Exercício 1

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4. Localize, abaixo, aquela opção que não corresponde a uma característica da Central de Reservas no âmbito da saúde:
	
	
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a saída de pacientes no ambiente do hospital.
	
	
	Tem como objetivo organizar, planejar e estruturar a entrada de pacientes no ambiente do hospital.
	
	
	Tem como objetivo cuidar da higienização, limpeza e organização dos ambientes do hospital.
	
	
	É responsável pelo controle de quartos e/ou apartamentos que se encontram disponíveis, caso algum imprevisto aconteça.
	
	
	Ela é responsável por fazer o controle de pacientes que se encontram internado
	
Explicação:
A última opção é característica do setor da governança e não da Central de Reservas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas.
	
	
	
	Chefe de reservas.
	
	
	Capitão-porteiro.
	
	
	Enfermeiro.
	
	
	Telefonista.
	
	
	Psicólogo.
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
	
	
	
	Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
	
	
	Acompanhar a programação de cirurgias.
	
	
	Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
	
	
	Fazer o controle das internações eletivas.
	
	
	Monitorar transferências internas e externas.
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
	
	
	
	Acompanhar a programação da cirurgia;
	
	
	Fazer o controle das internações eletivas;
	
	
	Fazer mapas e internação.
	
	
	Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
	
	
	Monitorar as transferências internas e externas;
	
Explicação: Considerar a resposta que contém erro na descrição de obrigações e deveres. Sim, o chefe de reservas deverá saber sobre a capacidade instalada do hospital.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assim como em um hotel, imprevistos poderão ocorrer, ou seja, pessoas podem vir ao hospital sem agendamento. Caso uma pessoa passe mal e necessita de um quarto para ser internada em caráter de urgência ela deverá ser acolhida no hospital. Como é denominada a unidade de internação a ser utilizada quando o hospital já está lotado?
	
	
	
	Suíte.
	
	
	Alojamento.
	
	
	Suíte presidencial.
	
	
	Reserva técnica.
	
	
	Ala de internação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a central de reservas.
	
	
	
	Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
	
	
	Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
	
	
	Elaborar o cardápio.
	
	
	Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
	
	
	Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Apesar das similaridades o setor de reservas de um empreendimento hospitalar se diferencia do setor de reservas hoteleiro. Desta forma assinale a alternativa cuja peculiaridades da central de reservas do hospital está errada.
	
	
	          
	As despesas não são 100% garantidas, pois não há como prever precisamente o que pode acontecer.
	
	          
	O objetivo é fazer o paciente ficar o maior tempo possível para o hospital lucrar mais.
	
	          
	As internações particulares são mais rápidas, pois não dependem de autorizações de planos de saúde.
	
	          
	As reservas são solicitadas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde
	
	          
	Se o paciente faltar no dia da internação, isto não gera prejuízos.
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O setor de reservas representa um momento fundamental do ciclo de serviço, portanto para alavancar sua produtividade e qualidade devemos apresentar uma postura diferenciada junto aos demais funcionários. Neste caso qual afirmativa não condiz com a prestação de um serviço de qualidade.
	
	
	          
	Realizar um bom marketing direto.
	
	          
	Zelar pela boa comunicação entre médicos, secretárias e atendentes da central de reservas.
	
	          
	Não ter pressa com a realização de uma alta do paciente.
	
	          
	Ter profissionais que saibam lidar com os pedidos de internação e que evitem imprevistos no ato do paciente ser internado.
	
	          
	Defender um atendimento rápido e com eficiência conforme as as solicitações.
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