APX1 - 2022.1 CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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11/04/2022 10:17 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Consultoria Organizacional / APX1 / APX1 - 2022-1
Iniciado em sexta, 8 abr 2022, 11:22
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 abr 2022, 12:21
Tempo
empregado
58 minutos 26 segundos
Avaliar 8,85 de um máximo de 10,00(89%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=46&section=3
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes
invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma
“relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando
juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações e as suas frequências desses problemas.
Reclamação Freqüência
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação). 200
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na
atualização).
120
C (Erros de programação dos softwares). 30
D (Erros na instalação). 20
 
A partir desses dados a área de controle da qualidade promoverá as melhorias devidas por meio da técnica Diagrama de Pareto.
Após a sua elaboração o consultor fez corretamente qual constatação?
Escolha uma opção:
a. As reclamações A e C são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
b. As reclamações A e B são da classe B, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
c. As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
 

d. A reclamações A e D são da classe A, pois representam 94% de todas as reclamações.
 
e. As reclamações B e D são da classe B, pois representam 80% de todas as reclamações.
 
Sua resposta está correta.
Diagnóstico de consultoria: mapeando os problemas (p. 8 a 10, aula 7)
A resposta correta é: 
As reclamações A e B são da classe A, pois representam 80% de todas as reclamações.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Entre as alternativas abaixo, marque aquela que está completamente correta sobre o que é a pesquisa-ação.
Escolha uma opção:
a. A pesquisa-ação pressupõe que existem disfunções organizacionais que comprometem os resultados organizacionais, porém o
pesquisador (consultor) realiza uma intervenção pontual, para solucionar problemas pontuais.
 
b. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de intervenção na
solução dos problemas organizacionais.
 
c. A pesquisa-ação é uma
metodologia de pesquisa social
que busca solucionar problemas
complexos em ambientes
complexos. O pesquisador
(consultor) é responsável pela
condução do processo de
pesquisa-ação, porém as etapas de
desenvolvimento da metodologia
são realizadas em conjunto com os
participantes da organização.
 
 
A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas
complexos em ambientes complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela
condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
d. Na pesquisa-ação o pesquisador (consultor), além de realizar o diagnóstico, também participa do processo de identificação de
problemas organizacionais e intervenção na solução dos mesmos.
 
e. Na pesquisa-ação o pesquisador faz apenas o diagnóstico organizacional e não participa da intervenção durante a solução dos
problemas organizacionais.
 
Sua resposta está correta.
A pesquisa-ação no contexto da consultoria organizacional (p. 232 a 233, aula 9)
A resposta correta é: A pesquisa-ação é uma metodologia de pesquisa social que busca solucionar problemas complexos em ambientes
complexos. O pesquisador (consultor) é responsável pela condução do processo de pesquisa-ação, porém as etapas de desenvolvimento da
metodologia são realizadas em conjunto com os participantes da organização.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe e as atividades que esses recursos
proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam
melhorados.
Para se chegar às propostas de intervenção quais são as etapas de um fluxo de análises na organização feita pelo diagnóstico.
Escolha uma opção:
a. Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de
intervenção do consultor.
 
b. Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Definição das forças e fraquezas; Propostas de intervenção do
consultor.
 
c. Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção do
consultor.
 

d. Definição das forças e fraquezas; Estado dos negócios da empresa cliente; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção do
consultor.
 
e. Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Estado dos negócios da empresa cliente; Propostas de intervenção do
consultor.
 
Sua resposta está correta.
O processo de consultoria (p. 124, aula 5)
A resposta correta é: Estado dos negócios da empresa cliente; Definição das forças e fraquezas; Melhorias possíveis; Propostas de intervenção
do consultor.
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Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,10 de 0,50
Lendo uma matéria numa revista especializada em consultoria você toma conhecimento de uma série de atributos importantes para a
profissão.
Relacione as descrições a seguir com os três elementos básicos da formação de competências de um consultor: Conhecimento (C),
Habilidade (H) e Atitude (A).
- Durante uma reunião com diretores, um consultor fez uma série de perguntas de forma dedutiva (do todo para uma parte específica) sobre
determinado resultado negativo. Isso fez com que o grupo conseguisse encontrar as causas do problema.
- Um consultor vislumbrou a possibilidade de usar uma cena de um filme para explicar a um de seus clientes a importância do trabalho em
equipe. Isso significa fazer analogias com o trabalho.
- O gestores de uma empresa por estarem muito envolvidos com o trabalho não conseguem distinguir as causas e as consequências. Um
consultortem essa capacidade, pois ele pratica a análise de problemas.
- A experiência não basta para o consultor, pois a evolução das práticas gerenciais pressiona os gestores a adquirir novos conhecimentos e
atualizá-los.
Escolha uma ou mais:
a. Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
 
b. Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude
 
c. Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento
 

d. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude
 
e. Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade
 
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Competências do consultor organizacional (p. 63, aula 3)
As respostas corretas são: 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Atitude, Habilidade, Conhecimento, 
Atitude, Habilidade, Conhecimento, Habilidade, 
Habilidade, Atitude, Conhecimento, Atitude, 
Habilidade, Conhecimento, Atitude, Conhecimento
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A atividade de consultoria organizacional é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa. As suas principais
características dos serviços de consultoria são:
Escolha uma opção:
a. serviço dependente (parcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento profissional.
 
b. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento cultural.
 
c. serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento profissional.
 

d. serviço independente (imparcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento profissional.
 
e. serviço dependente (parcialidade); serviço de instrução (como fazer); serviço que provê conhecimento profissional.
 
Sua resposta está correta.
As principais características dos serviços de consultoria (p. 14, aula 1)
A resposta correta é: serviço independente (imparcialidade); serviço de aconselhamento (experiência); serviço que provê conhecimento
profissional.
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Questão 7
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 0,50
A Zetatel é uma operadora de telefonia celular que em virtude da concorrência acirrada do setor vem desenvolvendo estudos relacionados
com a inteligência de marketing para desenvolver estratégias que garantam a sua competitividade. A empresa contratou uma consultoria
especializada e marketing para realizar a uma verificação dos seus serviços por meio da técnica conhecida como Matriz B.C.G. que
possibilitou a empresa organizar o portfólio dos seus serviços com maior precisão. Os principais serviços e as suas respectivas características
da Zetatel são:
1.      O plano FALE MAIS que oferece descontos proporcionais à medida que os clientes realizam sua ligação (serviços com grande retorno
para empresa, mas que tem índices de crescimento estáveis).
2.      O sistema pré-pago Zetatel que foi o primeiro serviço oferecido pela empresa e que passa por estudos de reformulação, pois há algum
tempo não traz o retorno esperado e vem caindo na participação de mercado.
3.      O e-Zetatel que são serviços diversos de e-mail que podem ser utilizados pelo celular voltado principalmente para usuários com
propensão a tecnologia (serviço de investimento em longo prazo com grande possibilidade de crescimento, mas que ainda não trouxe
retorno para a Zetatel)
4.      O multisysten Zetatel, serviço voltado para o segmento corporativo que utiliza a tecnologia GSM e rádio integradas, onde a Zetatel vem
dominando o mercado com atrativa participação e crescimento.
De posse destas informações monte a matriz B.C.G. da Zetatel e assinale a alternativa correta.
Escolha uma ou mais:
a. O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como ponto de interrogação.
 
b. O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela.
 
c. O plano FALE MAIS é caracterizado como estrela.
 
d. O e-Zetatel é caracterizado como vaca leiteira.
 
e. O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
 

Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
Consultoria em algumas áreas funcionais das empresas: criando caso (p. 275, aula 11)
As respostas corretas são: 
O multisysten Zetatel é caracterizado como estrela., 
O sistema pré-pago Zetatel é caracterizado como cachorro.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Qual a afirmativa que melhor descreve o Código de Ética do Consultor considerando da parte que trata do relacionamento do
consultor com a empresa-cliente no que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções? 
Escolha uma opção:
a. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. Mas não
interfere nos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor.
 
b. Nenhuma das alternativas.
 
c. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que
diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos
contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 

d. O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O tópico que diz
respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente apenas orienta que o consultor deve
avaliar a organização em questões técnicas.
 
e. O código não tem a finalidade de enumerar atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de
consultoria, mas diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o
consultor deve avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os
mesmos contrariem seus princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
 
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 304 a 306, aula 12)
A resposta correta é: O código enumera atitudes a serem tomadas pelos consultores/consultoria na relação com o cliente de consultoria. O
tópico que diz respeito aos valores, cultura, políticas, normas e convicções, do consultor e da empresa-cliente orienta que o consultor deve
avaliar a filosofia e os padrões culturais e políticos da organização e interromper o contrato todas as vezes que os mesmos contrariem seus
princípios éticos, tanto profissionais, quanto pessoais.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
À medida que as organizações se desenvolvem e alcançam níveis de complexidade, aparecem o que a literatura chama de disfunções
organizacionais. Estas disfunções podem ser de 1º grau e de 2º grau.
Indique a alternativa correta dos graus de disfunções organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 

b. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivosdas organizações; estruturas em alto grau de
ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de
tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
c. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade; existência de tabus, formais e informais.
 
d. Disfunções de 1º grau são: falta de compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade; existência de tabus, formais e informais. Disfunções de 2º grau são:
falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão
de tarefas e à autoridade para tomada de decisões.
 
e. Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; utilização de estratégias
comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade. Disfunções de 2º grau são: falta de compreensão da organização como
um sistema total; estruturas em alto grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões;
existência de tabus, formais e informais.
 
Sua resposta está correta.
DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS (p. 56, aula 2)
A resposta correta é: Disfunções de 1º grau são: falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações; estruturas em alto
grau de ambiguidade com respeito à divisão de tarefas e à autoridade para tomada de decisões. Disfunções de 2º grau são: falta de
compreensão da organização como um sistema total; utilização de estratégias comportamentais baseadas no princípio da unilateralidade;
existência de tabus, formais e informais.
11/04/2022 10:17 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=849096&cmid=375936 10/11
Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e serviços relativamente nova para um novo cliente.
Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, consultor, exagere sua experiência com este tipo de implementação de projeto. Você
desenvolveu projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados.
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Identifique esse princípio.
Escolha uma opção:
a. Honestidade;
 

b. Sigilo;
 
c. Empatia.
 
d. Consciência nos gastos;
 
e. Transparência;
 
Sua resposta está correta.
Ética de atuação do consultor (p. 292, aula 12)
A resposta correta é: Honestidade;
11/04/2022 10:17 APX1 - 2022-1: Revisão da tentativa
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Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,50
O crescente mundo da cosmética e o mercado étnico brasileiro. (A SuperTrade Magazine, nº7, 2002, p 30-33).
Apesar do Brasil se orgulhar de possuir a segunda maior população negra do mundo, depois da Nigéria, somente no início dos anos 2000
que as companhias locais começaram a mirar para o mercado afro-brasileiro. Até recentemente, a maioria dos produtos étnicos era
importada, principalmente dos Estados Unidos.
O mercado étnico no Brasil, entretanto, vai além do mercado afro-brasileiro. O Brasil é muito conhecido pela sua diversificada mistura racial
de povos brancos, negros e indígenas. Enquanto permanentes e alisadores são um segmento importante do mercado étnico de cuidado com
o cabelo no Brasil, os xampus, condicionadores e tratamentos estão crescendo em importância, à medida que estes produtos são formulados
para reduzir as quebras depois do tratamento químico e tornar o cabelo mais manejável.
Entre os principais fabricantes locais do mercado étnico estão: a Phioteraphia Biofitogeni Laboratorial Biota Ltda, Indústria Brasileira de
Cosméticos Ltda, Nazca Cosméticos e a SNC Indústria de Cosméticos Ltda. A onda recente dos produtos fabricados no Brasil empurrou as
multinacionais tais como Wella, L’Oréal e a IMS Cosmetics Ltda para uma posição secundária.
Qual a principal força ambiental está atuando no mercado étnico dos cosméticos?
Escolha uma opção:
a. Tecnologia
 

b. Econômica
 
c. Política
 
d. Ecologia
 
e. Sociocultural
 
Sua resposta está incorreta.
Diagnóstico de consultoria: analisando os fatos (p. 161 e 162, aula 6)
A resposta correta é: Sociocultural
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