avaliacao_corrigida_pdf(42)

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Pincel Atômico - 05/12/2021 19:00:25 1/5
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 02/12/2021 22:04:30 (tentativa: 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
OPTATIVA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL [capítulos - 1,2,3,4,5,6] - Avaliação com 10 questões, com o peso total de 50,00 pontos
Turma:
Graduação: Ciências Contábeis - Grupo: OUTUBRO-A/2018 - G-OUT-A [3146]
Aluno(a):
91135727 - SILVANIR DE ANDRADE GOMES - Respondeu 5 questões corretas, obtendo um total de 25,00 pontos como nota
Questão
001
Dos diversos documentos de comunicação interna presentes em uma organização
qual é o documento que deve ser utilizado para informar os funcionários sobre as
datas e locais para reuniões?
Edital.
Portaria.
X Ofício.
Convocação.
Comunicado.
Questão
002
Essencialmente nas empresas, usa-se a comunicação oral, a escrita e a não verbal.
A respeito das formas de comunicação apresentadas, assinale a alternativa correta.
A comunicação verbal deve sempre estar acompanhada da comunicação visual.
A comunicação oral, de forma direta é consistente, mas não é a melhor maneira de
obter informação dos funcionários e também transmitir informações para eles.
A comunicação escrita deve ser sempre digitada / eletrônica e nunca manual.
A comunicação não verbal é sempre a melhor opção a ser seguida pois nela não há
distorções.
X
A comunicação oral é a mais comum, mas, quanto maior o número de receptores,
maiores são as probabilidades de temos a mensagem distorcida.
Questão
003
Leia com atenção o trecho a seguir:
Para Maradei (2015, p. 148), “diante de um novo contexto social – cidadãos mais
críticos [...], mais bem informados, que estão inseridos em novos fluxos
informacionais distintos do que existiam há duas décadas – fica um grande desafio
aos gestores e comunicação e às corporações”.
MARADEI, A. Repercussão de crises organizacionais no Twitter: o caso Playcenter.
In: BUENO, W. C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo:
Manole, 2015. p. 145-159.
Fica claro que um dos desafios é a forma de as empresas estruturarem sua
comunicação com os públicos externos. Considerando o cenário apresentado,
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As organizações se viram obrigadas a criar canais por meio dos quais possam lidar
com a realidade criada com o advento das TICs, não apenas sob a perspectiva
reativa, mas propositiva, dando visibilidade aos valores, visão e missão.
PORQUE
II. As TICs inauguraram um novo momento no qual cidadãos, cada vez mais
exigentes, se sentiram empoderados para opinar a respeito da postura das
empresas e até denunciá-las quando identificam condutas antiéticas.
Assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pincel Atômico - 05/12/2021 19:00:25 2/5
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
X
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão
004
O "ruído" é uma das falhas de comunicação mais comuns dentro das organizações,
dentre as opções abaixo, assinale a alternativa que apresenta uma ação capaz de
amenizar os efeitos negativos do "ruído":
O feedback imediato.
X A criação de redes para informação.
A redundância nas informações.
O reforço nos fluxos comunicacionais.
A retroinformação.
Questão
005
A comunicação externa, feita principalmente se utilizando veículos midiáticos on-line
e off-line como jornais impressos/ tv ou internet, se configuram uma poderosa
ferramenta de comunicação institucional. Esta é uma oportunidade para que a
empresa fortaleza sua imagem institucional. Para tal é preciso que a empresa
disponha de um profissional que irá gerir a assessoria de imprensa, e que será o
porta voz da empresa. Uma das etapas que este profissional deve proceder ao fazer
comunicados e enviar notas de imprensa é a(o):
Realização mais profunda de estudos diagnósticos das organizações concorrentes
para o levantamento das fragilidades de comunicação da empresa ao qual ele
representa.
Realizar um diagnóstico de informações para a identificação da realidade situacional
da empresa.
X
Definição da estratégia de comunicação e do tipo de mensagem que deve ser
transmitido ao público externo.
Execução de uma pesquisa de clima para avaliar, previamente, o impacto da
mensagem no público-alvo.
Estabelecimento de processos avaliativos para mensurar o que o público-alvo da
notícia espera da empresa.
Questão
006
É notório observar que indivíduos em situação conflituosa com seus pares, seja no
contexto empresarial ou pessoal e que tenha seus anseios e /ou interesses não
compartilhados ou questionados podem afetar negativamente o ambiente aos quais
estão inseridos. Este fato ocorre pelas diferenças culturais, sociais e principalmente
por questões de personalidade de cada um em relação ao meio em que ele está.
Podemos afirmar que neste caso há:
Conflitos de ordem interpessoais
X Conflitos intrapessoais.
Conflito entre organização e colaborador.
Conflitos sócio_culturais.
Conflitos cognitivos.
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Questão
007 Qual das alternativas abaixo apresenta o conceito de polifonia?
Cria-se um ambiente confuso.
É apenas um ideal teórico, sem condições de ser levado à prática.
Todos devem falar a mesma língua.
X A criatividade é estimulada.
Os novatos não devem se expressar.
Questão
008
A comunicação externa deve atentar ao público-alvo da organização, focando nos
interesses da empresa bem como nas oportunidades que podem surgir do contato
com veículos de comunicação. Desse modo, um plano de comunicação estabelece
princípios para a escolha e conduta do representante público de uma organização.
Sobre o assunto, assinale a afirmativa CORRETA:
Qualquer funcionário da empresa pode responder pelo seu setor ou por
determinados assuntos da empresa se estes forem solicitados pela imprensa, pois é
sabido que os colaboradores tem conhecimento para responder pela empresa pois
possuem conhecimento da mesma.
O porta-voz deve ser preferencialmente o assessor de imprensa e este deverá
apresentar conhecimento abrangente sobre a organização e conduta adequada tanto
em situações favoráveis quanto contrárias à imagem da organização.
O principal porta-voz da organização deve ser, preferencialmente, o presidente ou
diretores indicados para assumir essa condição.
X
Para um bom relacionamento com a mídia, é recomendável que funcionários e
técnicos divulguem informações sobre temas importantes sempre que solicitados
pela imprensa para facilitar o trabalho da mídia.
Realizar um diagnóstico de informações para a identificação da realidade situacional
da empresa.
Pincel Atômico - 05/12/2021 19:00:25 4/5
Questão
009
Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus
colaboradores, que, acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca
mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a
fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus lançamentos são seus
colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas
por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas
de bodas e de debutante para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de
incentivo apoiadas por peças de comunicação, em geral disponibilizadas na
plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal disponível para
que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da
companhia. Ao desenvolver referida estratégia, a empresa considerou o modelo
expresso sinteticamente pelo diagrama a seguir:
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de
endomarketinge de responsabilidade social.
II. A prioridade em test-drive é considerada um tipo de ação de valorização dos
colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes.
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de
aumentar indiretamente a satisfação dos funcionários da empresa.
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do
colaborador diretamente com a satisfação do cliente.
I, II, III e IV
X I, II e III
I, II e IV
II, IV
II, III e IV
Questão
010
Segundo a autora Margarida Kunshc, os processos de comunicação interna são
descentes, horizontais, verticais, transversais e circulares. Neste caso podemos
dizer que a comunicação:
Circular que irá corresponder ao fluxo de informação que será processada no
mesmo nível dos colaboradores / gestores com hierarquias semelhantes.
Horizontal ou lateral, os fluxos comunicacionais se processam a todos os níveis
hierárquicos sem se ajustar às direções mais tradicionais. Seu conteúdo pode ser
tanto mais amplo quanto pode exigir um maior grau de aproximação das relações
interpessoais.
O processo ascendente irá se referir ao processo de comunicação em que as
informações se processa de baixo para os subalternos.
Descendente, pois liga-se ao processo comunicativo em que as informações irão se
processar tendo como fonte os subalternos e os receptores como componentes do
corpo diretivo da organização.
Pincel Atômico - 05/12/2021 19:00:25 5/5
X
Transversal que ocorre nas organizações cujos processos de gestão são
participativos e integrados, facilitam a criação de condições para que os
colaboradores / gestores atuem em diferentes áreas e com elas façam interação.