Aplicação da metodologia SCOR

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Aplicação da metodologia SCOR
APRESENTAÇÃO
O aprimoramento das estratégias organizacionais para melhorar a administração das empresas é 
uma prática constante em diversas áreas e subáreas dessa disciplina. Mais do que aprimorar 
processos internos, as ciências administrativas ultrapassaram as fronteiras das organizações 
envolvendo, por exemplo, a gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – 
SCM), que busca aprimorar os processos de entradas e saídas de uma empresa.
A gestão da cadeia de suprimentos trata dos processos que antecedem a entrada dos materiais e 
serviços que vão alimentar os processos internos de uma organização, envolvendo-os, e avança 
até a entrega dos produtos finais a seus clientes.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você aprenderá como aplicar a metodologia SCOR (Supply 
Chain Operations Reference), de modo a trazer ganhos para as organizações envolvidas na 
gestão da cadeia de suprimentos. Além disso, identificará como utilizar métricas de mensuração 
de resultados.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Descrever os principais ganhos oriundos do modelo SCOR. •
Identificar exemplos de aplicação do modelo SCOR. •
Determinar as métricas de mensuração dos resultados com a aplicação do modelo SCOR.•
DESAFIO
A aplicação da metodologia SCOR envolve o uso de métricas e indicadores que vão levar os 
gestores a analisar as situações que envolvem o fornecimento de insumos até a entrega dos 
resultados das organizações das quais são responsáveis pelo gerenciamento. Dessa forma, esses 
gestores passam a ter um conjunto de elementos importantes para tomarem suas decisões.
Você é gerente de logística em uma empresa de entregas. Em seu plano de ação, você deseja 
aprimorar a gestão da cadeia de suprimentos, uma vez que há um descompasso tanto no 
fornecimento de insumos quanto na entrega de produtos a seus clientes. Além disso, a empresa 
não está conseguindo atingir alguns de seus objetivos estratégicos: reduzir custos logísticos e 
agilizar as entregas aos clientes. Analisando a situação, você verificou que poderia utilizar o 
modelo SCOR. Para isso, você deve identificar o seguinte:
De que forma o modelo SCOR pode auxiliar a melhorar sua gestão para que você 
consiga atingir objetivos e obtenha ganhos para sua organização e seus parceiros?
INFOGRÁFICO
Uma cadeia de suprimentos reúne esforços que estão envolvidos desde antes da produção até a 
entrega de um produto ao cliente final, ou seja, desde o fornecedor do fornecedor até o cliente 
do cliente, cujos esforços são estruturados pelo modelo SCOR. Esse modelo inclui 
o planejamento, o abastecimento de materiais e serviços, a fabricação e entrega dos produtos e o 
retorno de resíduos e devoluções.
Confira, neste Infográfico, um diagrama do modelo SCOR que pode auxiliar as organizações 
que compõem a cadeia de suprimentos a potencializarem seus ganhos e objetivos.
CONTEÚDO DO LIVRO
O modelo SCOR constitui um importante instrumento que permite a expansão das fronteiras de 
atuação da gestão das organizações, atingindo níveis que ultrapassam a simples administração 
interna, chegando aos fornecedores dos fornecedores e aos clientes dos clientes. Isso permite o 
estreitamento de elos de relacionamento e proporciona que todos os envolvidos possam reagir 
conforme as necessidades que o mercado apresenta. 
No capítulo Aplicação da metodologia SCOR, da obra Planejamento da cadeia de 
suprimentos, base teórica desta Unidade de Aprendizagem, você entende de que modo a 
metodologia SCOR é capaz de trazer resultados positivos a todos os envolvidos na cadeia de 
suprimentos e identifica os ganhos proporcionados pelo seu uso. Além disso, você analisa como 
o uso de métricas de medição de resultados pode auxiliar na aplicação do modelo, de forma que 
ele possa trazer vantagem competitiva às organizações.
Boa leitura.
PLANEJAMENTO 
DA CADEIA DE 
SUPRIMENTOS 
Guilherme Corrêa Gonçalves
Aplicação da 
metodologia SCOR
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Descrever os principais ganhos oriundos do modelo SCOR. 
  Identificar exemplos de aplicação do modelo SCOR.
  Determinar as métricas de mensuração dos resultados com a aplicação 
do modelo SCOR.
Introdução
O modelo SCOR (supply chain operation reference) integra conceitos de 
reengenharia, benchmarking e mensuração de resultados em uma estru-
tura multifuncional. Tem como objetivo descrever padrões de processos 
gerenciados, sua estrutura de relacionamentos e métricas para medir 
desempenhos.
Com a implementação desse modelo em uma cadeia de suprimentos, 
as empresas que a compõem podem padronizar suas estruturas e buscar 
vantagem competitiva. Essa vantagem competitiva pode ser verificada 
por meio de critérios objetivos de avaliação de desempenho. O modelo 
SCOR, desse modo, potencializa a gestão e a comunicação entre todos os 
membros de uma cadeia de suprimentos, o que ocorre por meio de seus 
cinco processos: planejamento, suprimento, produção, entrega e retorno.
Neste capítulo, você vai estudar como aplicar o modelo SCOR, co-
nhecendo seus ganhos e alguns exemplos, além de conferir as métricas 
que avaliam os atributos de desempenho da cadeia de suprimentos.
1 Resultados do modelo SCOR
O modelo SCOR tem a capacidade de orientar a medição de resultados, uma 
vez que, por seu intermédio, é possível saber o quê, por quê e como medir. 
Ele possibilita visualizar e comparar os indicadores de desempenho de uma 
organização com valores médios de um conjunto de outras organizações. Dessa 
forma, gestores podem utilizar seus indicadores estrategicamente, tendo como 
referência os melhores do mercado (VIEIRA et al., 2007). 
O modelo é organizado em cinco grandes blocos primários: planejamento, 
suprimento, produção, entrega e retorno, conforme Figura 1.
Figura 1. Atributos de desempenho do SCOR.
Fonte: Adaptada de Vieira et al. (2007).
Esses cinco blocos de processos servem para mapear as relações entre 
clientes e fornecedores, possibilitando analisar e implementar as mudanças 
necessárias para melhoria da cadeia de suprimentos como um todo. Dessa 
forma, o modelo é capaz de fornecer um conjunto de métricas que pode ser 
consolidado em indicadores, para que a organização possa usá-los de modo 
a avaliar o desempenho de sua cadeia de suprimentos e compará-la com a de 
seus concorrentes.
Esse conjunto de métricas tem a capacidade de traduzir os objetivos da 
cadeia de suprimentos em medidas de desempenho operacional no âmbito de 
cada organização. As medidas de desempenho operacional podem se consolidar 
em projeções acuradas das vendas futuras e, ao final, conduzir os resultados 
da cadeia de suprimentos para alcançar os objetivos estratégicos das organiza-
ções envolvidas. Portanto, o modelo SCOR se configura em uma ferramenta 
importante no gerenciamento não só no controle do desempenho de uma cadeia 
de suprimentos, mas também na busca incessante dos resultados estratégicos.
As métricas utilizadas para acompanhar o desempenho dos processos 
de uma cadeia de suprimentos podem ser distribuídas em cinco atributos de 
desempenho: confiabilidade, responsividade, flexibilidade, custos e ativos, 
conforme Quadro 1, que apresenta um exemplo do tipo de métrica utilizada 
para cada atributo.
Aplicação da metodologia SCOR2
 Fonte: Adaptado de APICS (2017). 
Atributo Métrica
Confiabilidade Pedido perfeito
Responsividade Tempo de ciclo do pedido
Flexibilidade Adaptabilidade da rede de suprimentos
Custos Custos de mercadoria vendida
Ativos Eficiência no uso de ativos
 Quadro 1. Atributos e métricas de desempenho do modelo SCOR 
O atributo confiabilidade de uma cadeia de suprimentos pode ser medido 
pela perfeição do pedido. Por parte do cliente, espera-se a elaboração correta e 
adequada do pedido; por parte do fornecedor, a execução e a entrega corretas. 
Portanto, a confiabilidade é umavia de duas mãos: o cliente tem o devido 
cuidado na elaboração do pedido, enquanto o fornecedor o executa e entrega 
corretamente.
O atributo responsividade, que trata da capacidade em responder rapida-
mente a uma solicitação, pode ser avaliado justamente pelo tempo de resposta 
às solicitações realizadas. No caso dos pedidos realizados pelos clientes, o 
tempo de clico do pedido indica o tempo em que eles são atendidos, desde 
o momento em que são emitidos, passando por seu processamento, até sua 
expedição e entrega. 
A flexibilidade da cadeia de suprimentos pode ser medida pela capacidade 
de adaptação da rede de suprimentos às mudanças que o mercado pode apre-
sentar. Por exemplo, mudanças na demanda, como aumento ou diminuição 
abruptos, podem comprometer diversos processos da cadeia de suprimentos, 
envolvendo a capacidade de estoques e armazenagem. Terá maior flexibilidade, 
portanto, a cadeia de suprimentos que conseguir se adaptar mais rapidamente 
às mudanças que ocorrem no mercado.
O atributo custos pode ser medido pelo custo de mercadoria vendida 
(CMV), composto pelo valor gasto somando as despesas para produzir, ar-
mazenar, vender e entregar a mercadoria. Por fim, o atributo ativos é medido 
pela capacidade de uso eficiente dos ativos, o que inclui a redução do nível 
de estoques e o retorno do capital de giro.
A Figura 2 ilustra a ligação entre as métricas, os atributos e os objetivos 
estratégicos, baseada no modelo SCOR. 
3Aplicação da metodologia SCOR
Figura 2. Relação entre objetivos, atributos e métricas no modelo SCOR.
Fonte: Adaptada de Sousa et al. (2016).
Na parte superior da figura, o nível 1, cujo objetivo geral é a eficiência do 
desempenho da cadeia de suprimentos, decompõe-se nos objetivos estratégicos, 
que têm seus atributos descritos no nível 2. Esses atributos caracterizam o 
que será mensurado pelos indicadores. Veja a seguir cada um dos atributos 
do nível 2.
1. Confiabilidade: avalia a confiança dos produtos ou serviços que a 
empresa oferece ao mercado. É uma medida que avalia a confiança dos 
clientes na empresa, por conta da qualidade de seus produtos e serviços, 
além do desempenho e do cumprimento nas entregas.
2. Capacidade de resposta: avalia o quanto a empresa consegue atender aos 
pedidos que recebe, entregando de maneira correta e no tempo certo.
3. Flexibilidade: avalia a capacidade de adaptação às mudanças que pos-
sam ocorrer na cadeia de suprimentos. Pode ser medida pelo tempo em 
que a empresa consegue responder adequadamente a essas alterações.
4. Custos: avalia todos os custos de produção de produtos ou execução 
de serviços de todas as empresas da cadeia de fornecimento, sejam 
fornecedores, sejam clientes, além dos custos da própria empresa e dos 
relacionados a questões logísticas da cadeia.
5. Ativos: avalia o quanto os ativos da empresa, que representam alguns 
dos seus investimentos, dão de retorno, como equipamentos, máquinas 
e estoques.
Aplicação da metodologia SCOR4
Por fim, no nível 3, as métricas do modelo SCOR traduzem os objetivos 
estratégicos em operações, com suas métricas para avaliação do desempenho 
traçados no nível 1. Dessa forma, a empresa pode ter um conjunto de medidas 
para avaliar a situação atual e servir de subsídio para o delineamento de 
estratégias que vão possibilitar melhorias. Além disso, essas medidas vão 
ser novamente verificadas por meio dos indicadores definidos nesse nível.
A relação entre objetivos, atributos e métricas do modelo SCOR servem de 
base para sua aplicação. No tópico seguinte, você vai conhecer a forma como 
esse modelo é aplicado e as melhorias que ele proporciona.
2 Exemplos de aplicação do modelo SCOR
A aplicação do modelo SCOR proporciona melhorias signifi cativas na cadeia 
de suprimentos, as quais, conforme Vasconcellos e Vinagre (2010), ocorrem 
pela execução das quatro etapas a seguir.
1. Criar o diagrama de processos de negócio da cadeia de suprimentos: 
 – identificar clientes e fornecedores da organização estudada;
 – identificar as principais entidades das organizações no diagrama;
 – desenhar os fluxos de material e informação com conectores 
diferentes.
2. Criar o mapa de contexto da cadeia de suprimentos: 
 – inserir no diagrama as entidades identificadas das respectivas 
organizações;
 – identificar os processos de cada entidade;
 – desenhar os fluxos de material.
3. Elaborar o diagrama SCOR:
 – criar colunas contendo a organização estudada, os clientes e os 
fornecedores;
 – inserir no diagrama os processos de cada unidade;
 – desenhar os fluxos de material representados no mapa de contexto;
 – desenhar os fluxos de informação, usando conectores diferentes.
4. Estabelecer os modelos de processos:
 – obter descrições genéricas;
 – mapear essas descrições genéricas nos processos do SCOR;
 – criar raias para refletir as fronteiras organizacionais;
 – adicionar descrições aos fluxos que reflitam os inputs/outputs 
dos processos.
5Aplicação da metodologia SCOR
Silva et al. (2015) aplicaram o modelo SCOR com base nessas etapas. Na 
primeira delas, foi criado o diagrama de negócios para identificar as inter-
conexões da cadeia de suprimentos de uma empresa do ramo de panificação. 
Observe os resultados na Figura 3.
Figura 3. Diagrama de negócios de uma empresa do ramo de panificação.
Fonte: Adaptada de Silva et al. (2015).
Essa empresa tem um conjunto de fornecedores de diferentes insumos 
e um conjunto de clientes, que podem ser subdivididos em três grupos de 
diferentes características. A etapa seguinte identifica essas organizações e 
suas entidades para criar o mapa de contexto e, na terceira etapa, elaborar o 
diagrama SCOR. O resultado está ilustrado na Figura 4.
Aplicação da metodologia SCOR6
Figura 4. Exemplo de diagrama SCOR de uma empresa do ramo de panificação.
Fonte: Adaptada de Silva et al. (2015).
As linhas tracejadas apresentam o fluxo de informações, e as linhas con-
tínuas representam o fluxo de materiais. Observe que produtos para revenda 
são entregues diretamente na loja (seguindo a linha contínua do fluxo D1 
do fornecedor ao S1 da loja), enquanto os demais produtos são entregues e 
estocados na fábrica (fluxo representado como D1 do fornecedor para S1 da 
fábrica). No fluxo inverso, que representa o processo de retorno, pode ser 
observado que mercadorias devolvidas estão indicadas em SR.
Partindo da fábrica, observam-se dois processos: os itens fabricados, repre-
sentados por M1, que suprem as necessidades de clientes de pouco volume em 
geral; e os fabricados para pronta entrega, representado por M2, cujo processo 
de produção serve para suprir a demanda de encomendas feitas por clientes 
de alto volume e de revendas. Já na loja, pode-se observar o processo de re-
cebimento dos produtos de revenda e os de fabricação própria, representados 
por S1 e S2 respectivamente.
Com a análise desses processos e subprocessos delineados no modelo 
SCOR, é possível buscar vantagens competitivas, que serão concretizadas 
por meio de planos e avaliadas por medições determinadas por métricas de 
mensuração dos resultados com a aplicação desse modelo. Essas medidas 
serão melhor detalhadas no tópico seguinte.
7Aplicação da metodologia SCOR
3 Métricas de mensuração dos resultados do 
modelo SCOR
O modelo SCOR é implementado para que a organização alcance vantagem 
competitiva perante o mercado em que atua. O modelo deve ser descrito e 
delineado de forma clara e, depois de implementado, ser gerenciado e ajustado 
no sentido de buscar suas fi nalidades específi cas. Isso o torna uma poderosa 
ferramenta para gestores e um modelo de gestão que proporciona melhor 
comunicação entre todos os parceiros da cadeia de suprimentos. 
Conforme Duarte et al. (2017), as métricas utilizadas para acompanhar a 
implementação do modelo SCOR se configuram em importantes pontos de 
referência e avaliação dos resultados obtidos. Essas métricas devem mensurar 
não só o seu desempenho, com a verificação dos resultados obtidos, mas 
também asmelhorias e adequações do modelo, para que ele consiga alcançar 
os resultados a que se propôs. 
A atividade que utiliza a mensuração é o monitoramento, que consiste 
em acompanhar e executar a estratégia, a fim de assegurar que as atividades 
planejadas realmente ocorram. Por meio do monitoramento, o sistema de 
controle deve receber informações sobre o desempenho do processo, comparar 
essa informação com o objetivo traçado e, se necessário, indicar as ações 
corretivas. Para tanto, o monitoramento utiliza indicadores de desempenho, 
que devem estar baseados em parâmetros e valores de referência. 
Longaray, Munhoz e Tavares (2015) explicam que o uso de indicadores 
possibilita que a empresa conheça melhor sua cadeia de suprimentos para que 
tome medidas de melhoria. Desse modo, o uso correto dos indicadores pode 
trazer vantagens competitivas e auxiliar na identificação de eventuais falhas, 
possibilitando um conjunto de informações relevantes nos processos decisórios 
na área da logística. Duarte et al. (2017) acrescentam que o sistema de key 
performance indicators (KPI) pode ser a base desse processo de controle, 
uma vez que ele permite a elaboração de conclusões sobre a eficiência e a 
eficácia dos processos. 
Aplicação da metodologia SCOR8
KPI é uma métrica vinculada a uma meta ou objetivo para que os responsáveis avaliem 
seu desempenho. Deve indicar o desempenho desejado pela organização, permitir 
que ações sejam aplicadas e atribuir responsabilidades a indivíduos ou grupos, que 
podem ser compensados ou incentivados. Além disso, o KPI deve revisar e atualizar 
o desempenho periodicamente (ABPMP, 2013).
É importante lembrar que indicadores de desempenho são diferentes de indicadores 
de resultados. A mensuração de desempenho é uma ferramenta para verificar se os 
objetivos estabelecidos estão sendo alcançados. Os KPIs são medidas quantificáveis 
que refletem os principais objetivos da organização.
No contexto do alinhamento estratégico das metas organizacionais, Alves 
Junior e Rabelo (2013) propõem um modelo baseado nos 15 indicadores a 
seguir, que consideram tanto os aspectos internos da organização quanto os 
aspectos relacionados a sua cadeia de suprimentos.
1. Comprometimento: medidas do nível de comprometimento entre os 
parceiros logísticos.
2. Colaboração: medidas do nível de colaboração do parceiro logístico.
3. Controle de custos: controle da redução de custos proporcionada pelo 
parceiro logístico.
4. Return on equity (ROE): lucro líquido recebido de volta como porcen-
tagem do capital dos acionistas.
5. Performance ambiental: medidas de como o parceiro logístico colabora 
com práticas ambientais.
6. Satisfação do cliente: medidas de percepção dos clientes em relação 
aos serviços prestados.
7. Comunicação: medidas de nível de eficiência na comunicação entre os 
membros do parceiro logístico.
8. Maturidade da tecnologia da informação: medidas de alinhamento da 
tecnologia da informação do parceiro logístico com as estratégias do 
negócio.
9Aplicação da metodologia SCOR
9. Governança: medidas de código de conduta e questões culturais de 
cada parceiro logístico.
10. Flexibilidade: medidas de flexibilidade do parceiro logístico em se 
adaptar a mudanças durante a operação.
11. Disponibilidade: medidas de disponibilidade do parceiro logístico.
12. Confiança: medidas de nível de confiança entre os parceiros logísticos.
13. Suscetibilidade: intervalo de tempo entre o pedido do cliente e a entrega 
do produto.
14. Eficácia: medidas de alocação adequada dos recursos.
15. Fluxo de caixa: foco no lucro gerado em relação à rede de segurança 
gerada para o parceiro logístico.
Esses 15 indicadores medem aspectos internos de cada uma das organiza-
ções que compõem a cadeia de suprimentos e aspectos de suas inter-relações. 
Indicam o quanto as empresas estão atingindo suas metas e quais processos 
necessitam de ajuste para que sejam atingidas. Proporcionam, dessa forma, 
um alinhamento do cotidiano das empresas a suas estratégias. 
No entanto, as possibilidades de medição para atingir os objetivos es-
tratégicos das empresas e da cadeia de suprimentos não se limitam a esses 
15 indicadores. Apenas com um estudo acurado, que se debruce sobre os 
aspectos mais importantes dessas empresas e de suas relações, será possível 
definir um conjunto de métricas que atenda às necessidades específicas de 
cada cadeia de suprimentos. Veja no Quadro 2 critérios e indicadores ligados 
aos atributos do modelo SCOR.
Aplicação da metodologia SCOR10
Atributo Critério Indicadores
Confiabilidade Desempenho 
da entrega
Satisfação dos clientes com 
os serviços prestados
Percentual de produtos 
fornecidos sem avarias
Satisfação dos clientes 
com o serviço prestado
Impacto da ação humanitária 
na sociedade afetada 
por desastres naturais
Perfeito cumprimento 
das ordens
Percentual de ordens 
atendidas com excelência
Conformidade com 
especificações e 
requisitos técnicos
Capacidade 
de resposta 
Lead time do 
cumprimento 
das ordens 
Percentual de serviços 
ou produtos fornecidos 
no tempo certo
Velocidade das entregas Agilidade de entrega
Flexibilidade Tempo de resposta 
da cadeia 
Qualidade e rapidez na entrega 
dos serviços ou produtos
Flexibilidade das 
operações
Nível de flexibilidade quanto a 
modificações nas quantidades 
e nas variedades e em 
fornecimentos emergenciais
Condições de 
negociação 
Flexibilidade na negociação 
de prazos, tamanhos de 
lote e periodicidade
 Quadro 2. Critérios e indicadores para os atributos do modelo SCOR 
(Continua)
11Aplicação da metodologia SCOR
Com os indicadores apresentados no Quadro 2, é possível alcançar os 
ganhos almejados pelos componentes da cadeia de suprimentos, pois eles 
se apoiam em dados concretos e melhores práticas exercidas pelo mercado. 
Com base em dados e informações concretas é possível planejar caminhos 
para alcançar os resultados desejados. Alguns desses indicadores coincidem 
com os 15 indicadores do modelo apresentado anteriormente. Isso reforça o 
fato de que seu efetivo uso depende de uma análise dos processos da cadeia 
de suprimentos e a devida adequação das métricas.
 Fonte: Adaptado de De Sousa et al. (2016). 
Atributo Critério Indicadores
Custos Custos dos serviços 
prestados 
Influência dos custos na 
excelência do serviço prestado
Produtividade Maior aproveitamento 
com os mesmos custos
Garantia/retorno dos 
custos incorridos
Índice de confiança de 
que os custos incorridos 
serão suficientes para a 
realização da tarefa
Ativos Inventários diários 
de suprimento
Eficiência da gestão dos ativos 
necessários para a realização do 
serviço ou entrega do produto
Tempo de ciclo do 
fluxo de caixa 
Duração das atividades 
necessárias para a 
execução do serviço
Retorno dos ativos Manutenção e conservação 
dos ativos da cadeia
 Quadro 2. Critérios e indicadores para os atributos do modelo SCOR 
(Continuação)
Aplicação da metodologia SCOR12
ABPMP. BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum 
de conhecimento: ABPMP BPM CBOK v3.0. Brasília, DF, 2013.
ALVES JUNIOR, O. C.; RABELO, R. J. A KPI model for logistics partners’ search and su-
ggestion to create virtual organisations. Int J Netw Virtual Organisations, v. 12, n. 2, p. 
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LONGARAY, A. A.; MUNHOZ, P. R.; TAVARES, K. S. Análise do nível de utilização de indica-
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SILVA, S. F. N. et al. O modelo de referência SCOR como ferramenta para a gestão da 
cadeia de suprimentos: uma aplicação em uma loja de serviços. In: SIMPROD, 7., 2015, São 
Cristóvão. Anais [...]. São Cristóvão: UFS, 2015. Disponível em: https://ri.ufs.br/bitstream/
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SOUSA, T. B. et al. Desenvolvimento de uma proposta para mensuração do desempenho 
de cadeias de valor totalmente flexíveis baseada no modelo SCOR. In: SIMPEP, 23., 2016, 
Bauru. Anais [...]. Bauru: [s. n.], 2016.
VASCONCELLOS, F. A. P.; VINAGRE, F. B. M. Aplicação do modelo de referência SCOR — Su-
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Rio de Janeiro: UFRJ/Escola Politécnica, 2010.
VIEIRA, H. A. et al. Melhoria no desempenho da cadeia de suprimentos com apoio 
do modelo SCOR. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 2007, 
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13Aplicação da metodologia SCOR
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Aplicação da metodologia SCOR14
DICA DO PROFESSOR
O modelo SCOR proporciona aos gestores das organizações de uma cadeia de suprimentos 
orientações sobre o quê, por que e como devem medir. Também traz a eles a possibilidade de 
visualizar e comparar os indicadores de desempenho entre empresas por meio de um conjunto 
expressivo de métricas. Dessa forma, eles podem atuar de forma estratégica na busca pelo 
alinhamento dos objetivos.
Veja, nesta Dica do Professor, como esse alinhamento pode aprimorar essa integração e 
conduzir as organizações rumo aos objetivos estratégicos em uma mesma direção.
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EXERCÍCIOS
1) O modelo SCOR utiliza métricas para acompanhar o desempenho dos processos de 
uma cadeia de suprimentos. Para tanto, essas métricas podem ser distribuídas em 
atributos de desempenho.
Nesse sentido, analise os atributos e as métricas descritas e assinale a alternativa que 
apresenta a correta relação entre eles.
A) Confiabilidade/eficiência na aplicação e uso dos ativos da cadeia de suprimentos.
B) Responsividade/realização correta e adequada do pedido.
C) Flexibilidade/capacidade de adaptação da rede de suprimentos.
D) Custos/duração do ciclo do pedido.
E) Ativos/valores totais das mercadorias vendidas.
2) Aplicar o modelo SCOR em uma cadeia de suprimentos proporciona melhorias 
significativas a seus integrantes. Para tanto, ele é implementado em algumas etapas. 
As assertivas a seguir descrevem algumas das atividades realizadas nessas etapas:
I - A identificação de clientes e fornecedores e o desenho de fluxos são realizados na 
etapa da criação do diagrama de processos.
II - A identificação dos processos de cada uma das entidades da cadeia de 
suprimentos colabora para a criação do mapa de contexto.
III - Para criar o diagrama SCOR, é necessário desenhar os fluxos de material e de 
informação e inserir o diagrama de processos.
IV - No diagrama SCOR, devem ser desenhadas as colunas que contenham a 
organização focada no estudo, bem como seus clientes e seus fornecedores.
Assinale a alternativa que reúne as assertivas corretas.
A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) I, III e IV.
D) II, III e IV.
E) I, II, III e IV.
3) A aplicação do modelo SCOR pode ser de extrema importância para as organizações 
envolvidas em uma cadeia de suprimentos, pois ele permite a essas organizações 
obterem vantagem competitiva.
Nesse sentido, assinale a alternativa que explica a relação do modelo SCOR com uma 
possível vantagem competitiva dessas organizações.
A) O modelo SCOR gera um diagrama do processo da cadeia de suprimentos.
B) O desenho dos fluxos de processo limita as vantagens do modelo SCOR.
C) O modelo SCOR tem a capacidade de gerenciar os processos da cadeia de suprimentos.
D) O modelo SCOR se concretiza nos planos e na mensuração dos resultados.
E) Por focar no desenho dos fluxos, o modelo SCOR não pode gerar vantagem competitiva.
4) A aplicação do modelo SCOR pode trazer inúmeros ganhos às empresas que 
compõem uma cadeia de suprimentos. Isso ocorre porque, a partir dele, podem 
ser identificados pontos críticos a ser melhorados. Por exemplo:
I - A capacidade de mapear diversos tipos e níveis de processos permite uma análise 
muito aprofundada.
II - A possibilidade de analisar os diferentes ciclos de atividades, que permite o 
mapeamento dos fluxos de toda a cadeia produtiva.
III - A padronização das métricas possibilita a medição de desempenho, 
com possibilidade de utilização de técnicas de benchmarking.
IV - É possível quantificar as métricas a partir dos dados obtidos na avaliação de 
desempenho.
Assinale a alternativa que reúne as assertivas corretas.
A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) I, III e IV.
D) II, III e IV.
E) I, II, III e IV.
5) O uso de métricas e indicadores no modelo SCOR faz dessa metodologia uma 
importante ferramenta de apoio aos gestores. Nesse sentido, analise as assertivas a 
seguir:
I - No modelo SCOR, os indicadores de uma cadeia de suprimentos servem para 
traduzir objetivos financeiros em medidas de desempenho operacional.
II - Os indicadores e métricas definidos no modelo SCOR têm a capacidade de 
traduzirem a performance operacional em projeções de vendas.
III - O uso adequado de indicadores do modelo SCOR conduz os resultados da cadeia 
de suprimentos em direção a um alinhamento às estratégias organizacionais.
Assinale a alternativa que reúne as assertivas corretas.
A) Apenas I.
B) Apenas I e II.
C) I, II e III.
D) Apenas I e III.
E) Apenas II.
NA PRÁTICA
O objetivo do modelo SCOR é aprimorar o alinhamento entre a leitura do mercado e os 
objetivos estratégicos das organizações que compõem uma cadeia de suprimentos. Esse 
aprimoramento busca elevar o desempenho das organizações a partir de um gerenciamento mais 
eficaz dos processos organizacionais envolvidos nessa cadeia de suprimentos com o uso 
de indicadores e métricas de mensuração de performance.
Confira, neste Na Prática, a aplicação de indicadores e métricas de mensuração de 
performance nos diferentes níveis do modelo SCOR. 
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Modelo de desempenho na cadeia de suprimentos
O modelo proposto neste artigo procura auxiliar as organizações a elaborarem um diagnóstico 
do que se passa em sua cadeia de suprimentos, a fim de alinhar e ajustar seus objetivos 
estratégicos.
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Gestão da cadeia de suprimentos no agronegócio
Este artigo analisa a gestão da cadeia de suprimentos de um produto do agronegócio, 
envolvendo desde os produtores rurais até os consumidores finais.
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Arranjos produtivos têxteis e suas relações com a gestão da cadeia de suprimentos
Este artigo avalia três arranjos produtivos têxteis, analisa a estrutura e o funcionamento deles e 
descreve suas relações com a gestão da cadeia de suprimentos.
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