Introdução

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Emília Elísio Machaieie;
Jamisse Carlos Milice;
Lucréncia António Foquiço
Maite Flávia Tembe
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Licenciatura em Ciências da Educação
Universidade Save
Maxixe
2021
	Emília Elísio Machaieie;
Jamisse Carlos Milice;
Lucréncia António Foquiço
Maite Flávia Tembe
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
 (
Trabalho de Pesquisa 
a ser apresentado na cadeira de 
Introdu
ção
 
à admini
stração
 
Docente: Ma
. 
Anibal Francisco Naife
)
Licenciatura em Ciências da Educação
Universidade Save
Maxixe
2021
ÍNDICE 
Introdução	7
Objectivos:	8
Gerais:	8
Específicos:	8
Metodologia:	8
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO	9
Resenha histórica das teorias da administração	9
AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO	9
1.	TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA	10
O aspecto relevante desta teoria é a Organização Racional do Trabalho. Esta assenta-se nos seguintes aspectos:	11
Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos	11
1.	Estudo da fadiga humana;	12
2.	Divisão do trabalho e especialização do operário.	12
3.	Desenho de cargos e de tarefas	12
4.	Incentivos salariais e prémios de produção	13
5.	Condições de trabalho	14
6.	Padronização	14
7.	Supervisão funcional	14
Princípios da teoria científica da administração	15
1.	Princípios da administração científica de Taylor	15
2.	Princípios de eficiência de Emerson	16
3.	Princípio de Ford	17
1. Carácter legal das normas e regulamentos.	19
2. Carácter formal das comunicações	20
3. Carácter racional e divisão do trabalho	20
Impessoalidade nas relações	20
Hierarquia da autoridade	21
Rotinas e procedimentos padronizados	21
Competência técnica e meritocracia	21
Especialização da administração	22
Profissionalização dos participantes	22
10. Completa previsibilidade do funcionamento	23
Vantagens da Burocracia	23
Modelo geral da burocracia	24
2.	TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO	27
Época	27
As funções básicas da empresa	27
Funções da administração	27
Principios gerais da administração segundo Fayol	28
Apreciação crítica da teoria clássica da administração	29
3.	TEORIAS HUMANÍSTICAS OU DAS RELAÇÕES HUMANAS	29
Época	29
As Origens da Teoria das Relações Humanas	30
Conclusões e contribuições de Hawthorne	30
A Comunicação	31
Importância da comunicação	32
Criticas a Teoria das Relações Humanas	32
4.	TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO	34
A abordagem neoclássica baseia-se nos seguintes fundamentos:	34
Características da Teoria Neoclássica	35
Aspectos Administrativos Comuns às Organizações	36
Eficácia e eficiência nas organizações	37
5.	TEORIA ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO	39
Época	39
Origens da Teoria Estruturalista	39
A Sociedade de Organizações	39
As organizações	40
Homem organizacional	41
Tipologia das Organizações	41
Tipologia de Etzioni	41
Ambiente Organizacional	43
Conflitos Organizacionais	44
Apreciação Crítica da Teoria Estruturalista	44
6.	ABORDAGEM COMPORTAMENTALISTA DA ADMINISTRAÇÃO	45
7.1 TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO	46
Origens da Teoria Comportamental	46
Novas Proposições sobre a Motivação Humana	46
Hierarquia das necessidades de Maslow	46
Teoria dos dois factores de Herzberg	49
Ênfase nas pessoas	50
Abordagem mais descritiva e menos prescritiva	50
Profunda reformulação na filosofia administrativa	51
7.	TEORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL	52
Desenvolvimento Organizacional (DO)	52
Pressupostos básicos do DO	52
As características do DO	54
Objectivos do DO	54
O Processo de DO	54
Apreciação Crítica do DO	55
8.	TEORIA SISTÉMICA DA ADMINISTRAÇÃO	58
Conceito de Sistemas	59
Características dos sistemas	59
Apreciação crítica da teoria de sistemas	60
9.	TEORIA SÓCIOTÉCNICA DA ADMINISTRAÇÃO	61
As origens da escola sociotécnica	61
OS PRINCÍPIOS SOCIOTÉCNICOS	61
Modelo sociotécnico de Tavistock	62
Contribuições da abordagem sociotécnica	63
10.	TEORIA DA CONTIGENCIAL	65
Contingência tecnológica	67
Tecnologia e conhecimento	67
Paradoxos das ciências	70
O darwinismo organizacional	70
2. Teoria dos quanta	71
Conclusão	73
Referencias Bibliográficas	75
Introdução 
O mundo vive uma mutação quotidiana e que traz consigo incertezas. A Era da Informação está trazendo novos desafios para as organizações e, sobretudo, para sua administração. Nunca como agora, a teoria administrativa se tornou tão imprescindível para o sucesso do administrador e das organizações. A constante necessidade de inovação e renovação, a busca de flexibilidade e agilidade para proporcionar mudança e transformação, a adopção de novas idéias. Além do mais, é oportuno salientar que a teoria administrativa formula suas proposições em função de duas condicionantes básicas: o tempo (história) e o espaço (distância). 
O mundo contemporâneo é uma sociedade institucionalizada e composta por organizações. Todas as actividades relacionadas à produção de bens (produtos) ou prestação de serviços (actividades especializadas) são planejadas, coordenadas, dirigidas, executadas e controladas pelas organizações. Todas as organizações são constituídas por recursos humanos, físicos e materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos etc. A relação interdependente entre as pessoas e o trabalho torna as organizações vivas, em sociedades modernas a vida humana percorre o curso das organizações. As organizações são extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas diferentes, de objectivos diferentes. Existem organizações lucrativas (chamadas empresas) e organizações não-lucrativas (como Exército, Igreja, serviços públicos, entidades filantrópicas, organizações não-governamentais- ONGs- etc.). A administração é nada mais do que a condução racional das actividades de uma organização seja ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do planejamento, da organização (estruturação), da direcção e do controle de todas as actividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização. 
Assim, a administração é imprescindível para existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a administração, as organizações jamais teriam condições de existir e de crescer. A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração em geral, não se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (empresas) ou se nas organizações não-lucrativas. A TGA trata do estudo da Administração das organizações desde os tempos remotos. Neste trabalho traremos as diversas teorias de administração partindo do desenvolvimento da teoria da administração científica, no final do século XIX, passando pelas teorias clássicas da administração, as teorias neoclássicas até chegar às teorias mais actuais, o texto traz uma revisão das principais abordagens teóricas da administração.
Objectivos:
Gerais: 
· Definir e citar as diferentes teorias da Administração;
· Descrever cada uma delas;
Específicos:
· Relacionar as diversas teorias da administração no tempo e o seu impacto:
· Apresentar o impacto psicossocial das teorias de administração.
Metodologia: 
· Este trabalho é fruto de uma pesquisa bibliográfica física e virtual.
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Resenha histórica das teorias da administração
Ate o inicio do século XX, a administração evoluiu a pequenos passos e de forma muito lenta. O surgimento e a consolidação da economia capitalista industrial ocorreram de forma bem gradual. Iniciou-se com o declínio das bases do sistema feudal, seguido do surgimento da produção de manufacturas e das corporações de ofício que gerou uma consequente emergência da burguesia mercantil como classe dominante e a consolidação do estado absolutista apoiado por ela. Percebendo que o poder real e absoluto dos monarcas emperrava seu crescimento, essa mesma burguesia passou a defender teorias do liberalismo económico e ate conseguir consolidar seu poder (CHIAVENATO, 2013).
Progressivamente, as operações de ofício passaram, a ser substituídas pelo trabalho assalariado entre os séculos XVI e XVII. Foi somente após uma maior modernização da sociedade através da revolução industrial que o pensamento administrativoteve inicio.
A revolução industrial introduz um novo modo de produzir que inclui, dentre outras características, o trabalho colectivo, a perda do controle do processo de produção pelos trabalhadores e a compra e venda da força de trabalho. Neste contexto, no final do século XIX e início do século XX apareceram os primeiros trabalhos tratando da administração com o objectivo de racionalização do trabalho.
Existem 12 teorias distribuídas em suas ênfases a saber:
Tabela: ênfase das teorias da administração
	Ênfase 
	Teoria Administrativa
	Nas tarefas
	Administração Cientifica
	Na estrutura
	Teoria clássica;
Teoria neoclássica
Teoria burocrática
Teoria estruturalista
	Nas pessoas
	Teoria das Relações Humanas
Teoria do Comportamento Organizacional
Teoria do Desenvolvimento Organizacional
	No ambiente
	Teoria estruturalista
Teoria da contingência
Teoria da contingência 
	Na tecnologia 
	Teoria de Contingência
	Na competitividade
	Novas abordagens na Administração
Fonte: IMES[footnoteRef:2]; CHIAVENATO. [2: Instituto Mantenedor de Ensino Superior Metropolitano S/C Ltda] 
1. TEORIA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a respeito da administração. Um era americano, Frederick Winslow Taylor iniciando a chamada escola da administração científica, preocupada em aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho do operário. O outro era europeu, Henri Fayol[footnoteRef:3], e desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupada em aumentar a eficiência da empresa por meio de sua organização e da aplicação de princípios gerais da Administração em bases científicas. Muito embora ambos não tenham se comunicado entre si e tenham partido de pontos de vista diferentes e mesmo opostos, o certo é que suas idéias constituem as bases da chamada Abordagem Clássica da Administração, cujos postulados dominaram as quatro primeiras décadas do século XX no panorama administrativo das organizações. [3: Henry Fayol (1841-1925) nasceu em Constantinopla. Educado no Liceu de Lion na França, e em 1860 se graduou egenheiro de minas pela Escola Nacional de Minas em Saint Étienne.] 
Os principais métodos científicos aplicáveis aos problemas da Administração são a observação e a mensuração. A preocupação original foi eliminar o fantasma do desperdício e das perdas sofridas pelas indústrias e elevar os níveis de produtividade por meio da aplicação de métodos e técnicas da engenharia industrial. Veremos a obra de Taylor e de seguida a de Fayol. 
O aspecto relevante desta teoria é a Organização Racional do Trabalho. Esta assenta-se nos seguintes aspectos:
1. Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos;
2. Estudo da fadiga humana;
3. Divisão do trabalho e especialização do operário;
4. Desenho de cargos e de tarefas;
5. Incentivos salariais e prémios de produção;
6. Conceito de homo economicus;
7. Condições ambientais de trabalho, com iluminação e conforto, etc.
8. Padronização de métodos e de máquinas;
9. Supervisão funcional.
Análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos
Instrumento básico para se racionalizar o trabalho dos operários era o estudo de tempos e movimentos (motion-time study). O trabalho é executado melhor e mais economicamente por meio da análise do trabalho, isto é, da divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação de uma tarefa
B. Gilbreth (1868-1924) foi um engenheiro americano que acompanhou Taylor em seu interesse pelo esforço humano como meio de aumentar a produtividade. Introduziu o estudo dos tempos e movimentos dos operários como técnica administrativa básica para a racionalização do trabalho. 
Concluiu que todo trabalho manual pode ser reduzido a movimentos elementares (aos quais deu o nome de therblig, anagrama de Gilbreth), para definir os movimentos necessários à execução de qualquer tarefa. 11 Os movimentos elementares (therbligs) permitem decompor e analisar qualquer tarefa. A tarefa de colocar parafusos representa sete movimentos elementares: pegar o parafuso, transportá-lo até a peça, posicioná-lo, pegar e transportar a chave de fenda até o parafuso, utilizá-la e posicioná-la na situação anterior. O therblig constitui o elemento básico da Administração Científica e a unidade fundamental de trabalho.
1. Estudo da fadiga humana;
O estudo dos movimentos humanos tem uma tripla finalidade: 
a) Evitar movimentos inúteis na execução de uma tarefa.
b) Execução econômica dos movimentos úteis do ponto de vista fisiológico. 
c) Seriação apropriada aos movimentos (princípios de economia de movimentos).
A fadiga predispõe o trabalhador para: diminuição da produtividade e qualidade do trabalho; perda de tempo; aumento da rotatividade de pessoal; doenças e acidentes e diminuição da capacidade de esforço. Em suma, a fadiga é um redutor da eficiência. 
Para reduzir a fadiga, Gilbreth propôs princípios de economia de movimentos classificados em três grupos, a saber: 
a) Relativos ao uso do corpo humano. 
b) Relativos ao arranjo material do local de trabalho. 
c) Relativos ao desempenho das ferramentas e do equipamento. 
A Administração Científica pretendia racionalizar os movimentos, eliminando os que produzem fadiga e os que não estão directamente relacionados com a tarefa executada pelo trabalhador.
2. Divisão do trabalho e especialização do operário.
Para elevar a produtividade cada operário passou a ser especializado na execução de uma única tarefa para ajustar-se aos padrões descritos e às normas de desempenho definidas pelo método.
3. Desenho de cargos e de tarefas
Tarefa é toda actividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização. A tarefa constitui a menor unidade possível dentro da divisão do trabalho em uma organização. Cargo é o conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva. Desenhar um cargo é especificar seu conteúdo (tarefas), os métodos de executar as tarefas e as relações com os demais cargos existentes. O desenho de cargos é a maneira pela qual um cargo é criado e projectado e combinado com outros cargos para a execução das tarefas.~
4. Incentivos salariais e prémios de produção
Uma vez analisado o trabalho, racionalizadas as tarefas padronizado o tempo para sua execução, seleccionado cientificamente o operário e treinado de acordo com o método preestabelecido, resta fazer com que o operário colabore com a empresa e trabalhe dentro dos padrões de tempo previstos. Para obter essa colaboração do operário, Taylor e seus seguidores desenvolveram planos de incentivos salariais e de prêmios de produção. A ideia básica era a de que a remuneração baseada no tempo (salário mensal, diário ou por hora) não estimula ninguém a trabalhar mais e deve ser substituída por remuneração baseada na produção de cada operário (salário por peça, por exemplo): o operário que produz pouco ganha pouco e o que produz mais, ganha na proporção de sua produção. O estímulo salarial adicional para que os operários ultrapassem o tempospadrão é o prémio de produção.
5. Conceito de homo economicus;
A Administração Científica baseou-se no conceito de homo economicus, isto é, do homem económico. Segundo esse conceito, toda pessoa é concebida como influenciada exclusivamente por recompensas salariais, económicas e materiais. Em outros termos, o homem procura o trabalho não porque gosta dele, mas como um meio de ganhar a vida por meio do salário que o trabalho proporciona. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver. Assim, as recompensas salariais e os prémios de produção (e o salário baseado na produção) influenciam os esforços individuais do trabalho, fazendo com que o trabalhador desenvolva o máximo de produção de que é fisicamente capaz para obter um ganho maior. Uma vez seleccionado cientificamente o trabalhador, ensinado o método de trabalho e condicionada sua remuneração à eficiência, ele passaria a produzir o máximo dentro de sua capacidade física.
6. Condições de trabalho
Verificou-se que a eficiência depende nãosomente do método de trabalho e do incentivo salarial, mas também de um conjunto de condições de trabalho que garantam o bem-estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga. As condições de trabalho que mais preocuparam a Administração Científica foram: 
a) Adequação de instrumentos e ferramentas de trabalho e de equipamentos de produção para minimizar o esforço do operador e a perda de tempo na execução da tarefa.
b) Arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção. 
c) Melhoria do ambiente físico de trabalho de maneira que o ruído, a ventilação, a iluminação e o conforto no trabalho não reduzam a eficiência do trabalhador.
d) Projecto de instrumentos e equipamentos especiais, como transportadores, seguidores, contadores e utensílios para reduzir movimentos inúteis.
7. Padronização
Organização racional do trabalho não se preocupou somente com a análise do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, fadiga do operário, divisão do trabalho e especialização do operário e com os planos de incentivos salariais. Foi mais além e passou a se preocupar também com a padronização dos métodos e processos de trabalho, com a padronização das máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matérias-primas e componentes, no intuito de reduzir a variabilidade e a diversidade no processo produtivo e, daí, eliminar o desperdício e aumentar a eficiência.
8. Supervisão funcional
A especialização do operário deve ser acompanhada da especialização do supervisor. Taylor era contrário à centralização da autoridade e propunha a chamada supervisão funcional, que nada mais é do que a existência de diversos supervisores, cada qual especializado em determinada área e que tem autoridade funcional (relativa somente a sua especialidade) sobre os mesmos subordinados. A autoridade funcional é relativa e parcial. Para Taylor o tipo de organização por excelência é a organização funcional. "A administração funcional consiste em dividir o trabalho de maneira que cada homem, desde o assistente até o superintendente, tenha de executar a menor variedade possível de funções. Sempre que possível, o trabalho de cada homem deverá limitar-se à execução de uma única função. Para Taylor, "a característica mais marcante da administração funcional consiste no fato de que cada operário, em lugar de se pôr em contacto directo com a administração em um único ponto, isto é, por intermédio de seu chefe de turma, recebe orientação e ordens diárias de vários encarregados diferentes, cada um dos quais desempenhando sua própria função particular". Essa concepção funcional de supervisão trouxe muitas críticas, pois se argumenta que um operário não pode subordinar-se a dois ou mais chefes.
Princípios da teoria científica da administração 
Destacam-se os princípios:
· Princípio da administração científica de Taylor;
· Princípio de eficiência de Emerson;
· Princípios básicos de Ford;
· Princípio da excepção.
1. Princípios da administração científica de Taylor 
Para Taylor, a gerência deve seguir quatro princípios a saber: 
a) Princípio de planejamento. 
Substituir no trabalho o critério individual do operário, a improvisação e a actuação empírico-prática, por métodos baseados em procedimentos científicos. Substituir a improvisação pela ciência através do planejamento do método de trabalho.
b) Princípio de preparo. 
Seleccionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado. Preparar máquinas e equipamentos em um arranjo físico e disposição racional. 
c) Princípio do controle. 
Controlar o trabalho para se certificar de que está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos e segundo o plano previsto. A gerência deve cooperar com os trabalhadores para que a execução seja a melhor possível. 
d) Princípio da execução.
Distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada.
2. Princípios de eficiência de Emerson[footnoteRef:4] [4: Harrington Emerson (1853-1931) foi um engenheiro que simplificou os métodos de trabalho. Desenvolveu os primeiros trabalhos sobre seleção e treinamento de empregados] 
Os princípios de rendimento preconizados por Emerson são os seguintes: 
a) Traçar um plano bem definido, de acordo com os objectivos. 
b) Estabelecer o predomínio do bom senso. 
c) Oferecer orientação e supervisão competentes. 
d) Manter disciplina. 
e) Impor honestidade nos acordos, ou seja, justiça social no trabalho. 
f) Manter registos precisos, imediatos e adequados. 
g) Oferecer remuneração proporcional ao trabalho.
h) Fixar normas padronizadas para as condições de trabalho. 
i) Fixar normas padronizadas para o trabalho em Si. 
j) Fixar normas padronizadas para as operações. 
k) Estabelecer instruções precisas. 
l) Oferecer incentivos ao pessoal para aumentar o rendimento e a eficiência.
3. Princípio de Ford[footnoteRef:5] [5: Henry Ford (1863-1947) – Engenheiro – Fundou a Ford Motor Co. Revolucionou a estratégia comercial da sua época. Fabricou o primeiro carro popular e criou um plano de vendas. Criou a assistência técnica de grande alcance. Repartiu, em 1914, parte do controle acionário da empresa com os funcionários. Estabeleceu salário mínimo de US5,00 por dia de trabalho com jornada diária de 8 horas. Em 1926 empregava 150.000 pessoas e fabricava 2.000.000 de carros por ano. Produzia desde a matéria prima inicial ao produto final acabado. Criou a distribuição através de agências próprias. Idealizou a linha de montagem, com produção em série, padronizada e de custo mais baixo. 
] 
O Fordismo é um modelo de produção em massa que revolucionou a indústria automobilística na primeira metade do século XX. Ford utilizou à risca os princípios de padronização e simplificação de Frederick Taylor e desenvolveu outras técnicas avançadas para a época. Suas fábricas eram totalmente verticalizadas. Ford criou o mercado de massa para os automóveis. Sua obsessão foi atingida: tornar o automóvel tão barato que todos poderiam comprá-lo. Uma das principais características do Fordismo foi o aperfeiçoamento da linha de montagem. Os veículos eram montados em esteiras rolantes que se movimentavam enquanto o operário fi cava praticamente parado, realizando uma pequena etapa da produção. Desta forma, não era necessária quase nenhuma qualificação dos trabalhadores.
Ford propôs três princípios básicos:
a) Princípio da intensificação: Consiste em diminuir o tempo de produção com o emprego imediato dos equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado. 
b) Princípio da economicidade: Consiste em reduzir ao mínimo o volume do estoque da matéria-prima em transformação. Assim, Ford conseguiu fabricar um tractor ou um automóvel, vendê-lo e recebe-lo antes do vencimento da matéria prima empregada na fabricação e do pagamento dos salários. Segundo Ford, a velocidade de fabricação deve ser rápida. O minério sai da mina sábado e entregue sob forma de carro na terça-feira a tarde. 
c) Princípio de produtividade: Consiste em aumentar a capacidade de produção do homem no mesmo período através da especialização da linha de montagem.
2. TEORIA DA BUROCRACIA
A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objectivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objectivos. As origens da burocracia remontam à época da Antiguidade.
Teoria da Burocracia desenvolveu-se na Administração por volta da década de 1940, em função dos seguintes aspectos: 
a. A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clássica e da Teoria das Relações Humanas, ambas oponentes e contraditórias, mas sem possibilitarem uma abordagem global e integrada dos problemas organizacionais. Ambas revelam pontos de vista extremistas e incompletos sobre a organização, gerando a necessidade de um enfoque mais amplo e completo. 
b. A necessidade de um modelo de organização racional capaz de caracterizar todas as variáveisenvolvidas, bem como o comportamento dos membros dela participantes, e aplicável não somente à fábrica, mas a todas as formas de organização humana e principalmente às empresas. 
c. O crescente tamanho e complexidade das empresas passaram a exigir modelos organizacionais mais bem-definidos. Milhares de homens e mulheres colocados em diferentes sectores de produção e em diferentes níveis hierárquicos: os engenheiros e administradores no alto da pirâmide e os operários na base. Devem executar tarefas específicas e ser dirigidos e controlados. Tanto a Teoria Clássica como a Teoria das Relações Humanas mostraram-se insuficientes para responder à nova situação. 
d. O ressurgimento da Sociologia da Burocracia, a partir da descoberta dos trabalhos de Max Weber, seu criador. A Sociologia da Burocracia propõe um modelo de organização e as organizações não tardaram em tentar aplicá-lo na prática, proporcionando as bases da Teoria da Burocracia.
Características da Burocracia
Segundo Weber Segundo o conceito popular, a burocracia é entendida como uma organização onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos regulamentos e rotinas, causando ineficiência à organização. O leigo passou a dar o nome de burocracia aos defeitos do sistema (disfunções) e não ao sistema em si mesmo. O conceito de burocracia para Max Weber é exactamente o contrário. Para ele, a burocracia é a organização eficiente por excelência. Para conseguir eficiência, a burocracia explica nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas. Segundo Max Weber, a burocracia tem as seguintes características:
1. Carácter legal das normas e regulamentos. 
2. Carácter formal das comunicações. 
3. Carácter racional e divisão do trabalho. 
4. Impessoalidade nas relações. 
5. Hierarquia de autoridade. 
6. Rotinas e procedimentos padronizados. 
7. Competência técnica e meritocracia. 
8. Especialização da administração. 
9. Profissionalização dos participantes. 
10. Completa previsibilidade do funcionamento.
1. Carácter legal das normas e regulamentos. 
A burocracia é uma organização ligada por normas e regulamentos estabelecidos previamente por escrito. Em outros termos, é uma organização baseada em uma legislação própria (como a Constituição para o Estado ou os estatutos para a empresa privada) que define antecipadamente como a organização burocrática deverá funcionar. Essas normas e regulamentos são escritos e também são exaustivos porque abrangem todas as áreas da organização, revêem todas as ocorrências e as enquadram dentro de um esquema definido capaz de regular tudo o que ocorre dentro da organização. As normas e regulamentos são legais porque conferem às pessoas investidas da autoridade um poder de coação sobre os subordinados e os meios coercitivos capazes de impor a disciplina. Assim, a burocracia é uma estrutura social legalmente organizada.
2. Carácter formal das comunicações
A burocracia é uma organização ligada por comunicações escritas. As regras, decisões e acções administrativas são formuladas e registradas por escrito. Daí o carácter formal da burocracia: todas as acções e procedimentos são feitos para proporcionar comprovação e documentação adequadas, bem como assegurar a interpretação unívoca das comunicações. Como as comunicações são feitas repetitiva e constantemente, a burocracia lança mão de rotinas e formulários para facilitar as comunicações e rotinizar o preenchimento de sua formalização. Assim, a burocracia é uma estrutura social formalmente organizada.
3. Carácter racional e divisão do trabalho
A burocracia é uma organização que se caracteriza por uma sistemática divisão do trabalho. A divisão do trabalho atende a uma racionalidade, isto é, ela é adequada aos objectivos a serem atingidos: a eficiência da organização. Daí o aspecto racional da burocracia. Há uma divisão sistemática do trabalho e do poder, estabelecendo as atribuições de cada participante. Cada participante tem um cargo específico, funções específicas e uma esfera de competência e responsabilidade. Cada participante deve saber qual é a sua tarefa, qual é a sua capacidade de comando sobre os outros e, sobretudo, quais são os limites de sua tarefa, direito e poder, para não ultrapassar esses limites, não interferir na competência alheia e nem prejudicar a estrutura existente. Assim, a burocracia é uma estrutura social racionalmente organizada.
Impessoalidade nas relações
A distribuição das actividades é feita impessoalmente, ou seja, em termos de cargos e funções e não de pessoas envolvidas. Daí o carácter impessoal da burocracia. A administração da burocracia é realizada sem considerar as pessoas como pessoas, mas como ocupantes de cargos e de funções. O poder de cada pessoa é impessoal e deriva do cargo que ocupa. A obediência prestada pelo subordinado ao superior também é impessoal. Ele obedece ao superior, não em consideração à sua pessoa, mas ao cargo que o superior ocupa. A burocracia precisa garantir a sua continuidade ao longo do tempo: as pessoas vêm e vão, os cargos e funções permanecem ao longo do tempo. Assim, a burocracia é uma estrutura social impessoalmente organizada.
Hierarquia da autoridade
A burocracia é uma organização que estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. Cada cargo inferior deve estar sob o controle e supervisão de um posto superior. Nenhum cargo fica sem controle ou supervisão. Daí a necessidade da hierarquia da autoridade para definir as chefias nos vários escalões de autoridade. Todos os cargos estão dispostos em uma estrutura hierárquica que encerra privilégios e obrigações, definidos por regras específicas. A autoridade - o p01er de controle resultante de uma posição é inerente ao cargo e não ao indivíduo que desempenha o papel oficial. A distribuição de autoridade serve para reduzir ao mínimo o atrito, por via do contacto (oficial) restritivo, em relação às maneiras definidas pelas regras da organização. Dessa forma, o subordinado está protegido da acção arbitrária do seu superior, pois as acções de ambos se processam dentro de um conjunto mutuamente reconhecido de regras. Assim, a burocracia é uma estrutura social hierarquicamente organizada.
Rotinas e procedimentos padronizados 
A burocracia é uma organização que fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo. O ocupante de um cargo - o funcionário - não faz o que deseja, mas o que a burocracia impõe que ele faça. As regras e normas técnicas regulam a conduta do ocupante de cada cargo, cujas actividades são executadas de acordo com as rotinas e procedimentos. As actividades de cada cargo são desempenhadas segundo padrões definidos relacionados com os objectivos da organização. Os padrões facilitam a avaliação do desempenho de cada participante.
Competência técnica e meritocracia 
A burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada no mérito e na competência técnica e não em preferências pessoais. A selecção, a admissão, a transferência e a promoção dos funcionários são baseadas em critérios de avaliação e classificação válidos para toda a organização e não em critérios particulares e arbitrários. Esses critérios universais são racionais e levam em conta a competência, o mérito e a capacidade do funcionário em relação ao cargo. Daí a necessidade de exames, concursos, testes e títulos para admissão e promoção dos funcionários.
Especialização da administração 
A burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a administração. Os membros do corpo administrativo estão separados da propriedade dos meios de produção. Em outros termos, os administradores da burocracia não são seus donos, accionistas ou proprietários. O dirigente não é necessariamente o dono do negócio ou grande accionista da organização, mas um profissional especializado na sua administração. O funcionário não pode vender, comprar ou herdar sua posição ou cargo, e sua posição e cargo não podem ser apropriados e integrados aoseu património privado. A estrita separação entre os rendimentos e bens privados e públicos é a característica específica da burocracia e que a distingue dos tipos patrimonial e feudal de administração. "Existe um princípio de completa separação entre a propriedade que pertence à organização e a propriedade pessoal do funcionário.
Profissionalização dos participantes
A burocracia é uma organização que se caracteriza pela profissionalização dos participantes. Cada funcionário da burocracia é um profissional, pois: 
a. É um especialista. Cada funcionário é especializado nas actividades do seu cargo. Sua especialização varia conforme o nível hierárquico. Enquanto os que ocupam posições no topo da organização são generalistas, à medida que se desce nos escalões hierárquicos, os que ocupam posições mais baixas vão se tornando gradativamente mais especialistas. 
b. É assalariado. Os funcionários da burocracia participam da organização e, para tanto, recebem salários correspondentes ao cargo que ocupam. Quanto mais elevado o cargo na escala hierárquica, maior o salário e, obviamente, o poder. Os funcionários são recompensados exclusivamente por salários e não devem receber pagamentos de clientes, a fim de preservarem sua orientação para a organização. O trabalho na burocracia representa a principal ou única fonte de renda do funcionário. 
c. É ocupante de cargo. O funcionário da burocracia é um ocupante de cargo e seu cargo é sua principal actividade dentro da organização, tomando todo o seu tempo de permanência nela. O funcionário não ocupa um cargo por vaidade ou honraria, mas porque é o seu meio de vida, o seu ganha-pão. 
d. É nomeado pelo superior hierárquico. O funcionário é um profissional seleccionado e escolhido por sua competência e capacidade, nomeado (admitido), assalariado, promovido ou demitido da organização pelo seu superior hierárquico. O superior hierárquico tem plena autoridade (autoridade de linha) sobre seus subordinados. Em outros termos, é o superior quem toma decisões a respeito de seus subordinados. 
10. Completa previsibilidade do funcionamento 
A consequência desejada da burocracia é a previsibilidade do comportamento dos seus membros. O modelo burocrático de Weber pressupõe que o comportamento dos membros da organização é perfeitamente previsível: todos os funcionários deverão comportar-se de acordo com as normas e regulamentos da organização, a fim de que essa atinja a máxima eficiência possível.	
Vantagens da Burocracia 
Weber viu inúmeras razões para explicar o avanço da burocracia sobre as outras formas de associação. As vantagens da burocracia, para Weber, são: 
1. Racionalidade em relação ao alcance dos objecu7tivos da organização. 
2. Precisão na definição do cargo e na operação, pelo conhecimento exacto dos deveres. 
3. Rapidez nas decisões, pois cada um conhece o que deve ser feito e por quem e as ordens e papéis tramitam através de canais pré-estabelecidos. ~',::,ncúúde de interpretação garantida pela regulamentação específica e escrita. Por outro lado, a informação é discreta, pois é fornecida apenas a quem deve recebê-la. 
5. Uniformidade de rotinas e procedimentos que favorece a padronização, a redução de custos e erros, pois as rotinas são definidas por escrito. 
6. Continuidade da organização por meio da substituição do pessoal que é afastado. Além disso, os critérios de selecção e escolha do pessoal baseiam-se na capacidade e na competência técnica. 
7. Redução do atrito entre as pessoas, pois cada funcionário conhece o que é exigido dele e quais os limites entre suas responsabilidades e as dos outros. 
8. Constância, pois os mesmos tipos de decisão devem ser tomados nas mesmas circunstâncias. 
9. Confiabilidade, pois o negócio é conduzido através de regras conhecidas, e os casos similares são metodicamente tratados dentro da mesma maneira sistemática. 
10. Benefícios para as pessoas na organização, pois a hierarquia é formalizada, o trabalho é dividido entre as pessoas de maneira ordenada, as pessoas são treinadas para se tornarêm especialistas, podendo encarreirar-se na organização em função de seu mérito pessoal ê competência técnica.
 (
Uso do modelo “
da maquina” como instrument
o
 de controle
.
)Modelo geral da burocracia
 (
Consequências previstas
) (
Consequências imprevistas
)
 (
MAIOR EFICIÊNCIA 
) (
IN
EFICIÊNCIA
)
Fig. 4: Modelo geral da burocracia.
Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia 
A burocracia proporciona uma maneira racional de organizar pessoas e actividades para alcançar objectivos específicos. A burocracia tem defensores e adversários. Perrow mostra-se advogado da burocracia: Após anos de estudos das organizações complexas, cheguei a duas conclusões que colidem com muita coisa da literatura organizacional. A primeira é que os erros atribuídos à burocracia não são erros do conceito, mas são conseqüências do fracasso em burocratizar adequadamente. Existem vários aspectos críticos da teoria burocrática segundo Chiavenato mas, nos importa relevar os seguintes:
a) Conservantismo da burocracia 
Bennis aponta as seguintes críticas à burocracia: 
1. A burocracia não considera o crescimento pessoal e o desenvolvimento da personalidade das pessoas. 
2. Ela leva à conformidade e ao conformismo das pessoas. 
3. Ela não considera a organização informal. 
4. Seu sistema rígido de controlo e de autoridade está ultrapassado.
5. Ela não possui meios para resolver conflitos internos. 
6. As comunicações (e idéias criativas) são bloqueadas ou distorcidas por causa das divisões hierárquicas. 
7. Os recursos humanos não são plenamente utilizados por causa da desconfiança, do medo de represálias etc. 
8. Ela não assimila as novas tecnologias adoptadas pela organização. 
9. Ela modifica a personalidade das pessoas que se tornam obtusas, limitadas e obscuras: o "homem organizacional" condicionado.
b) Críticas multivariadas à burocracia 
3. TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Época 
A segunda década do século XX foi tumultuada. A Primeira Guerra Mundial (1914-1917) envolveu a Europa e os Estados Unidos em operações militares conjuntas. Em seguida, os meios de transporte tiveram enorme expansão, com a indústria automobilística, as ferrovias e o início da aviação militar, civil e comercial. As comunicações também passaram por enorme expansão do jornalismo e do rádio em ondas médias e curtas.
 As funções básicas da empresa 
Fayol[footnoteRef:6] salienta que toda empresa apresenta seis funções, a saber: [6: Henri n,.l (1&41-1915), o fundador da Teoria Clássica. C*. aa Consrantinopla e faleceu em Paris, ,iR' _ da Revolução Industrial r, '7 te s.PriIneira Guerra Mundial.] 
1. Funções técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa. 
2. Funções comerciais, relacionadas com compra, venda e permutação. 
3. Funções financeiras, relacionadas com procura e gerência de capitais. 
4. Funções de segurança, relacionadas com protecção e preservação dos bens e das pessoas. 5. Funções contábeis, relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas. 
6. Funções administrativas, relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam e sincronizam as demais funções da empresa, pairando sempre acima delas.
Funções da administração
Fayol apud Reinaldo define a administração como a realização das actividades administrativas, eu são as funções de previsão, organização, comando, coordenação e controle.
· Previsão: tentativa de avaliar o fururo por meio de um plano e fazer previsões para realizar esse plano (origina a função de planejamento). A previsão comporta: a) projecção (o futuro é uma continuação do passado); b) predição (o futuro não é continuaçao do passado, por factores fpra do controle da empresa); e c) planejamento: o futuro não é continuação do passado mas por factores sob o conmtrole da empresa.
· Organização: moblizaçao dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em acção.
· Comando: estabelecimento de prientaçoes para os em,pregados e obtwnçao das coisas feitas.· Coordenação: obtenção da unificação e harmonia de todas as actividades e esforços.
· Controle: verificação de que as coisas aconteçam em conformidade com as regras estabelecidas e expressas pelo comando.
Principios gerais da administração segundo Fayol
Destacam-se:
1. Divisão do trabalho. Consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência. 
2. Autoridade e responsabilidade. Autoridade é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é uma conseqüência natural da autoridade e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si. 
3. Disciplina. Depende de obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos acordos estabelecidos. 
4. Unidade de comando. Cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. É o princípio da autoridade única. 
5. Unidade de direcção. Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objectivo. 
6. Subordinação dos interesses individuais aos gerais. Os interesses gerais da empresa devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas. 
7. Remuneração do pessoal. Deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em termos de retribuição.
8. Centralização. Refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização. 
9. Cadeia escalar. É a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo em função do princípio do comando. 
10. Ordem. Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a ordem material e humana. 
11. Equidade. Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal. 
12. Estabilidade do pessoal. A rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a empresa. 
13. Iniciativa. A capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso. 
14. Espírito de equipe. A harmonia e a união entre as pessoas são grandes forças para a organização.
Apreciação crítica da teoria clássica da administração 
A critica de Urwick, apoiada pela maioria dos autores clássicos, fundamentava-se na concepção de que, para especializar o trabalho administrativo, a organização deveria se restringir ao estudo da estrutura da empresa, compreendendo órgãos, actividades desempenhadas por esses órgãos, métodos por meio dos quais essas actividades eram realizadas, e o respectivo interligamento e inter-relacionamento. 
O factor pessoal deveria ser considerado pela organização e atribuído a uma disciplina especial, denominada administração de pessoal.
A teoria administrativa sofre das mesmas disfunções da burocracia, incluindo rigidez, impessoalidade e excessiva categorização. Os princípios da administração falharam como verdades universais, e falharam também em satisfazer os estudiosos, que se queixavam de que tais princípios eram como provérbios, que apresentavam falta de origem científica e verificação.
4. TEORIAS HUMANÍSTICAS OU DAS RELAÇÕES HUMANAS
Época
A abordagem humanística teve seu início no final da segunda década do Século XX. Foi um período difícil marcado por recessão económica, inflação, elevado desemprego e forte actuação dos sindicatos.
A Abordagem Humanística ocorre com o aparecimento da Teoria das Relações Humanas, nos Estados Unidos, a partir da década de 1930. Ela surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais, notadamente a Psicologia e, em particular, a Psicologia do Trabalho. Esta passou por duas etapas em seu desenvolvimento:
a) A análise do trabalho e a adaptação do trabalhador ao trabalho.
b) A adaptação do trabalho ao trabalhador.
Abordagem humanística da Administração começou no segundo período de Taylor, mas apenas a partir de 1930 é que recebeu enorme aceitação nos Estados Unidos, devido às suas características democráticas. Sua divulgação fora dos Estados Unidos somente ocorreu bem depois do final da Segunda Guerra Mundial.
As Origens da Teoria das Relações Humanas 
A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos: 
a) A necessidade de humanizar e democratizar a Administração
b) O desenvolvimento das ciências humanas
c) As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin 
d) As conclusões da Experiência de Hawthorne
Conclusões e contribuições de Hawthorne
A experiencia de Hawthorne, como um todo, permitiu chegar a algumas conclusões de relativa importância:
· Os empregados não eram motivados somente por factores externos, como pagamento e condições físicas do ambiente de trabalho; havia factores psicológicos que afectavam a produtividade, e não so fisiológicos;
· Pausas no trabalho demonstraram bons resultados no que se refere a produtividade dos operários, mas não poderiam ser analisadas como elemento isolado;
· O relacionamento social entre as operárias e a supervisão provocava condições de trabalho que favoreciam o aumento da produtividade das funcionárias;
· Havia tendência de liderança em grupos mais sociáveis, o que significava maior cooperação do grupo para ultrapassar dificuldades de trabalho;
· A satisfação ou insatisfação com as tarefas realizadas afectava fortemente o resultado da produção e a intenção dos operários;
· Os grupos informais (organização informal) afectavam mais os resultados de produção do que as determinações da alta administração;
· O grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo, isto é, o comportamento do indivíduo era fortemente afectado pelas directrizes estabelecidas pelo grupo;
· O volume de produção gerado por um operário não dependia de sua habilidade ou inteligência, mas da restrição do grupo ao qual pertencia;
· Inovações e melhorias técnicas introduzidas pela administração da organização não eram bem vistas pelos operários, que se sentiam explorados nessas condições: produzir mais ganhando o mesmo salário.
A Comunicação 
Comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal (como ondas sonoras, letras impressas, símbolos), por meio de um canal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a descodifica e interpreta seu significado. Na comunicação pessoal directa falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não-verbal (como gestos, sinais, símbolos). A comunicação interpessoal também se pode dar a distância, por meio da escrita, do telefone ou da internet como meio de transmitir as mensagens.
O enfoque das relações humanas mostrou que as comunicações dentro das organizações são terrivelmente falhas e alertou os administradores a: 
 a) Assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa.
 b) Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas. A comunicação é uma actividade administrativa que tem dois propósitos principais:
 c) Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas.
Importância da comunicação
Para a teoria das relações humanas, a comunicação e importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes das razoes das orientações tomadas. Os subordinados devem receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir˗lhes as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que esta acontecendo. Dentro desse aspecto, surge a necessidade de o administrador acompanhar o trabalho dos subordinados para avaliar seu desempenho e habilidade. Essa avaliação se fundamenta em três pontos:
1) A pessoa trabalha melhor quando conhece os padrões do seu trabalho;
2) A organização opera mais eficientemente quando a pessoa e o seu chefe tem um entendimento comum das responsabilidades e padrões de desempenho que a empresa espera obter deles.
3) Cada pessoapode ser auxiliada a dar a máxima contribuição a organização e a utilizar ao máximo as suas habilidades e capacidades.
Criticas a Teoria das Relações Humanas
Algumas das críticas vastamente discutidas são:
1. Validade Cientifica: muitas das conclusões não são sustentadas por adequada evidência cientifica; elas são baseadas em uma compreensão clínica mais do que em experimentos controlados. 
2. Miopia dos Enfoques: a falta de foco adequado no trabalho: muita ênfase nos relacionamentos interpessoais nos grupos informais; negligência da dimensão da satisfação do trabalho: excesso de motivação económica para controlar o comportamento humano; pesquisas das relações humanas concernentes a operários: os níveis gerências não podem ser delineados em termos de comortamento, mesmo de forma simples, com base nesses estudos.
3. Superpreocupacao com a Felicidade: os estudos de Hawthorne sugeriam que ʻʻempregados felizes serão empregados produtivosˮ. Essa relação entre felicidade e satisfação no trabalho e infeliz porque representa uma visão simplista da natureza do homem. 
4. Mal-entendido do Sentido de Participação: alguns dos estudiosos pos˗Hawthorne viam a participação como um lubrificante que reduziria a resistênciosa a autoridade formal e levaria os trabalhadores ao alcance das metas organizacionais. 
5. Visão da Decisão de Grupo: mesmo com a evidencia de a pesquisa sobre superioridade da decisão de grupo ser conflitante e inconclusiva, a teoria manteve essa superioridade sobre a decisão individual; o individuo não quer perder sua identidade ou não quer ser identificado so pelo grupo.
6. Geração de Conflitos: a teoria falhou em reconhecer o conflito como uma forca criativa na sociedade; os estudiosos acreditavam que o conflito era ruim e devia ser minimizado. A ênfase era no alcance da paz e da cooperação. Estudos actuais mostram que a vida sem conflitos pode ser sem significado e intolerável. O conflito existe e, se adequadamente tratado, pode trazer ajustes e resultados mais eficazes. 
7. Antiindividualismo: o movimento das relacoes humano e antiindividualista. Aqui a disciplina do chefe e simplesmente substituída pela disciplina do grupo, forçando o individuo a sacrificar os seus valores pessoais e atitudes na sufocante conformidade aos padrões grupais.
5. TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
No início da década de 1950, a teoria administrativa passou por um período de intensa remodelação. Apesar da influência das ciências do comportamento sobre a teoria administrativa, os pontos de vista dos autores clássicos nunca deixaram de subsistir. Apesar de todas as críticas aos postulados clássicos e aos enfoques tradicionais da organização, os princípios de Administração, a departamentalização, a racionalização do trabalho, a estrutura linear ou funcional, enfim, a abordagem clássica nunca foi totalmente substituída por outra abordagem. Todas as teorias administrativas posteriores se assentaram na Teoria Clássica, seja como ponto de partida seja como crítica para tentar uma posição diferente. A abordagem neoclássica nada mais é do que a redenção da Teoria Clássica devidamente actualizada e redimensionada aos problemas administrativos actuais e ao tamanho das organizações de hoje. Em outros termos, a Teoria Neoclássica representa a Teoria Clássica colocada em um novo figurino e dentro de um ecletismo que aproveita a contribuição de todas as demais teorias administrativas.
A abordagem neoclássica baseia-se nos seguintes fundamentos: 
i. A Administração é um processo operacional composto por funções, como: planejamento, organização, direcção e controle. 
ii. Como a Administração envolve uma variedade de situações organizacionais, ela precisa fundamentar-se em princípios básicos que tenham valor preditivo. 
iii. A Administração é uma arte que, como a Medicina ou a Engenharia, deve se apoiar em princípios universais.
iv. Os princípios de administração, a exemplo dos princípios das ciências lógicas e físicas, são verdadeiros. 
v. A cultura e o universo físico e biológico afectam o meio ambiente do administrador. Como ciência ou arte, a teoria da Administração não precisa abarcar todo o conhecimento para poder servir de fundamentação científica aos princípios de Administração.
A abordagem neoclássica consiste primeiro, em identificar as funções do administrador e, em seguida, destilar delas os princípios fundamentais da prática da Administração.
Características da Teoria Neoclássica 
As principais características da Teoria Neoclássica são as seguintes: 
1. Ênfase na prática da administração. 
2. Reafirmação dos postulados clássicos. 
3. Ênfase nos princípios gerais de administração. 
4. Ênfase nos objectivos e nos resultados. 
5. Ecletismo nos conceitos.
Vejamos como cada uma delas comporta-se:
1. Ênfase na prática da administração
A Teoria Neoclássica caracteriza-se por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração, pelo pragmatismo e pela busca de resultados concretos e palpáveis, muito embora não se tenha descurado dos conceitos teóricos da Administração. A teoria somente tem valor quando operacionalizada na prática. Quase todos os neoclássicos referem-se a essa prática da Administração ou a essa acção administrativa, enfatizando aspectos instrumentais da Administração.
2. Reafirmação relativa dos postulados clássicos 
A Teoria Neoclássica é quase como uma reacção à enorme influência das ciências do comportamento no campo da Administração em detrimento dos aspectos económicos e concretos que envolvem o comportamento das organizações. Os neoclássicos pretendem colocar as coisas em seus devidos lugares. E, para tanto, retomam grande parte do material desenvolvido pela Teoria Clássica, redimensionando-o e reestruturando-o de acordo com as contingências da época actual, dando-lhe uma configuração mais ampla e flexível. A estrutura de organização do tipo linear, funcional e linha-staff, as relações de linha e assessoria, o problema da autoridade e responsabilidade, a departamentalização e toda uma avalanche de conceitos clássicos são realinhados dentro da nova abordagem neoclássica.
3. Ênfase nos princípios gerais de administração 
Os neoclássicos estabelecem normas de comportamento administrativo. Os princípios de Administração que os clássicos utilizavam como "leis" científicas são retomados pelos neoclássicos como critérios elásticos para a busca de soluções administrativas práticas. Os administradores são essenciais a toda organização dinâmica e bem-sucedida, pois devem planejar, organizar, dirigir e controlar as operações do negócio. Qualquer que seja a organização-indústria, governo, Igreja, exército, supermercado, banco ou universidade - apesar das diferentes actividades, os problemas de seleccionar gerentes e pessoas, de estabelecer planos e directrizes, avaliar resultados de desempenho e coordenar e controlar operações para alcançar objectivos desejados são comuns a todas as organizações. Os princípios gerais, apresentados sob forma e conteúdo variados por parte de cada autor, procuram definir o processo pelo qual o administrador deve planejar, organizar, dirigir e controlar o trabalho dos seus subordinados.
4. Ênfase nos objectivos e nos resultados 
Toda organização existe, não para si mesma, mas para alcançar objectivos e produzir resultados. É em função dos objectivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. Daí a ênfase colocada nos objectivos organizacionais e nos resultados pretendidos, como meio de avaliar o desempenho das organizações. Os objectivos são valores visados ou resultados desejados pela organização. A organização espera alcançá-los por meio de sua operação eficiente. Se essa operação falha, os objectivos ou resultados são alcançados parcialmente ou simplesmente frustrados. São os objectivos que justificam a existência e a operação de uma organização. Um dos melhores produtos da Teoria Neoclássica é a chamada Administração por Objectivos (APO), de que trataremos mais adiante.
5. Ecletismo da teoria neoclássica 
Embora se baseiem na Teoria Clássica,os autores neoclássicos são ecléticos, absorvendo o conteúdo de outras teorias administrativas mais recentes. Devido a esse ecletismo, a Teoria Neoclássica se afigura como uma Teoria Clássica actualizada e dentro do figurino eclético que define a formação do administrador na metade final do século XX.
Aspectos Administrativos Comuns às Organizações 
Todas as instituições são organizações e têm uma dimensão administrativa comum. Drucker salienta que há três aspectos principais nas organizações:
· Quanto aos objectivos: a organização é orientada sob objectivos que norteam o seu trabalho, elas não existem para auto satisfação mas sim para satisfazer uma tarefa. A definição clara dos objectos possibilita a observância da eficácia da empresa.
· Quanto à administração: todas as organizações são diferentes em seus objectivos, em seus propósitos, mas são essencialmente semelhantes na área administrativa. Todas elas exigem uma reunião de muitas pessoas que devem actuar em conjunto e se integrar em um empreendimento comum. Assim, as organizações têm o mesmo problema de equilibrar os objectivos da instituição com a necessidade de flexibilidade e de liberdade individual.
· Quanto ao desempenho individual: são os indivíduos que fazem, decidem e planejam, enquanto as organizações são ficções legais, pois, por si, nada fazem, nada decidem, nada planejam. As organizações só actuam à medida que os seus administradores agem, e é cada vez maior o número de pessoas que têm de ser eficientes para que a organização funcione, de um lado, e para que se auto-realizem e satisfaçam suas próprias necessidades, de outro. Dai a necessidade da eficácia e eficiência nas organizações. 
Eficácia e eficiência nas organizações 
Cada organização deve ser considerada sob o ponto de vista de eficácia e de eficiência, simultaneamente. Eficácia é uma medida do alcance de resultados, enquanto a eficiência é uma medida da utilização dos recursos nesse processo. Em termos económicos, a eficácia de uma empresa refere-se à sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços), enquanto a eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas. Nesses termos, a eficiência é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido: é a razão entre o esforço e o resultado, entre a despesa e a receita, entre o custo e o benefício resultante. Contudo, nem sempre a eficácia e a eficiência andam de mãos dadas. Uma empresa pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa.
Princípios Básicos de Organização 
Os neoclássicos dão algumas pinceladas adicionais no conceito de organização formal. A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e hierárquicas orientado para o objectivo económico de produzir bens ou serviços. Os princípios fundamentais da organização formal são: 
1. Divisão do trabalho: toda empresa tem como foco central a produção de bens e serviços e mais prático atingir o propósito com a divisão do trabalho, ou seja, as pequenas tarefas que a constituem, ou que o pessoal executa. 
A divisão do trabalho desdobra-se em três níveis na organização empresarial:
a. Nível institucional: composto por dirigentes e directores da organização. 
b. Nível intermediário: ou nível do meio do campo, composto dos gerentes. 
c. Nível operacional: composto dos supervisores que administram a execução das tarefas e operações da empresa
2. Especialização: Como consequência do princípio da divisão do trabalho, surge a especialização: cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas. Os neoclássicos adoptam essas colocações e passam a se preocupar com a especialização dos órgãos que compõem a estrutura organizacional
3. Hierarquia: consequência do princípio da divisão do trabalho é a diversificação funcional dentro da organização. A pluralidade de funções imposta pela especialização exige o desdobramento da função de comando, cuja missão é dirigir todas as actividades para que essas cumpram harmoniosamente suas respectivas missões. Há existência de uma sequencia na divisão permite que os coordenadores saibam da funcionalidade hierárquica na tomada de decisões e na liderança. A existência de actividades especificas e responsabilidades para cada um torna o ambiente harmonioso e de desenvolvimento da organização.
4. Amplitude administrativa: A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de controle) significa o número de subordinados que um administrador pode supervisionar. Quando um administrador tem muitos subordinados, ele tem uma amplitude de comando grande e ampla. Na prática, a amplitude média adoptada por uma organização determina a configuração geral de sua estrutura organizacional. Uma amplitude média estreita com um maior número de níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional alta e alongada. Ao contrário, uma amplitude média larga com poucos níveis hierárquicos produz uma estrutura organizacional achatada e dispersada horizontalmente. A tendência actual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações.
6. TEORIA ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
Época 
Embora tivesse escrito sobre a burocracia décadas antes, foi somente com a tradução do alemão para o inglês em 1947 que Max Weber - considerado o fundador do movimento que se iniciou na sociologia - passou a ser conhecido e discutido nos meios académicos e empresariais. A abordagem estruturalista é um movimento que provocou o surgimento da sociologia das organizações e que iria criticar e reorientar os caminhos da teoria administrativa. A década de 1940 foi particularmente tumultuada em função da Segunda Guerra Mundial que eclodiu na Europa e que galvanizou todos os esforços dos países nela envolvidos. E também das organizações. 
A teoria da teoria burocrática, o que nos fez colacamo-la em segundo no desenrolar deste trabalho é o facto de esta ultima ser de uma época diferente da que vamos abordar neste excerto.
Origens da Teoria Estruturalista 
Chiavenato lista quatro aspectos fundamentais da origem da teoria estruturalista: 
1. A oposição surgida entre a Teoria Tradicional e a Teoria das Relações Humanas;
2. A necessidade de visualizar "a organização como uma unidade social grande e complexa;
3. A influência do estruturalismo nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações;
4. Novo conceito de estrutura. O conceito de estrutura é bastante antigo.
A Sociedade de Organizações 
Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de organizações das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer. Essas organizações são diferenciadas e requerem dos seus participantes determinadas características de personalidade. Essas características permitem a participação simultânea das pessoas em várias organizações, nas quais os papéis desempenhados variam. O estruturalismo ampliou o estudo das interacções entre os grupos sociais iniciado pela Teoria das Relações Humanas - para o das interacções entre as organizações sociais. Da mesma forma como os grupos sociais interagem entre SI também interagem entre si as organizações.
Ao longo do tempo as organizações compreenderam quatro etapas:
1. Etapa da natureza: É a etapa inicial, na qual os factores naturais, ou seja, os elementos da natureza, constituíam a base única de subsistência da Humanidade. O papel do capital e do trabalho é irrelevante nessa etapa da história da civilização. 
2. Etapa do trabalho: A partir da natureza, surge um factor perturbador que inicia verdadeira revolução no desenvolvimento da Humanidade: o trabalho. Os elementos da natureza passam a ser transformados por meio do trabalho, que conquista rapidamente o primeiro plano entre os elementos que concorrem para a vida da Humanidade. O trabalho passa a condicionar as formas de organização da sociedade. 
3. Etapa do capital: É a terceira etapana qual o capital prepondera sobre a natureza e o trabalho, tornando-se um dos factores básicos da vida social. 
4. Etapa da organização: A natureza, o trabalho e o capital se submetem à organização. A organização, sob uma forma rudimentar, já existia desde os primórdios da evolução humana do mesmo modo que o capital existira antes da fase capitalista, pois, desde quando surgiram os instrumentos de trabalho, o capital ali estava presente. O predomínio da organização revelou o seu carácter independente em relação à natureza, trabalho e capital, utilizando-se deles para alcançar seus objectivos.
As organizações 
As organizações constituem a forma dominante de instituição da moderna sociedade: são a manifestação de uma sociedade altamente especializada e interdependente que se caracteriza por um crescente padrão de vida. As organizações permeiam todos os aspectos da vida moderna e envolvem a participação de numerosas pessoas. Cada organização é limitada por recursos escassos e por isso não pode tirar vantagens de todas as oportunidades que surgem: daí o problema de determinar a melhor alocação de recursos. A eficiência é obtida quando a organização aplica seus recursos naquela alternativa que produz o melhor resultado. As burocracias constituem um tipo específico de organização: as chamadas organizações formais. As organizações formais constituem uma forma de agrupamento social estabelecida de maneira deliberada ou proposital para alcançar um objectivo específico. A organização formal é caracterizada por regras, regulamentos e estrutura hierárquica para ordenar as relações entre seus membros. A organização formal é criada para atingir objectivos explícitos e constitui um sistema preestabelecido de relações estruturais impessoais que resulta em um relacionamento formal entre pessoas, o que permite reduzir a ambiguidade e a espontaneidade e aumentar a previsibilidade do comportamento.
Homem organizacional
Enquanto a Teoria Clássica caracteriza o homo economicus e a Teoria das Relações Humanas "o homem social", a Teoria Estruturalista focaliza o "homem organizacional": o homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações. O homem organizacional ou homem moderno precisa de alguns itens que possam característicos na sua personalidade: a flexibilidade, tolerância as frustrações, capacidade de adiar as recompensas e o permanente desejo de realização. 
Tipologia das Organizações 
Não existem duas organizações iguais. As organizações são diferentes entre si e apresentam enorme variabilidade. Contudo, elas apresentam características que permitem classificá-las em classes ou tipos. As classificações ou taxonomias denominadas tipologias das organizações permitem uma análise comparativa das organizações por meio de uma característica comum ou de uma variável relevante.
Destacam se as seguintes tipologias das organizações segundo Chiavenato:
1. Tipologia de Etzioni;
2. Tipologia de Blau e Scott.
Tipologia de Etzioni
Segundo Etzioni, as organizações possuem as seguintes características:
a. Divisão de trabalho e atribuição de poder e responsabilidades. De acordo com um planejamento intencional para intensificar a realização de objectivos específicos. 
b. Centros de poder. Controlam os esforços combinados da organização e os dirigem para seus objectivos; esses centros do poder precisam também reexaminar continuamente a realização da organização e, quando necessário, reordenar sua estrutura, a fim de aumentar sua eficiência. 
c. Substituição do pessoal. As pessoas podem ser demitidas ou substituídas por outras pessoas para as suas tarefas. A organização pode recombinar seu pessoal através de transferências e promoções.
	Tipo de organizações 
	Tipos de poder
	Controle utilizado
	Ingresso e permanência dos participantes por meio de
	Envolvimento pessoal dos participantes
	Exemplos
	Coercitivas
	Coercitivo
	Prémios e punições 
	Coação, imposição, força, ameaça, medo
	Alieanativo com base no temor
	Prisões e penitenciárias
	Normativas
	Normativo 
	Moral e ético 
	Convicção, fé, crença, ideologia 
	Moral e motivacional como auto-expressão. 
	Igrejas, hospitais, universidades 
	Utilitárias 
	Remunerativo
	Incentivos económicos
	Interesse, vantagem percebida
	Calculativo, busca de vantagens
	Empresa em geral
Tab.: tipologia de Etizion.
Tipologia de Blau e Scott
As tipologias de organização se baseiam em características e dimensões comuns a várias organizações, como se elas existissem no vazio. Para Blau e Scott, há quatro categorias de participantes que se beneficiam de uma organização formal: 
a. Os próprios membros da organização. 
b. Os proprietários, dirigentes ou accionistas da organização. 
c. Os clientes da organização. 
d. O público em geral.
Tabela: tipologia de Blau e Scott
	Beneficiário principal
	Tipo de organização 
	Exemplos 
	Os próprios membros da organização 
	Associação de beneficiários mútuos
	Associações profissionais, cooperativas, sindicatos, fundos mútuos, consórcios, etc
	Os proprietários ou accionistas da organização 
	Organizações de interesses comerciais
	Sociedades anónimas ou empresas familiares
	Os clientes
	Organização de serviços 
	Hospitais, universidades, organizações religiosas e agencias sociais, organizações filantrópicas
	O público em geral
	Organização de estado
	Organização militar, segurança pública, correios e telégrafos, saneamento básico, organização jurídica e penal. 
Fonte: Idalberto Chiavenato, 2013.
Ambiente Organizacional 
As organizações vivem em um mundo humano, social, político, económico. Elas existem em um contexto ao qual denominamos ambiente. Ambiente é tudo o que envolve externamente uma organização. Para os estruturalistas, o ambiente é constituído pelas outras organizações que formam a sociedade. A organização depende de outras organizações para seguir o seu caminho e atingir os seus objectivos. A interacção entre a organização e o ambiente torna-se fundamental para a compreensão do estruturalismo. A sociedade moderna é uma sociedade de organizações. Dois conceitos são fundamentais para a análise inter-organizacional[footnoteRef:7]: o conceito de interdependência das organizações e o conceito de conjunto organizacional. [7: ibdem] 
Apreciação Crítica da Teoria Estruturalista
Embora o estruturalismo não constitua uma teoria própria e distinta na TGA, ganhou nesta obra um lugar especial, para efeito didáctico. É que o estruturalismo trouxe para a teoria administrativa uma considerável contribuição. Aqui algumas das apreciações, pode-se relevar o seguinte[footnoteRef:8]: [8: Ibdem pag. 313. ] 
1. Convergência de várias abordagens divergentes 
Com o estruturalismo, nota-se uma convergência de várias abordagens, a saber: a Teoria Clássica, a Teoria das Relações Humanas e a Teoria da Burocracia, em uma tentativa de integração e de ampliação dos conceitos dessas teorias. É a chamada abordagem múltipla na análise das organizações.
2. Teoria de crise 
A Teoria Estruturalista é denominada "teoria de crise", pois tem mais a dizer sobre os problemas e patologias das organizações complexas do que com sua normalidade. Os autores estruturalistas são críticos e revisionistas, procurando localizar nas organizações o núcleo de suas problemáticas.
7. ABORDAGEM COMPORTAMENTALISTA DA ADMINISTRAÇÃO 
Abordagem comportamental também chamada behaviorista (em função do behaviorismo na psicologia) marca a mais forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa e a busca de novas soluções democráticas, humanas e flexíveis para os problemas organizacionais.
Comportamento é a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interacções com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. As ciências comportamentais trouxeram à teoria administrativa uma variedade de conclusões a respeito da natureza e características do ser humano[footnoteRef:9], a saber: [9: Ibdem, pag. 324.] 
1. O homem é um animal social dotado de necessidades;
2. O homem é um animal dotado de um sistema psíquico;
3. O homem tem capacidadede articular a linguagem com o raciocínio abstracto;
4. O homem é um animal dotado de aptidão para aprender;
5. O comportamento humano é orientado para objectivos;
6. O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento.
A abordagem comportamental será tratada nos dois próximos capítulos: 
a) Teoria Comportamental da Administração;
b) Teoria do Desenvolvimento Organizacional
7.1 TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das ciências do comportamento (behavioral sciences approach), o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores (Teorias Clássica, das Relações Humanas e da Burocracia) e a adopção de posições explicativas e descritivas. A Teoria Comportamental da Administração tem o seu início com Herbert Alexander Simon. Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert, Chris Argyris são autores importantíssimos dessa teoria. Dentro do campo da motivação humana salientam-se Abraham Maslow, Frederick Herzberg e David McClelland.
Origens da Teoria Comportamental
Teoria Comportamental surge no final da década de 1940 com uma redefinição total de conceitos administrativos: ao criticar as teorias anteriores, o behaviorismo na Administração não somente reescalona as abordagens anteriores como amplia seu conteúdo e diversifica sua natureza. 
MOTIVAÇÃO HUMANA
Hierarquia das necessidades de Maslow[footnoteRef:10] [10: Abraham Maslow, nesceu no bairro de Brooklin, em Nova Iorque.] 
A hierarquia das necessidades concedida vulgarmente com a designação de pirâmide de Maslow constitui a base da sua teoria. 
Maslow' apresentou uma teoria da motivaçã06 segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de auto-realização).
Pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow
1. Necessidades fisiológicas. 
Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importância. Nesse nível estão as necessidades de alimentação (fome e sede), de sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), o desejo sexual etc. As necessidades fisiológicas estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo e com a preservação da espécie. São necessidades instintivas e que já nascem com o indivíduo. São as mais prementes de todas as necessidades humanas; quando alguma dessas necessidades não está satisfeita, ela domina a direcção do comportamento. O homem com o estômago vazio não tem outra preocupação maior do que matar a fome. Porém, quando come regularmente e de maneira adequada, a fome deixa de ser uma motivação importante. Quando todas as necessidades humanas estão insatisfeitas, a maior motivação será a das necessidades fisiológicas e o comportamento do indivíduo terá a finalidade de encontrar alívio da pressão que essas necessidades produzem sobre o organismo.
2. Necessidades de segurança. 
Constituem o segundo nível das necessidades humanas. São necessidades de segurança, estabilidade, busca de protecção contra ameaça ou privação e fuga do perigo. Surgem no comportamento quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas. Quando o indivíduo é dominado por necessidades de segurança, o seu organismo no todo age como um mecanismo de procura de segurança e as necessidades de segurança funcionam como elementos organizadores quase exclusivos do comportamento. As necessidades de segurança têm grande importância no comportamento humano, uma vez que todo empregado está sempre em relação de dependência com a empresa, na qual acções administrativas arbitrárias ou decisões incoerentes podem provocar incerteza ou insegurança no empregado quanto à sua permanência no emprego. Se essas acções ou decisões reflectem discriminação ou favoritismo ou alguma política administrativa imprevisível, podem tornar-se poderosos ativadores de insegurança em todos os níveis hierárquicos da empresa.
3. Necessidades Sociais 
Surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas (fisiológicas e de segurança) encontram-se relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais estão a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afecto e de amor. Quando as necessidades sociais não estão suficientemente satisfeitas, o indivíduo torna-se resistente, antagónico e hostil em relação às pessoas que o cercam. Em nossa sociedade, a frustração das necessidades de amor e de afeição conduz à falta de adaptação social, ao isolacionismo e à solidão. Dar e receber afecto são importantes forças motivadoras do comportamento humano. 
4. Necessidades de estima. 
São as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de consideração. Incluem ainda o desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia. A satisfação das necessidades de estima conduz a sentimentos de autoconfiança, de valor, força, prestígio, poder, capacidade e utilidade. A sua frustração pode produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência e desamparo que, por sua vez, podem levar ao desânimo ou a actividades compensatórias. 
5. Necessidades de auto-realização. 
São as necessidades humanas mais elevadas e que estão no topo da hierarquia. Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo. Essa tendência se expressa por meio do impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser tudo o que pode ser.
Teoria dos dois factores de Herzberg
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois factores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para ele existem dois factores que orientam o comportamento das pessoas:
1. Factores higiénicos ou factores extrínsecos: pois estão localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os factores higiénicos estão fora do controle das pessoas. Os principais factores higiénicos são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e directrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos etc. São factores de contexto e se situam no ambiente externo que circunda o indivíduo. Por estarem mais relacionados com a insatisfação, Herzberg também os chama de factores insatisfacientes.
2. Factores motivacionais ou factores intrínsecos: pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Os factores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização, e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho. O efeito dos factores motivacionais sobre as pessoas é profundo e estável. Quando os factores motivacionais são óptimos, eles provocam a satisfação nas pessoas. Porém, quando são precários, eles evitam a satisfação. Por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos, Herzberg também os chama de factores satisfacientes.
Os factores higiénicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. Os factores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos factores responsáveis pela insatisfação profissional. O oposto da satisfação profissional não é a insatisfação, mas ausência de satisfação profissional.Também o oposto da insatisfação profissional é a ausência dela e não a satisfação.
A teoria dos dois factores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos:
· A satisfação no cargo depende dos factores motivacionais ou satisfacientes. O conteúdo ou actividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa. 
· A insatisfação no cargo depende dos factores higiénicos ou insatisfacientes. O ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.
Apreciação Crítica da Teoria Comportamental 
A contribuição da Teoria Comportamental é importante, definitiva e inarredável. A visão crítica da Teoria Comportamental assenta em nove (9) aspectos segundo Chiavenato e que citaremos três (3):
1. Ênfase nas pessoas 	
A Teoria Comportamental marca definitivamente a transferência da ênfase na estrutura organizacional (influência da Teoria Clássica, Neoclássica e da Teoria da Burocracia) para a ênfase nas pessoas (influência da Teoria das Relações Humanas). Ao transferir o foco dos aspectos estruturais e estáticos da organização para os aspectos comportamentais e dinâmicos, a Teoria Comportamental realinha e redefine os conceitos de tarefa e de estrutura sob uma roupagem democrática e humana.
2. Abordagem mais descritiva e menos prescritiva
A análise descritiva (que mostra o que é) e a análise prescritiva (que mostra o que deve ser) são aspectos importantes no estudo do comportamento organizacional. Enquanto a abordagem da Teoria Clássica, da Neoclássica e da Teoria das Relações Humanas era prescritiva e normativa (preocupação em prescrever como lidar com os problemas administrativos, ditando princípios ou normas de actuação, o que deve e o que não deve ser feito), a abordagem da Teoria Comportamental é descritiva e explicativa (preocupação em explicar apenas, sem ditar princípios ou normas de actuação). Os behavioristas preocupam-se mais em explicar e descrever as características do comportamento organizacional do que em construir modelos e princípios de aplicação prática. Nisso reside a dificuldade de aplicação dessa teoria, que pouco tem de normativa, mas cuja riqueza conceitual é impressionante.
Profunda reformulação na filosofia administrativa
O antigo conceito de organização baseado no esquema autocrático, coercitivo e de diferenciação de poder (autoridade x obediência) é bastante criticado. Em contraposição a ele, os behavioristas mostram um novo conceito democrático e humano de colaboração-consenso" e de "equalização de poder". A Teoria Comportamental privilegia as organizações democráticas, menos estruturadas hierarquicamente e menos autocráticas, baseadas na equalização do poder.
8. TEORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Desenvolvimento Organizacional (DO)
O foco principal do DO está em mudar as pessoas e a natureza e a qualidade de suas relações de trabalho. Sua ênfase está na mudança da cultura da organização. Em princípio, o DO é uma mudança organizacional planejada. 
French e Bell definem o DO como "esforço de longo prazo, apoiado pela alta direcção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz e colaborativo diagnóstico e administração da cultura organizacional com ênfase especial nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal - com a assistência de um consultor-facilitador e a utilização da teoria e da tecnologia das ciências comportamentais, incluindo acção e pesquisa".
Pressupostos básicos do DO 
Existem pontos de concordância no que se refere aos pressupostos básicos que fundamentam o DO, a saber: 
1. Constante e rápida mutação do ambiente. O mundo moderno caracteriza-se por mudanças rápidas, constantes e em uma progressão explosiva. Há mudanças científicas, tecnológicas, económicas, sociais, políticas etc., que influenciam o desenvolvimento e o êxito das organizações. 
2. Necessidade de contínua adaptação. O indivíduo, o grupo, a organização e a comunidade são sistemas dinâmicos e vivos de adaptação, ajustamento e reorganização, como condição básica de sobrevivência em um ambiente em contínua mudança. São sistemas vivos, abertos, que dependem de intercâmbios com o ambiente para sua sobrevivência e desenvolvimento. 
3. Interacção entre indivíduo e organização. A organização é um sistema social. O DO parte de uma filosofia acerca do ser humano dotado de aptidões para a produtividade que podem permanecer inactivas se o contexto em que vive e trabalha lhe é restritivo e hostil, impedindo o crescimento e a expansão de suas potencialidades. Se fazemos da organização um ambiente capaz de satisfazer as exigências dos indivíduos, esses poderão crescer, expandir-se e encontrar satisfação e auto-realização ao promover os objectivos da organização. É possível conseguir que as metas dos indivíduos se integrem com os objectivos da organização, em um plano em que o significado do trabalho seja estimulante e gratificante e comporte possibilidades de desenvolvimento pessoal. 
4. A mudança organizacional deve ser planejada. A mudança planejada é um processo contínuo e complexo. Para mudar uma empresa, é necessário mudar a empresa toda envolvendo todos os membros da organização em compromisso conjunto. É necessário que aqueles que a dirigem liderem a mudança para que a atitude positiva à mudança seja comunicada de cima para baixo. A mudança deve ser responsabilidade pessoal de todos os que são responsáveis pelos resultados da empresa. 
5. A necessidade de participação e de comprometimento. A mudança planejada é uma conquista colectiva e não o resultado do esforço de poucas pessoas. As resistências são normais quando se trata de explorar atitudes, crenças, valores e comportamentos já sedimentados e sólidos nas relações entre os participantes. O aprendizado de novos comportamentos deve melhorar a competência interpessoal (relacionamento humano isento de bloqueios e preconceitos) e a adaptabilidade às mudanças. 
6. A melhoria da eficácia organizacional e do bem-estar da organização dependem da compreensão e da aplicação dos conhecimentos sobre a natureza humana. As ciências do comportamento permitem localizar e criar o ambiente de trabalho óptimo, em que cada pessoa possa dar sua melhor contribuição e, ao mesmo tempo, ter consciência do seu potencial. As ciências do comportamento permitem fazer alterações e mudanças de maneira a criar o mínimo de perturbação e interferências negativas. 
7. A variedade de modelos e estratégias de DO. Existem vários modelos e estratégias para situações ou problemas em função do diagnóstico feito.
8. O DO é uma resposta às mudanças. É um esforço educacional complexo, destinado a mudar atitudes, valores, comportamentos e estrutura da organização, de tal maneira que essa possa se adaptar às demandas ambientais, caracterizadas por novas tecnologias, novos mercados, novos problemas e desafios. O DO é uma metodologia que indica e orienta a maneira pela qual a organização se ajusta ao imperativo da rápida mudança. A qualidade mais importante da organização é a sua sensibilidade: a capacidade para mudar frente às mudanças de estímulos ou situações. A organização sensível e flexível tem a capacidade de realocar e redistribuir seus recursos de forma a optimizar a realização da sua tarefa, pois ela é um subsistema em um ambiente que consiste em muitos outros sistemas, todos dinamicamente interdependentes.
As características do DO 
A definição do DO pressupõe certas características, como:
1. Focalização na organização como um todo;
2. Orientação sistémica;
3. Agente de mudança;
4. Solução de problemas;
5. Aprendizagem experiencial;
6. Processos de grupo e desenvolvimento de equipes;
7. Retroacção;
8. Orientação contingencial;
9. Desenvolvimento de equipes;
10. Enfoque interactivo.
O Processo de DO
Para Kotter, o DO é um processo que segue oito etapas, a saber:
1. Decisão da direcção da empresa de utilizar o DO;
2. Diagnóstico inicial;
3. Colheita de dados;
4. Retroacção de dados e confrontação;
5. Planejamentode acção e solução de problemas;
6. Desenvolvimento de equipes;
7. Desenvolvimento intergrupal;
8. Avaliação e acompanhamento.
As oito etapas do DO podem ser resumidas em três fases distintas: 
1. Colheita de Dados: envolvendo as etapas 1 a 4, a saber: 
a. Decisão de utilizar o DO. 
b. Diagnóstico inicial. 
c. Colheita de dados. 
d. Retroacção de dados e confrontação.
2. Diagnóstico Organizacional: envolvendo a etapa 5, a saber: 
a. Identificação dos problemas, conflitos e pontos fracos da organização. 
b. Planejamento de acção e de solução de problemas 
3. Acção de Intervenção: envolvendo as etapas 6 a 8, a saber: 
a. Desenvolvimento de equipes. 
b. Desenvolvimento intergrupal. 
c. Avaliação e acompanhamento.
Apreciação Crítica do DO 
O DO proporcionou à TGA uma literatura ampla e rica de abordagens variadas. No fundo, porém, existe uma convicção de que o DO é um rótulo utilizado para a embalagem de princípios da Teoria Comportamental dentro de novas formulações. Com a crise das Relações Humanas e do Behaviorismo, o DO passou a ser a saída para o aumento da eficácia organizacional. 
Existem características mágicas do DO criadas a partir de quatro mitos: 
a. O mito da disciplina de DO. Há uma visão do DO como disciplina delimitada, independente e baseada no método científico. Alguns autores chegam a considerar o uso do treinamento da sensitividade e as relações entre cliente-e-consultor como áreas pertencentes ao DO. Na verdade, são áreas de conhecimento que o DO absorveu de outras disciplinas. 
b. O mito das variáveis não-pesquisáveis. Parece haver resistência à pesquisa convencional dentro do DO, com a suposição de que os programas de DO são difíceis de pesquisar, que as variáveis envolvidas são difíceis de medir e que a pesquisa interfere no processo de DO. Há uma contradição entre a afirmação de que o DO é baseado no conhecimento científico e a resistência encontrada na utilização de métodos científicos no DO. 
c. O mito da novidade. Existe a noção de que o DO é um conjunto de novas técnicas que facilitam a mudança. Todavia, os métodos e processos do DO são relativamente antigos, embora catalogados com novos rótulos. 
d. O mito da eficácia aumentada. Os autores do DO argumentam que suas técnicas aumentam a capacidade da organização para dirigir seus objectivos com eficácia. Todavia, alguns resultados apresentados são discutíveis. 
O desenvolvimento de grupos-T, de treinamento de laboratório e de outras formas para aumentar a interacção ou terapia de grupo provocou o surgimento do DO, que passou a ser um código para designar programas e actividades originadas de várias tendências, dentro de uma nova abordagem de educação e treinamento. Essa imprecisão no campo do DO dificulta a sua definição. As várias conceituações concordam que o DO integra as necessidades dos indivíduos e as da organização por meio de técnicas de laboratório.
O DO focaliza o treinamento de "habilidades" no relacionamento interpessoal, tendo por base as ciências do comportamento. Ele não se preocupa com as habilidades de direcção, mas apenas com as técnicas de relações humanas. O treinamento de habilidades é importante, mas não constitui a essência da administração. Ao dar ênfase ao treinamento da sensitividade em laboratório e ao fundamentar-se nas ciências do comportamento, o DO corre o perigo de se transformar em uma técnica terapêutica afastada dos objectivos da organização. 
Muitas organizações se aproximam do modelo monocrático sustentado no direito da propriedade privada. Os dirigentes das organizações possuem um poder e elevado status social e económico. Na medida em que a legitimidade baseada no direito de propriedade privada perde substância, os dirigentes recorrem a procedimentos para manter ou melhorar seu status quo e promoção pessoal.
9. TEORIA SISTÉMICA DA ADMINISTRAÇÃO
A Teoria de Sistemas (TS) é um ramo específico da Teoria Geral de Sistemas (TGS). Com ela, a abordagem sistémica chegou à TGA a partir da década de 1960 e tornou-se parte integrante dela. A TGS surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy.
Os pressupostos básicos da TGS são: 
a. Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais. 
b. Essa integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas. 
c. A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais. 
d. A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao objectivo da unidade da ciência. 
e. A teoria dos sistemas conduz a uma integração na educação científica.
A TGS fundamenta-se em três premissas básicas, a saber: 
a. Os sistemas existem dentro de sistemas: cada sistema é constituído de subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra-sistema. Cada subsistema pode ser detalhado em seus subsistemas componentes, e assim por diante. Também o supra-sistema faz parte de um supra-sistema maior. Esse encadeamento parece ser infinito. As moléculas existem dentro de células, que existem dentro de tecidos, que compõem os órgãos, que compõem os organismos, e assim por diante. 
b. Os sistemas são abertos: é uma decorrência da premissa anterior. Cada sistema existe dentro de um meio ambiente constituído por outros sistemas. Os sistemas abertos são caracterizados por um processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para trocar energia e informação. 
c. As funções de um sistema dependem de sua estrutura: cada sistema tem um objectivo ou finalidade que constitui seu papel no intercâmbio com outros sistemas dentro do meio ambiente.
Conceito de Sistemas
Sistema é um conjunto ou combinações de coisas ou partes formando um todo unitário.
Um sistema pode ser definido como conjunto de elementos interagentes e interdependentes relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo organizado.
Características dos sistemas 
Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. É o que chamamos emergente sistémico: uma propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e não existe em seus elementos em particular. Da definição de Bertalanffy, segundo a qual o sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois conceitos: o de propósito (ou objectivo) e o de globalismo (ou totalidade).
a. Propósito ou objectivo: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objectivos.
b. Globalismo ou totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema deverá produzir mudanças em todas as suas outras unidades.
1. Tipos de sistemas 
Há uma variedade de sistemas e várias tipologias para classificá-los. 
Os tipos de sistemas são: 
A. Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstractos:
a. Sistemas físicos ou concretos
 São compostos de equipamentos, maquinaria, objectos e coisas reais. São denominados hardware." Podem ser descritos em termos quantitativos de desempenho. 
b. Sistemas abstractos ou conceituais. 
São compostos de conceitos, filosofias, planos, hipóteses e idéias. Aqui, os símbolos representam atributos e objectos, que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas. São denominados software. 
B. Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos: 
a. Sistemas fechados. 
Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental. Sendo assim, não recebem influência do ambiente e nem influenciam o ambiente. Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. 
b. Sistemas abertos. 
Apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria eenergia regularmente com o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às condições do meio. Mantêm um jogo recíproco com o ambiente e sua estrutura é optimizada quando o conjunto de elementos do sistema se organiza através de uma operação adaptativa. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.
Apreciação crítica da teoria de sistemas
De todas as teorias administrativas, a Teoria de Sistemas é a menos criticada, pelo fato de que a perspectiva sistêmica parece concordar com a preocupação estrutural-funcionalista típica das ciências sociais dos países capitalistas de hoje. A Teoria de Sistemas desenvolveu os conceitos dos estruturalistas e behavioristas, pondo-se a salvo das suas críticas.
Importa relevar os seguintes aspectos, segundo Chiavenato:
1. Confronto entre os sistemas abertos e sistema fechado;
2. Características básicas de análise sistémica;
3. Carácter integrativo e abstracto da teoria de sistema;
4. O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos;
5. Homem funcional;
6. Uma nova abordagem organizacional;
7. Ordem e desordem.
10. TEORIA SÓCIOTÉCNICA DA ADMINISTRAÇÃO 
As origens da escola sociotécnica 
A abordagem sociotécnica surgiu após o término da Segunda Guerra Mundial, com os primeiros projectos de campo realizados pelo Tavistock Institute em minas de carvão na Inglaterra, liderados por Eric Trist, em 1949. Vários problemas eram observados no setor de mineração inglês, tais como conflitos entre trabalhadores e empresa, baixa produtividade e alto índice de absenteísmo, com trabalhadores abandonando as minas de carvão em busca de outras oportunidades de trabalho (Trist, 1981). 
OS PRINCÍPIOS SOCIOTÉCNICOS 
O projecto sociotécnico, segundo Trist (1981), baseia-se nos seguintes princípios: 
• Unidade Básica de Trabalho. 
O sistema de trabalho passa a ser visto como um conjunto de actividades que formam um todo funcional, ao invés de ser decomposto em simples tarefas, como no taylorismo. 
• Grupos de Trabalho. 
Focam-se equipes de trabalho. A organização de trabalho passa a ser constituída por grupos, o que implica uma redução de níveis hierárquicos e favorece a participação e a comunicação entre os funcionários. Isso faz aumentar o grau de cooperação entre os grupos, aumentando a participação e auxiliando processos de tomada de decisão. 
• Auto-regulação. 
O controle do trabalho e do processo produtivo passa a ser feito internamente pelo próprio grupo. A supervisão funciona de modo a controlar condições de fronteira e ajudar o inter-relacionamento dos grupos, verificando o rendimento desses.
• Variedade de Funções. 
Propicia-se o desenvolvimento de múltiplas habilidades por parte dos indivíduos. O trabalho passa a oferecer funções diversificadas e um contínuo aprendizado sobre o processo produtivo. Como resultado esperado, deseja-se um maior grau de satisfação no trabalho. 
• Autonomia e Liberdade de Acção. 
Visa incentivar a autonomia e iniciativa dos trabalhadores, em detrimento de regras prescritas, a fim de que os próprios empregados possam encontrar as melhores soluções dos problemas referentes ao seu sector de trabalho. 
• Partes Complementares. 
A máquina complementa o homem e amplia suas funções. O homem, portanto, não é uma extensão da máquina. A gerência e os funcionários, dentro desse contexto, também são vistos como partes complementares. 
• Diversidade. 
Para o funcionário, significa diversidade de funções e, para a empresa, maior flexibilidade técnico-produtiva. Significa uma antítese do modelo burocrático, por representar maior flexibilidade e por ampliar possibilidades de mudança
Modelo sociotécnico de Tavistock 
O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto em interacção constante com seu ambiente. Mais do que isso, a organização é um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas: 
1. Subsistema técnico. Que compreende as tarefas a serem desempenhadas, as instalações físicas, os equipamentos e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as utilidade e técnicas operacionais, o ambiente físico e a maneira como está arranjado, bem como a operação das tarefas. Em resumo, o subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o temmpo. É o responsável pela eficiência potencial da organização.
 2. Subsistema social. Que compreende as pessoas, suas características físicas e psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução da tarefa, bem como as exigências das organizações formal e informal na situação de trabalho. O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.
A abordagem sociotécnica concebe a organização como a combinação da tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) com um subsistema social (sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa). Os subsistemas tecnológico e social acham-se em uma interacção mútua e recíproca e cada um determina o outro, até certo ponto. A natureza da tarefa influencia (e não determina) a natureza da organização das pessoas, bem como as características psicossociais das pessoas influenciam (e não determinam) a forma em que determinado cargo será executado. 
O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica parte do pressuposto de que toda organização "importa" várias coisas do meio ambiente e utiliza essas importações em processos de "conversão", para então "exportar" produtos e serviços que resultam do processo de conversão. As importações são constituídas de informações sobre o meio ambiente, matérias-primas, dinheiro, equipamento e pessoas implicadas na conversão em algo que deve ser exportado e que cumpre exigências do meio ambiente.
A tarefa primária da organização reside em sobreviver dentro desse processo cíclico de: 
1. Importação: Aquisição de matérias-primas. 
2. Conversão: Transformação das importações em exportações, ou seja, dos insumos em produtos ou serviços; 
3. Exportação: Colocação dos resultados da importação e da conversão.
Contribuições da abordagem sociotécnica 
Entre as principais contribuições da abordagem sociotécnica, cabe destacar, segundo Melo (1997), a proposta de criação de grupos semi-autônomos, que incorporam os princípios já mencionados. Os conceitos actuais de equipes de trabalho e empowerment, amplamente difundidos atualmente, têm suas raízes nessa proposta. 
Para Davis e Taylor (1975), o projeto tecnológico, implicita ou explicitamente, inclui considerações psicossociais. Segundo esses autores, as mudanças tecnológicas implicam uma constante introdução de novos produtos, processos e técnicas cada vez mais sofisticadas. Isso traz significativas conseqüências para as organizações e a estrutura do trabalho. O avanço tecnológico oferece grandes oportunidades para desenvolver estruturas organizacionais novas e mais humanas, que levem a uma melhor qualidade de vida no trabalho. Apesar de apresentarem novos problemas, tecnologias altamente sofisticadas permitem flexibilidade em relação ao sistema social. Existem várias maneiras de configurar essas tecnologias que, dentro de limites, podem atender às necessidades do sistema social. Além disso, uma nova tecnologia pode aumentar a dependência da organização nos indivíduos e grupos, por meio de uma maior coordenação, cooperação e responsabilidade no trabalho.
11. TEORIA DA CONTIGENCIAL
A palavra contingência significa algo eventual, que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. A palavra contingência significa algo incen o ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. Refere-se a uma proposição cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiência e pela evidência, e não pela razão. Os estudos recentes sobre as organizações complexas levaram a uma novaperspectiva teórica: a estrutura da organização e seu funcionamento são dependentes da sua interface com o ambiente externo. Diferentes ambientes requerem diferentes desenhos organizacionais para obter eficácia. Torna-se necessário um modelo apropriado para cada situação. Por outro lado, diferentes tecnologias conduzem a diferentes desenhos organizacionais. Variações no ambiente ou na tecnologia conduzem a variações na estrutura organizacional. 
Estudos de Dill, Burns e Stalker, Chandler, Fouraker e Stopford, Woodward,Lawrence e Lorsch, 6 entre outros, demonstraram o impacto ambiental sobre a estrutura e o funcionamento das organizações. O paradigma mostrado é similar ao modelo de estímulo-resposta proposto por Skinner ao nível individual, que se preocupa com a adequação da resposta, deixando de lado os processos pelos quais um estímulo resulta na emissão de uma resposta. Para Skinner, o comportamento aprendido opera sobre o ambiente externo para nele provocar alguma mudança. Se o comportamento causa uma mudança no ambiente, então a mudança ambiental será contingente em relação àquele comportamento. A contingência é uma relação do tipo se-então. O conceito skinneriano de contingência envolve três elementos: um estado ambiental, um comportamento e uma consequência. Skinner enfatiza as consequências ambientais como mecanismos controladores do comportamento aprendido. O comportamento actua sobre o ambiente para produzir uma determinada consequência. Ele pode ser mantido, reforçado, alterado ou suprimido de acordo com as consequências produzidas. Portanto, o comportamento é função de suas consequências. Essa abordagem é eminentemente externa: enfatiza o efeito das consequências ambientais sobre o comportamento observável e objectivo das pessoas.
 É com a Teoria da Contingência que há o deslocamento da visualização de dentro para fora da organização: a ênfase é colocada no ambiente e nas demandas ambientais sobre a dinâmica organizacional. Para a abordagem contingencial são as características ambientais que condicionam as características organizacionais. É no ambiente que estão as explicações causais das características das organizações. Assim, não há uma única melhor maneira (thebestway) de se organizar. Tudo depende (itdepends) das características ambientais relevantes para a organização. As características organizacionais somente podem ser entendidas mediante a análise das características ambientais com as quais se defrontam.
A Teoria da Contingência representa um passo além da Teoria dos Sistemas em Administração. A visão contingencial da organização e da administração sugere que a organização é um sistema composto de subsistemas e definido por limites que o identificam em relação ao supra-sistema ambiental. A visão contingencial procura analisar as relações dentro e entre os subsistemas, bem como entre a organização e seu ambiente e definir padrões de relações ou configuração de variáveis. Ela enfatiza a natureza multi-variada das organizações e procura verificar como as organizações operam sob condições variáveis e em circunstâncias específicas. A visão contingencial está dirigida acima de tudo para desenhos organizacionais e sistemas gerências adequados para cada situação específica. 
A teoria da contingencia surgiu a partir de varias pesquisas feitas para verificar os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Essas pesquisas prendiam confirmar se as organizacoes mais eficazes seguiam os pressupostos da teoria classica, como divisao do trabalho, amplitude de controle, hierarquia de autoridade, etre outos. Os resultados da pesquisa conduziram a uma nova abordagem de organizacao.
A teoria da contingência enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa, isto e, tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objectivos da organização.Com base nessa ideia podemos afirmar que as acções administrativas são contingentes das características situacionais para obter resultados organizacionais.
Quanto a organização, e importante salientar que não existe uma maneira melhor para organizar, ao contrário as organizações precisam ser sistematicamente ajustadas as condições ambientais. A teoria da contingência apresenta os seguintes aspectos básicos׃
1. A contingência e de natureza sistémica, isto e, ela e um sistema aberto.
2. As características operacionais apresentam uma interacção entre si e com o ambiente. Isso explica a íntima relação das variáveis externas e as características da organização.
3. As características ambientais funcionam como variáveis independentes, enquanto as características organizacionais são variáveis dependentes.
Contingência tecnológica
Ao lado do ambiente, a tecnologia constitui uma variável independente que influencia as características organizacionais. Alem do impacto ambiental, existe o impacto tecnológico sobre as organizações. As organizações utilizam alguma forma de tecnologia para executar suas operações e realizar suas tarefas. A tecnologia adotada pode ser tosca e rudimentar, como também pode ser sofisticada. Alias, e evidente que as organizações dependem da tecnologia para poder funcionar e alcançar seus objectivos. Sob um ponto de vista administrativo, a tecnologia e algo que se desenvolve nas organizações por meio de conhecimentos acumulados e desenvolvidos sobre o significado e a execução de tarefas, e pelas suas manifestações físicas como maquinas, equipamentos, instalações. A tecnologia pode ou não estar incorporada a bens físicos. 
A tecnologia pode ser considerada sob dois ângulos diferentes׃ como uma variável ambiental e externa como variável organizacional e interna.
a. Tecologia como variável ambiental
A tecnologia e um componente do meio ambiente a medida que as empresas adquirem incorporam e absorvem as tecnologias criadas e desenvolvidas pelas outras empresas do seu ambiente de tarefa em seus sistemas.
b. Tecnologia como variável organizacional
A tecnologia e um componente organizacional a medida que faz parte do sistema interno da organização, já incorporada a ele, passando assim a influencia-lo poderosamente e, com isso, influenciando também o seu ambiente de tarefa.
Tecnologia e conhecimento
A tecnologia permeia toda actividade industrial e participa de todo tipo de actividade humana em todos os campos de actuação. O homem moderno utiliza no seu comportamento quotidiano e quase sem perceber uma imensa avalanche de contribuições da tecnologia׃ o automóvel, o celular, o relógio, a televisão, entre outros. O comportamento do homem moderno seria completamente diferente, embora existam conhecimentos que não podem ser considerados como conhecimentos tecnológicos, a tecnologia e um conhecimento utilizado no sentido de transformar elementos materiais em matérias-primas, componentes, etc. 
12. NOVA ABORDAGEM SOBRE ADMINISTRAÇÃO 
A teoria da administração está atravessando um período de intensa e profunda revisão e crítica.
Desde os tempos da teoria estruturalista não se via tamanha onda de revisionismo. O mundo mudou e também a teoria administrativa está mudando. Mas, para onde? Quais os caminhos? Algumas dicas podem ser oferecidas pelo que está acontecendo com a ciência moderna que também está passando por uma forte revisão em seus conceitos. Afinal, a teoria administrativa não fica incólume ou distante desse movimento de crítica e renovação. Na verdade, a teoria administrativa passou por três períodos em sua trajectória:
1. O período cartesiano e newtoniano da Administração.
Foi a criação das bases teóricas da Administração iniciada por Taylor e Fayol envolvendo principalmente a Administração Científica, a Teoria Clássica e a Neoclássica. A influência predominante foi a física tradicional de Isaac Newton e a metodologia científica de René Descartes. Foi um período que se iniciou no começo do século XX até a década de 1960, aproximadamente, e no qual o pensamentolinear e lógico predominou na teoria administrativa. Foi um período de calmaria e de relativa permanência no mundo das organizações.
2. O período sistémico da Administração.
Aconteceu com a influência da Teoria de Sistemas que substituiu o reducionismo, o pensamento analítico e o mecanicismo pelo expansionismo, pensamento sintético e teleologia, respectivamente a partir da década de 1960. A abordagem sistémica trouxe uma nova concepção da Administração e a busca do equilíbrio na dinâmica organizacional em sua interacção com o ambiente externo. Teve sua maior influência no movimento do DO e na Teoria da Contingência. Foi um período de mudanças e de busca da adaptabilidade no mundo das organizações.
3. O período actual da Administração. 
Está acontecendo graças à profunda influência das teorias do caos e da complexidade na teoria administrativa. A mudança chegou para valer no mundo organizacional. Pode tornar-se completamente diferente daquilo que já foi. Para que esse mecanismo selectivo possa actuar, são necessárias três condições:
1. Deve haver variação, ou seja, as criaturas não podem ser idênticas.
2. Deve haver um meio ambiente em que nem todas as criaturas possam sobreviver e no qual algumas se darão melhor que outras.
3. Deve haver algum mecanismo por meio do qual a cria herda características dos pais.
A evolução pela selecção natural das espécies explica o mundo vivo. O ser humano é o último passo da caminhada evolutiva de um determinado tipo de chimpanzé. Passados quase duzentos anos de sua divulgação, a ideia da evolução também está sendo aplicada às organizações como organismos vivos.
Paradoxos das ciências 
As ciências sempre guardaram um íntimo relacionamento entre si. Principalmente depois da revolução sistémica e cibernética: o que ocorre em uma área científica logo permeia nas demais provocando um desenvolvimento científico que, se não é homogéneo, pelo menos se torna relativamente concomitante ou se faz com relativo atraso. Um acontecimento na biologia no século XIX e cinco outros acontecimentos na física no início do século XX estão produzindo intensa influência na teoria administrativa no início do século XXI.
O darwinismo organizacional 
No século XIX, após colectar uma enorme massa de informações, Charles Darwin (1809-1882) escreveu seu famoso livro, As Origens das Espécies, no qual apresenta a sua teoria da evolução das espécies. Concluiu que todo organismo vivo - seja planta ou animal é resultado, não de um ato criador isolado ou de um evento estático no tempo, mas de um processo natural que vem se desenrolando há bilhões de anos. Tudo evolui gradativamente desde os sistemas simples até os mais complexos. A complexidade organizada dos seres vivos ocorre sem necessidade da intervenção de qualquer força não-natural. Em outras palavras, a vida vem se transformando continuamente através dos tempos. 
A evolução é orientada por um mecanismo incrível chamado selecção natural das espécies. Esse mecanismo selecciona os organismos mais aptos a sobreviver e elimina automaticamente os demais. Não são os mais fortes da espécie os que sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas os que se adaptam melhor às mudanças ambientais. O raciocínio de Darwin é o seguinte: se em uma espécie existem variações nas características que os indivíduos herdam de uma geração para outra, e se algumas dessas características são mais úteis do que outras, então, essas últimas vão disseminar-se mais amplamente na população e, com o tempo, vão acabar predominando. O conjunto da população acabará tendo essas características mais eficientes na arte da reprodução, e essa espécie pode tornar-se completamente diferente daquilo que já foi. 
 Para que esse mecanismo selectivo possa actuar, são necessárias três condições: 
1. Deve haver variação, ou seja, as criaturas não podem ser idênticas. 
2. Deve haver um meio ambiente em que nem todas as criaturas possam sobreviver e no qual algumas se darão melhor que outras. 
3. Deve haver algum mecanismo por meio do qual a cria herda características dos pais. 
A evolução pela selecção natural das espécies explica o mundo vivo. O ser humano é o último passo da caminhada evolutiva de um determinado tipo de chimpanzé. Passados quase duzentos anos de sua divulgação, a ideia da evolução também está sendo aplicada às organizações como organismos vivos.
2. Teoria dos quanta
No ano de 1900, o cientista alemão Max Planck (1858-1947) apresentou a sua teoria dos quanta que iria operar uma completa revolução na física tradicional. Planck descobriu que no mundo das partículas subatômicas, as leis de Newton não funcionam. Até então, a física clássica de Isaac Newton estabelecia uma exacta correspondência entre causa e efeito. O mundo newtoniano e previsível como um mecanismo de relojoaria passou a ser entendido como aleatório tanto quanto um jogo de dados. Era como se Deus fosse um excelente jogador. A física quântica deixou de ser determinística para ser probabilística. Ao estudar os problemas que envolviam trocas de energia e emissão de radiações térmicas, Planck chegou à conclusão de que a quantidade de energia emitida ou absorvida é igual a um múltiplo inteiro de uma certa quantidade mínima, a que denominou quantum (significa uma quantidade de alguma coisa) elementar de acção. Essa quantidade é representada pela letra h e as medidas efectuadas fixaram seu valor em 6,625 x 10-27 ergs por segundo (erg é a unidade de energia no sistema cegesimal). Para a teoria quântica, a energia é algo descontínuo e discreto, ou seja, o seu crescimento se faz por acréscimos constantes, tais como um muro feito de tijolos que só pode aumentar segundo múltiplos inteiros de um tijolo. Em outras palavras, a energia é transmitida em pequenos pacotes - os quanta - e não de modo contínuo. Um quantum de energia é dado pela expressão hv onde v é a frequência da radiação emitida ou absorvida.
A física quântica mostra que no nível subatômico não há partículas estáveis e nem blocos de construção de matéria, mas apenas ondas de energia em contínuo movimento que podem, em certas condições, formar partículas. Todos os fenómenos subatômicas podem actuar como onda (vibrações) ou como partículas (com posição localizada no espaço e no tempo). É a energia - e não a matéria a subs-denominantância fundamental do universo. Mas, os efeitos do mundo quântico não se limitam apenas ao pequeno.
Conclusão
Foi útil uma jornada de pesquisa em teorias de administração, na qual desenrolam as várias teorias de forma específica e única. Importa referenciar que as teorias da administração percorreram o ultimo século ate os dias de hoje e que uma com tendências de transcendentalismo perante a outra e que se discute as varias concepções que se podem atribuir a administração. E pela administração é de capital importância nas organizações e ate nas convencias humanas enquanto seres integrantes de uma sociedade organizacional. 
O homem nas suas multidimensões utiliza a administração numa esfera de planejamento, controle, de organizar, executar, delegar e acima de tudo de criação de uma clima favorável para o alcance dos objectivos e metas. 
A administração científica é também conhecida como Taylorismo, esta foi criada por Frederick Taylor e se baseia no método científico da administração e o seu principal foco é a organização racional do trabalho, e que Taylor a propôs através do estudo dos tempos e dos movimentos. Caracteriza-se pela: autoridade, formalidade, impessoalidade, hierarquia e divisão do trabalho. A teoria burocrática, tem como figura Max Weber. A burocracia de Weber visa a análise de maneira formal e impessoal, através da fundamentação racional. A Teoria clássica, tem como percursor Henry Fayol e se caracteriza pela ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência e pela visão do homem económico. A das Relações Humanas centrada na experiencia Hawthorne, ela introduz a ideia do homem social em antítese ao homem económico. A teoria estruturalista tem como objectivo principal a interacção e organização com o ambiente.A teoria dos sistemas é uma abordagem multidisciplinar, que busca entender as propriedades comuns em distintas organizações. A teoria sociotécnica reconhece a interacção entre as pessoas e a tecnologia existente nas organizações. A teoria neoclássica buscava a reestruturação da teoria clássica da administração. A Teoria comportamental é também considerada behaviorista e tem ênfase nas pessoas e em como ela podem serem motivadas. A teoria de desenvolvimento organizacional faz parte da abordagem comportamentalista da administração e ela busca entender os modelos e estruturas das organizações. A teoria Contingencial enfatiza a relatividade, ou seja, não existe um absoluto nas organizações ou na próprios teoria administrativa. As novas abordagens encontramos o darwinismo administrativo e parte da teoria central de Darwin, a da selecção natural na qual a espécie que não se adapta a natureza morre, o que pode acontecer a indivíduos que não adaptam ao modelo de funcionamento organizacional.
Referencias Bibliográficas
ALFAYA, Taiz Vieira. Teoria Geral da Administração.
CAMPOS, Luis Melo. Introdução às teorias sociológicas de Marx a Bourdieu. 1ª ed. Sílaba & Desafios, Unipessoal Lda. Setembro 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 7ª ed. Rio de Janeiro, São Paulo, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração, 8ª ed. Rio de Janeiro, São Paulo, 2008.
MAXIMILIANO, António César Amaru. Teoria Geral da Administração. 7ª ed., São Paulo, 2012.
MOTTA, Fernando C. Prustes; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia. Teoria Geral da Administração; 3ª ed., São Paulo. 2015.
MOTTA, Fernando C. Prustes. Teoria Geral da Administração: uma introdução. 22ª ed., São Paulo, 1998.
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