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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, 
são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas. 
 
Agora, analise a seguinte situação: 
 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua 
competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e 
financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos. Recentemente, recebeu um convite para 
participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma 
equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das 
operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais 
benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela 
organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor 
de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para capacitação profissional 
(cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo 
seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente 
a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir 
desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa 
que está interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-
Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios 
escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz Honório passa a 
viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemento 
bloqueador de ordem ética. 
 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo 
na situação acima exposta: 
 
I – Dupla satisfação e dupla aversão. 
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 A Apenas a afirmativa II está correta. 
 B 
Apenas a afirmativa III está correta. 
Você acertou! 
 Apenas a afirmativa III está correta, correspondendo à alternativa “B”. 
 O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se 
caracteriza por uma situação altamente atraente (satisfatória), mas que contém um 
elemento bloqueador e uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O 
conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
 C Apenas a afirmativas I está correta. 
 D Apenas a afirmativa IV está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e 
mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando 
emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e 
responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução 
de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique 
as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que 
contém a resposta CORRETA. 
1.Designação de um 
advogado do diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra 
as posições majoritárias defendidas pelo grupo. 
2.Solução de Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de 
identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 
3.Comunicação 
Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os 
níveis de conflito. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
5.Trazer pessoas 
externas 
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, 
atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos 
membros presentes. 
6.Suavização 
Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns 
entre as partes conflitantes. 
 
Nota: 10.0 
 A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas. 
 B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas. 
 C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas. 
 D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas. 
 E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de 
Conflitos são as seguintes: 
2.Solução de 
Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o 
problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
6.Suavização 
Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes 
conflitantes. 
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes: 
 
1.Designação de um 
advogado do diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as 
posições majoritárias defendidas pelo grupo. 
3.Comunicação 
Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis 
de conflito. 
5.Trazer pessoas 
externas 
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes 
ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros 
presentes. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Conflitos Interpessoais”. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, 
a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E 
Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter 
consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, 
contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se 
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender 
do estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os 
conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio 
destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B 
Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser 
oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos 
de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, 
que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências 
funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e 
forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um 
fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a 
afirmativa I está incorreta pois os autores não divergemem relação ao tempo e as 
dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá 
depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no 
processo de mediação do mesmo. 
 
Rota da aula 01. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se 
trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece 
cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a 
conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada 
uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo 
verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, 
assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”. 
PAPÉIS CONFLITOS 
1) CASAL DE RELACIONAMENTO 
2) INDIVÍDUOS MARITAL 
3) PAIS PARENTAL 
4) FAMILIAR DE VALOR 
Nota: 10.0 
 A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 B 
Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B, O papel exercido pelos Pais na família e seu respectivo 
conflito, é o Parental. As demais alternativas estão incorretas, pois o Conflito de 
Relacionamento diz respeito ao papel Familiar. Na família o Casal possui o conflito dito 
Marital e os Indivíduos que a ela pertencem possuem conflitos de Valor. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 2: “Família como geradora de conflitos”. 
 C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto. 
 E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais 
são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam 
negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, 
além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, 
principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam 
os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
 
1. Insatisfação externa (stakeholders) 
2. Comportamentos agressivos 
3. Retrabalhos 
4. Desperdícios 
5. Moral baixa 
6. Baixa produtividade 
7. Crença na incompetência pessoal e profissional 
8. Sentimentos de frustração 
9. Insatisfação interna (clima organizacional) 
 
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A 
Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando 
da má gestão dos conflitos. 
 B 
Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando 
da má gestão dos conflitos. 
 C 
Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando 
da má gestão dos conflitos. 
 D 
Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando 
da má gestão dos conflitos. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. Segundo nossa Rota 3 da disciplina de Administração de 
Conflitos e Técnicas de Negociação no tema 4, os custos intangíveis se apresentam nas 
organizações por meio de emoções represadas, que poderão se manifestar como: 
Comportamentos agressivos, Moral baixa, Crença na incompetência pessoal e profissional, 
Sentimentos de frustração. 
 Já os custos tangíveis que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas 
organizações são os seguintes: Retrabalhos, Desperdícios, Baixa produtividade, Insatisfação 
interna (clima organizacional), Insatisfação externa (stakeholders). 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”. 
 E Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando 
da má gestão dos conflitos. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de 
conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a 
passagem de um estado para outro diferente. 
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo assim, 
relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos movimentos: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
1.Primeira etapa: descongelamento 
do padrão atual de comportamento. 
 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
 
2. Primeira etapa: Avaliação dos 
Problema 
 
Repasse dos problemas para o nível estratégico da 
organização. 
3. Segunda etapa: Adoção de novos 
comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos. 
 
4.Segunda etapa: estabelecimento de 
metas, 
Intervenção do nível tático junto às áreas da 
organização para cumprimento das metas. 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação. 
6. Terceira etapa: 
Estabilização 
Intervenção no nível operacional, para realização 
das metas e encerramento do processo de 
mudança. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem 
a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos. 
Nota: 10.0 
 A 
Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional 
e seus movimentos, estão corretas. 
 B 
A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, 
correspondem à sequência das alternativas 1,3 e 5. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As etapas que constituem a mudança nas organizações 
e seus respectivos movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 1,3 e 5, 
conforme segue: 
: 
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão 
atual de comportamento. 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
 
3. Segunda etapa: Adoção de novos 
comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos. 
 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação. 
 
 Já a sequência das alternativas 2,4 e 6 e as demais alternativas, não dizem respeito ao 
processo de Mudança nas Organizações e seus respectivos movimentos. 
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”. 
 C 
A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, 
correspondem a sequência das alternativas 2,4 e 6. 
 D 
Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional 
e seus movimentos, estão corretas. 
 E 
A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, 
correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que 
os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o 
período da infância e as primeiras experiências de vida do ser humano enquanto criança 
determina aquilo que o ser humanoserá enquanto adulto, pois é nesse período que o sujeito 
aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo 
viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas 
experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais 
conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser 
humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças. 
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em 
cada idade e o que ele deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando 
compreendermos este processo e seu funcionamento entenderemos que os conflitos fazem 
parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das mudanças e 
dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não 
basta entendermos apenas o que ele viveu na infância. 
 
Rota da aula 02. 
 B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 C Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 D Nenhuma das assertivas está correta. 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o 
conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a 
denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do 
Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas 
colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 A e d, b, c, a 
 B e, b, d, a, c 
 C d, e, b, c, a 
 D 
c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os 
conflitos da seguinte forma: 
Tipo de Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar 
conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas 
causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem 
a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações 
pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que 
isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar 
em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e 
dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe 
aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento 
do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais 
tarde ao problema. 
 
 E a, d, e, c, b 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo 
caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as 
características biológicas de cada indivíduo e os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido 
(sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; 
PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de 
Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças 
caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes 
geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. 
Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se 
estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de 
nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em 
relação ao físico e social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou 
a liberdade de agir conforme seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. 
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias 
anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C 
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C, pois na Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos), o 
conflito que se apresenta é o desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação 
ao físico e social. O Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) se defronta com conflitos sobre a 
escolha profissional, a carreira e a família. E na Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos), 
conflito se estabelece entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. As alternativas I e III estão incorretas. A alternativa I está incorreta, porque na 
Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos), os conflitos se encontram na aceitação dos limites 
ou a liberdade de agir conforme seus desejos e deixar os seus interesses em prol do 
reconhecimento dos sentimentos dos outros. O primeiro trauma do ser humano, formando a 
base de nossas angústias, é o conflito que se encontra na fase de Pré-Natal (da concepção ao 
nascimento). A alternativa III também está incorreta, porque na Segunda Infância (dos 3 anos 
aos 6 anos), o conflito surge quando a criança tem que deixar o individualismo para tornar-se 
mais social, deixar a dependência para assumir uma maior independência e iniciativa. Bem 
como, um autocontrole e um maior cuidado consigo e não o conflito que se estabelece entre 
aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos, o qual diz 
respeito a Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos). 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 1: “Origens dos conflitos nos sujeitos”. 
 D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. 
 E As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + 
ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa. 
 
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a 
ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
 
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o 
acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). 
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de 
interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989). 
 
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para 
promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os doisconceitos apresentados são os seguintes: o processo de 
comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de 
comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do 
relacionamento onde haja interesses em comum. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D, porque os pontos que são convergentes referem-se ao 
processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a 
obtenção de um acordo. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto 
com diferentes elementos, onde um autor fala do movimento divergente para a obtenção de 
um acordo e o outro a existência de afinidades, uma base comum de interesses que 
aproxime e leve as pessoas a conversarem. 
As afirmativas I e III estão incorretas, pois a ênfase dada por Matos no seu conceito não se 
concentra no uso do poder como uma base de promoção do diálogo. Já para Steele a ênfase 
dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em 
comum, onde é possível a obtenção de um acordo, e não ao processo de comunicação com 
objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 3: “Conceito de Negociação”. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, 
vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a 
alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada 
organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 A Estatuto Organizacional 
 B Pirâmide Organizacional 
 C 
Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura 
influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos 
conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada 
organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
 Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
Rota da aula 03. 
 D Organograma Organizacional 
 E Gestão Organizacional 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, 
comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas 
vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de 
incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira 
como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os 
criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que 
segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns 
deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal. 
 
 
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins 
e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a 
Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique 
àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
 
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios 
princípios. 
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. 
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa 
envolvida está errada. 
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de 
recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as situações II e III estão corretas. 
 B 
Apenas as situações I, IV e VI estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado 
por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo 
Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los 
Angels (1973), são as seguintes: 
 
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus 
próprios princípios. 
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de 
proteção, entre outras. 
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que 
se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de 
indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um 
benefício. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
 C Apenas as situações II, III e V estão corretas. 
 D Apenas as situações III e IV estão corretas. 
 E Apenas as situações I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, 
tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de 
uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte 
significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e 
consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina 
de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições 
para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. 
Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto 
pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de 
alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes 
percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira 
considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico edestrutivo, portanto deve ser 
evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e 
dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela 
Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter 
consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de 
evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Rota da aula 01 
 C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 D 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado 
para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
Nota: 10.0 
 A 
Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, 
Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas 
Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos 
Recongelamento 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação 
 
Rota da aula 03. 
 B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 C Análise, Planejamento, Incorporação 
 D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões