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03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 2020-2 Consultoria Organizacional
Questão 1
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Iniciado em sábado, 3 out 2020, 11:28
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 out 2020, 12:45
Tempo
empregado
1 hora 16 minutos
Os mini casos apresentados a seguir tratam da forma de interação e negociação dos serviços de consultoria. Você deverá
analisar as situações e julgá-las como sendo verdadeiras ou falsas.
Caso 1: A consultoria XYZ foi convidada a apresentar uma proposta de serviço a uma grande empresa de peça de
motores automotivos. Para embasar as questões durante a negociação, foram apresentadas informações inerentes ao
mercado de atuação da empresa.
Caso 2: O laticínio NATA BOA Ltda. solicitou o serviço de consultoria da ABA Consultoria para a tomada de decisão sobre
a distribuição de seus produtos. Isso ocorreu porque um dos diretores da NATA BOA possui certa intimidade com um dos
sócios da ABA, não sendo necessárias formalidades para a negociação, pois o clima informal dispensou o processo de
documentação, por exemplo.
Caso 3: Uma empresa de embalagens no estado de São Paulo decidiu contratar os ser viços de consultoria para promover
a análise das variáveis ambientais e organizacionais, pois há cerca de dois meses a empresa vem perdendo mercado para
uma das suas principais concorrentes.
Qual alternativa está correta.
Escolha uma:
a. Verdadeira, Falsa e Verdadeira
b. Falsa, Verdadeira e Falsa
c. Verdadeira, Verdadeira e Falsa
d. Falsa, Falsa e Verdadeira
e. Verdadeira, Falsa e Falsa
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 255 e 256, aula 10)
A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic S/A., uma fábrica de
computadores pessoais. Para tal, determinou o custo fixo anual de operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo
unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00.
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)?
Escolha uma:
a. 2.551 unidades;
b. 125 unidades;
c. 1.250 unidades;
d. 2.450 unidades;
e. 625 unidades;
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 25, aula 7)
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=349671
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 3
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
O conceito de organização para os autores de Desenvolvimento Organizacional é que "a organização é a coordenação de
diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente." A
tarefa básica do Desenvolvimento Organizacional é transformar as organizações mecânicas em organizações orgânicas.
Qual a alternativa correta sobre os tipos de organização na perspectiva do desenvolvimento organizacional.
Escolha uma:
a. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e a responsabilidade é grupal e apresentam a solução de conflitos por meio de repressão.
b. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, rígidas adesões à delegação e à
responsabilidade dividida e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
c. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e à responsabilidade dividida e apresentam a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
d. Organizações orgânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, a participação e
responsabilidade é grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
e. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é
grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 93, aula 4)
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Questão 4
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a
desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o
nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa
representa o caminho crítico?
 
Escolha uma:
a. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
c. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
d. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
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Questão 5
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre principalmente através do suporte aos consultores que estão
desenvolvendo as atividades dentro da organização. Uma das fases mais críticas da interação ocorre na apresentação e
discussão das soluções.
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser solucionado ou para
melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da empresa-cliente, que junto a ele, discutem e
avaliam qual solução deve ser implementada.
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa.
 
Consultor A: “Eu prefiro orientá-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro identificar todas as
variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade de evidenciar e formular a solução e,
normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa forma, do princípio de que, sendo um especialista no
assunto, tenho melhores condições de dizer ao Cliente o que fazer para resolver o problema”.
 
Consultor B: “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar ante o problema,
visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a diagnosticar e a planejar a resolução de outros
problemas semelhantes que venham a surgir no futuro, através da internalização de métodos testados sistemática e
cientificamente”.
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique alternativa que descreve de forma correta as vantagens e
desvantagens para cada uma das posturas.
Escolha uma:
a. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia),
desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (objetividade
da orientação e o controledas ações) , desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um
relacionamento autônomo).
b. Nenhuma das alternativas.
c. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (alta dependência do
cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o
cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de
perder o foco nas ações).
d. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia),
desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B:
vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de
perder o foco nas ações).
e. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (pouca objetividade e
possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre
problema e fornecer maior autonomia), desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um
relacionamento autônomo).
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 254 e 255, aula 10)
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Questão 6
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do
relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e
convicções?
Escolha uma:
a. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação
com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da
empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e
interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto
pessoais.
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. Mas não interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
c. Nenhuma das alternativas.
d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper
o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
e. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente apenas orienta que o consultor deve avaliar a organização em questões técnicas.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos
importantes para a profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor:
Conhecimento (C), Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma
parte específica) sobre determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do
problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a
importância do trabalho em equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as
consequências. Um consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos
conhecimentos e atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
b. 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
c. 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
d. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
e. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do
tipo de consultoria.
Qual são as etapas e sua ordem correta?
Escolha uma:
a. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de soluções alternativas.
b. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções alternativas.
c. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Implementação.
d. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
e. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e Implementação.
O processo de consultoria (p. 123, aula 5)
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de
disfunções organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
b. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de
estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões; existência de tabus, formais e informais.
c. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
d. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência detabus, formais e informais.
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 10
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo
estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade.
A empresa contratou uma consultoria especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por
meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com
maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços
com grande retorno para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de
reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para
usuários com propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento,
mas que ainda não trouxe retorno para a Zetatel)
4.      O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas,
onde a Zetatel vem dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. 
O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
b. 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
c. 
O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
d. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
e. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
Questão 1 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a 
serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria. 
Qual são as etapas e sua ordem correta? 
 
 
Escolha uma: 
a. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e 
Implementação. 
b. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções 
alternativas. 
c. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e 
Implementação. 
d. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e 
Implementação. 
e. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de 
soluções alternativas. 
Feedback 
O processo de consultoria (p. 123, aula 5) 
 
 
Questão 2 
Completo 
Vale 1,25 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de 
gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes invejada. Atualmente ela vem 
desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de 
se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de 
atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando 
juntas para reduzir o número de reclamações existentes. 
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses 
problemas. 
Reclamação Freqüência 
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200 
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na 
atualização). 
120 
C (Erros de programação dos softwares). 30 
D (Erros na instalação). 20 
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias 
devidas por meio da técnica Diagrama de Pareto. Após a sua elaboração o 
consultor fez corretamente qual constatação? 
 
 
Escolha uma: 
a. 
A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as 
reclamações. 
b. 
As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as 
reclamações. 
c. 
As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as 
reclamações. 
d. 
As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as 
reclamações. 
e. 
As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as 
reclamações. 
Feedback 
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7) 
 
 
Questão 3 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das situações a seguir, qual representa a atitude correta de um consultor 
organizacional? 
Escolha uma: 
a. Esquecer os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as 
diferentes partes da organização 
b. Evitar o uso do sistema de informação para favorecer a comunicação inter 
funcional na empresa. 
c. Desconsiderar os erros de avaliação de desempenho como uma boa 
oportunidade de realizar uma melhoria nas práticas de Recursos Humanos. 
d. Ignorar questões complexas e resolver problemas para benefício da organização. 
e. Apresentar prontidão em dividir as informações com os outros e ensinar as 
pessoas a aprender. 
Feedback 
Competências do consultor organizacional (p. 79, aula 3) 
 
 
Questão 4 
Completo 
Vale 1,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para 
a Eletronic S/A., uma fábrica de computadores pessoais. Para tal, determinou o 
custo fixo anual de operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário 
variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A pretende vender seus computadores a um 
preço unitário de R$ 2.000,00. 
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo 
Total)? 
 
 
Escolha uma: 
a. 2.551 unidades; 
b. 625 unidades; 
c. 2.450 unidades; 
d. 1.250 unidades; 
e. 125 unidades; 
Feedback 
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 25, aula 7) 
 
 
Questão 5 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Você foi nomeado gerente de um novo projeto que terá nove meses de duração. 
Os primeiros três meses correspondem à fase de desenho (fase 1). A fase de 
desenvolvimento do produto (fase 2) foi estimada em quatro meses, e os dois 
meses restantes foram destinados aos testes e entrega do produto (fase 3). O 
objetivo do projeto é fornecer equipamentos para um sistema de geração de 
energia. O cliente é uma empresa estatal em outro país. O contrato é muito rígido 
em relação aos prazos. 
Fase 1. Para fase de desenho será utilizado os princípios de engenharia dinâmica. 
Você pretende formar uma equipe com especialistas de todas as áreas funcionais 
da empresa, além dos fornecedores e do cliente, para desenvolver um conceito 
básico do produto. 
Fase 2. Na fase de desenvolvimento do produto, que compreende diversos 
subsistemas, requer um grande número de técnicos trabalhando em quatro 
diferentes localidades. 
Fase 3. Os testes, a integração e a entrega serão conduzidas nas instalações do 
cliente, que fica a 100 km de sua localidade. Você também pretende manter uma 
pequena equipe central de gerenciamento, na sede de sua empresa. Essa equipe 
será formada por pessoas de todas as empresas envolvidas. 
Indique qual tipo de estrutura pretende indicar para cada fase do projeto. 
 
 
Escolha uma: 
a. Fase 1 (por projetos), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial) 
b. Fase 1 (funcional), Fase 2 (por projetos) e Fase 3 (matricial) 
c. Fase 1 (matricial), Fase 2 (matricial) e Fase 3 (por projetos) 
d. Fase 1 (matricial), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos) 
e. Fase 1 (funcional), Fase 2 (funcional) e Fase 3 (por projetos) 
Feedback 
Configuraçõesde Organizações de Consultoria (p. 23 a 25, aula 1) 
 
 
Questão 6 
Completo 
Vale 1,25 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta 
sobre o que é a pesquisa-ação. 
 
 
Escolha uma: 
a. 
Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não 
participa da intervenção durante a solução dos problemas organizacionais. 
b. 
A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que 
comprometem os resultados organizacionais, porém o pesquisador (consultor) 
realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais. 
c. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, 
também participa do processo de identificação de problemas organizacionais e 
intervenção na solução dos mesmos. 
d. A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar 
problemas complexos em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é 
responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de 
desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes 
da organização. 
e. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, 
também participa do processo de intervenção na solução dos problemas 
organizacionais. 
Feedback 
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9) 
 
 
Questão 7 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa social que embasa trabalhos onde os 
resultados são obtidos através da interação entre o pesquisador (consultor) e os 
membros das organizações, ou seja, as soluções dos problemas serão concebidas 
pelos membros da organização. 
 
Na tirinha acima podemos perceber que há problemas de compreensão de uma 
situação social. A pesquisa-ação procura resolver problemas práticos e amplia o 
conhecimento científico. 
Das definições a seguir, qual é a que esclarece corretamente a Pesquisa-ação. 
 
 
Escolha uma: 
a. A pesquisa-ação representa a observação no contexto pessoal que tem como 
características o compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
b. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto pessoal que tem como 
características o compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
c. A pesquisa-ação é um tipo de observação no contexto organizacional que tem 
como características o compromisso participativo e compromissado com melhorias 
e mudanças. 
d. A pesquisa-ação representa a observação no contexto organizacional que tem 
como características o compromisso exclusivo com os anseios do investigador. 
e. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem 
como características o compromisso participativo e compromissado com melhorias 
e mudanças. 
Feedback 
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 231, aula 9) 
 
 
Questão 8 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Desenvolvimento Organizacional se preocupa com a mudança e o 
aperfeiçoamento de sistemas e subsistemas, estando relacionado a metas de curto 
e médio prazos da organização. 
A sequência correta das fases do desenvolvimento do processo de 
Desenvolvimento Organizacional são: 
 
 
Escolha uma: 
a. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; 
Educação; Consultoria e treinamento e Avaliação. 
b. Diagnóstico da situação atual; Consultoria e treinamento; Planejamento da 
estratégia para mudança; Educação e Avaliação. 
c. Planejamento da estratégia para mudança; Diagnóstico da situação atual; 
Educação; Consultoria e treinamento e Avaliação. 
d. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; 
Consultoria e treinamento; Educação e Avaliação. 
e. Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação; 
Diagnóstico da situação atual e Avaliação. 
Feedback 
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 103, aula 4) 
 
 
Questão 9 
Completo 
Vale 1,50 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de 
mercado. A empresa foi convidada a desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio 
de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o nível de 
satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das 
agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas 
abaixo. 
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo: 
Código Atividade 
Duração 
(dias) 
Precedência 
1 Identificar clientes-alvo 12 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
3 Testar questionário 13 2 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
5 Imprimir questionário 12 3 
6 
Desenvolver dados de teste 
de software 
54 5 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
8 Inserir dados de respostas 26 7 
9 Analisar resultados 6 8 
10 Preparar relatório 8 9 
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT. 
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe 
o caminho crítico. Qual alternativa representa o caminho crítico? 
 
 
 
Escolha uma: 
a. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10; 
d. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9. 
Feedback 
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8) 
 
 
Questão 10 
Completo 
Vale 0,75 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de 
produtos e serviços relativamente nova para um novo cliente. Porém, o Vice-
Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este 
tipo de implementação de projeto. Você desenvolveu projetos semelhantes, mas 
não envolvendo este produto e serviços associados. 
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. 
Identifique esse princípio. 
 
 
Escolha uma: 
a. Sigilo; 
b. Consciência nos gastos; 
c. Transparência; 
d. Honestidade; 
e. Empatia. 
Feedback 
Ética de atuação do consultor (p. 292, aula 12) 
 
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143792&cmid=349671 1/7
Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 2020-2 Consultoria Organizacional
Questão 1
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Iniciado em sábado, 3 out 2020, 12:12
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 out 2020, 13:19
Tempo
empregado
1 hora 7 minutos
Você foi contratado para uma consultoria estratégica no grupo Dixie Toga, o maior fabricante de embalagens da América
Latina. Esta posição de liderança foi conquistada ao longo dos últimos anos através de uma agressiva política de
aquisições e associações aliada a excelência em serviços, atualização tecnológica e capacidade de investimento,
permitindo oferecer aos seus Clientes, produtos de qualidade superior e alto valor agregado que garantem vantagens
competitivas duradouras. As afirmações abaixo foram extraídas do seu planejamento estratégico.
1. Oferecer soluções em embalagens que atendam as diversas necessidades do mercado.
2. Atingir, num horizonte de médio e longo prazo, retorno sobre capital empregado, superior aos líderes do mercado
mundial.
3. Atuaremos, preferencialmente na América Latina, em segmentos específicos nos quais podemos crescer e criar
vantagens competitivas duradouras, através de contínua redução do Custo em uso e desenvolvimento de novas
habilidades gerenciais, beneficiando-se da atualização tecnológica, de aquisições e associações.
4. Seremos um Grupo capaz de identificar as necessidades dos Clientes e criando soluções inovadorase sustentáveis para
a sociedade.
 
Identifique os elementos do planejamento estratégico na ordem que foram apresentados.
Escolha uma:
a. Objetivos; 2. Visão; 3. Estratégia; 4. Missão
b. Missão; 2. Estratégia; 3. Objetivos; 4. Visão
c. Objetivos; 2. Visão; 3. Missão; 4. Estratégia
d. Visão; 2. Objetivos; 3. Estratégia; 4. Missão
e. Missão; 2. Objetivos; 3. Estratégia; 4. Visão
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 269 e 270, aula 11)
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=349671
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143792&cmid=349671 2/7
Questão 2
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma:
a. 
A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais,
porém o pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
b. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
intervenção na solução dos problemas organizacionais.
c. A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas
de desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
d. 
Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a
solução dos problemas organizacionais.
e. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
identificação de problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos
importantes para a profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor:
Conhecimento (C), Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma
parte específica) sobre determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do
problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a
importância do trabalho em equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as
consequências. Um consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos
conhecimentos e atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
b. 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
c. 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
d. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
e. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143792&cmid=349671 3/7
Questão 4
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a
desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o
nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa
representa o caminho crítico?
 
Escolha uma:
a. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
b. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
c. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
d. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143792&cmid=349671 4/7
Questão 5
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
O Desenvolvimento Organizacional se preocupa com a mudança e o aperfeiçoamento de sistemas e subsistemas, estando
relacionado a metas de curto e médio prazos da organização.
A sequência correta das fases do desenvolvimento do processo de Desenvolvimento Organizacional são:
Escolha uma:
a. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação e
Avaliação.
b. Diagnóstico da situação atual; Consultoria e treinamento; Planejamento da estratégia para mudança; Educação e
Avaliação.
c. Planejamento da estratégia para mudança; Diagnóstico da situação atual; Educação; Consultoria e treinamento e
Avaliação.
d. Diagnóstico da situação atual; Planejamento da estratégia para mudança; Educação; Consultoria e treinamento e
Avaliação.
e. Planejamento da estratégia para mudança; Consultoria e treinamento; Educação; Diagnóstico da situação atual e
Avaliação.
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 103, aula 4)
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de
disfunções organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
b. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
c. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
d. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como umsistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de
estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões; existência de tabus, formais e informais.
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143792&cmid=349671 5/7
Questão 7
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A atividade de consultoria organizacional é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa. As
suas principais características dos serviços de consultoria são:
Escolha uma:
a. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento
cultural.
b. serviço dependente (parcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento
profissional.
c. serviço dependente (parcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento profissional.
d. serviço independente (imparcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento
profissional.
e. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento
profissional.
As principais características dos serviços de consultoria (p. 14, aula 1)
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que
esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados
apresentados por eles sejam melhorados.
Para se chegar às propostas de intervenção quais são as etapas de um fluxo de análises na organização feita pelo
diagnóstico.
Escolha uma:
a. Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Propostas de
intervenção do consultor.
b. Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas;
Propostas de intervenção do consultor.
c. Definição das forças e fraquezas; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
d. Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de
intervenção do consultor.
e. Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
O processo de consultoria (p. 124, aula 5)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 9
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do
relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e
convicções?
Escolha uma:
a. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente apenas orienta que o consultor deve avaliar a organização em questões técnicas.
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. Mas não interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria.
O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente
orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o
contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
d. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação
com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da
empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e
interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto
pessoais.
e. Nenhuma das alternativas.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 10
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Você está prestando consultoria numa indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo de
globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você utiliza para a preparação do planejamento
empresarial, a abordagem do tipo PFOA (SWOT) potencialidades (P), fragilidades (F), oportunidades (O) e ameaças (A):
Ambiente Interno Ambiente Externo
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES
PONTOS FRACOS AMEAÇAS
Depois de entrevistar os gerentes e funcionários-chaves, você agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento.
Reproduza a matriz SWOT utilizando os seguintes itens:
(   ) A linha de produtos da empresa tem reputação de alta qualidade.
(   ) Um grande distribuidor varejista internacional está se instalando no país.
(   ) Poucos recursos financeiros para investimento em novas tecnologias.
(   ) Crescimento acelerado dos mercados onde atuamos.
(    ) Grande distância entre a fábrica e as principais fontes de matérias primas.
Qual a ordem correta da SWOT?
Escolha uma:
a. 
P-O-F-A-O
b. 
P-A-P-O-A
c. 
O-A-F-O-A
d. 
P-O-F-O-A
e. 
O-A-P-A-O
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 169, aula 6)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143233&cmid=349671 1/7
Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 2020-2 Consultoria Organizacional
Questão 1
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Iniciado em sábado, 3 out 2020, 11:28
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 out 2020, 12:45
Tempo
empregado
1 hora 16 minutos
Os mini casos apresentados a seguir tratam da forma de interação e negociação dos serviços de consultoria. Você deverá
analisar as situações e julgá-las como sendo verdadeiras ou falsas.
Caso 1: A consultoria XYZ foi convidada a apresentar uma proposta de serviço a uma grande empresa de peça de
motores automotivos. Para embasar as questões durante a negociação, foram apresentadas informações inerentes ao
mercado de atuação da empresa.
Caso 2: O laticínio NATA BOA Ltda. solicitou o serviço de consultoria da ABA Consultoria para a tomada de decisão sobre
a distribuição de seus produtos. Isso ocorreu porque um dos diretores da NATA BOA possui certa intimidade com um dos
sócios da ABA, não sendo necessárias formalidades para a negociação, pois o clima informal dispensou o processo de
documentação, por exemplo.
Caso 3: Uma empresa de embalagens no estado de São Paulo decidiu contratar os ser viços de consultoria para promover
a análise das variáveis ambientais e organizacionais, pois há cerca de dois meses a empresa vem perdendo mercado para
uma das suas principaisconcorrentes.
Qual alternativa está correta.
Escolha uma:
a. Verdadeira, Falsa e Verdadeira
b. Falsa, Verdadeira e Falsa
c. Verdadeira, Verdadeira e Falsa
d. Falsa, Falsa e Verdadeira
e. Verdadeira, Falsa e Falsa
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 255 e 256, aula 10)
A Preço Certo consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic S/A., uma fábrica de
computadores pessoais. Para tal, determinou o custo fixo anual de operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo
unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00.
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)?
Escolha uma:
a. 2.551 unidades;
b. 125 unidades;
c. 1.250 unidades;
d. 2.450 unidades;
e. 625 unidades;
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 25, aula 7)
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=349671
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143233&cmid=349671 2/7
Questão 3
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
O conceito de organização para os autores de Desenvolvimento Organizacional é que "a organização é a coordenação de
diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente." A
tarefa básica do Desenvolvimento Organizacional é transformar as organizações mecânicas em organizações orgânicas.
Qual a alternativa correta sobre os tipos de organização na perspectiva do desenvolvimento organizacional.
Escolha uma:
a. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e a responsabilidade é grupal e apresentam a solução de conflitos por meio de repressão.
b. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, rígidas adesões à delegação e à
responsabilidade dividida e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
c. Organizações mecânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, rígidas adesões à
delegação e à responsabilidade dividida e apresentam a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
d. Organizações orgânicas – são baseadas no relacionamento do tipo autoridade-obediência, a participação e
responsabilidade é grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação.
e. Organizações orgânicas – são formadas por responsabilidade compartilhada, a participação e responsabilidade é
grupal e a solução de conflitos ocorre por meio de negociação
A consultoria na perspectiva do Desenvolvimento Organizacional (p. 93, aula 4)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143233&cmid=349671 3/7
Questão 4
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a
desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o
nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa
representa o caminho crítico?
 
Escolha uma:
a. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
c. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
d. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
e. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=143233&cmid=349671 4/7
Questão 5
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre principalmente através do suporte aos consultores que estão
desenvolvendo as atividades dentro da organização. Uma das fases mais críticas da interação ocorre na apresentação e
discussão das soluções.
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser solucionado ou para
melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da empresa-cliente, que junto a ele, discutem e
avaliam qual solução deve ser implementada.
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa.
 
Consultor A: “Eu prefiro orientá-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro identificar todas as
variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade de evidenciar e formular a solução e,
normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa forma, do princípio de que, sendo um especialista no
assunto, tenho melhores condições de dizer ao Cliente o que fazer para resolver o problema”.
 
Consultor B: “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar ante o problema,
visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a diagnosticar e a planejar a resolução de outros
problemas semelhantes que venham a surgir no futuro, através da internalização de métodos testados sistemática e
cientificamente”.
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique alternativa que descreve de forma correta as vantagens e
desvantagens para cada uma das posturas.
Escolha uma:
a. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia),
desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (objetividade
da orientação e o controle das ações) , desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um
relacionamento autônomo).
b. Nenhuma das alternativas.
c. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (alta dependência do
cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o
cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de
perder o foco nas ações).
d. Consultor A: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre problema e fornecer maior autonomia),
desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um relacionamento autônomo) e Consultor B:
vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações) , desvantagens (pouca objetividade e possibilidade de
perder o foco nas ações).
e. Consultor A: vantagens (objetividade da orientação e o controle das ações), desvantagens (pouca objetividade e
possibilidade de perder o foco nas ações) e Consultor B: vantagens (capacidade de estimular o cliente pensar sobre
problema e fornecer maior autonomia), desvantagens (alta dependência do cliente e dificuldade em criar um
relacionamento autônomo).
Interação da consultoria com a empresa-cliente (p. 254 e 255, aula 10)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 6
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Qual a afirmativaque melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do
relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e
convicções?
Escolha uma:
a. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação
com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da
empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e
interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto
pessoais.
b. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. Mas não interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
c. Nenhuma das alternativas.
d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper
o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
e. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente apenas orienta que o consultor deve avaliar a organização em questões técnicas.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos
importantes para a profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor:
Conhecimento (C), Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma
parte específica) sobre determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do
problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a
importância do trabalho em equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as
consequências. Um consultor tem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos
conhecimentos e atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
b. 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
c. 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
d. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
e. 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do
tipo de consultoria.
Qual são as etapas e sua ordem correta?
Escolha uma:
a. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de soluções alternativas.
b. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções alternativas.
c. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Implementação.
d. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
e. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e Implementação.
O processo de consultoria (p. 123, aula 5)
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de
disfunções organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
b. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de
estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões; existência de tabus, formais e informais.
c. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º
grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
d. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em
alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de
2º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais
baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 10
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo
estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade.
A empresa contratou uma consultoria especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por
meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com
maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços
com grande retorno para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de
reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para
usuários com propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento,
mas que ainda não trouxe retorno para a Zetatel)
4.      O multisystenZetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas,
onde a Zetatel vem dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. 
O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
b. 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
c. 
O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
d. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
e. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=146234&cmid=349671 1/8
Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 2020-2 Consultoria Organizacional
Questão 1
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
Iniciado em sábado, 3 out 2020, 15:16
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 out 2020, 16:28
Tempo
empregado
1 hora 12 minutos
O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do
tipo de consultoria.
Qual são as etapas e sua ordem correta?
Escolha uma:
a. Planejamento da estratégia de ação; Diagnóstico organizacional e Implementação.
b. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Elaboração de soluções alternativas.
c. Planejamento da estratégia de ação; Implementação e Elaboração de soluções alternativas.
d. Diagnóstico organizacional; Elaboração de soluções alternativas e Implementação.
e. Diagnóstico organizacional; Planejamento da estratégia de ação e Implementação.
O processo de consultoria (p. 123, aula 5)
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma:
a. A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas
de desenvolvimento da metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
b. 
Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a
solução dos problemas organizacionais.
c. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
intervenção na solução dos problemas organizacionais.
d. 
Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de
identificação de problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
e. 
A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais,
porém o pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=349671
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 3
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo
estudos relacionados com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade.
A empresa contratou uma consultoria especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por
meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com
maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços
com grande retorno para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de
reformulação, pois há algum tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para
usuários com propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento,
mas que ainda não trouxe retorno para a Zetatel)
4.      O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas,
onde a Zetatel vem dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
b. 
O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
c. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
d. 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
e. 
O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do
relacionamento do consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e
convicções?
Escolha uma:
a. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente apenas orienta que o consultor deve avaliar a organização em questões técnicas.
b. Nenhuma das alternativas.
c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria.
Mas não interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
d. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação
com o cliente de consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da
empresa-cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e
interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto
pessoais.
e. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria. O tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-
cliente orienta que o consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper
o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 5
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e serviços relativamente nova
para um novo cliente. Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este
tipo de implementação de projeto. Você desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços
associados.
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Identifique esse princípio.
Escolha uma:
a. Empatia.
b. Transparência;
c. Sigilo;
d. Honestidade;
e. Consciência nos gastos;
Ética de atuação doconsultor (p. 292, aula 12)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 6
Completo
Vale 1,25
ponto(s).
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi convidada a
desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A pesquisa tem como foco identificar o
nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo.
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo:
Código Atividade
Duração
(dias)
Precedência
1 Identificar clientes-alvo 12
2
Desenvolver esboço de
questionário
3 1
3 Testar questionário 13 2
4
Preparar material para
correspondência
20 3
5 Imprimir questionário 12 3
6
Desenvolver dados de teste
de software
54 5
7
Enviar questionário e obter
respostas
12 6
8 Inserir dados de respostas 26 7
9 Analisar resultados 6 8
10 Preparar relatório 8 9
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT.
Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o caminho crítico. Qual alternativa
representa o caminho crítico?
 
Escolha uma:
a. As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
b. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9.
c. As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
d. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10;
e. As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10;
Fase de implementação e controle (p. 21 a 26, aula 8)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 7
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que
esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados
apresentados por eles sejam melhorados.
Para se chegar às propostas de intervenção quais são as etapas de um fluxo de análises na organização feita pelo
diagnóstico.
Escolha uma:
a. Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de
intervenção do consultor.
b. Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
c. Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Propostas de
intervenção do consultor.
d. Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas;
Propostas de intervenção do consultor.
e. Definição das forças e fraquezas; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Propostas de
intervenção do consultor.
O processo de consultoria (p. 124, aula 5)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
Você está prestando consultoria numa indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo de
globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você utiliza para a preparação do planejamento
empresarial, a abordagem do tipo PFOA (SWOT) potencialidades (P), fragilidades (F), oportunidades (O) e ameaças (A):
Ambiente Interno Ambiente Externo
PONTOS FORTES OPORTUNIDADES
PONTOS FRACOS AMEAÇAS
Depois de entrevistar os gerentes e funcionários-chaves, você agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento.
Reproduza a matriz SWOT utilizando os seguintes itens:
(   ) A linha de produtos da empresa tem reputação de alta qualidade.
(   ) Um grande distribuidor varejista internacional está se instalando no país.
(   ) Poucos recursos financeiros para investimento em novas tecnologias.
(   ) Crescimento acelerado dos mercados onde atuamos.
(    ) Grande distância entre a fábrica e as principais fontes de matérias primas.
Qual a ordem correta da SWOT?
Escolha uma:
a. 
O-A-F-O-A
b. 
P-A-P-O-A
c. 
P-O-F-A-O
d. 
O-A-P-A-O
e. 
P-O-F-O-A
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 169, aula 6)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
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Questão 9
Completo
Vale 1,50
ponto(s).
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira
de clientes invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito
de se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de
controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas.
Reclamação Freqüência
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na
atualização).
120
C (Erros de programação dos softwares). 30
D (Erros na instalação). 20
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias devidas por meio da técnica
Diagrama de Pareto. Após a sua elaboração o consultor fez corretamente qual constatação?
Escolha uma:
a. 
As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações.
b. 
A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações.
c. 
As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
d. 
As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
e. 
As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7)
03/10/2020 APX1 2020-2 Consultoria Organizacional: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=146234&cmid=349671 8/8
Questão 10
Completo
Vale 0,75
ponto(s).
A pesquisa-ação é um tipo de pesquisa social que embasa trabalhos onde os resultados são obtidos através da interação
entre o pesquisador (consultor) e os membros das organizações, ou seja, as soluções dos problemas serão concebidas
pelos membros da organização.
Na tirinha acima podemos perceber que há problemas de compreensão de uma situação social. A pesquisa-ação procura
resolver problemas práticos e amplia o conhecimento científico. 
Das definições a seguir, qual é a que esclarece corretamente a Pesquisa-ação.
Escolha uma:
a. A pesquisa-ação representa a observação no contexto organizacional que tem como características o compromisso
exclusivo com os anseios do investigador.
b. A pesquisa-ação é um tipo de observação no contexto organizacional que tem como características o
compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças.
c. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto pessoal que tem como características o compromisso
exclusivo com os anseios do investigador.
d. A pesquisa-ação representa a observação no contexto pessoal que tem como características o compromisso
exclusivo com os anseios do investigador.
e. A pesquisa-ação é um tipo de intervenção no contexto organizacional que tem como características o
compromisso participativo e compromissado com melhorias e mudanças.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 231, aula 9)