Auditoria Certificação da Qualidade e ISO Avaliação II

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:648584) ( peso.:1,50)
	Prova:
	26274984
	Nota da Prova:
	8,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
(   ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
(   ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
(   ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à área total da organização.
	 b)
	Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
	 c)
	Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
	 d)
	Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
	3.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
(    ) Reduzir os defeitos.
(    ) Reduzir custos da não qualidade.
(    ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
	 b)
	Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
	 c)
	Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
	 d)
	Planejar auditoria em processos anualmente.
	5.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 b)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 c)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	 d)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	6.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	7.
	A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer?
	 a)
	Obter retorno do cliente somente referente a reclamações.
	 b)
	Apresentar informação relativa a produtos e serviços.
	 c)
	Dar ao cliente controle sobre propriedades.
	 d)
	Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
	8.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	9.
	A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	10.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, têm como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações deconformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
	 b)
	Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
	 c)
	Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
	 d)
	Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
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