GESTAO DE HOSPEDAGEM A1

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“Seria perfeitamente normal ver executivos de empresas como a Walt Disney Company, CBS ou da revista Variety hospedados num dos hotéis Marriott. A verdade é que estes executivos não estão hospedados, mas sim a produzir conteúdos para esta cadeia de hotéis internacionais, que se apelida agora de “empresa de media”. Esta foi a forma de a empresa entrar no mundo do content marketing para atrair possíveis visitantes.
Numa sala com paredes de vidro, situada no meio da entrada do hotel, é possível ver uma espécie de régie – designada por M Live — com nove ecrãs que mostram desde as campanhas de média das 19 marcas da empresa até a informação das reservas em tempo real ao calendário editorial. Aqui três veteranos dos media analisam como o hotel pode capitalizar com o cenário digital em rápida mudança.
A gigante dos hotéis, que se tornou num verdadeiro case study de content marketing, acredita que a combinação do conteúdo, da criação de uma comunidade em redor desse conteúdo e o comércio é essencial para alcançar os visitantes abaixo dos 30 anos. Os chamados “millennials” procuram cada vez mais novas experiências e relações mais próximas com as marcas quando viajam”.
O texto acima apresenta uma necessidade da rede de hotéis Marriot, que precisa adaptar-se ao mercado atual. Levando a situação em que se encontram, identifique os quatro fatores que dificultam o gerenciamento de hospedagem e, para solucionar o problema da rede de hotéis, explique qual ferramenta e modelo devem ser utilizados para gerenciar a solução.
Marriott International, Inc. é uma empresa multinacional americana de hospitalidade diversificada que gerencia e franqueia um amplo portfólio de hotéis e instalações de hospedagem relacionadas, a maior rede de hotéis do mundo em número de quartos disponíveis.
Em 2001, fiz parte da equipe de abertura do primeiro hotel 5 estrelas na Romênia JW Marriott Bucharest Grand Hotel, foi uma experiência incrível!
Com base em fatos o grupo Marriott percebeu que os visitantes com menos de 30 anos preferiam ficar em albergues ou em apartamentos do que em grandes hotéis, o motivo é porque eles buscavam um contato mais próximo com a cultura e história dos lugares para os quais viajaram.
O desafio desta rede hoteleira era criar uma relação estreita e de confiança com clientes potenciais. 
Identifiquei alguns fatores que dificultam a gestão da hospedagem, como deficiência no relacionamento com o cliente, dificuldade em relacionar todos os setores do hotel, falta de conhecimento específico da geração milenar e falta de gerenciamento na gestão de feedback dos hóspedes.
Para se adaptar às novas realidades e acompanhar as tendências Marriot criou um grupo de media que abrange alguns programas:
Marriott Traveler, Travel Brilliantly, Estúdio e Histórias interativas:
Marriot Traveler: muitos viajantes começam seu processo de planejamento pesquisando destinos e as melhores maneiras de vivenciá-los antes de procurar acomodações em hotéis. Com o Marriott Traveller, a empresa produze destinos valiosos e conteúdo de viagens inesperado, informativo e definitivamente não encontrado em guias turísticos.
Os conteúdos temáticos vão desde Arte, Música, Moda, Bem-Estar, Família, Comida, Bebida e muito mais. Ele será escrito por várias fontes, incluindo influenciadores digitais, como a especialista em viagens do YouTube Sonia Gil (Sonia’s Travels) e pelo Marriott Creative and Content Studio, parceiros de redação, comunidade Marriott Rewards Insiders e os próprios associados do Marriott. Todo o conteúdo produzido será original e autêntico.
 “Estamos focados na produção de conteúdo envolvente e informativo criado para a forma como as pessoas pesquisam e compram viagens online.” disse Andy Kauffman, vice-presidente de Marketing Digital e Marriott.com. “O lançamento do Marriott Traveller expande o valor que nosso site traz para os consumidores, principalmente os jovens viajantes a negócios e lazer que desejam experimentar algo único durante suas viagens e compartilhar suas aventuras em suas redes sociais.”
Travel Brilliantly: 
Plataforma online onde os visitantes são convidados a deixar as suas ideias, que a Marriott pode implementar, de forma a melhorar as experiências de estadia. E um movimento ousado que amplifica a dedicação da marca em liderar o futuro das viagens.
A campanha dinâmica reflete o estilo de vida da próxima geração de viajantes, que combina perfeitamente trabalho e lazer em um mundo móvel e global. A campanha inclui TV online e publicidade digital, um novo visual e logotipo da marca e plataformas aprimoradas de mídia social. Além disso, a Marriott lançou um site em inglês - www.travelbrilliantly.com - revelando inovações em desenvolvimento dentro da marca, bem como uma plataforma de cocriação para solicitar ideias geradas pelo usuário.
Estúdio: 
Criação de um estúdio que produz programas de televisão, filmes e curtasmetragens (por exemplo, French Kiss). Neste caso, a empresa opta por não colocar demasiada publicidade à marca no conteúdo produzido. 
Histórias interativas: 
Parcerias com várias personalidades com uma forte presença no Snapchat, como Shaun McBride e Casey Neistat. Estes viajam para hotéis Marriott que foram escolhidos pelos utilizadores do Snapchat, documentando as viagens e partilhando a sua experiência. 
Nos primeiros 90 dias, o Marriott Traveler atraiu mais de 720 reservas. Através desta plataforma foi possível criar uma relação com uma audiência de 40 milhões de pessoas que visitam o site Marriott.com todos os meses.
Olá Irina,
A sua participação foi importante nesta atividade, porém por não atender de forma abrangente a questão proposta não foi possível atribuir nota máxima. Em futuras ocasiões consulte o material referencial e busque informações para embasar a sua resposta.
Bons estudos!
Tutora Renata Boaventura
Tutoria Laureate
Olá Irina,
Acredito que houve um problema de interpretação.
Enunciando: Levando a situação em que se encontram, identifique os quatro fatores que dificultam o gerenciamento de hospedagem e, para solucionar o problema da rede de hotéis, explique qual ferramenta e modelo devem ser utilizados para gerenciar a solução.
No material desta atividade, falou bastante da ferramenta de gerenciamento e não foi citado e nem explanado.
Bons estudos.
Tutora Renata Boaventura
Tutoria Laureate