D2-COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUESTÃO 1
Autoconfiança e autoestima são conceitos facilmente confundidos. Assinale a alternativa que indica o conceito de autoestima.
a )
 A autoestima independe da participação da família na primeira infância, desenvolvendo-se de modo geralmente positivo.
 
b )
 É relacionada à autovalorização, que é mais subjetiva e diz respeito às emoções que temos na relação com as outras pessoas.
c )
 É um sentimento desenvolvido e criado de forma individual, ou seja, sem a participação ou influência de outras pessoas.
d )
 É a convicção do que somos. A crença em nossa individualidade. Pode ser um elemento de crença pessoal ou de grupo.
e )
 Quando o indivíduo ganha a autoestima, ganha uma sensação de autoeficácia, ou seja, vê-se seguro para alcançar objetivos quaisquer.
QUESTÃO 2
A Teoria do R.A.P. propõe que os fatores motivacionais que levam um ser humano a agir são: realização, afiliação e poder. Qual das alternativas indica o conceito da afiliação nesse contexto? Assinale a correta.
a )
 Vontade ou ímpeto de estabelecer controle sobre as pessoas. Para essas pessoas, o prestígio é um fator determinante à motivação.
b )
 Influenciar os demais. Ser focado e persuasivo, buscar sempre liderança em relação ao seu grupo.
c )
 Alcance de êxito naquilo que se realiza; impulso de exceder, de sair-se bem em uma determinada situação.
d )
 Não ficar satisfeito com razoável desempenho e dificilmente buscar metas mais elevadas.
 
e )
 Estabelecer relações emocionais positivas e produtivas e o desejo por relações próximas e amigáveis.
QUESTÃO 3
Existem várias teorias que tratam da motivação, entre elas a Teoria das Metas. Há um conjunto extenso de dados que demonstram que as metas são fontes essenciais da motivação, seja no campo profissional ou pessoal. Assinale a alternativa que indica um dos fatores importantes para a fixação de metas e para a elevação do desempenho no ambiente de trabalho.
a )
 Feedback constante sobre as forças impulsoras e restritivas para atingir a meta.
b )
 A aceitação da meta não é fator fundamental, pois provém de um objetivo organizacional.
 
c )
 Metas genéricas, de preferência comunicadas de forma normativa.
d )
 Manter o colaborador confortável, sem grandes desafios.
e )
 Inexistência da negociação de metas. Elas devem ser compulsoriamente informadas.
QUESTÃO 4
Sobre a liderança, pode-se afirmar que ser um líder eficaz na atual sociedade de rápidas mudanças requer um delicado ato de equilíbrio, composto de algumas questões essenciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas questões.
a )
 Capacidade de ter uma visão de curto prazo, a fim de levar a empresa à obtenção de seus indicadores de forma mais rápida e eficiente. Assim, as estruturas de planejamento são mais facilmente alteradas.
b )
 Capacidade de se relacionar habilmente dentro da empresa com os gerentes, mantendo com os demais trabalhadores um relacionamento distante para evitar a excessiva demanda de orientações.
 
c )
 Capacidade de moldar e influenciar os aspectos das operações na empresa - desenvolvimento de produtos e serviços, processos de produção, sistemas de controle da qualidade, estruturas organizacionais e sistemas de informação.
d )
 Capacidade de aproveitar ao máximo o ambiente externo e se relacionar com as pessoas externas à empresa. Não existe relevância quanto às questões legais da empresa nesse processo.
e )
 Avaliar e se preparar para os acontecimentos cotidianos na empresa, como as mudanças na preferência dos clientes, usando tecnologias que provavelmente não causarão implicações futuras na empresa.
QUESTÃO 5
O gerenciamento das emoções é um constante desafio na empresa e na vida. A partir do controle das emoções básicas e de suas derivações, teremos a inteligência emocional. Qual das alternativas indica o conceito proposto por Daniel Goleman (2014) sobre inteligência emocional? Assinale a correta.
a )
 É pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um, devendo ser estimulada e trabalhada pelo ser humano todos os dias.
b )
 Capacidade de percepção e discriminação das próprias emoções no momento em que ocorrem, destacando suas interferências no comportamento.
c )
 Habilidade de identificar e entender a situação nos vários contextos, sobretudo os sentimentos e os motivos de outros indivíduos.
d )
 Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social em que o indivíduo está inserido.
 
e )
 Conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com as diferentes situações da existência.
QUESTÃO 6
Além de qualquer exigência técnica, uma ampla variedade de habilidades de convívio social é desejável a um time de trabalho bem-sucedido. Qual das alternativas indica de forma correta um dos fatores que contribuem para atingir o alto nível de excelência e qualidade de um time? Assinale-a.
a )
 Um dos fatores é comprometer-se, levando ao comprometimento parcial com os resultados, já que muita coisa independe do grupo.
b )
 Um fator é ouvir e escutar as ideias das outras pessoas. Quando não é permitido que as pessoas expressem suas ideias livremente, essas ideias produzem outras.
c )
 Um dos fatores é evitar se comunicar em uma linguagem proativa. O ideal é manter as estruturas formais de comunicação sem promover o envolvimento de muitas pessoas.
d )
 Um dos fatores é estabelecer as relações humanas do tipo ganha-ganha, sem a garantia de que todas as partes se sentirão bem com a decisão e comprometidas com o plano de ação.
 
e )
 Um dos fatores é persuadir, ou seja, fazer com que as pessoas se sintam encorajadas a mudar, defender e, finalmente, repensar suas ideias.
QUESTÃO 7
A comunicação é compreendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas por um sistema completa ou parcialmente compartilhado. A comunicação tem duas partes. Qual das alternativas indica cada uma dessas partes? Assinale a correta.
a )
 A primeira é formada pelo sinal; a segunda, compreende o sinal recebido, a mensagem e o transmissor, descartando o papel do receptor.
 
b )
 A primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que estamos sentindo quando nos comunicamos.
c )
 A primeira é o que estamos pensando depois de expressarmos a informação; a segunda, o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir.
d )
 A primeira é formada pelo receptor da mensagem; a segunda, pela mensagem propriamente dita e seu canal de transmissão.
e )
 A primeira é a escuta; a segunda é processada pelos meios de comunicação formais, ou seja, o papel determinante da mídia.
QUESTÃO 8
Os conflitos interpessoais são aqueles que existem entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, papéis ou, ainda, por falta de recursos materiais, financeiros, entre outros. Podem ser divididos em dois tipos. Qual das alternativas indica corretamente ambos os tipos? Assinale-a
a )
 Percebido e latente.
b )
 Manifesto e latente.
c )
 Sentido e manifesto.
 
d )
 Hierárquicos e pessoais.
e )
 Latente e percebido.
QUESTÃO 9
Para a correta administração do conflito, é de suma importância que sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Assinale a alternativa que, de forma correta, apresenta uma dessas causas.
a )
Informações e percepções similares, que geram harmonia entre os envolvidos.
b )
 Conflito não é gerado por interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental.
c )
 Incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos.
d )
 Metas comuns entre pessoas e departamentos.
 
e )
 As diferenças de personalidade não geram conflito nem na família nem no trabalho.
QUESTÃO 10
Na sociedade global, os desafios são complexos, multifacetados e multiculturais. Nesse cenário, surge o conceito de inteligência organizacional, trazendo características específicas para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas características:a )
 Os membros da equipe não dividirão mais tarefas; dessa forma, a energia e o alinhamento estratégico não serão foco decisivo para a liderança, e sim seus resultados práticos na operação.
b )
 Apesar dos avanços tecnológicos, a organização inteligente terá líderes desarticulados, que terão dificuldade no desenvolvimento de seus processos organizacionais.
 
c )
 A emoção deverá ser contida. Nas empresas contemporâneas, o líder irá mobilizar seus colaboradores pela razão, e não pela emoção.
d )
 O destino do conhecimento será compartilhado, onde os colaboradores conhecem a missão da empresa e terão um intenso sentido de finalidade.
e )
 As mudanças serão evitadas dentro da empresa. É importante que a incerteza seja evitada a fim de que os conflitos sejam minimizados.
QUESTÃO 11
Fazer escolhas não significa aceitar de imediato, com conformismo, os acontecimentos da vida. As escolhas precisam ser feitas para suprir nossas necessidades. Assinale a alternativa que indica um desses casos.
a )
 Para uma escolha feliz, não é preciso rever referenciais e formas de perceber e agir, basta indicar as necessidades a serem satisfeitas.
b )
 A aceitação significa estar feliz, indicando conformidade com determinada situação na vida pessoal ou profissional.
c )
 Para sentirmos amor e pertencimento, visto serem reações subjetivas, podemos não ter ao menos um bom relacionamento.
d )
 Para nos sentirmos livres, precisamos aumentar os vínculos de controle dos outros para garantirmos que os relacionamentos durem.
 
e )
 A troca e a interação com outros indivíduos possibilitam momentos prazerosos, que estimulam nossas relações sociais, suprindo a necessidade de diversão.
QUESTÃO 12
O que é dissonância cognitiva? Assinale a alternativa correta.
 
a )
 É uma discrepância entre atitudes ou comportamentos. Quando ocorre entre ambos, é mais provável que a atitude mude para acomodar o comportamento.
b )
 Dissonância é uma incoerência que pode desagregar as respostas do comportamento final do indivíduo, pois não há como superá-la.
c )
 Não existe uma tendência do indivíduo em buscar coerência entre suas convicções, portanto, a dissonância é um fenômeno sazonal que não significa necessidade de acomodação.
d )
 A dissonância é uma conformidade, uma zona de conforto entre atitudes e comportamentos a fim de garantir estabilidade emocional ao indivíduo.
e )
 É a coerência que o indivíduo procura entre atitude e comportamento. Dessa forma, é possível estabelecer o equilíbrio final nas respostas comportamentais.