Custos da Qualidade o brabo

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Estudante: Agnaldo José Almeida das Neves
Componente: Custos da Qualidade 
Tutora: Leonardo
Atividade: Recuperação ACI
Responda as seguintes questões:
1- Apresente um exemplo de cada um dos custos na empresa onde você trabalha e de que forma estes custos impactam (de maneira positiva ou negativa) na qualidade do produto ou do serviço em questão.
- Custo de Prevenção: Treinamentos; treinar os funcionários para que possam saber que decisão tomar quando ocorrer algo inesperado, para assim evitar falhas futuras.
- Custo de Avaliação: Qualificação de fornecedores, produtos e serviços; é necessário ter a confirmação de que um fabricante ou mesmo uma distribuidora e transportadora, é confiável, do ponto de vista sanitário, cumprem com as especificações, e possui qualidade comprovada, para que assim o produto final ou serviço sejam de uma ótima qualidade. Para isso a atividade deve ser conduzida e gerenciada pela equipe especializada de Garantia da Qualidade por meio de auditoria. Tudo isso para ver se atende o requisito mínimo de qualidade pedido pela empresa, para que não afete de forma direta ou indireta na qualidade e segurança do produto.
- Custo de Falhas Internas: Reinspeção e reteste; Custos associados à repetição das inspeções ou testes nos produtos retrabalhados. Igualmente pode ser subdividido entre reteste de itens da empresa e dos fornecedores. 
- Custo de Falhas Externas: Administração de reclamações; na gestão de reclamações, primeiramente, é fundamental que o seu time de operadores saiba como proceder de acordo com cada situação. Para isso, estabeleça os tipos de cenários que podem ser apresentados durante as queixas. Algumas dessas condições podem ser descontentamentos referentes à entrega, ao produto ou ao atendimento embora cada segmento tenha suas singularidades que precisam ser avaliadas. Gestão de reclamações de qualidade envolve compreender que a excelência é consequência de esforço, estratégia e humildade. Isso implica treinar seu time de atendimento para reconhecer que o maior patrimônio de uma empresa é o feedback do cliente.
2- Analise a seguinte sentença: “Quanto maior o custo de falhas externas, maior será o impacto negativo da empresa perante ao seu consumidor. ” Você concorda com está afirmação?
Apresente sua justificativa.
Eu concordo com a sentença, pois isso demonstra que o serviço está saindo mal feito e defeituoso da fábrica indo direto para as mãos do cliente. Fora o custo de assistência técnica e substituição de produtos em garantia, também tem o gasto com atendimento ás reclamações dos clientes. Junto com as reclamações também tem o desgaste da imagem da empresa, o que pode significar menos clientes. É preciso que a empresa que gastou muito em custos de falhas externas invista em profissionais bem capacitados para inspeção e testagem do produto ou serviço. Sendo assim é preciso ser capaz de detectar todos os defeitos antes da expedição dos produtos, para que no futuro não precise gastar em manutenção e outras coisas que possam aparecer quando o produto já foi entregue.