Manual do Colaborador na Empresa

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MANUAL 
 
DO 
 
COLABORADOR 
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Índice 
 
1. Apresentação 
2. Um pouco de nossa história 
3. Nossos Produtos e Serviços 
4. Os princípios da EMPRESA 
5. Organograma 
6. Sistema de qualidade 
7. Nossa Visão 
8. Nossa Missão 
9. Nossa Política da Qualidade 
10. Objetivos da Qualidade 
11. Programa 5 S 
11.1. O que é 
11.2. Objetivos 
11.3. Porque o nome 5 S 
11.4. Senso de Utilização 
11.5. Senso de Organização 
11.6. Senso de Limpeza 
11.7. Senso de Higiene 
11.8. Senso de Autodisciplina 
12. Direitos e Benefícios 
12.1. Treinamentos 
12.2. Salário 
12.3. Décimo terceiro salário 
12.4. Férias 
12.5. PIS – Programa de Integração Social 
12.6. Vale transporte 
12.7. Salário família 
12.8. FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço 
12.9. Anuênio 
12.10. Lanche 
12.11. Afastamentos Legais 
13. Normas Gerais EMPRESA 
14. Sistema de Avaliação dos Funcionários 
14.1. Pontualidade 
14.2. Assiduidade 
14.3. Aplicação do Programa 5 S 
14.4. Trabalho em Equipe 
14.5. Qualidade do Trabalho 
14.6. Produtividade 
14.7. Disciplina 
14.8. Desenvolvimento Profissional 
14.9. Responsabilidade por ferramentas e Máquinas 
14.10. Conhecimento do Trabalho 
14.11. Contribuição 
14.12. Flexibilidade 
14.13. Participação 
14.14. Novas idéias / Criatividade 
14.15. Iniciativa 
14.16. Apresenta só problemas e/ou soluções 
14.17. Comportamento 
14.18. Cordialidade 
14.19. Relacionamento interpessoal 
14.20. Uso de equipamentos de Segurança 
15. Princípios Básicos de Segurança do Trabalho 
16. Sigilo com Informação e Documentos 
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17. Uso do telefone 
18. Direitos Comuns a Todos os Funcionários 
19. Deveres Comuns a Todos os Funcionários 
20. Práticas não Permitidas aos Empregados 
21. A Ética na Empresa 
22. Regras de Boa Convivência 
23. Organize-se 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 - Apresentação 
 
Agora VOCÊ faz parte da família EMPRESA. É muito importante que VOCÊ conheça a nossa 
empresa, que se sinta integrado e feliz entre nós. Seja bem vindo à nossa organização. 
 
Acreditamos que um bom ambiente de trabalho é fundamental e precisamos de todos os 
colaboradores da EMPRESA trabalhando em equipe, com coleguismo, amizade e profissionalismo 
para conseguirmos atingir nossos objetivos. 
 
Elaboramos este manual visando orientá-lo sobre o histórico da empresa, nossa política da 
qualidade, nossos produtos e serviços, princípios, direitos, deveres e benefícios, além de 
orientações básicas visando o bem estar e a integração de todos. 
 
Esperamos que você vista nossa camisa e fortaleça ainda mais a nossa empresa. Estamos em 
busca de pessoas vencedoras, criativas, inovadores e humanas e não mediremos esforços para 
ajudá-lo a ser uma delas. 
 
 
2 - Um pouco de nossa história 
 
 
 
3 - Nossos Produtos e Serviços 
 
 
 
4 – Os princípios da EMPRESA 
 
• O CLIENTE é o maior patrimônio da EMPRESA; 
• Buscar satisfazer os seus CLIENTES dando-lhes um atendimento de qualidade demonstrando 
conhecimento e segurança; 
• Buscar satisfazer os clientes cumprindo com os contratos de fornecimento; 
• Fazer todo o possível para cumprir com o prazo de entrega acordado; 
• A qualidade dos produtos e serviços é a meta a ser alcançada; 
• O pós-venda é importante para manter o CLIENTE satisfeito; 
• Valorizar e aproveitar as idéias dos colaboradores; 
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• Estimular o espírito de qualidade nos colaboradores, através de treinamentos; 
• Lucratividade garante o presente e o futuro; 
• Buscar fornecedores comprometidos com a qualidade do produto fornecido; 
• Buscar a melhoria contínua; 
• A disciplina é fundamental para o bom funcionamento da organização. 
 
Uma vez que acreditamos nestes princípios é importante que VOCÊ acredite também, para que 
tenhamos uma convivência tranqüila e um time vencedor. 
 
 
5 Organograma 
 
 
6 Sistema de Qualidade 
 
Qualidade é a palavra de ordem que vigora hoje em todos os segmentos de mercado, em virtude 
das mudanças profundas que estão ocorrendo entre cliente e fornecedor. Por isto a Qualidade é 
necessária em todas as áreas da empresa. 
 
A sobrevivência de uma empresa depende, de uma maneira fundamental, da qualidade. Basta 
que um setor não funcione corretamente, para comprometer todo o funcionamento deste sistema. 
 
Um Sistema de Qualidade visa garantir que a qualidade dos processos seja alcançada pela 
gestão de pessoas, processos e recursos de forma a proporcionar resultados cada vez melhores 
através da melhoria contínua. 
 
A Qualidade é a meta a ser perseguida e alcançada em tudo que fazemos. Neste processo, o 
objetivo principal é o aprimoramento de todos, o aperfeiçoamento de cada tarefa. Isso traz 
melhorias tanto nas condições de trabalho como no produto final, pois um trabalho bem feito em 
um bom ambiente, com pessoas satisfeitas e que executam com perfeição suas tarefas, tem como 
resultado um bom produto. E um bom produto/serviço leva à satisfação total do cliente. 
 
Para garantir que esse ciclo seja implantado, foram desenvolvidos documentos que definem 
atribuições e responsabilidades de todos os colaboradores. A sobrevivência da empresa depende 
que todos os setores trabalhem em equipe, colaborando para o bom funcionamento do sistema. 
 
 
7 Nossa Visão 
 
 
8 Nossa Missão 
 
 
9 Nossa Política da Qualidade 
 
 
10 Objetivos da Qualidade 
 
 
11 Programa 5 S 
 
11.1 O que é? 
 
É um programa de qualidade baseado na educação; O 5S depende acima de tudo do 
comprometimento de todas as pessoas envolvidas; É uma filosofia de trabalho que busca superar 
antigos hábitos. 
 
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11.2 Objetivos 
 
Melhoria física do ambiente de trabalho; 
Desenvolvimento da administração participativa; 
Eliminação dos desperdícios; 
Melhoria da satisfação no trabalho; 
Organização e melhoria da qualidade de vida. 
 
11.3 Porque o nome 5 S? 
 
É um programa desenvolvido no Japão, baseado em 5 conceitos, que lá começam com a letra “S”. 
 
SEIRI Senso de UTILIZAÇÃO 
SEITON Senso de ORGANIZAÇÃO (Ordenação) 
SEISOU Senso de LIMPEZA 
SEIKETSU Senso de HIGIENE (Saúde) 
SHITSUKE Senso de AUTODISCIPLINA 
 
11.4 Senso de Utilização 
 
Este é o ponto inicial para colocar seu trabalho em ordem. É antes de tudo, saber separar o que é 
necessário do que é desnecessário, o que é útil do que é inútil. Objetos inúteis devem ser 
descartados ou vendidos/doados. 
 
Mantenha consigo o necessário para as atividades na quantidade certa e em condições de uso. 
 
BENEFÍCIOS DO SENSO DE UTILIZAÇÃO: 
 
• Diminui: Necessidade de espaço, estoque e o desperdício; 
• Facilita: Lay-out interno, informações e a procura de objetos; 
• Evita: Compras em duplicidade e vencimento de prazos de validade; 
• Aproveitamento melhor do tempo e de recursos; 
• Gera uma diminuição de custos. 
 
11.5 Senso de Organização 
 
É norteado pela definição de que cada coisa deve ser mantida em seu único e exclusivo lugar. É o 
momento de arrumar e determinar uma melhor disposição física dos objetos que foram 
considerados úteis, identificar os objetos possibilitando localizá-los de forma rápida e fácil. 
 
BENEFÍCIOS DO SENSO DE ORGANIZAÇÃO: 
 
• Diminui: O tempo de busca de objetos e documentos e compras desnecessárias, o desgaste 
físico na procura de coisas, a necessidade de investimento e o desperdício de tempo; 
• Aumenta a segurança no trabalho; 
• Melhora o aspecto visual dos ambientes; 
• Cria motivação para manter a organização física; 
• Aumenta o fluxo de informações. 
 
11.6 Senso de Limpeza 
 
O próprio ato de limpeza é bom para o nosso estado de espírito. Cada pessoa deve limpar e 
cuidar do seu setor de trabalho. Quem suja limpa. Isto diminui a necessidade de faxinas 
constantes, com a manutenção rotineira dos ambientes em condições ideais de limpeza. 
 
A limpeza no seu ambiente de trabalho consiste muito mais na consciência do não sujar. 
 
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BENEFÍCIOS DO SENSO DE LIMPEZA: 
 
• Maior durabilidade dos equipamentos; 
• Redução dos índices de acidentes de trabalho; 
• Ambiente de trabalho agradável e saudável; 
• Causa boa imagem aos clientes. 
 
11.7Senso de Higiene 
 
O senso de higiene vem reforçar a necessidade de mudança comportamental. É conhecido como 
asseio, sanidade ou saúde. Tem o intuito de criar condições que favoreçam a saúde física, mental 
e emocional. 
 
Devemos cuidar bem da nossa higiene física e mental, assim como a do local de trabalho. 
Precisamos seguir procedimentos adequados para nossa segurança. 
 
É importante também praticar esportes e ter hábitos saudáveis; ter mente sadia, cuidado e zelo 
com o corpo, local de trabalho, meio ambiente e sua casa. Se não cuidarmos bem de nosso corpo 
onde iremos viver? 
 
BENEFÍCIOS DO SENSO DE HIGIENE: 
 
• Evita danos à saúde das pessoas; 
• Aumenta o senso de segurança das pessoas; 
• Melhora a imagem dos funcionários; 
• Melhora a imagem da empresa perante os clientes; 
• Aumenta a satisfação pessoal; 
• Funcionários saudáveis; 
• Melhora a disposição para o trabalho. 
 
11.8 Senso de Autodisciplina 
 
Tem por objetivo o autodesenvolvimento dos colaboradores, através de modelos/padrões que 
estimulem um contínuo desenvolvimento pessoal. 
 
É ter educação e Responsabilidade; 
Respeitar as normas e procedimentos, ser pontual, ter respeito às pessoas; 
Reúna os colegas sempre que tiver um problema para resolver; 
Aponte erros e apresente soluções. 
 
BENEFÍCIOS DO SENSO DE AUTODISCIPLINA: 
 
• Melhoria contínua da empresa e pessoal; 
• Educação do “Ser Humano”; 
• Eliminação da variedade de processos; 
• Evita perdas oriundas de processos não padronizados; 
• Aumenta a previsibilidade dos processos, eliminando controles desnecessários; 
• Busca a melhoria contínua da empresa e das pessoas. 
 
 
12 Direitos e Benefícios 
 
12.1 Treinamentos 
 
Com o intuito de ajudar os colaboradores a crescerem, mantemos na empresa um programa de 
treinamentos para os colaboradores onde são oferecidos: cursos, seminários, palestras, etc., para 
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o aperfeiçoamento e desenvolvimento pessoal e profissional de acordo com as necessidades e 
aptidões de cada um. 
 
12.2 Salário 
 
O pagamento do salário é feito em duas parcelas: 
 
• Salário: no quinto dia útil do mês seguinte ao trabalhado; 
• Adiantamento de salário: Até o 15º dia que anteceder o dia do pagamento normal. 
 
12.3 Décimo terceiro salário 
 
A EMPRESA paga o décimo terceiro em duas parcelas, sendo a primeira parcela por ocasião das 
férias, se solicitado por escrito ou até o dia 30 de novembro, e a segunda parcela até o dia 20 de 
dezembro. 
 
12.4 Férias 
 
Após doze meses de serviços prestados VOCÊ terá direito a gozar um período de férias. 
 
No seu período de férias VOCÊ recebe um adicional correspondente a um percentual de 1/3 do 
seu salário. 
 
Se você desejar converter 10 dias de suas férias em abono pecuniário (dinheiro), negocie com a 
empresa. 
 
VOCÊ perderá o direito às férias se: 
 
• Deixar o emprego e não for readmitido dentro de sessenta dias subseqüentes à sua saída; 
• Permanecer em gozo de licença, remunerada pela empresa, por mais de trinta dias; 
• Deixar de trabalhar, recebendo salário, por mais de trinta dias, devido à paralisação parcial ou 
total dos serviços da empresa. 
• Tiver recebido da Previdência Social, por mais de seis meses, mesmo que descontínuos, 
prestações referentes a acidente de trabalho ou de auxilio doença. 
 
A duração do período de férias varia de acordo com o número de faltas não justificadas que 
VOCÊ teve durante o ano. 
 
Se você faltar no período aquisitivo até : 
• 05 dias suas férias será de 30 dias 
• De 06 a 14 dias suas férias será de 24 dias 
• De 15 a 23 dias suas férias será de 18 dias 
• De 24 a 32 dias suas férias será de 12 dias 
• Acima de 32 dias você perderá o direito a férias. 
 
12.5 PIS – Programa de Integração Social 
 
O PIS é uma contribuição obrigatória, de responsabilidade das empresas. 
 
Todo ano por volta da data do seu aniversário você terá direito a receber um Abono Salarial ou 
Rendimentos se atender a alguns requisitos fixados pelo governo. O funcionário também poderá 
utilizar-se do PIS em situações especiais. Informe-se junto ao Setor de Pessoal. 
 
12.6 Vale transporte 
 
O Vale transporte é distribuído semanalmente e exclusivamente para aqueles que necessitam de 
transporte para o deslocamento de casa para o serviço e do serviço para casa. 
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O desconto será de 6% do salário ou o valor do vale, o que for menor. 
 
12.7 Salário Família 
 
O salário família é devido a todo funcionário que possua filhos menores de 14 anos de idade ou 
maiores inválidos. Para recebê-lo é necessário que apresente alguns documentos. Veja junto ao 
Setor de Pessoal. Este direito é apenas para aqueles que o total da remuneração mensal não 
ultrapasse o teto fixado pelo INSS. 
 
12.8 FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço 
 
O FGTS corresponde a 8% da remuneração de cada funcionário e é depositado mensalmente 
pela EMPRESA em uma conta bancária. 
 
VOCÊ poderá utilizar-se do FGTS, total ou parcial, em alguns casos estabelecidos por lei. 
Informe-se junto ao Setor de Pessoal. 
 
12.9 Anuênio 
 
Na EMPRESA o funcionário, após 1 ano de serviço, passa a ter direito a um adicional de 1 % do 
salário para cada ano trabalhado. 
 
12.10 Lanche 
 
A EMPRESA oferece gratuitamente serviço de lanche para todos os funcionários. 
 
- Intervalos para lanche 
 
 Manhã: 09:00 às 09:06 horas 
 
Tarde : 15:30 às 15:36 horas 
 
 
12.11 Afastamentos Legais 
 
Todo funcionário poderá faltar aos serviços sem prejuízo de seus vencimentos, nem de seu 
período de férias desde que sejam justificadas conforme legislação e comprovado junto ao Setor 
de Pessoal nos seguintes casos: 
 
• Luto – Até dois dias em caso de falecimento do cônjuge, ascendentes, descendentes, irmãos 
ou pessoas declaradas em sua carteira profissional como sua dependente e 01 dia no caso de 
falecimento de sogro ou sogra. Em todos os casos a comprovação deverá ser feita com 
atestado de óbito; 
• Paternidade – 05 dias corridos a partir do nascimento da criança ou internação da mãe; 
• Testemunha – Comparecimento como testemunha na polícia ou Justiça, comprovado com 
apresentação de declaração emitida pelo órgão solicitante, pelo tempo que se fizer 
necessário; 
• Doação de Sangue – 01 dia a cada 12 meses de trabalho 
• Apresentação de Reservista – Sempre que for solicitado e comprovado com documento 
emitido pelo órgão militar; 
• Maternidade - 120 dias; 
• Casamento - até 3 dias consecutivos; 
• Nos horários em que estiver comprovadamente realizando prova de exame vestibular para 
ingresso em estabelecimento de ensino superior; 
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• Atestados Médicos – A EMPRESA aceitará atestados médicos de até 15 dias (dentro de um 
período de 180 dias) com informação do CID (Código Internacional de Doenças) até 48:00 
horas após o retorno do funcionário ao trabalho. 
 
 
13 Normas Gerais da EMPRESA 
 
• Você deve manter um comportamento adequado no local de trabalho, nunca se esqueça que 
somos uma equipe. Dentro da empresa prevalece o coletivo ao individual; 
 
• Todo colaborador deve acatar as ordens superiores, mantendo para com estes, 
comportamento respeitoso, procurando certificar-se de que entendeu as instruções 
corretamente e de que é capaz de executá-las; 
 
• É importante que todo colaborador cumpra com suas obrigações na presença ou na ausência 
de seus superiores hierárquicos; 
 
• Todo colaborador deve estar em condições de começar a executar seu trabalho no horário 
previsto para o início do expediente e retorno do almoço, em seu posto de trabalho; 
 
• Mantenha sempre limpo o seu local de trabalho; 
 
• Evite qualquer tipo de desperdício no desempenho de suas funções; 
 
• Mantenha os equipamentos que não estiverem em uso desligados e protegidos devidamente; 
 
• Comunique sempre ao Setor de Pessoal qualquer das seguintes ocorrências: 
- Mudança de nome, estado civil, nascimento de filho, falecimento de dependentes, endereço, 
telefone, número do CPF e conclusão de cursos; 
 
• Desempenhe com zelo e eficiênciasuas atribuições, solicitando, sempre que necessário, 
instruções e esclarecimentos do seu chefe imediato; 
 
• Preste conta, no devido tempo, de valores, equipamentos e materiais, utilizados no trabalho, 
que pertençam à empresa; 
 
• Mantenha passagens e corredores desobstruídos, portas de armários, de banheiros e gavetas 
fechadas; 
 
• Evite se alimentar junto a seu local de trabalho. Isto pode trazer animais indesejáveis para o 
lugar; 
 
• Conversas nas dependências da empresa devem ocorrer em tom moderado, evitando 
atrapalhar o serviço das outras pessoas; 
 
• Mantenha seus objetos pessoais (bolsas, mochilas, carteiras, sacolas, etc.) guardados; 
 
• Todo e qualquer problema ocorrido durante o expediente de trabalho deve ser encaminhado 
aos superiores imediatos. Estes procederão à análise do problema dando a devida solução ao 
ocorrido ou encaminhará para a diretoria, quando a dimensão do fato for superior à sua 
competência hierárquica. 
 
 
14 - Sistema de Avaliação dos Funcionários 
 
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Com o intuito de avaliar o desempenho profissional e pessoal dos funcionários da EMPRESA, foi 
criado um sistema de avaliações, onde, semestralmente, é analisado junto a cada funcionário 
como é o seu comportamento, dentro da empresa e que servirá de subsidio para promoções e 
outras medidas cabíveis. Os critérios a serem avaliados são os seguintes: 
 
01 – Pontualidade 
02 - Assiduidade 
03 - Aplicação dos 5 S 
04 -Trabalho em Equipe 
05 - Qualidade do trabalho 
06 - Produtividade 
07 - Disciplina 
08 - Desenvolvimento Profissional 
09 - Responsabilidade por ferramentas e máquinas 
10 - Conhecimento do trabalho 
11 - Contribuição 
12 - Flexibilidade 
13 - Participação 
14 - Novas Idéias 
15 - Iniciativa 
16 - Criatividade 
17 - Comportamento 
18 - Cordialidade 
19 - Relacionamento Interpessoal 
20 - Uso de equipamentos de Segurança 
 
14.1 Pontualidade 
 
Para que a EMPRESA possa atender seus clientes dentro dos prazos previstos, é importante que 
todos tenham responsabilidade e procurem estar no seu local de trabalho dentro dos horários 
previstos. Assim estaremos evitando atropelos e o trabalho em equipe não ficará prejudicado. 
 
Pontualidade é chegar no horário programado. Ser pontual no início das atividades do dia e após 
os intervalos. Chegar no horário combinado para reuniões e treinamentos. 
 
HORÁRIO DE TRABALHO 
 
• Todos os empregados deverão observar rigorosamente os horários estabelecidos para 
entrada e saída do serviço. 
 
• O horário de trabalho poderá ser alterado em casos especiais ou pela decorrência da própria 
natureza dos serviços, de acordo com a necessidade e de conformidade com a legislação 
trabalhista. A empresa poderá dividir a realização dos serviços por turmas ou períodos de 
trabalhos diurnos, noturnos ou mistos, revezáveis ou não. 
 
• CARTÃO DE PONTO - É o documento que registra a sua freqüência ao trabalho e permite sua 
identificação. Procure bater o ponto nos horários estipulados. Tenha cuidado com este 
documento. Qualquer anormalidade deverá ser comunicada ao seu superior imediato. 
 
14.2 Assiduidade 
 
Assiduidade é estar presente nos dias e horários previstos. Não sair para resolver problemas 
particulares em horários que a empresa necessita de seu trabalho. Mesmo que a falta seja 
programada ou justificada ela não deixa de ser falta. Naquele momento você não está produzindo. 
 
Faltas programadas (consultas médicas e odontológicas, exames médicos, cirurgias, etc) devem 
ser avisadas com uma antecedência mínima de 48 horas. Faltas emergenciais devem ser 
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avisadas ao superior imediato, sempre que possível, por telefone. Qualquer falta, para obter o 
abono, deve ser devidamente justificada por documento autorizado (atestado médico ou 
odontológico ou outros que justifiquem a falta). A marcação de consultas deve ocorrer no início ou 
final do expediente. 
 
São consideradas faltas justificadas: 
 
Qualquer afastamento Legal, conforme previsto no item 11.10; 
Folga de compensação a trabalhos efetuados fora do horário programado de trabalho; 
 
Folga programada, acordada entre o colaborador e a sua chefia imediata, para posterior 
reposição. 
 
14.3 Aplicação dos 5 S 
 
Dentro da organização espera-se que o colaborador aplique corretamente todos os sensos 
explicados no item 10. Que tenha perto de si somente os objetos úteis, que seja organizado, que 
mantenha o ambiente limpo e que cuide de sua higiene pessoal. Que cada um se preocupe com 
sua limpeza e apresentação pessoal. 
 
Lembre-se que onde quer que você vá, onde quer que você esteja, você é um cartão de visitas da 
EMPRESA, um representante da empresa. 
 
E para representar bem a EMPRESA, transmitindo uma imagem positiva para os nossos clientes, 
sua aparência pessoal deverá sempre estar bem cuidada. Esta é uma responsabilidade de todos 
os funcionários da EMPRESA. 
 
Além da apresentação pessoal, o seu local de trabalho deverá estar sempre limpo e organizado. 
Assim você estará contribuindo para o seu bem estar e conforto. 
 
14.4 Trabalho em Equipe 
 
Equipes ou grupos de trabalho são criados porque existe uma tarefa a ser realizada, que é muito 
grande para ser feita por uma única pessoa. Podemos dizer que uma equipe bem sucedida é 
formada por um grupo de indivíduos que trabalham em conjunto a fim de atingir objetivos comuns. 
Isto acontecerá quando a equipe for unida, todos os esforços forem em uma única direção e os 
membros da equipe se sentirem participativos. 
 
Numa equipe todos os componentes desempenham diversos papéis dependendo da ocasião. É 
fundamental também que os membros se apóiem mutuamente, cooperem uns com os outros e 
compartilhem tarefas de acordo com suas aptidões. Espera-se que os indivíduos atuem como 
integrantes de uma equipe e não individualmente. 
 
14.5 Qualidade do trabalho 
 
Qualidade é um processo inesgotável de busca da excelência. A busca da qualidade deve fazer 
parte de todos os momentos e situações de nossas vidas. Ela não está somente naquilo que pode 
ser melhorado. É também a manutenção dos níveis alcançados. Mais ainda: é a busca da 
melhoria contínua e permanente. 
 
Em uma organização todos os serviços são importantes, e basta que um setor falhe para que toda 
a organização sinta. Um pequeno erro no começo do processo pode comprometer o produto final. 
 
Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e a concorrência está cada vez mais 
acirrada. Se uma organização não atende seus padrões, suas necessidades básicas de 
qualidade, eles simplesmente procuram outro fornecedor. 
 
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Portanto cada colaborador deve ter em mente que qualquer trabalho é importante e precisa ser 
feito com a melhor qualidade sempre. 
 
14.6 Produtividade 
 
Nos tempos atuais os clientes não apenas exigem produtos com qualidade impecável; eles 
também querem que os serviços e produtos tenham a entrega rápida e que não sejam caros. Eles 
estão a cada dia mais exigentes, porque sabem que podem exigir. 
 
As organizações só conseguirão ter seus preços diminuídos para atender as exigências do 
mercado se cada colaborador fizer o seu trabalho o mais rápido possível. Portanto produtividade 
deve ser a meta a ser buscada continuamente por todo colaborador. 
 
14.7 Disciplina 
 
É preciso disciplinar-se para implantar e desenvolver melhorias. Ser disciplinado significa seguir 
os horários programados, observar as determinações de superiores hierárquicos e as normas das 
organizações. Ser disciplinado também é não recusar tarefas e principalmente aceitar as regras 
da organização 
 
Espera-se que a disciplina não precise ser uma ordem imposta e sim livremente consentida uma 
vez que é conveniente e necessária ao funcionamento regular de uma organização. 
 
14.8 Desenvolvimento Profissional 
 
Com a velocidade das mudanças que o mundo globalizado exige é necessário que as pessoas se 
preocupem com seu crescimento pessoal, para se manterem em atividade e ajudarem as 
empresas a permanecer no mercado. 
 
Busque aprender coisas novas, fazer as tarefasde maneira melhor, mudar hábitos pessoais 
pouco produtivos, ter iniciativa. Estude. Melhore a qualidade de seu trabalho. Planeje sua carreira. 
Faça uma reflexão e veja onde você está e onde pretende estar daqui a um determinado período. 
Cresça como profissional. 
 
14.9 Responsabilidade por ferramentas e máquinas 
 
VOCÊ é o responsável pelos materiais, ferramentas e equipamentos que utiliza no 
desenvolvimento se suas tarefas. 
 
Cuide de suas ferramentas de trabalho, da sua conservação, limpeza, solicitação de manutenção 
e do bom uso de tudo. Sem elas VOCÊ não conseguirá obter uma boa produtividade. 
 
14.10 Conhecimento do trabalho 
 
Só com o conhecimento de seu trabalho as pessoas podem executá-lo da forma correta, com 
qualidade e produtividade. É fundamental que cada colaborador conheça bem tudo que diz 
respeito às suas atividades. 
 
É importante também que o colaborador procure ter o maior conhecimento possível de todos os 
equipamentos e ferramentas usados para desenvolver seu trabalho. 
 
14.11 Contribuição 
 
Espera-se que os colaboradores contribuam para que a empresa melhore e cresça. Contribuir é 
trabalhar para a realização de um determinado objetivo. Cooperar, colaborar e ajudar os colegas. 
 
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Contribuir é também não fazer só o seu trabalho. Sempre que tiver concluído sua tarefa ajude 
seus colegas a concluírem também a sua tarefa em prol do trabalho da equipe. Se uma parte do 
trabalho fica inacabada a obra não pode ser entregue e a empresa não consegue efetivar o 
faturamento para o cliente. 
 
14.12 Flexibilidade 
 
No campo de trabalho, as situações modificam-se o tempo todo. É importante avaliar quanta 
flexibilidade se tem, verificar se você consegue, por exemplo, enfrentar tanto o crescimento 
quanto a retração. Os profissionais mais eficazes são aqueles capazes de adaptar seus estilos e 
as suas próprias escalas de valores às exigências de cada situação. 
 
VOCÊ pode desenvolver sua flexibilidade mostrando que está aberto às novas idéias, pensando 
de maneira criativa em como o trabalho é organizado. Observe o que não está satisfazendo as 
outras pessoas na sua maneira de agir. Identifique em seus métodos atuais de trabalho as 
ineficiências e as atividades que não agregam valor. Torne-se aberto a novas idéias, evite rejeitá-
las. Tenha mais agilidade no que faz. 
 
14.13 Participação 
 
Todos os colaboradores devem opinar e propor novas idéias e precisam participar na implantação 
destas idéias. O sucesso de qualquer organização está relacionado à participação de todos. 
 
É fundamental também que VOCÊ participe dos treinamentos, de festividades e de reuniões. Que 
comunique qualquer anormalidade dentro da empresa. Enfim que esteja presente sempre que for 
convidado a tomar parte de alguma atividade. 
 
14.14 Novas idéias / Criatividade 
 
Incentive a participação de todos os colaboradores na geração e implantação de novas 
idéias. Não deixe que as inovações fiquem centralizadas em algumas poucas pessoas. À medida 
que os colaboradores participam, eles se sentem comprometidos e daí surgem idéias brilhantes, 
coisas que os lideres de equipe e a alta direção às vezes nunca haviam pensado. 
 
“Antigamente, a gestão era vista como uma equipe de remo sobre águas calmas, onde 
um timoneiro ditava as regras. Todas as decisões eram tomadas por ele, não cabendo 
nenhuma dose de criatividade ou iniciativa por parte dos remadores. Hoje vivemos num bote 
descendo uma corredeira, sendo que cada remador deve tomar decisões a favor de um 
objetivo comum. Cada remador deve ser auto-suficiente e deve ter iniciativa para escolher as 
melhores alternativas por conta própria”. 
 
A criatividade é a capacidade de criar com antecipação em nossa mente um novo plano ou linha 
de ação que, submetida à experiência, prova a sua praticidade. É buscar fazer de forma diferente 
aquilo que todos fazem de uma forma igual. É pensar uma nova forma, mais prática, melhor, mais 
barata ou mais rápida de fazer as suas atividades, para conseguir atingir os resultados esperados. 
 
Cada dia mais o profissional precisa ser criativo, a fim de achar novas soluções para os problemas 
do dia-a-dia. A criatividade acontece nas pequenas coisas. Quanto mais você a pratica, mais você 
se torna criativo. 
 
Melhore todos os dias um aspecto de seus trabalhos. Ao final do dia, pergunte-se o que fiz de 
maneira diferente, e/ou melhor, do que no dia anterior. Isso também pode ser feito por períodos 
um pouco mais longos, como uma semana ou mês, por exemplo. Basta você escolher um tema. 
Depois de um certo tempo, VOCÊ vai descobrir dezenas de novas técnicas criativas e eficientes 
de realizar o trabalho. 
 
14.15 Iniciativa 
 14 
 
Cada colaborador deve ser auto-suficiente e deve ter iniciativa para escolher as melhores 
alternativas por conta própria. Buscar exercitar a iniciativa de maneira responsável. 
 
Se você não tomar a iniciativa, pode acabar com apenas meio emprego. Num mundo em 
mudanças, sua função é quase iniciativa pura: planejando melhorias, pesquisando tendências, 
trabalhando junto a fornecedores para antecipar problemas e assim por diante. 
 
Quem você pensa que a organização vai querer manter: as pessoas que só fazem aquilo que lhes 
é dito para fazer ou as pessoas que fazem mais do que se espera? O novo papel exige uma 
mudança de mentalidade. Lembre-se: não espere que alguém lhe diga o que fazer. 
 
Você precisa tomar a iniciativa fazendo o seguinte: 
 
 Assumindo a responsabilidade por coisas que seu chefe faz agora e que você gostaria de 
absorver; 
 Aumentando sua experiência em uma área que você gosta; 
 Aumentando seu alcance em áreas que tradicionalmente vem evitando. Se você é da área 
de compras, pode começar a entender de vendas ou orçamentos, por exemplo; 
 Gerando novas idéias que podem agregar um valor considerável para a organização ou 
seus clientes. 
 
Tome a iniciativa. Não espere muito. Assuma. Não se omita. Decida. Faça. Domine o 
comodismo. Procure inovar. Acredite na sua capacidade de transformar a realidade.Passe do 
plano das lamentações para o plano da ação. 
 
14.16 Apresentação de Problemas e Soluções 
 
A empresa espera que cada colaborador leve para seus superiores hierárquicos os problemas que 
acontecerem em seus setores de trabalho. Como cada pessoa conhece seu trabalho é 
fundamental que busque indicar também soluções e não só os problemas. 
 
Existem pessoas que só fazem reclamar, nada os satisfaz. Estas não são bem vistas na 
organização. Só reclamar não leva a nada. Pense também nas melhores alternativas para se 
resolver os problemas quando estes aparecerem. Procure antever os problemas e empenhar-se 
na busca de soluções. Agir quando os problemas aparecem, ser criativo, a fim de achar novas 
soluções para os problemas do dia-a-dia. 
 
Antes de apresentar um problema se prepare antes respondendo às perguntas: Qual é o 
problema? Quais são as causas do problema? Quais são as possíveis soluções? Qual é a melhor 
solução possível? E, finalmente, escrevendo: “Esta é a solução que recomendo”. 
 
14.17 Comportamento 
 
Um bom profissional preocupa-se em ter atitudes e comportamentos adequados ao ambiente de 
trabalho. É muito difícil ou quase impossível mudar a personalidade de uma pessoa, mas é 
possível mudar o seu comportamento. Se necessário mude conscientemente seu comportamento 
para exercer melhor suas atividades. 
 
Precisamos, analisar psicologicamente os nossos superiores hierárquicos para saber que tipo de 
pessoa eles são e moldar o nosso comportamento à personalidade deles. Isso é importante para 
nós, a menos que queiramos arrumar outro emprego... 
 
Nossa forma de proceder dentro das organizações deve ser o mais discreta possível. Precisamos 
evitar atrapalhar a produtividade do colega com brincadeiras, conversas altas, correrias ou 
quaisquer atitudes que chamem a atenção. 
 
 15 
14.18 Cordialidade 
 
Ser cordial é tratar as pessoas bem com polidez. Sorrir e dizer bom dia para os outros. Ter afeição 
pelos colegastratar a todos com amizade e sinceridade. Despedir-se educadamente das pessoas. 
 
É importante ser cortês também com os clientes e todas as pessoas que visitarem a empresa. 
Trate a todos com respeito. Seja simpático e respeite a opinião dos outros 
 
14.19 Relacionamento Interpessoal 
 
Nada causa mais constrangimento do que brigas entre colegas de trabalho. Como as pessoas são 
diferentes é natural que existam divergências. Profissionais que querem crescer e se manter no 
mercado de trabalho respeitam os outros. Sabem que as diferenças entre as pessoas é que fazem 
a equipe crescer, já que um completa o outro. 
 
Procure fazer todo o possível para que o seu relacionamento, com seus colegas, seja o melhor 
possível. 
 
14.20 Uso de equipamentos de Segurança 
 
É obrigatório o uso, pelo funcionário, dos equipamentos de proteção individual (EPI) e dos 
equipamentos de proteção coletivos (EPC). Estes equipamentos são fornecidos gratuitamente 
pela EMPRESA. 
 
Evite acidentes e lembre-se : “Trabalhar com segurança é saber trabalhar” 
 
 
15 PRINCÍPIOS BÁSICOS DE SEGURANÇA DO TRABALHO 
 
• Procure conhecer as normas e regulamentos de Segurança e aplique-as convenientemente 
em todos os setores da empresa; 
• Evite praticar atos perigosos ou inseguros e comunique ao seu chefe imediato as condições 
perigosas que possam resultar em acidentes; 
• Utilize sempre o equipamento de proteção adequado para sua proteção individual. Cuidar bem 
deles é um dever; 
• Use ferramentas apropriadas para cada tipo de trabalho e procure conservá-las sempre em 
bom estado, porque sem elas você não conseguirá obter uma boa produtividade; 
• Mantenha seu local de trabalho limpo e arrumado. Pratique o 5 S; 
• Execute somente serviços para os quais estiver autorizado e solicite instrução dos seus 
superiores, sempre que tiver alguma dúvida, sobre como deve efetuar seguramente o seu 
trabalho; 
• Quando na direção de veículos, respeite a sinalização e os pedestres; 
• Respeite rigorosamente as normas de segurança indicadas para a sua tarefa; 
• Colabore sempre com a segurança. Uma sugestão sua poderá evitar que alguém sofra um 
acidente, inclusive você; 
• Utilize com zelo seu armário, ele é de sua inteira responsabilidade; 
• Evite acidentes e lembre-se: “Trabalhar com segurança é saber trabalhar”. 
 
 
16 Sigilo com Informação e Documentos 
 
Há informações que podem comprometer a segurança ou a imagem da empresa. Seja um 
funcionário leal. Saiba manter sigilo quando necessário. Evite comentários sobre assuntos que só 
interessam a EMPRESA. 
 
 
 16 
17 Uso do telefone 
 
O telefone é um dos meios de comunicação mais utilizados atualmente, pela praticidade na 
solução de problemas. Uma vez que as linhas que a EMPRESA possui são para uso comercial, é 
importante que você siga algumas regras, que facilitarão a vida de todos na empresa: 
 
• Atenda ao telefone o mais rápido possível, se possível ao primeiro toque; 
• Atenda ao telefone com alegria, principalmente se for um cliente externo. As pessoas sentem 
como você está, mesmo à distância; 
• O uso do telefone, seja interna ou externamente deve ser usado prioritariamente para fins 
profissionais. Use o bom senso para usar o mesmo para fins particulares. Cada setor poderá 
ter regras específicas para o uso do telefone; 
• Seja objetivo, forneça as informações necessárias sem rodeios; 
• Tenha sempre lápis e papel à mão para anotar informações/recados; 
• Planeje suas ligações; 
• Seja breve em ligações particulares; 
• Seja educado e evite expressões pouco profissionais do tipo: ô cara, guenta aí, falô, etc... 
• Use as formas de tratamento “Senhor”, “Senhora”; 
• Despeça-se educadamente das pessoas. 
 
 
18 Direitos Comuns a Todos os Funcionários 
 
• Utilizar-se dos critérios estabelecidos, dos recursos da empresa, entendo-se como recursos 
todos os serviços e benefícios concedidos pela mesma, ou através das entidades por ela 
criadas ou outros que porventura venham a ser criados; 
• Utilizar-se do Setor de Pessoal da empresa para orientação e esclarecimentos de problemas 
decorrentes ou não do trabalho; 
• Utilizar-se de serviços de refeição fornecidas ou indicadas pela empresa; 
• Requisitar vales transporte para sua ida e vinda ao trabalho; 
• Esclarecer dúvidas junto ao Setor de Pessoal, referente a pagamentos, marcação de ponto, 
faltas, licenças, abonos e outros. 
 
 
19 Deveres Comuns a Todos os Funcionários 
 
• Respeitar e cumprir as ordens dos superiores hierárquicos, tanto nas questões de serviço 
como disciplinares; 
• Realizar trabalhos que lhe forem determinados, desempenhando-os com zelo, boa vontade e 
pontualidade; 
• Respeitar os companheiros de trabalho, tratando-os com cortesia e procedendo com 
honestidade e boa conduta; 
• Acatar a determinação de exames médicos e psicológicos periódicos a critério da empresa; 
• Acatar a determinação de revista pessoal ou de veículo quando da entrada ou saída da 
empresa por parte dos vigilantes e porteiros; 
• Observar rigorosamente o horário de trabalho; 
• Vestir-se com discrição e de maneira adequada ao local de trabalho. Ambiente de trabalho 
não é lugar de chamar a atenção sobre si mesmo(a); 
• Respeitar os princípios de higiene, zelando pela limpeza e conservação dos locais e uso 
coletivo como refeitórios, vestiários, banheiros e instalações sanitárias; 
• Zelar pelo patrimônio da empresa; 
• Trazer sempre em seu poder o crachá de identificação fornecido pela empresa e apresentá-lo 
sempre que lhe for solicitado; 
• No caso de demissão devolver ao Setor de Pessoal o crachá de identificação e tudo que for da 
empresa e estiver sob sua responsabilidade; 
 17 
• Comunicar ao superior hierárquico, no mais curto prazo, o não comparecimento ao trabalho, 
qualquer que seja o motivo; 
• Comunicar ao Setor de Pessoal todas as alterações ligadas a sua pessoa, no que se refere a 
estado civil, mudança de endereço, dependentes (nascimento e óbito) e outras informações 
para os devidos fins legais e de controle interno; 
• Comunicar a chefia, ao representante da CIPA ou ao fiscal de Segurança, qualquer condição 
perigosa observada no local de trabalho. 
 
 
20 Práticas não Permitidas aos Empregados 
 
É expressamente proibido a todo empregado 
• Marcar o cartão de ponto para o colega; 
• Fumar nas áreas da empresa onde estejam afixados cartazes indicando a proibição para tal; 
• Insultar, mesmo que a título de brincadeira, companheiros de serviço ou quaisquer pessoas 
que se encontrem no recinto de trabalho; 
• Promover arruaças, agredir ou ameaçar de agressão; 
• Ler livros imorais, praticar atos ou gestos obscenos ou usar palavras de baixo calão, quando 
em serviço; 
• Diminuir maliciosamente a produção, agravar o seu custo, ou paralisar os trabalhos, salvo nos 
casos de imperiosa necessidade; 
• Tratar de assuntos particulares durante o trabalho, prejudicando a produtividade; 
• Fazer qualquer trabalho para si ou para terceiros servindo-se de máquinas ou equipamentos 
ou, ainda, de material da empresa, dentro ou fora do expediente de trabalho, a não ser com 
expressa autorização da chefia; 
• Sair do local de trabalho ou das dependências da empresa sem autorização prévia da 
respectiva chefia; 
• Sair do setor de trabalho e permanecer fora além dos intervalos normais de refeição e 
descanso; 
• Sair da empresa com objetos a ela pertencente, mesmo que de boa fé, salvo com autorização; 
• Emprestar o crachá de identificação para outra pessoa ou fazer uso indevido do mesmo; 
• Trazer pessoas estranhas para as dependências da empresa, sem expressa autorização da 
chefia; 
• Trazer bebidas alcoólicas para empresa, ingerí-las durante o serviço ou apresentar-se 
alcoolizado durante o horário de trabalho; 
• Usar ou dirigir veículos da empresa sem autorização; 
• Utilizar-se da função para obtenção de vantagens ou para receber sob qualquer forma ou 
pretexto, presentes ou dinheiro de pessoas que tenham ou pretendam ter relações com a 
empresa; 
• Falsificar em proveito próprioou de terceiros, documentos ou produtos da empresa; 
• Efetuar empréstimos de dinheiro a colegas, deles cobrando juros; 
• Receber indevidamente o salário família, após o falecimento do filho ou ter mesmo 
ultrapassado a idade limite. 
 
 
21 A Ética na Empresa 
 
“Ética é a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade”. (Adolfo 
Vasquez) 
 
Ser ético nada mais é do que agir direito, proceder bem, sem prejudicar os outros. É também agir 
de acordo com os valores morais de uma determinada sociedade. 
 
Qualquer decisão ética tem por trás um conjunto de valores fundamentais. 
Entre eles: 
 
 18 
• Ser honesto em qualquer situação: A honestidade é a primeira virtude da vida dos negócios. 
É fundamental para se ocupar um cargo nas organizações, mas precisa estar acompanhada 
de eficiência e eficácia para viabilizar a produtividade e qualidade nos serviços; 
• Ter coragem para assumir decisões: Mesmo que seja preciso ir contra a opinião da maioria. 
Principalmente assumir o que fez, não prejudicar os outros; 
• Ser tolerante e flexível: Muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução para um 
problema. Mas para descobrir isso é preciso ouvir as pessoas ou avaliar a situação sem 
julgá-las antes; 
• Ser íntegro em qualquer situação. Isto significa agir de acordo com os seus princípios, 
mesmo nos momentos mais críticos; 
 “Integridade é fazer o certo, mesmo que ninguém esteja vigiando” (Jim Stovall ) 
• Ser educado: Educação tem a ver com um processo contínuo de aprendizagem e 
crescimento pessoal envolvendo os aspectos físicos, intelectuais e morais. As pessoas 
educadas tratam os outros bem, com polidez; 
• Ser humilde: Só assim a gente consegue ouvir o que os outros têm a dizer e reconhecer que 
o sucesso individual é resultado do trabalho da equipe; 
• Ser fiel. Fidelidade é uma genuína preocupação com o próprio futuro e com o futuro dos 
outros, inclusive da empresa. Por fidelidade cumprimos os nossos deveres, nossas 
promessas, nossas obrigações; 
• Ser prudente. Prudência implica escolher não somente grandes desafios, mas os melhores 
caminhos para superá-los. Estar atento não só ao que acontece, mas ao que pode 
acontecer; 
• Observação dos meios e fins: A pessoa ética está preocupada em fazer as coisas da melhor 
maneira possível. Preocupa-se com métodos, processos, estratégias, escolha dos meios: 
não é ético escolher o mal menor; sendo mal, ainda que pequeno, é também perverso. 
 
Algumas estratégias para saber que está sendo ético: 
 
• Saiba exatamente quais são os seus limites éticos. Não faça nada que não possa assumir 
em público; 
• Avalie detalhadamente os valores da sua empresa. Verifique se eles combinam com os 
seus; 
• Trabalhe sempre com base em fatos. Não julgue baseando-se em suposições; 
• Avalie os riscos de cada decisão que tomar. Meça cuidadosamente as conseqüências do 
seu ato em relação a todos os envolvidos; 
• Não desgaste a imagem de clientes. Tenha discrição ao prestar informações sobre os 
clientes; 
• Atenda a todos os clientes da melhor maneira possível, não importa qual seja sua função; 
• Seja comprometido com a organização onde você trabalha, Não desgaste a imagem da 
empresa. Deficiências internas não devem ser levadas para o cliente externo; 
• As informações sobre os concorrentes da organização são estratégicas; 
• Seja objetivo: As informações prestadas devem se restringir exclusivamente àquelas 
necessárias ao esclarecimento e entendimento do cliente, seja ele externo ou interno; 
• Trabalhe bem com os temas polêmicos: Todas as promessas ao cliente com relação a 
atendimento e prazos, inclusive as mais informais, devem ser rigorosamente cumpridas; 
• Saiba ouvir. É aconselhável ouvir mais do que falar, especialmente em se tratando de 
reclamações e consultas de clientes; 
• Evite rivalidades: competição ou rivalidade são perniciosas aos interesses das organizações. 
É necessário cultivar boas relações dentro e fora das equipes; 
• Evite clientelismos, privilégios e deixar vazar informações. Também é ético assegurar-se de 
que as informações foram claras, completas, transparentes e bem recebidas pelo outro; 
• Cuidado com as brincadeiras, elas podem ter a função de aliviar a tensão do grupo em 
determinado momento, em outros poderá estar levando um grupo a fugir de uma tarefa. 
 
Nunca se esqueça que ninguém negocia com empresas, mas com as pessoas das empresas. O 
caráter da empresa é o caráter que os colaboradores têm; 
 19 
 
Agir eticamente dentro (ou fora) da organização sempre foi e será uma decisão pessoal. Lembre-
se, porém, de que esse costuma ser um caminho sem volta. Para o bem ou para o mal. 
 
“Vigie seus pensamentos, porque eles se tornarão palavras; Vigie suas palavras, porque elas se 
tornarão atos; Vigie seus atos, porque eles se tornarão seus hábitos; Vigie seus hábitos, porque 
eles se tornarão seu caráter; Vigie seu caráter – porque ele será o seu destino”. (poeta anônimo 
americano) 
 
 
22 Regras de Boa Convivência 
 
• Seja cortês com clientes internos, externos e públicos relevantes. Trate a todos com 
respeito; 
• Seja pontual em termos de horário de trabalho e observe prazos estabelecidos; 
• Demonstre interesse pelo próprio desenvolvimento, participando de reuniões, encontros e 
eventos de formação, treinamento e desenvolvimento; 
• Zele pelo bom nome da empresa. Comunique-se, relacione-se bem, aja de forma 
irrepreensível, dentro e fora da organização. Nunca fale mal da empresa em locais públicos; 
• Não fume onde esta prática é proibida; 
• Pense e aja de modo participativo, compartilhado, de modo que um problema em qualquer 
ponto da organização seja responsabilidade de todos e de cada um. Responsabilidade sua, 
principalmente; 
• Observe políticas, normas e procedimentos; 
• Tenha moral elevado e contribua para manutenção do clima de trabalho em alto nível. 
Contribua para o sentimento de auto-estima das pessoas, incentivando-as na revelação de 
suas potencialidades; 
• Zele pelo bom nome dos colegas, oferecendo sugestões e informações que elevem o nível 
de qualificação e contribuição por parte deles. Varra de sua vida a fofoca, por mais "bem" 
intencionada que seja; 
• Saiba usar a internet quando está na empresa. Nunca envie currículo. Nunca navegue atrás 
de pornografia. Nada de ficar muito tempo usando a internet para fins particulares; 
• Saiba usar o telefone; 
• Tenha cuidado com sua higiene pessoal; 
• Seja alegre e comunicativo. Um “bom dia”, um “alô”, custa pouco e rende muito; 
• Procure chamar as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos é ouvir o seu 
próprio nome; 
• Obedeça à regra de ouro: “Não faça aos outros o que você não gostaria que eles fizessem a 
você”. Se possível trate as pessoas com elas gostariam de ser tratadas; 
• Tenha humildade. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém não sabe o que os outros 
sabem. Procure aprender com os outros o que você não sabe, através da troca de 
experiência; 
• Seja simples e modesto. Se você possui qualidades “notáveis”, cedo ou tarde os outros 
notarão isso, como também descobrirão suas imperfeições; 
• Faça aos outros, em lugar de críticas, quantos elogios puder fazer honestamente. As 
pessoas de um modo geral adoram ouvi-los, quando os recusam talvez no fundo esperem 
ser elogiados por isso. Seja generoso em elogiar e faça isto sempre que possível em 
público; 
• Seja cauteloso em criticar e faça isto sempre que possível em particular; 
• Seja simpático com as outras pessoas. Procure ver as situações não somente através dos 
seus olhos, mas também através dos olhos dos outros; 
• Não economize sorriso, de todas as moedas circulantes no comércio da vida, o sorriso é a 
que compra maior porção de alegria pelo menor preço; 
• Por falar nisso, não compre briga porque sai caro; 
• Interesse-se pelos outros. Só assim os outros acharão você interessante; 
• Seja um bom conversador deixando que os outros falem mais; 
 20 
• Seja otimista. Quem vê tudo na existênciapelo lado sombrio do derrotismo, raramente cruza 
com amigos na rua porque a maioria deles dobra a esquina para escapar do encontro; 
• Respeite a opinião dos outros – Seu ponto de vista não é o único correto. Compreenda que 
as pessoas que pensam diferente estão sinceramente convencidas de que o errado é você; 
• Procure fundamentar-se em fatos e dados e não em suposições. Verifique se as informações 
são verdadeiras; 
• Com os inimigos, declarados ou gratuitos, mantenha a sobriedade do cavalheirismo. Não 
fale mal por trás nem perca uma oportunidade de reconciliação, dando o primeiro passo, 
pois nada lhe garante que no dia seguinte um deles seja a única pessoa capaz de “salvar a 
sua vida”; 
• Goste daquilo que está fazendo – tenha satisfação em realizar suas tarefas. Tudo o que fizer 
procure fazer com todo o prazer. 
• Procure agir com profissionalismo. Isto implica em: 
 Ser ético em primeiro lugar; 
 Ver a organização como uma fonte de rendas para todos os que dependem dela e não só 
para si mesmo; 
 Ajudar a empresa a crescer e a estar pronta para atender as necessidades dos clientes; 
 Estar atento às mudanças e à velocidade que a globalização está impondo a todos. 
 
23 ORGANIZE-SE 
 
Você abriu? Feche. 
Acendeu? Apague. 
Desarrumou? Arrume. 
Ligou? Desligue. 
Sujou? Limpe. 
Quebrou? Conserte. 
Não sabe consertar? Chame quem o faça. 
Para usar o que não lhe pertence, peça licença. 
Pediu emprestado? Devolva. 
Não sabe como funciona? Não mexa. 
É de graça? Não desperdice. 
Não lhe diz respeito? Não se intrometa. 
Não sabe fazer melhor? Não critique. 
Não veio ajudar? Não atrapalhe. 
Falou? Assuma. 
Ofendeu? Desculpe-se. 
Errou? Assuma. 
Está ruim? Lute e faça melhor. 
Prometeu? Cumpra. 
 
 
 
Frases – Usar 1 por página – final da página 
 
1. “A chave do sucesso de qualquer empresa, é gerenciar bem no presente, mas com os 
olhos voltados para o futuro”. (anônimo) 
2. “A chave não é priorizar a sua agenda, mas agendar as suas prioridades”. (Stephen 
Covey) 
3. “A criatividade consiste em ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém pensou”. 
(Szent Gyorgi) 
4. “A educação sozinha não faz grandes mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz 
sem educação”. (Bernardo Toro) 
5. “A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao tamanho original”. (Albert 
Einstein) 
6. “A única arma que funciona contra idéias ruins são idéias melhores”. (Alfred Whitney 
Griswald) 
 21 
7. “A única coisa na vida que, quando perdemos, está perdida para sempre é o tempo”. 
(anônimo) 
8. “A vida é o que acontece enquanto a gente está fazendo outros planos”.(John Lennon) 
9. “Acertar uma vez é humano, insistir no acerto é qualidade”. (Rodrigo Ramos da Silva) 
10. “Alguns homens sonham com realizações importantes, enquanto outros ficam acordados e 
as executam”. (anônimo) 
11. “Aprenda a aprender. Não existe nada tão perfeito que não possa ser melhorado”. (Paulo 
Araújo) 
12. “Aquele que tentou e nada conseguiu é superior àquele que não tentou”. (Bud Wilkinson) 
13. “As crises sempre estiveram aí. São elas que nos oferecem os desafios. Pois é nas 
dificuldades que surgem as grandes oportunidades”. (Eggon João da Silva) 
14. “As pessoas precisam fazer o que gostam de fazer, da forma que gostariam de fazer. Aí irá 
render o máximo de si mesmas”. (Prof. Agulhô) 
15. “As pessoas tem apenas que cumprir o seu dever... para arruinar o mundo”. (Churchill) 
16. “Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, 
simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar”. (Sam Walton) 
17. “Concede-me, oh Deus, a serenidade, para aceitar as coisas que não posso mudar, a 
coragem, para mudar as coisas que posso, e a sabedoria, para reconhecer a diferença”. 
(Reinhold Niebuhr) 
18. “Deus sempre diz sim. Se você ao acordar pensar: que dia bonito, eu estou bem, que bom 
que tenho um trabalho ou se você pensar: que dia terrível, eu não estou me sentindo bem, 
que trabalho chato. Você terá o dia como pensou”. (Robert Wong) 
19. “É necessário que o mundo, depois de ti, seja algo melhor, porque tu viveste nele”. 
(Stanley). 
20. “É preferível dizer cem vezes não, do que dizer um sim e não cumprir a palavra”. 
(Provérbio chinês) 
21. “Emprego é o que temos por dinheiro; trabalho é o que fazemos por amor”. (Marysarah 
Quinn) 
22. “Enquanto os vencedores comemoram, os perdedores se justificam”. (Roberto Shinyashiki) 
23. “Errar é humano. Mas, quando a borracha se gasta mais que o lápis, você está 
exagerando”. (anônimo) 
24. “Faça bem-feito não só para agradar aos outros, mas principalmente para agradar a si 
próprio”. (Lair Ribeiro) 
25. “Falar a verdade é sempre mais eficaz em longo prazo do que qualquer mentira bem 
elaborada”. (Lair Ribeiro) 
26. “Mesmo estando na estrada certa, você será atropelado se ficar apenas sentado nela”. 
(Will Rogers) 
27. “Mudar e mudar para melhor são duas coisas diferentes“. (provérbio alemão) 
28. “Não é triste mudar de idéia. Triste é não ter idéias para mudar”. (Aparício Torelly - o Barão 
de Itararé) 
29. “Não espere que as outras pessoas ouçam o seu conselho e ignore o seu exemplo”. (H. 
Jackson Brawn Jr.) 
30. “Não existe empresa nota 10 com empregados nota 5”. (Marcos Gouvêa Souza) 
31. “Não somos responsáveis apenas pelo que fazemos, mas também pelo que deixamos de 
fazer”. (Moliére) 
32. “Não trate os outros como gostaria de ser tratado; seus gostos podem não ser os 
mesmos”. (Bernard Shaw) 
33. “Não use o seu tempo e as suas palavras com descuido. Nenhuma das duas pode ser 
recuperada”. (H. Jackson Brawn Jr.) 
34. “Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós”. (provérbio japonês) 
35. “Ninguém te poderá fazer infeliz sem o teu próprio consentimento”. (Wilson Trópia) 
36. “O aumento da sabedoria pode ser medido com exatidão pela diminuição do mau humor”. 
(Nietzsche) 
37. “O caminhoneiro não deixa de viajar apesar das perspectivas de chuva. Nessa hora é 
preciso mais atenção; não perca o foco”. (Roberto Shinyashiki) 
 22 
38. “O cliente nunca está definitivamente conquistado, o segredo consiste em conhecê-lo, 
cultivá-lo e desenvolver uma parceria em longo prazo. Só assim você irá conseguir fazer 
com que ele seja fiel e, com isso turbinar a produtividade da sua área”. (Sérgio Almeida) 
39. “O cliente que reclama quer continuar a fazer negócios com você e supõe que você queira 
estar a par do problema para tomar alguma providência”. (Brian Joiner) 
40. “O fracasso jamais nos dominará, se a vontade de vencer for suficientemente forte. ” 
(anônimo) 
41. “O homem que não lê bons livros não tem nenhuma vantagem sobre o homem que não 
sabe ler”. (Mark Twain) 
42. “O impossível é aquilo que ninguém faz... até que alguém faça”. (Lair Ribeiro) 
43. “O mau hábito demora um dia para se desenvolver e um ano para ser eliminado”. (Clinton 
Longenecker e Jack Simonetti) 
44. “O melhor jeito de se livrar de um problema é resolvê-lo”. (Lair Ribeiro) 
45. “O que importa não é o que é dito, ou como é dito, porém como é ouvido”. (Guy Hunter). 
46. “O que você fizer hoje é muito importante: porque você está trocando um dia da sua vida 
por isso”. (George Herbert) 
47. “O tempo está em outro ritmo. O que você não fizer hoje, no momento correto, não será 
mais feito. Um concorrente já terá se posicionado e terá tomado o seu lugar. Somos seis 
bilhões concorrendo no mesmo espaço de oportunidade. Fazer o que tem que ser feito no 
tempo certo é a chave do sucesso”. (Daniel Hakin) 
48. “O trabalho deve ser encarado como forma de realização pessoal, não como um fardo 
difícil de carregar. Só assim teremos disposição, energia e alegria para levantar da cama 
todas as manhãs”. (Maria Tereza Gomes) 
49. “O único lugar aonde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário”. (Vidal Sasson) 
50. “Olhe para você. Faz sempre as mesmas coisas e pergunta por que elas não 
melhoram...”. (Spencer Johnson, M.D.) 
51. “Os clientes não esperam que você seja perfeito, mas que solucione os problemas quando 
eles ocorrerem”. (Donald Porter)52. “Os pequenos segredos de cada função devem ser estudados, aprimorados e jamais 
esquecidos. Por mais simples que seja um trabalho, sempre existe uma forma ótima de 
executá-lo, e ela deve ser buscada com toda a atenção”. (José Carlos Mayrink Ferreira) 
53. “Pessoas esquecem de quão rápido você fez um trabalho – mas lembram quão bem você 
os fez”. (anônimo) 
54. “Pessoas inteligentes aprendem com seus próprios erros, pessoas sábias aprendem com 
os erros e acertos dos outros”. (anônimo) 
55. “Qualidade é atender as necessidades, expectativas e desejos do cliente. Em outras 
palavras, a satisfação do cliente e a qualidade são tão intimamente ligadas que chegam a 
ser a mesma coisa”. (John Hudiburg) 
56. “Qualquer um pode zangar-se – isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida 
certa, na hora certa, pelo motivo certo e de maneira certa – isso não é fácil”. (Aristóteles) 
57. “Quando plantamos uma idéia, colhemos uma ação. Quando plantamos uma ação, 
colhemos resultado. Quando cultivamos parceria, colhemos SUCESSO“. (mensagem da 
LASA) 
58. “Quando tentamos ser melhores que somos, tudo em volta se torna melhor também”. 
(Paulo Coelho) 
59. “Quando uma pessoa está sempre certa, é porque algo de errado existe”. (Lair Ribeiro) 
60. “Quem quer, dá um jeito. Quem não quer, uma desculpa”. (ditado árabe) 
61. “Se continuarmos fazendo o que sempre fizemos, vamos continuar obtendo o que sempre 
obtivemos”. (ditado popular) 
62. “Se você quer obter resultados diferentes, precisa fazer as coisas de um outro jeito. Para 
fazer as coisas de um outro jeito, precisa mudar a maneira de pensar. E, para mudar sua 
maneira de pensar, precisa refletir sobre a maneira como pensa”. (Rolf Smith) 
63. “Sei que meu trabalho é uma gota no oceano. Mas sem ele, o oceano seria 
menor”. (Madre Teresa de Calcutá) 
64. “Somos o que repetidamente fazemos. A excelência não é um jeito; é um hábito”. 
(Aristóteles) 
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65. “Tente fazer algo além do que você já domina, caso contrário você nunca crescerá”. 
(Ronald E. Osborn) 
66. “Todo homem que encontro é superior a mim em alguma coisa; e neste particular eu 
aprendo dele”. (Emerson) 
67. “Todos nós somos ignorantes, só que em diferentes assuntos”. (Will Rogers) 
68. “Uma ‘boa idéia’ de verdade é aquela que deu certo. Portanto, jamais poderemos saber se 
algo é bom ou ruim sem que experimentemos”. (Nelson Sampaio) 
 
 
	Logotipo EMPRESA
	MANUAL
	DO
	Índice
	11.2 Objetivos
	11.3 Porque o nome 5 S?
	11.4 Senso de Utilização
	11.5 Senso de Organização
	11.6 Senso de Limpeza
	11.7 Senso de Higiene
	11.8 Senso de Autodisciplina
	12.6 Vale transporte
	12.10 Lanche
	12.11 Afastamentos Legais
	13 Normas Gerais da EMPRESA
	HORÁRIO DE TRABALHO
	14.4 Trabalho em Equipe
	14.5 Qualidade do trabalho
	14.6 Produtividade
	14.7 Disciplina
	15 PRINCÍPIOS BÁSICOS DE SEGURANÇA DO TRABALHO
	18 Direitos Comuns a Todos os Funcionários
	19 Deveres Comuns a Todos os Funcionários
	20 Práticas não Permitidas aos Empregados
	Frases – Usar 1 por página – final da página