Estagio Administração

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIDIANE MARIA PEREIRA DE BARROS MONTEIRO 
B868IG - 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Setembro/2016 
 2 
LIDIANE MARIA PEREIRA DE BARROS MONTEIRO - B868IG - 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de 
Ciências Sociais e Comunicação da Universidade 
Paulista, como parte dos requisitos necessários para 
a obtenção do título de Bacharel em Administração 
de Empresas. 
 
Orientador: Luiz Wagner Ferreira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2016 
 3 
Lista de Ilustrações 
 
 
 
Figura 1 – Processo da organização 
Figura 2 – Processo Chave da organização 
Figura 3 – Processo Chave do setor 
 
 
 4 
Lista de Tabelas 
 
 
Tabela 1 - Quantidade por nível de cargo 
Tabela 2 - Quantidade por setor 
Tabela 3 - Quantidade por sexo 
Tabela 4 - Quantidade por faixa etária 
 
 5 
 
SUMÁRIO 
 
 
Introdução ..................................................................................................................... 
 
I Perfil da Organização .................................................................................................. 
 
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte ....................................................................... 
2 Produtos e Clientes .............................................................................................. 
3 Serviços Associados ............................................................................................ 
4 Força de Trabalho ................................................................................................ 
5 Principais insumos ................................................................................................ 
 
II Descrição dos Macro-processos da Organização ...................................................... 
 
1 Principais Processos de negócio – Processos Chave .......................................... 
2 Principais Processos de Apoio – da organização ................................................. 
 
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho ........................................................ 
 
1 Denominação do setor de trabalho ....................................................................... 
2 Principais processos e sequência de atividades .................................................. 
3 Produtos resultantes dos processos ..................................................................... 
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) ..................................... 
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes ................... 
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) ...................................... 
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de 
trabalho ............................................................................................................... 
 
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos ............................................................... 
1 Macroprocesso da organização ............................................................................ 
2 Mapa do Principal Processo da Organização ....................................................... 
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho .............................................. 
 
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos ................................................. 
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da 
organização. ....................................................................................................... 
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de 
trabalho.. ............................................................................................................. 
 
Conclusão ..................................................................................................................... 
 
 
 
 6 
Introdução 
 
 Este relatório tem como objetivo descrever as atividades de estágio 
acadêmico, supervisionado do curso de Administração de Empresas da 
Universidade Paulista, realizado na empresa Pole Power Comércio e Serviço Eletro 
Eletrônico Ltda. As atividades têm com meta o aperfeiçoamento dos conhecimentos 
teóricos adquiridos em sala de aula, visando preparar profissionais habilitados para o 
mercado de trabalho. Nos dias de hoje, o profissional precisa preparar-se para 
desafios e inovações, as organizações precisam de profissionais pró ativos e 
empreendedores dispostos a assumir ricos. Por essa razão o estágio é de suma 
importância, para a formação profissional, pois é no estágio que o acadêmico põe 
em pratica o aprendizado que teve durante o curso de graduação. 
 
 A realização do estágio supervisionado se faz necessária, para atender a 
grade curricular proporcionar ao estudante a oportunidade de desenvolver suas 
habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida 
profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, 
forma e funcionamento das organizações. 
 
 O estágio foi realizado da empresa Pole Power, situada na Av. Plínio F. 
Gonçalves, 1206. As atividades foram realizadas no período de 17/12/11 a atual com 
a carga horária de 8 horas diárias. 
 
 A supervisão do estágio ficou a cargo do encarregado Tiago Roberto de 
Oliveira. 
 
 7 
I Perfil da Organização 
 
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 
 
Pole Power Comércio e Serviço Eletro Eletrônico Ltda. 
 
Tipo: Comércio e Serviços 
 
Atividade Principal: Aluguel de maquinas e equipamentos comerciais e industriais 
não especificados anteriormente, sem operador. Manutenção e reparação de 
geradores, transformadores e motores elétricos. 
 
 
Porte: Médio 
 
 
2 Produtos e Clientes 
 
Gerador de energia e Torre de Iluminação 
 
Construtora, Indústria e Entretenimento 
 
Necessidades do cliente: Suprir a falta de energia comercial 
 
Expectativa do cliente: Que os nossos produtos gerem energia para suprir a falta 
da energia comercial, de forma que o cliente não fique na mão. 
 
 
 
3 Serviços associados 
 
Disponibilizamos também os serviços de instalação dos equipamentos, 
manutenção preventiva e corretiva para nossos equipamentos locados e 
contrato de manutenção para equipamentos de terceiros. 
 
 
4 Força de Trabalho 
 
Relatório Analítico da Força de Trabalho com a distribuição da força de 
trabalho por vínculo, a composição etária e o tempo de serviço dos 
colaboradores. Os dados exibidos no relatório foram recolhidos no último 
dimensionamento feito na empresa 
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 Relatório da Força de Trabalho 
 
 Quantidade por nível de cargo 
 Diretoria Chefia Administrativo Operacional Total 
Colaboradores 2 9 10 29 50 
Tabela 1 
 
Quantidade por setor Quantidade por sexo 
Setor Qtda % Sexo Qtda % 
Diretoria 2 3,92% Mulheres 13 25% 
Financeiro 3 5,88% Homens 38 73% 
Comercial 5 9,80% Tabela 3 
Compras 1 1,96% 
Dept. Pessoal 1 1,96% Quantidade por faixa etária 
Assist. Técnica 8 13,73% Idade Masculino Feminino % 
Engenharia 2 3,92% 20 - 30 7 4 22% 
Mecânica 4 7,84% 31 - 40 15 2 33% 
Serralheria 2 3,92% 41 - 50 5 3 16% 
Pintura 1 1,96% 51 - 60 8 3 22% 
Lavador 2 3,92% 61 - 70 3 1 8% 
Elétrica 4 7,84% Total 38 13 100% 
Logística 8 15,69% Tabela 4 
Almoxarifado 1 1,96% 
Limpeza 2 3,92% 
Motoboy 1 1,96% 
Jardinagem 1 1,96% 
Portaria 3 5,88% 
Total 51 98,04% 
Tabela 2 
 
5 Principais insumos 
 
• Óleo lubrificante; 
• Filtro lubrificante; 
• Filtro combustível; 
• Filtro de ar;• Combustível; 
• Cabos elétricos 
• Fita de alta fusão 
• Ferramentas 
 
 
 
 
 
 9 
 
A seleção, qualificação e avaliação dos fornecedores acontecem de maneira 
estruturada e padronizada. Segundo procedimentos internos, os fornecedores de 
produtos e serviços são classificados pelo tipo de fornecimento considerando-se 
também a sua importância para o negócio da Empresa. O processo de Gestão de 
Fornecedores contempla três etapas: seleção, qualificação e avaliação do 
fornecimento. 
A avaliação do fornecedor é realizada mensalmente, pelos requisitos: Qualidade, 
Pontualidade, Documentação Fiscal/Financeiro, Competitividade, Capacidade de 
Fornecimento, Administração de Contratos e Aditivos. Além disto, visando a 
contratação de fornecedores de matérias-primas considerando as garantias de 
qualidade, histórico de fornecimento, volumes disponíveis e preços. Já com os 
fornecedores de serviços, são diferenciados em função da sua criticidade para o 
negócio. 
 
II Descrição dos Macroprocessos da Organização 
 
1 Principais processos de negócio – Processos-Chave 
 
Desenvolver produto/serviço: Existe uma colaboradora que faz a pesquisa 
de locais de novas obras, eventos e parada industrial, repassa para os 
vendedores que entra em contato com os clientes para oferecer nossos 
serviços e também através do contato do próprio cliente conosco. 
 
Gerar pedido de produto/serviço: O departamento comercial envia email 
para clientes antigos e também prospectam novos, distribui cartões nas 
obras, temos propagando no Google e site. 
 
Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: O cliente faz a 
solicitação ao departamento comercial, que faz a negociação do preço do 
produto até chegar a um consenso de ambas as partes, em seguida faz a 
reserva do equipamento solicitado com todos os acessórios (cabos, passa 
cabos, quadro de transferência automático, quadro de distribuição com 
tomadas, chave reversora, chave intermediaria e tanque de combustível para 
reservatório) que o cliente necessita e envia para o setor da expedição, que 
junto com o setor de qualidade realiza os testes no equipamento, separa os 
acessórios solicitados no pedido, após realizado todo o processo de testes e 
limpeza da maquina o setor de qualidade avisa a expedição que esta tudo 
pronto para entrega, o setor de expedição por sua vez entra em contato com 
o cliente e agenda data e horário de entrega do equipamento no local 
solicitado pelo cliente. 
 
Pós-venda de produto/serviço: Após o fim do contrato de locação ou a 
venda do equipamento, uma colaboradora do comercial entra em contato com 
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o cliente através de emails para realizar a pesquisa de satisfação, sugestões 
de melhoria e reclamações. Após receber as respostas dos clientes faz um 
relatório de tudo e repassa ao gerente do setor para que o mesmo tome as 
providencias necessária. 
 
 
2 Principais Processos de Apoio da organização 
 
 
Elétrica – Verifica toda parte elétrica da maquina (Tensão, Voltagem, Sensor, 
Pré aquecimento, Bateria e etc.) o que estiver danificado e faz reparos 
quando necessário. 
Mecânica – Verifica toda a parte mecânica maquina (Motor, Alternador, 
Radiador, etc.) substitui o que estiver danificado, troca óleo e filtros e faz 
reparos quando necessário. 
Lavagem – Faz toda a lavagem e limpeza da maquina antes de ir para o 
cliente e quando retorna. 
Manutenção Preventiva – Assim que o equipamento sai para o cliente é 
aberto uma ordem de serviço para a realização da manutenção preventiva, 
que é feito a cada 240 horas trabalhadas do equipamento, dessa forma o 
setor de manutenção acompanha quantas horas a maquina trabalha por dia 
até que seja alcançado o limite de 240 horas e realiza a manutenção para que 
o equipamento não pare de funcionar e deixe o cliente na mão. 
Manutenção Corretiva – Mesmo com a manutenção preventiva em dia, não 
temos como evitar alguns acontecimentos por mau uso, entre outros motivos, 
é quando o cliente entra em contato, informa os sintomas que o equipamento 
esta apresentando e solicita a manutenção corretiva. 
Financeiro – No período de negociação, o comercial envia os dados 
cadastrais do cliente para o setor financeiro avaliar as condições do cliente e 
como esta sua reputação na praça, o financeiro por sua vez faz a analise de 
credito e informa ao comercial se a venda pode ser faturada ou terá que ser a 
vista, o contas a receber também gera os boletos, faturas e notas fiscais dos 
clientes, o contas a pagar faz os agendamentos de pagamentos dos 
fornecedores, prestadores de serviços e despesas fixa da empresa e por 
ultimo a cobrança que entra em contato com os clientes inadimplentes e 
negocia uma nova data de pagamento para quitação dos débitos. 
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Departamento De Pessoal - Faz a abertura de vagas, quando solicitada pelos 
encarregados dos setores, realiza o processo de seleção até a contratação do 
colaborador, faz o fechamento das folhas de pagamento e acompanha o relatório de 
ponto. 
Logística – Faz a entrega dos equipamentos, após ser feito uma analise do local 
para saber em qual veiculo a entrega deve ser realizada, por motivos de espaço, 
restrição de veículos e etc. Após realizada essa analise é distribuído o roteiro de 
entrega para cada motorista, que ao chegar ao local de entrega realiza o startup da 
maquina e orienta o cliente a forma como deve operar a mesma. 
 
 
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho 
 
1 Denominação do setor de trabalho 
 
Assistência Técnica 
2 Principais processos e seqüência de atividades 
 
Manutenção Preventiva – Nessa manutenção é feita a verificação do 
equipamento do que precisa ser reparado a troca de óleo, filtro, lavagem do 
radiador e limpeza da maquina. Assim que o equipamento sai para o cliente é 
aberto uma ordem de serviço para a realização desse serviço, que é feito a 
cada 240 horas trabalhadas do equipamento, dessa forma o setor de 
manutenção acompanha quantas horas a maquina trabalha por dia até que 
seja alcançado o limite de 240 horas e realiza a manutenção para que o 
equipamento não pare de funcionar e deixe o cliente na mão. Após a 
realização do mesmo o setor de manutenção da baixa na OS que já foi 
executada e abre uma nova ordem de serviço para depois de mais 240 horas 
de uso. Além do agendamento das ordens de serviços esse setor alimenta o 
sistema com a quantidade de horas de cada equipamento para que o 
comercial faça o calculo das horas trabalhadas excedidas além do contratado 
no mês e realize a renovação do contrato de locação. 
Manutenção Corretiva – Esse setor é acionado apenas pelo cliente, pois 
mesmo com a manutenção preventiva em dia, não temos como evitar alguns 
acontecimentos por mau uso, entre outros motivos. O cliente entra em 
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contato, informa os sintomas que o equipamento esta apresentando e solicita 
a manutenção corretiva, o setor por sua vez abre a ordem de serviço e envia 
o técnico para o local. 
Manutenção de terceiros – Esse setor fecha contratos de manutenção para 
empresas/Pessoas físicas que já possuem o equipamento e necessita apenas de 
manutenção preventiva para obter um bom uso do bem adquirido, sendo assim o 
setor realiza a manutenção conforme clausulas contratuais negociada com o 
cliente. 
 
3 Produtos resultantes dos processos 
 
Serviço de atendimento a público externo, em tudo que se diz respeito à área de 
Assistência Técnica. 
 
• Manutenção Preventiva 
• Manutenção Corretiva 
• Manutenção de terceiros 
 
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 
 
 
• Manutenção Preventiva – Cliente externo, construtoras, Indústrias, 
Eventos, Comércio e residências. 
• Manutenção Corretiva – Cliente externo, construtoras, Indústrias, Eventos, 
Comércio e residências. 
• Manutenção de terceiros – Cliente externo, construtoras, Indústrias, 
Eventos, Comércio e residências. 
 
 
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos 
resultantes• Manutenção Preventiva 
• Manutenção Corretiva 
• Manutenção de terceiros 
Necessidades do cliente: Resolver o problema que o equipamento esta 
apresentando. 
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Expectativa do cliente: Que os nossos serviços seja realizados de forma 
correta, com o máximo de perfeição possível de forma que o cliente não 
fique na mão. 
 
 
 
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 
 
• Manutenção Preventiva - Óleo lubrificante, Filtro lubrificante, Filtro 
combustível, Filtro de ar, Combustível, Cabos elétricos, Fita de alta 
fusão, Ferramentas 
• Manutenção Corretiva – Depende do problema apresentado, pode ser 
Módulo, Radiador, Bateria, Alternador, Correia, Lâmpada, Óleo 
lubrificante, Filtro lubrificante, Filtro combustível, Filtro de ar, 
Combustível, Cabos elétricos, Fita de alta fusão, Ferramentas 
• Manutenção de terceiros - Óleo lubrificante, Filtro lubrificante, Filtro 
combustível, Filtro de ar, Combustível, Cabos elétricos, Fita de alta 
fusão, Ferramentas 
 
 
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos 
principais do setor de trabalho 
 
• Manutenção Preventiva 
• Manutenção Corretiva 
• Manutenção de terceiros 
A eficiência e eficácia de cada processo é medida por meio dos resultados 
alcançados pela organização frente ao que foi planejado e pela relação 
entre os resultados alcançados e o recurso utilizado para realizar essa 
medição é o Balanced Scorecard (BSC). 
 
 
 
 
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IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 
 
1 Macroprocesso da organização 
 
 
Figura 1 – Processo da organização
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1.1 Mapa do Principal Processo da Organização 
 
1.1.1 Identificação do Processo 
 
a) Nome: Processo de locação de equipamento e prestação de serviços 
b) Evento de Início: Compra do Produto principal 
c) Evento de Fim: Realizar o serviço de no cliente 
d) Escopo dentro: 
e) Escopo fora 
 
1.1.2 Mapa do Processo 
 
 
 
 
Figura 2 – Processo Chave da organização 
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1.2 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 
 
1.2.1 Identificação do Processo 
 
a) Nome: Prestação de serviço 
b) Evento de Início: Cliente aluga a maquina 
c) Evento de Fim: Serviço realizado no cliente 
d) Escopo dentro: 
e) Escopo fora: 
 
1.2.2 Mapa do processo 
 
 
 
 
Figura 3 – Processo Chave do setor 
 
 
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V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 
 
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do 
negócio da organização. 
 
 
1.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio 
Os objetivos da organização estão de acordo com os princípios do negócio, que tem 
o enfoque principal de qualidade e segurança, fazendo com que o cliente fique 
satisfeito com o serviço realizado, alcançando dessa forma o objetivo principal da 
organização. 
 
1.2 Indicadores de desempenho do processo principal do negócio 
 O indicador de desempenho utilizado é o Balanced Scorecard (BSC), que é 
feito através de um rigoroso controle de qualidade. 
 
 
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do 
setor de trabalho. 
 
 
 
2.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor 
Os objetivos da organização estão sempre aliados ao objetivos e metas traçadas 
pela organização mantendo o princípio do negócio, e o objetivo do setor de 
assistência técnica/ manutenção é garantir o perfeito funcionamento dos 
equipamentos e conseqüentemente a satisfação do cliente. 
 
2.2 Indicadores de desempenho do processo principal do setor 
É realizado um questionário e pesquisa de satisfação do cliente com relação 
ao funcionamento dos equipamentos e prestação dos serviços realizados, 
através do setor de pós venda. 
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Conclusão 
 
 O estágio foi uma experiência no mercado de trabalho, sempre com o objetivo 
de aprendizado. Tudo passado no curso de Administração, além do conceito 
passado pelos professores, a prática sempre foi uma realidade dentro da 
organização. Assim conseguia sempre mensurar prática e conceito, sempre 
conseguindo diferenciar, e perceber que são imprescindíveis e verificar que ambos 
se completam e são fundamentais. Pois com a prática você aprende o dia-a-dia, e 
conceito é aprendizado. 
 O desenvolvimento do estágio realizado no setor de Administração 
proporcionou, além de experiência e conhecimento das rotinas do departamento, a 
melhoria na habilidade de saber ouvir, fornecendo feedback de forma educada e 
cortês. Conforme abordado durante o curso, tal habilidade é essencial para a 
formação de um líder. Com uma rotina bastante frenética e dotada de imprevistos 
dentro do departamento, percebi que para desempenhar bem as tarefas incumbidas, 
administrar o tempo é fundamental, aprendi que é necessário listar todos os 
compromissos e priorizar as atividades que possuem maior grau de urgência e 
importância. 
 Dessa forma conclui que o programa de estágio favoreceu a qualificação 
técnica, emocional e, principalmente, social, permitindo a prática de trabalhar em 
equipe, respeitando as diferenças e visualizando os benefícios que este exercício 
ocasiona. 
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