
Fonte: ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais:
indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Informação & Sociedade,
João Pessoa, v. 28, n. 1, 2018. p. 17.
A união de tecnologia e uso das ciências permitiu a avaliação da performance do marketing
das empresas, que é essencial para mensurar os resultados dos investimentos e traçar o
planejamento. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas
em marketing, pode-se dizer que algumas medidas para avaliar os investimentos assertivos
na área são:
Resposta correta: o retorno sobre investimentos (ROI) e o Net Promoter Score (NPS).
Pergunta 3: A tecnologia propiciou a rapidez em transações e mais interação entre os
profissionais e gestores, que podem estar em diferentes partes do mundo trabalhando em
projetos ou atividades simultaneamente. Para finanças trata-se de um grande avanço, visto
que nas últimas décadas é uma área julgada como burocrática, de difícil acesso e que não
estimula os profissionais estabelecer comunicação e integração com outras áreas da
organização.
A automatização de processos na área de finanças deve ser considerada por empresas de
pequeno a grande porte, a fim de propiciar mais dinamismo e simplificação das atividades
corporativas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas
em finanças, analise as afirmativas a seguir:
I. Os programas utilizados em finanças permitirão um controle maior da área, requerendo
autorizações para a utilização de informações financeiras.
II. A automação de processos em finanças contribuirá para maior rapidez e integração com
áreas correlatas na empresa.
III. A tecnologias facilitarão o distanciamento de finanças com outras áreas, visto que seus
profissionais possuem baixa habilidade de relacionamento interpessoal.
IV. O uso de softwares possibilita análises que antevejam riscos e consequências de
atividades financeiras, aprimorando a eficiência da área.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta correta: II e IV.
Pergunta 4: Antigamente bastava um comercial com uma celebridade ou ênfase na
funcionalidade do produto, para convencer um consumidor a adquiri-lo. Nos dias atuais as
organizações devem despender muito mais esforços para atrair um cliente e mantê-lo
fidelizado. Com as diversas fontes de informação disponíveis, uma das formas relevantes é
mostrar ao consumidor as possibilidades existentes de solucionar um determinado problema.
Assim, de modo eficiente, introduzem-se os produtos e serviços de uma organização que
podem ajudar o consumidor e melhor atender suas necessidades.
O marketing de conteúdo tem sido muito utilizado pelas empresas para educar o consumidor
oferecendo respostas para suas dúvidas, além de mostrar-lhes as opções existentes para a
resolução de um problema. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre
novas técnicas em marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas podem oferecer conteúdo para o consumidor em diversos formatos para
atingir o público de interesse.
II. O conteúdo disponibilizado pode ser replicado de outra fonte e associado ao produto
oferecido pela organização.
III. O marketing de conteúdo utiliza técnicas de SEO para possibilitar uma melhor
compreensão do problema existente por parte do consumidor.
IV. O conteúdo oferecido deve ser relevante e de qualidade de forma a engajar o consumidor
e aumentar o alcance da mensagem.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta correta: I e IV.
Pergunta 5: As finanças, dentro de uma empresa, precisam realizar suas atividades
minimizando qualquer dúvida ou insegurança por parte do corpo diretivo. A governança
corporativa refere-se à forma de gerenciar uma organização envolvendo processos, práticas,
políticas internas e externas, normas, leis e outros, visando gerar confiança em seus
acionistas. Uma boa governança corporativa é baseada em valores que ajudam a obter um
desenvolvimento econômico sustentável, aprimoramento da performance da empresa,
reduzindo abusos de poder, erros e fraudes.
No ambiente corporativo e no que tange aos valores da governança corporativa, a clareza de
informações, principalmente aquelas de alta relevância, influenciam os negócios e envolvem o
resultado, oportunidades e riscos. Considerando essas informações e o conteúdo estudado
sobre novas técnicas em finanças, pode-se dizer que as referidas práticas são provenientes
das ações de:
Resposta correta: compliance, que trata do cumprimento de diretrizes, normas e
regulamentações dentro da empresa.
Pergunta 6: Leia o trecho a seguir:
“A gestão do conhecimento pode ser definida como um instrumento de suporte para a
geração e manutenção do conhecimento organizacional. Ela permite que o conhecimento das
atividades realizadas na organização e o que as pessoas agregam por meio de suas
experiências, possa ser compartilhado, implantado e conservado como memorial
organizacional, para que posteriormente seja difundido”.
Fonte: DE SÁ FREIRE, Patrícia et al. Memória organizacional e seu papel na gestão do
conhecimento. Revista de Ciências da Administração, Florianópolis, v. 14, n. 33, p. 41-51,
2012. p. 49.
A geração de conhecimento em uma organização se dá por meio de diversas interações que
ocorrem na empresa, a fim de impulsionar a inovação e aumentar a resposta organizacional
às demandas de mercado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre
gestão do conhecimento, pode-se dizer que a criação de conhecimento na empresa deve-se
a:
Resposta correta: um intercâmbio contínuo e ativo entre os conhecimentos tácito e
explícito.
Pergunta 7: Leia o trecho a seguir:
“O conceito de finanças comportamental tem base na Teoria do Prospecto, que surgiu como
alternativa para a explicação das reações dos agentes financeiros, demonstrando a influência
dos vieses cognitivos nas opções erradas e sistemáticas, de acordo com os fundamentos da
tomada de decisão racional limitada das teorias tradicionais.”
Fonte: DE SOUSA BARROS, T.; DOS SANTOS FELIPE, I. J. Teoria do Prospecto: evidências
aplicadas em finanças comportamentais. Revista de Administração FACES Journal, Belo
Horizonte, v. 14, n. 4, 2015. p. 99-100.
A finança comportamental trouxe esclarecimentos para que as decisões que envolvam
dinheiro ocorram de forma inteiramente racional, como retratavam as teorias antigas. Os
estudos envolvendo a teoria do prospecto mostram que seria improvável separar razão e
emoção para tomar uma decisão estritamente racional. Considerando essas informações e o
conteúdo estudadosobre novas técnicas em finanças, analise as afirmativas a seguir:
I. Todas as ações realizadas são avaliadas pelo conceito de risco x retorno.
II. O indivíduo realiza investimentos baseando-se em análise de cenários e possíveis
resultados.
III. As decisões podem ser influenciadas pelas crenças de cada indivíduo.
IV. A heurística demonstra como as decisões podem ser racionais.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta correta: II e III.
Pergunta 8: Leia o trecho a seguir:
“Por conta da massiva concorrência em diversos mercados, as organizações buscam
diferenciar-se por meio de melhores relacionamentos com seus clientes no intuito de obter
vantagem competitiva. A empresa poderá despertar lealdade em seus clientes se conseguir
gerar confiança por meio da eficiência de produtos e serviços oferecidos e também mediante
o nível de satisfação alcançado.”
Fonte: ABBADE, E. B. A percepção de clientes universitários sobre o relacionamento com
suas operadoras de telefonia móvel. REGE-Revista de Gestão, São Paulo, v. 21, n. 3, p.
433-448, 2014. p. 446.
A empresa precisa ouvir e se atentar ao que seus clientes e consumidores dizem a seu
respeito, bem como sobre os produtos e serviços ofertados. Este é um passo importante e
que terá influência na decisão do cliente de fazer negócio com a empresa. Considerando
essas informações e o conteúdo estudado sobre novas técnicas em marketing, pode-se dizer
que as técnicas para fazer com que o cliente promova a marca serão eficientes se a empresa:
Resposta correta: compreender e satisfazer os desejos do cliente, além de oferecer um
bom atendimento e solucionar seus problemas.
Pergunta 9: Implantar o modelo empreendedor em uma empresa requer uma mudança no
pensamento de todas as pessoas que a compõem, em especial, os dirigentes. Por mais que
isso esteja arraigado em suas mentes, os diretores precisam demonstrar transparência e
objetividade com os colaboradores, do mesmo modo que fariam com um sócio. Desta forma,
a responsabilidade de resultados positivos e esforços para o desempenho eficiente será, de
fato, algo compartilhado por todos.
A gestão empreendedora deve ser democrática, permitindo a participação de todos que fazem
parte da empresa. A busca constante por mudanças deve ser primordial para aprimorar os
processos e gerar novas soluções. Considerando essas informações e o conteúdo estudado
sobre gestão empreendedora, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O intraempreendedorismo prega que a empresa deve transmitir seus fundamentos por meio
da estratégia e cultura organizacional.
Porque:
II. Com clareza de objetivos, um ambiente com comunicação restritiva e organograma bem
definido proporcionará um foco maior no atendimento às necessidades dos clientes.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Pergunta 10: Leia o trecho a seguir:
“A aquisição de conhecimento e a confiança são preditivos significantes da gestão do
conhecimento, demonstrando a relevância de investimentos da empresa em aprimoramento
do conhecimento e promoção da cultura organizacional. Além disso, as empresas que
proporcionam um ambiente benéfico para gerar, usufruir e partilhar os conhecimentos tácitos
e explícitos estarão mais propensas a obter vantagem perante a concorrência.”
Fonte: DE MENEZES, Katia Costa et al. Gestão do conhecimento nas organizações: uma
aprendizagem em rede colaborativa. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa,
v. 7, p. 145-159, 2017. p. 157.
A organização deve implementar na cultura organizacional e em suas práticas o estímulo para
adquirir, renovar e disseminar o conhecimento. Assim será possível alcançar o sucesso do
conceito de gestão do conhecimento. Considerando essas informações e o conteúdo
estudado sobre gestão do conhecimento, pode-se dizer que para se chegar a este patamar, é
preciso:
Resposta correta: passar por um processo de transformação de competências, valores e
comportamentos individuais que serão refletidos e incorporados por toda organização.