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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, 
prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o 
desenvolvimento e prever resultados.
Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores.
A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a criação de um produto ou serviço exclusivo.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
Resposta correta
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 2 de 10
Não importa o tamanho do seu negócio, a sobrevivência dele depende de como é realizada a gestão dos recursos que a empresa possui, sendo um dos fatores primordiais para o bom resultado da empresa. Uma boa gestão financeira reflete em economia, uma boa gestão de pessoas resulta em funcionários e clientes satisfeitos, um estoque bem gerido traz resultados na qualidade dos produtos oferecidos e na renovação do material que é colocado à venda. Uma boa gestão da produção traz redução dos custos produtivos e melhora nas margens de lucro. Quanto melhor a 
gestão dos recursos, melhores serão os resultados da empresa.
 
Sobre os recursos de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
I- Os recursos podem ser capital, imóveis, máquinas.
II- Os recursos podem ser habilidades, métodos ou procedimentos.
III-Os recursos podem ser transformados em dinheiro, por meio de venda.
IV- Os recursos podem ser transformados em dinheiro, se disponibilizados para outros por meio de aluguel.
V- Os recursos só podem ser transformados em dinheiro, se organizados em forma de processos 
para produzir produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta correta
B - Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 3 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.
Resposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Questão 4 de 10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no 
pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
Resposta correta
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.
Questão 5 de 10
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, 
seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
Considerando esse contexto, avalia as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
Porque
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de 
elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou 
serviço.
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Resposta correta
Questão 7 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira 
consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos,máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos 
dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo 
devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9 de 10
Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes. Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a 
respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo. 
 
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir. 
Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Questão 10 de 10
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa 
moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir:
O foco no cliente é fundamental para 
introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes.
A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão.
Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a real situação.
Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores resultados.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. Resposta correta
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Tentativa 2 de 3
Questão 1 de 10
Os custos pré-operacionais são aqueles custos efetuados antes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços. Os custos pré-operacionais são considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura.
 
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica.
São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da abertura.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa IV é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
E - Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Questão 2 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que 
se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.
Resposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Questão 3 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização 
constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
 
Considerando esse contexto,avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição 
verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4 de 10
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse 
sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
A -
I e II, apenas.
B -
I, apenas.
C -
I, II e III.
D -
II e III, apenas.
E -
III, apenas.
Resposta correta
Questão 5 de 10
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao seu desenvolvimento. A missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem como servirão de base nas decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização competitiva no mercado. A visão tem como objetivo definir onde a empresa está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como um todo, pois assim 
conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios que ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada para o futuro da organização.
 
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e motivo para o qual ela foi criada.
Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever de informar ao líder por que não concordam e apresentar alternativas.
A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a situação prevista na visão.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. Resposta correta
D - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 6 de 10
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No passado, era comum cada departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na 
organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente externo.
 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir:
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
No Pensamento Sistêmico, os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados.
O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma 
organização quando esta adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 7 de 10
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente 
favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir.
Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço 
entregue.
Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.
 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
Resposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 8 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensãodos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para 
garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
A - I e II apenas
B - I, e III apenas
C - I, II e III
D - II e III apenas
E - II, apenas
Resposta correta
Questão 9 de 10
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em 
diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é 
fazer com que o cliente perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o desenvolvimento e prever resultados.
Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores.
A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a criação de um produto ou serviço exclusivo.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. Resposta correta
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 10 de 10
O funcionamento de uma organização está baseado em um conjunto de atividades transformadoras inter-relacionadas. Para dar eficácia ao processo de tomadas de decisões, a organização deve dispor de sistemas estruturados de informação adequados às suas atividades e desenvolver formas de obtenção e uso sistemático de informações comparativas. Assim, para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas. A satisfação das partes interessadas é alcançada pela tradução 
de suas necessidades e expectativas em requisitos para os produtos e serviços e seu desdobramento para cada processo na cadeia de valor. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para a implementação de inovação e melhoria.
Porque
A organização consegue planejar e executar melhor as atividades, pela definição adequada de responsabilidades, fazendo uso dos recursos de modo mais eficiente, realizando a prevenção e solução de 
problemas e a eliminação de atividades redundantes a fim de aumentar a produtividade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Tentativa 3 de 3
Questão 1 de 10
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, 
o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser 
verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
A - Afirmativa I correta.
B - Afirmativa II correta.
C - Afirmativas I, e III corretas.
D - Afirmativas I, II e III corretas.
Resposta
E - Afirmativas III correta.
Questão 2 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a 
um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3 de 10
Os custos pré-operacionais são aqueles 
custos efetuadosantes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços.  Os custos pré-operacionais são considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura.
 
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica.
São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da abertura.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa IV é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
E - Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.Resposta correta
Questão 4 de 10
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
A - aumenta a fatia do mercado;
B - estabelece-se;
C - perpetua a marca;
D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;
Resposta correta
E - Rejeita a compra
Questão 5 de 10
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
Resposta correta
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C - fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
Resposta correta
Questão 7 de 10
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, 
ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
A - Avaliação de resultados.
B - Benchmark.
Resposta correta
C - Concorrência.
D - Processos.
E - Sistemas
Questão 8 de 10
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No passado, era comum cada 
departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as 
organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente externo.
 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir:
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
No Pensamento Sistêmico, os 
resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados.
O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 9 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de 
gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserçãoI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10 de 10
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de interesse. Esses agrupamentos são:
A - Local.
B - Local; turno; centros de custos.
C - Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); local; turno; centros de custos.
Resposta correta
D - Responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); turno; centros de custos.
E - Turno; centros de custos.